績效管理技術(shù)ppt課件-資料下載頁
2025-01-19 02:23本頁面
【正文】 （ 4）長期目標(biāo)與短期目標(biāo)的平衡。 （ 5）客觀指標(biāo)與主觀判斷的平衡 強(qiáng)調(diào)因果關(guān)系的重要性 二、平衡計(jì)分卡的內(nèi)容 圖 24 平衡記分卡 4個(gè)層面 平衡計(jì)分卡的簡要框架 使命 核心價(jià)值觀 愿景 戰(zhàn)略 長期股東價(jià)值 運(yùn)營管理 流程 客戶管理 流程 創(chuàng)新 流程 法規(guī)與社會 流程 組織 資本 信息 資本 人力 資本 改善成本結(jié)構(gòu) 提高資產(chǎn)利用率 增加收入機(jī)會 提高客戶價(jià)值 價(jià)格 質(zhì)量 時(shí)間 功能 服務(wù) 伙伴關(guān)系 品牌 生產(chǎn)率戰(zhàn)略 增長戰(zhàn)略 總成本最低戰(zhàn)略 /產(chǎn)品領(lǐng)先戰(zhàn)略 /全面客戶解決方案 /系統(tǒng)鎖定戰(zhàn)略 平衡計(jì)分卡的四個(gè)層面的關(guān)系 戰(zhàn)略：描述一個(gè)企業(yè)打算如何為股東創(chuàng)造持續(xù)的價(jià)值 財(cái)務(wù)層面 財(cái)務(wù)績效（滯后指標(biāo)）提供了組織成功的最終定義 什么是成功？ 財(cái)務(wù)戰(zhàn)略描述一個(gè)企業(yè)將如何創(chuàng)造持續(xù)成長的股東價(jià)值 客戶層面 一方面定義了目標(biāo)客戶的價(jià)值主張，客戶價(jià)值主張的選擇是戰(zhàn)略的中心要素；另一方面，還包括衡量客戶成功的滯后指標(biāo)，如客戶滿意度、客戶保持率、客戶增長率等。 內(nèi)部業(yè)務(wù)流程層面 為客戶創(chuàng)造并傳遞價(jià)值主張。 內(nèi)部流程業(yè)績是客戶和財(cái)務(wù)結(jié)果改進(jìn)的領(lǐng)先指標(biāo)。 學(xué)習(xí)與成長層面 無形資產(chǎn)是持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值的最終源泉。 描述了如何將人力、技術(shù)和組織氛圍結(jié)合起來，以支持戰(zhàn)略。 描述結(jié)果 希望實(shí)現(xiàn)什么 驅(qū)動戰(zhàn)略 如何實(shí)施戰(zhàn)略 四個(gè)層面的績效目標(biāo)鏈接為一條因果關(guān)系鏈，使無形資產(chǎn)與戰(zhàn)略協(xié)調(diào)一致，改善流程業(yè)績，進(jìn)而驅(qū)動客戶和股東成功 三、戰(zhàn)略地圖 ? 戰(zhàn)略地圖是平衡計(jì)分卡的發(fā)展和升華，它提供了一個(gè)可視化的表示方法：在一個(gè)只有一頁的視圖中說明了四個(gè)層面的目標(biāo)如何被集成在一起用于描述戰(zhàn)略 ? ?卡普蘭和諾頓提出，戰(zhàn)略地圖應(yīng)該建立在以下幾項(xiàng)原則之上。 ?1）平衡各種力量的矛盾。 ?2）以差異化的客戶價(jià)值主張為基礎(chǔ)。 ? 3）價(jià)值通過內(nèi)部業(yè)務(wù)流程來創(chuàng)造。 ?4）包括并存的、互相補(bǔ)充的主題 ?5）戰(zhàn)略的協(xié)調(diào)一致決定無形資產(chǎn)的價(jià)值。 四、平衡記分卡的優(yōu)勢及適用性 ? （一）平衡計(jì)分卡的優(yōu)勢 ? 1）平衡記分卡打破了傳統(tǒng)績效評估方法財(cái)務(wù)指標(biāo)一統(tǒng)天下的局面，從客戶角度、內(nèi)部流程角度、學(xué)習(xí)與成長角度及財(cái)務(wù)角度來設(shè)計(jì)績效評估體系，消除了單一評價(jià)指標(biāo)的局限性。 ? 2）平衡記分卡使得為增強(qiáng)競爭力的應(yīng)辦事項(xiàng)中看似迥異的事項(xiàng)同時(shí)出現(xiàn)在一份管理報(bào)告中：以客戶為導(dǎo)向、縮短反應(yīng)時(shí)間、提高質(zhì)量、重視團(tuán)隊(duì)合作、縮短新產(chǎn)品投放市場的時(shí)間，以及面向長遠(yuǎn)而進(jìn)行管理等等。 ? 3）平衡記分卡是一個(gè)基于戰(zhàn)略的績效管理系統(tǒng)，它表明了源于戰(zhàn)略的一系列因果關(guān)系，發(fā)展和強(qiáng)化了戰(zhàn)略管理系統(tǒng)。 ? 4）平衡記分卡是評估系統(tǒng)與控制系統(tǒng)的完美結(jié)合。 ? 5）平衡記分卡防止了次優(yōu)化行為。 （二）平衡計(jì)分卡的適用性 適用平衡記分卡的企業(yè) ? 戰(zhàn)略導(dǎo)向型 ? 競爭激烈、競爭壓力大的企業(yè) ? 注重管理民主化的企業(yè) ? 成本管理水平高的企業(yè) 對采用平衡記分卡企業(yè)的要求 ? 管理質(zhì)量高 ? 信息度高 ? 員工素質(zhì)水平高 ? 對戰(zhàn)略目標(biāo)合理分解 （三）平衡計(jì)分卡的特點(diǎn) … *** *** …
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