績效管理技術ppt課件-資料下載頁
2025-01-19 02:23本頁面
【正文】 （ 4）長期目標與短期目標的平衡。 （ 5）客觀指標與主觀判斷的平衡 強調(diào)因果關系的重要性 二、平衡計分卡的內(nèi)容 圖 24 平衡記分卡 4個層面 平衡計分卡的簡要框架 使命 核心價值觀 愿景 戰(zhàn)略 長期股東價值 運營管理 流程 客戶管理 流程 創(chuàng)新 流程 法規(guī)與社會 流程 組織 資本 信息 資本 人力 資本 改善成本結(jié)構(gòu) 提高資產(chǎn)利用率 增加收入機會 提高客戶價值 價格 質(zhì)量 時間 功能 服務 伙伴關系 品牌 生產(chǎn)率戰(zhàn)略 增長戰(zhàn)略 總成本最低戰(zhàn)略 /產(chǎn)品領先戰(zhàn)略 /全面客戶解決方案 /系統(tǒng)鎖定戰(zhàn)略 平衡計分卡的四個層面的關系 戰(zhàn)略：描述一個企業(yè)打算如何為股東創(chuàng)造持續(xù)的價值 財務層面 財務績效（滯后指標）提供了組織成功的最終定義 什么是成功？ 財務戰(zhàn)略描述一個企業(yè)將如何創(chuàng)造持續(xù)成長的股東價值 客戶層面 一方面定義了目標客戶的價值主張，客戶價值主張的選擇是戰(zhàn)略的中心要素；另一方面，還包括衡量客戶成功的滯后指標，如客戶滿意度、客戶保持率、客戶增長率等。 內(nèi)部業(yè)務流程層面 為客戶創(chuàng)造并傳遞價值主張。 內(nèi)部流程業(yè)績是客戶和財務結(jié)果改進的領先指標。 學習與成長層面 無形資產(chǎn)是持續(xù)創(chuàng)造價值的最終源泉。 描述了如何將人力、技術和組織氛圍結(jié)合起來，以支持戰(zhàn)略。 描述結(jié)果 希望實現(xiàn)什么 驅(qū)動戰(zhàn)略 如何實施戰(zhàn)略 四個層面的績效目標鏈接為一條因果關系鏈，使無形資產(chǎn)與戰(zhàn)略協(xié)調(diào)一致，改善流程業(yè)績，進而驅(qū)動客戶和股東成功 三、戰(zhàn)略地圖 ? 戰(zhàn)略地圖是平衡計分卡的發(fā)展和升華，它提供了一個可視化的表示方法：在一個只有一頁的視圖中說明了四個層面的目標如何被集成在一起用于描述戰(zhàn)略 ? ?卡普蘭和諾頓提出，戰(zhàn)略地圖應該建立在以下幾項原則之上。 ?1）平衡各種力量的矛盾。 ?2）以差異化的客戶價值主張為基礎。 ? 3）價值通過內(nèi)部業(yè)務流程來創(chuàng)造。 ?4）包括并存的、互相補充的主題 ?5）戰(zhàn)略的協(xié)調(diào)一致決定無形資產(chǎn)的價值。 四、平衡記分卡的優(yōu)勢及適用性 ? （一）平衡計分卡的優(yōu)勢 ? 1）平衡記分卡打破了傳統(tǒng)績效評估方法財務指標一統(tǒng)天下的局面，從客戶角度、內(nèi)部流程角度、學習與成長角度及財務角度來設計績效評估體系，消除了單一評價指標的局限性。 ? 2）平衡記分卡使得為增強競爭力的應辦事項中看似迥異的事項同時出現(xiàn)在一份管理報告中：以客戶為導向、縮短反應時間、提高質(zhì)量、重視團隊合作、縮短新產(chǎn)品投放市場的時間，以及面向長遠而進行管理等等。 ? 3）平衡記分卡是一個基于戰(zhàn)略的績效管理系統(tǒng)，它表明了源于戰(zhàn)略的一系列因果關系，發(fā)展和強化了戰(zhàn)略管理系統(tǒng)。 ? 4）平衡記分卡是評估系統(tǒng)與控制系統(tǒng)的完美結(jié)合。 ? 5）平衡記分卡防止了次優(yōu)化行為。 （二）平衡計分卡的適用性 適用平衡記分卡的企業(yè) ? 戰(zhàn)略導向型 ? 競爭激烈、競爭壓力大的企業(yè) ? 注重管理民主化的企業(yè) ? 成本管理水平高的企業(yè) 對采用平衡記分卡企業(yè)的要求 ? 管理質(zhì)量高 ? 信息度高 ? 員工素質(zhì)水平高 ? 對戰(zhàn)略目標合理分解 （三）平衡計分卡的特點 … *** *** …
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