【正文】 19:48:5019:48:5019:481/22/2023 7:48:50 PM? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 22 一月 20237:48:50 下午 19:48:50一月 21? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 大家一起賺錢 ，是企業(yè)的深層規(guī)律。? 做好下級：請示匯報、貫徹執(zhí)行、尊重服從。? 時間管理：一段時間里做幾件事的能力。找出關(guān)鍵點(diǎn)；適當(dāng)調(diào)整氣氛；攻克關(guān)鍵人物。市場，是我們的勞動兌換成價值的結(jié)合點(diǎn)。 　　　 無論你覺得自己多么不幸，這個世界上總會有人比你更加不幸；無論你覺得自己多么了不起，這個世界上總有人比你更強(qiáng)。認(rèn)識壓力認(rèn)識壓力216。我不明白我們?yōu)槭裁锤悴欢@個道理，如果人們真的喜歡他們的工作，他們就會去創(chuàng)造，去冒險，就會相互信任。 列明在某個時期需重點(diǎn)關(guān)注的幾個目標(biāo)。了解別人是群我之道254。我們竭誠為客人服務(wù)，發(fā)現(xiàn)他們的潛在需要，做到真正的無微不至，關(guān)懷體貼。提出使命 陳 述，具體 說 明公司目前正在開展什么 業(yè)務(wù) ，反映出關(guān)于 “我 們 是 誰 ，我 們 做什么，以及我 們現(xiàn) 在正 處 于怎樣 的位置 ”的 問題 的本 質(zhì) 。B和員工每天摸爬滾打在一起，比坐在辦公桌上寫計劃爽多了，我真的不適合搞這些 “文字工作 ”。服務(wù)渠道管理者管理訓(xùn)練故事：窮人的一千個窮困理由 在多數(shù)情況下，我們努力是因?yàn)槲覀儗ξ磥沓錆M希望。C 情 景 再 現(xiàn)具體業(yè)務(wù) （ %） 管理者（ %） 把事情做對 做對的事 緊迫性 重要性 速度 方法 利潤 方向 效率 銷售額 方法 目的 實(shí)務(wù) 原則 在體系內(nèi)運(yùn)作 規(guī)劃體系 快速爬上梯子 梯子是否靠對了墻 第一章：養(yǎng)成 “管理 ”習(xí)慣“管理 ”與 “具體業(yè)務(wù) ”的取舍承擔(dān)員工暫時無法勝任的最重要的具體業(yè)務(wù)，并在工作中對員工進(jìn)行輔導(dǎo)。u用一段描述性的語言，表達(dá)你心目中的公司將來到底應(yīng)當(dāng)是什么樣的公司，占有怎樣的行業(yè)地位？（不是白日夢，而是可能達(dá)到的理想狀態(tài)）。第五章：溝通力通用基本溝通技巧：微笑目光關(guān)注專心聆聽并判斷原因開放式提問，封閉式確認(rèn)表揚(yáng)表示理解運(yùn)用肢體語言隨時記錄對事不對人 積極的語言和態(tài)度1鼓勵他人提出建議或方案第五章：溝通力人際關(guān)系之 “ 術(shù) ”■ 微笑，發(fā)自內(nèi)心的微笑■ 態(tài)度殷勤有禮，禮多人不怪， 切記三字經(jīng)：謝謝，對不起，請！■ 待人熱誠，熱誠是能感染人和環(huán)境的■ 表現(xiàn)充滿自信的行動，自信的人才能獲得別人的信任■ 注視對方，并于心中認(rèn)為他是最重要的人■ 在言語行為上使對方感受 （你對他有好印象）■ 真心誠懇地稱贊，稱贊是多多益 善，百聽不厭■ 勿自夸， “ 謙受益，滿招損 ”■ 真誠關(guān)心別人■ 勿喜歡批評別人■ 保持從容不迫的態(tài)度■ 正面肯定對方：接納，激勵，重視人際關(guān)系簡單十個字：臉笑，嘴甜，腰軟，熱情，儀表。p員工表現(xiàn)不良如何面談一、以友善的態(tài)度指出問題所在；二、討論問題產(chǎn)生的原因；三、找出可以解決問題的辦法，并記錄下來；四、確定雙方?jīng)Q定采取的具體行動；五、協(xié)定明確日期，再作回顧；六、表示對員工改進(jìn)工作有信心第五章：溝通力一、以友善的態(tài)度指出問題所在第五章：溝通力p員工表現(xiàn)不良如何面談依據(jù)事實(shí)、要盡量明確清楚，對事不對人，避免討論員工的品德、性格及態(tài)度；二、討論問題產(chǎn)生的原因第五章：溝通力p員工表現(xiàn)不良如何面談?wù)髟儐T工的意見；采用開放式的問題；總結(jié)問題的原因 ,以封閉式提問進(jìn)行確認(rèn)。 始終運(yùn)用 “雙贏思維 ”。 自我管理協(xié)議216?！? 「我這么拼命，結(jié)果卻是白忙一場。善用人才，用的合適 —— 適當(dāng)?shù)膷徫?、外部的輔助、情感的關(guān)心、生活的關(guān)懷、思想的朋友。216。? 會議、指令、匯報、請示、簡報、頻率、節(jié)點(diǎn)、難點(diǎn)。? 制度落實(shí)得好，就可防止好人變壞。只有具備了信譽(yù)，企業(yè)才可在市場中自由的行走。 企業(yè)是一個處在運(yùn)動中的實(shí)體，時代在發(fā)展，社會在進(jìn)步， 不進(jìn)則退，是對所有人都公平對待的準(zhǔn)則，與時俱進(jìn)是不變的法則 ，總談自己的過去經(jīng)驗(yàn)，只適合做博物館的講解員。 一月 21一月 2119:48:5019:48:50January 22, 2023? 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023/1/22 19:48:5019:48:5022 January 2023? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 一月 2119:48:5019:48Jan2122Jan21? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。企業(yè)也要經(jīng)常 “ 體檢 ” ，及時發(fā)現(xiàn)疾病苗頭，及時發(fā)現(xiàn)，及早治療永遠(yuǎn)是上策。 “ 信譽(yù)通行 ” 的價值邏輯。第九職業(yè)能力：防微杜漸能力? 職業(yè)經(jīng)理人，是業(yè)主的看家人。第六職業(yè)能力：溝通能力? 溝通，是做好工作、融洽關(guān)系的方法。216。發(fā)現(xiàn)人的長處并給予合適機(jī)會的能力。認(rèn)識壓力認(rèn)識壓力216。第 1級等待命令第 2級請 求指示第 3級提出建 議第 4級做完 馬 上 報告第 5級做完定期 匯報第 6級 做兩種因素結(jié)合在一起，即授能的對象和情境，決定了授能自主過程中到底需要多少監(jiān)督或給予多大自由度。 確定各方應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。第五章：溝通力p如何有效組織會議一、會前準(zhǔn)備：l 明確會議需要達(dá)成的目的；l 寫出會議的主要內(nèi)容；l 收集會議所需資料、數(shù)據(jù)；l 想清楚各議題的主要形式；l 計劃會議時長；l 提前與參會人員確認(rèn)時間；第五章：溝通力二、召開會議；l 明確本次會議的目的l 近期工作回顧l 新任務(wù)分派l 尋求意見l 詳細(xì)記錄l 積極回饋l　 達(dá)成共識第五章：溝通力p如何有效組織會議三、會后跟進(jìn)；l 會議紀(jì)要的匯報l 待確認(rèn)問題的回饋l 所需資源的落實(shí)l 檢查、記錄、輔導(dǎo) 第五章：溝通力p如何有效組織會議面對部屬 — 怎樣與下屬溝通問題：怎樣與下屬溝通的， 溝通中應(yīng)注意哪些？員工表現(xiàn)不好時，你會怎么辦？第五章：溝通力表揚(yáng) 與 批評場合 ：人越多越好 人越少越好情緒 ：平和時 平和時時機(jī) ：越及時越好原因 ：越清楚越具體越好愛妻四大法則太太不會錯；如果太太錯，一定是我看錯；如果不是我看錯， 也一定是因?yàn)槲业腻e才造成她的錯；如果認(rèn)為太太不會錯； 你的日子一定過得很不錯。?RitzCalton的經(jīng)歷讓人精神煥發(fā)，充滿活力。l戰(zhàn) 略愿景的三個 組 成要素要確定公司的 戰(zhàn) 略愿景并使其成 為 一種有用的、明確方向的工具，管理者需要完成三個明 顯 不同方面的任 務(wù) ：戰(zhàn) 略愿景要完成三個明 顯 不同方面的任 務(wù) ：A這事太重要了，交給員工干不放心，必須我自己親自動手。同樣，在多數(shù)情況下，我們放棄是因?yàn)槲覀冋业搅朔艞壪Ｍ睦碛苫蚪杩凇９芾碚咦鳛闃I(yè)務(wù)骨干的任務(wù)通過員工完成任務(wù)管理者的管理責(zé)任骨干員工：管理者：雙重角色關(guān)鍵詞： “暫時無法勝任 ”、 “最重要 ”養(yǎng)成 “管理 ”習(xí)慣“管理 ”的作用