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正文內(nèi)容

服務(wù)渠道管理者能力提升培訓(xùn)(客服售后)-資料下載頁

2025-01-17 08:25本頁面
  

【正文】 之外。充分準(zhǔn)備,信息掌握,節(jié)奏把握。第五職業(yè)能力:計(jì)劃組織能力? 日常工作,專門項(xiàng)目,都需要管理者有卓越的計(jì)劃組織能力。? 計(jì)劃,可以幫助我們?nèi)P規(guī)劃各種資源和進(jìn)度。? 組織,可以幫助我們有效地完成任務(wù)。? 計(jì)劃路線圖的方法? 項(xiàng)目負(fù)責(zé)制的方法? 具體項(xiàng)目:任務(wù)、要求、負(fù)責(zé)人、時(shí)間、協(xié)調(diào)機(jī)制、核查機(jī)制,權(quán)力。第六職業(yè)能力:溝通能力? 溝通,是做好工作、融洽關(guān)系的方法。? 溝通效果取決于溝通方法。? 會(huì)議、指令、匯報(bào)、請示、簡報(bào)、頻率、節(jié)點(diǎn)、難點(diǎn)。? 溝通,關(guān)鍵是主題明確、言簡意賅、語言生動(dòng)、照顧全面。? 溝通語言的職業(yè)化問題。第七職業(yè)能力:營造氣氛能力? 人的智力、心情和狀態(tài),都會(huì)受到氣氛的影響。? 職業(yè)經(jīng)理人,應(yīng)該善于營造氣氛,把大家的狀態(tài)調(diào)動(dòng)到最佳。? 明示危機(jī),指出希望;樹立標(biāo)桿,制造競賽;團(tuán)隊(duì)競爭,比學(xué)趕幫;活動(dòng)多樣,氣氛活躍;? 人人參與,都當(dāng)演員;及時(shí)鼓勵(lì),進(jìn)步激勵(lì)。第八職業(yè)能力:效率管理能力? 忙而不亂,忙而有序,忙而無失。? 時(shí)間管理:一段時(shí)間里做幾件事的能力。? 備忘錄的使用與效率。? 管理工作中的預(yù)約制。? 運(yùn)用制度化機(jī)制進(jìn)行問題的 “ 批處理 ” 。? 建立自我管理機(jī)制:清單、自查、督導(dǎo)。? 用典型事例教育全體,并結(jié)合實(shí)際核查隱患。? 善于運(yùn)用會(huì)議效率。第九職業(yè)能力:防微杜漸能力? 職業(yè)經(jīng)理人,是業(yè)主的看家人。? 及時(shí)發(fā)現(xiàn)漏洞,就可避免損失。? 制度落實(shí)得好,就可防止好人變壞。? 防微杜漸,就要熟悉各種業(yè)務(wù)細(xì)節(jié),以及各種細(xì)節(jié)上可能出現(xiàn)的問題。? 平時(shí)教育,小事不放過,大事不留情。? 放松小節(jié),就可能釀成大禍。第十職業(yè)能力:角色定位能力? 職業(yè)經(jīng)理人,首先是一種角色:對上級時(shí)是下級,對下級時(shí)是下級。? 平時(shí)會(huì)隨著情景的變化而變換角色。? 積極而不越位,本份而又到位。? 做好下級:請示匯報(bào)、貫徹執(zhí)行、尊重服從。? 做好上級:指令明確、督導(dǎo)到位、關(guān)心愛護(hù)。? 走出企業(yè):我是企業(yè)的形象代表,處處維護(hù)。 “ 顧客至上 ” 價(jià)值邏輯。 企業(yè)的存在價(jià)值就在于能夠滿足顧客所需,沒有顧客滿意,企業(yè)就不能生存。 “ 適應(yīng)變化 ” 的價(jià)值邏輯。 企業(yè),是在競爭中大浪淘沙,只有能夠具備持續(xù)滿足顧客需求的企業(yè)才能生存。 “ 信譽(yù)通行 ” 的價(jià)值邏輯。企業(yè),第一出售的是自己的信譽(yù),沒有信譽(yù),企業(yè)就失去了市場通行證,產(chǎn)品就只能是產(chǎn)值而不能創(chuàng)造利潤。只有具備了信譽(yù),企業(yè)才可在市場中自由的行走。 現(xiàn)代企業(yè)的八大基本理念 “ 群眾英雄 ” 的價(jià)值邏輯。 企業(yè)是一個(gè)眾人的集合,能夠凝聚眾人力量的企業(yè),才會(huì)贏得發(fā)展。管理者若是唯我獨(dú)尊,只會(huì)成為唐吉哥德似的滑稽人物。 “ 利益共同體 ” 的價(jià)值邏輯。 企業(yè)是一個(gè)資源整合實(shí)體,如同生產(chǎn)需要原料一樣,缺少一種原料都無法制造出成品??蛻?、供應(yīng)商、經(jīng)銷商、員工、職業(yè)經(jīng)理人、股東組成了一個(gè)利益共同體,誰想傷害別人,就將破壞整體,最終也傷害自己。 大家一起賺錢 ,是企業(yè)的深層規(guī)律。 “ 公司人格 ” 的價(jià)值邏輯。 企業(yè)是一個(gè)法人人格實(shí)體,由眾多不同的人組成的企業(yè),必須在一個(gè)統(tǒng)一的價(jià)值觀引導(dǎo)下,協(xié)調(diào)行動(dòng),才會(huì)產(chǎn)生整體效果。這也是保障企業(yè)免于分裂的基本條件。 “ 強(qiáng)者自勝 ” 的價(jià)值邏輯。 企業(yè)也是一個(gè)巨大的生命體,人和一個(gè)器官的衰竭都將導(dǎo)致生命的危險(xiǎn)。所以企業(yè)不寬容傷害集體的人 —— 也就是對生命的保護(hù)。企業(yè)也要經(jīng)常 “ 體檢 ” ,及時(shí)發(fā)現(xiàn)疾病苗頭,及時(shí)發(fā)現(xiàn),及早治療永遠(yuǎn)是上策。 “ 連續(xù)創(chuàng)新 ” 的價(jià)值邏輯。 企業(yè)是一個(gè)處在運(yùn)動(dòng)中的實(shí)體,時(shí)代在發(fā)展,社會(huì)在進(jìn)步, 不進(jìn)則退,是對所有人都公平對待的準(zhǔn)則,與時(shí)俱進(jìn)是不變的法則 ,總談自己的過去經(jīng)驗(yàn),只適合做博物館的講解員。 “ 創(chuàng)新是企業(yè)的日常工作,沒有創(chuàng)新就意味著落后,一日沒有創(chuàng)新,就意味著落后的開始!互相學(xué)習(xí) 共贏未來 謝謝大家 ! ? 靜夜四無鄰,荒居舊業(yè)貧。 一月 21一月 21Friday, January 22, 2023? 雨中黃葉樹,燈下白頭人。 19:48:5019:48:5019:481/22/2023 7:48:50 PM? 1以我獨(dú)沈久,愧君相見頻。 一月 2119:48:5019:48Jan2122Jan21? 1故人江海別,幾度隔山川。 19:48:5019:48:5019:48Friday, January 22, 2023? 1乍見翻疑夢,相悲各問年。 一月 21一月 2119:48:5019:48:50January 22, 2023? 1他鄉(xiāng)生白發(fā),舊國見青山。 22 一月 20237:48:50 下午 19:48:50一月 21? 1比不了得就不比,得不到的就不要。 。 一月 217:48 下午 一月 2119:48January 22, 2023? 1行動(dòng)出成果,工作出財(cái)富。 2023/1/22 19:48:5019:48:5022 January 2023? 1做前,能夠環(huán)視四周;做時(shí),你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 7:48:50 下午 7:48 下午 19:48:50一月 21? 沒有失敗,只有暫時(shí)停止成功!。 一月 21一月 21Friday, January 22, 2023? 很多事情努力了未必有結(jié)果,但是不努力卻什么改變也沒有。 19:48:5019:48:5019:481/22/2023 7:48:50 PM? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 一月 2119:48:5019:48Jan2122Jan21? 1世間成事,不求其絕對圓滿,留一份不足,可得無限完美。 19:48:5019:48:5019:48Friday, January 22, 2023? 1不知香積寺,數(shù)里入云峰。 一月 21一月 2119:48:5019:48:50January 22, 2023? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 22 一月 20237:48:50 下午 19:48:50一月 21? 1楚塞三湘接,荊門九派通。 。 一月 217:48 下午 一月 2119:48January 22, 2023? 1少年十五二十時(shí),步行奪得胡馬騎。 2023/1/22 19:48:5019:48:5022 January 2023? 1空山新雨后,天氣晚來秋。 7:48:50 下午 7:48 下午 19:48:50一月 21? 楊柳散和風(fēng),青山澹吾慮。 一月 21一月 21Friday, January 22, 2023? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 19:48:5019:48:5019:481/22/2023 7:48:50 PM? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 一月 2119:48:5019:48Jan2122Jan21? 1越是無能的人,越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 19:48:5019:48:5019:48Friday, January 22, 2023? 1知人者智,自知者明。勝人者有力,自勝者強(qiáng)。 一月 21一月 2119:48:5019:48:50January 22, 2023? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 22 一月 20237:48:50 下午 19:48:50一月 21? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 一月 217:48 下午 一月 2119:48January 22, 2023? 1業(yè)余生活要有意義,不要越軌。 2023/1/22 19:48:5019:48:5022 January 2023? 1一個(gè)人即使已登上頂峰,也仍要自強(qiáng)不息。 7:48:50 下午 7:48 下午 19:48:50一月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專 家告
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