【正文】 ?缺乏管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn) ?缺乏時(shí)間管理知識(shí) 技能 ?缺乏管理技能 ?缺乏商業(yè)談判技能 ?分不出工作優(yōu)先順序 態(tài)度 ?喜歡技術(shù)工作，不愿放棄 ?顧慮管理崗位的不穩(wěn)定性 ?個(gè)人發(fā)展方向不明確 外部障礙 ?工作負(fù)擔(dān)過(guò)重 ?屬下員工培訓(xùn)不夠 ?外部用戶的壓力 ABC公司某員工績(jī)效問題解決策略 舉 例 84 人力資源管理在線 一種方法 （也可用于幫助排定目標(biāo)等級(jí)） 績(jī)效 不容易改變 容易改變 急需改變 列入長(zhǎng)期改進(jìn)計(jì)劃 最先做 不著急改變 暫且不去操心 選作第二改進(jìn)目標(biāo) 選擇合適的分析工具，應(yīng)用來(lái)幫助制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃 85 人力資源管理在線 績(jī)效 不容易改變 容易改變 急需改變 列入長(zhǎng)期改進(jìn)計(jì)劃 英語(yǔ)聽力差 最先做 二元一次方程組不會(huì)解 不急著改變 暫且不去操心 唱歌跑調(diào) 選作第二改進(jìn)目標(biāo) 仰臥起坐未達(dá)標(biāo) 中學(xué)生績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃 舉 例 86 人力資源管理在線 員工姓名 部門 職務(wù) 主管 計(jì)劃制定時(shí)間 績(jī)效結(jié)果 回顧時(shí)間 待改進(jìn)內(nèi)容 員工應(yīng)采取的行動(dòng) 主管之支持行動(dòng) 績(jī)效改進(jìn)效果評(píng)估： 員工簽署 主管簽署 員工績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃（年度） 舉 例 87 人力資源管理在線 目錄 第一部分：績(jī)效管理概述 第二部分：績(jī)效管理的三個(gè)側(cè)重點(diǎn) 第三部分：制定聰明的業(yè)績(jī)目標(biāo) 第四部分：績(jī)效計(jì)劃 第五部分：績(jī)效考核及反饋階段 第六部分：績(jī)效改進(jìn)的方法 第七部分：績(jī)效結(jié)果的應(yīng)用 第九部分：績(jī)效管理系統(tǒng)的有效運(yùn)行 第八部分：績(jī)效溝通 88 人力資源管理在線 溝通 /教練 戰(zhàn)略溝通 指標(biāo) /目標(biāo) 績(jī)效計(jì)劃 考核評(píng)估 酬報(bào) /發(fā)展 企業(yè)文化 全面績(jī)效管理模型 89 人力資源管理在線 績(jī)效管理 /考核結(jié)果 崗位調(diào)動(dòng) 晉升 人員培訓(xùn)與開發(fā) 薪資 與報(bào)酬 人力資源管理 專題研究 基礎(chǔ)管理的健全 績(jī)效結(jié)果的應(yīng)用 90 人力資源管理在線 培訓(xùn)與開發(fā) ? 績(jī)效考評(píng)為評(píng)價(jià)個(gè)人優(yōu)缺點(diǎn)和提高工作績(jī)效提供了一個(gè)反饋的渠道 ? 通過(guò)分析累積考核結(jié)果的記錄，發(fā)現(xiàn)員工群體或個(gè)體與組織要求的差距，從而及時(shí)組織相關(guān)的培訓(xùn)教育活動(dòng) 91 人力資源管理在線 薪資與報(bào)酬 模型 1 KPI 獎(jiǎng)金 能力 工資漲幅 模型 2 模型 3 特點(diǎn) 優(yōu)點(diǎn) / 缺點(diǎn) ?KPI的完成情況影響?yīng)劷鸬谋壤? ?能力評(píng)估影響年度工資提升 ?模型對(duì) KPI完成情況的重視超過(guò)對(duì)能力的重視 (因?yàn)橥ǔ＊?jiǎng)金會(huì)高于固定的年薪提升 ) ?KPI的完成情況和能力影響?yīng)劷鸬谋壤? ?能力評(píng)估也影響年薪提升和獎(jiǎng)金發(fā)放 ?KPI完成情況與能力影響?yīng)劷鸢l(fā)放以及年薪提升 ?模型對(duì) KPI完成情況與能力的重視程度一致 ?平衡對(duì)硬性與軟性指標(biāo)的側(cè)重 ?計(jì)算較困難 ?KPI完成情況與薪酬的聯(lián)系不夠直接、清晰 ?能力評(píng)估可能較主觀，這會(huì)使薪酬過(guò)高或過(guò)低 ?計(jì)算相對(duì)較容易 ?KPI完成情況與薪酬的聯(lián)系很清晰客觀 ?對(duì)能力的重視可能會(huì)不夠 ?對(duì)不能完成 KPI的懲罰很嚴(yán)厲 ?確保對(duì)能力的側(cè)重較為平衡，因?yàn)橐罁?jù)市場(chǎng)情況年薪的增加可能會(huì)很少 ?KPI完成情況與薪酬的聯(lián)系不明確 ?能力評(píng)估可能會(huì)較主觀，這會(huì)使薪酬過(guò)高或過(guò)低 KPI 獎(jiǎng)金 能力 工資漲幅 KPI 獎(jiǎng)金 能力 工資漲幅 92 人力資源管理在線 崗位調(diào)配與晉升 能力 1 2 1 2 3 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) 3 4 4 主要帶頭人 ? 提升到高一級(jí) 超級(jí)明星 ? 迅速提升 ? 保證足夠的激勵(lì)手段 主要帶頭人 ? 提升到高一級(jí) 主要帶頭人 ? 準(zhǔn)備下一步 ? 提供其它輔導(dǎo) 主要帶頭人 ? 準(zhǔn)備下一步 ? 提供其它輔導(dǎo) 業(yè)務(wù)扎實(shí) ? 不動(dòng) ? 準(zhǔn)備下一步 業(yè)務(wù)扎實(shí) ? 不動(dòng) ? 考慮發(fā)展 業(yè)務(wù)扎實(shí) ? 不動(dòng) ? 考慮發(fā)展 業(yè)務(wù)扎實(shí) ? 不動(dòng) ? 提供有針對(duì)性的發(fā)展支持 業(yè)績(jī)差 ? 警告 ? 提供有針對(duì)性的發(fā)展支持 ?失敗者 ? 淘汰 ?失敗者 ? 淘汰 ?失敗者 ? 警告 ? 淘汰 業(yè)績(jī)差 ? 提供有針對(duì)性的發(fā)展支持 業(yè)績(jī)差 ? 警告 ? 提供有針對(duì)性的發(fā)展支持 業(yè)績(jī)差 ? 警告 ? 提供有針對(duì)性的發(fā)展支持 業(yè)績(jī) —激勵(lì)表格 93 人力資源管理在線 人力資源管理的專題研究 ? 制定新的測(cè)評(píng)指標(biāo)的基礎(chǔ)； ? 應(yīng)用于招聘錄用； ? 檢驗(yàn)人力資源政策的效用； ? 制訂人力資源規(guī)劃； ? 編制人力資源培訓(xùn)計(jì)劃； 94 人力資源管理在線 基礎(chǔ)管理的健全和完善 ? 績(jī)效管理涉及企業(yè)管理的各個(gè)部門、各個(gè)方面； ? 績(jī)效管理的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)源于工作崗位分析，加強(qiáng)績(jī)效管理有利于促進(jìn)企業(yè)的基礎(chǔ)工作的健全和完善； ? 績(jī)效管理具有全員性和全面性，對(duì)企業(yè)管理具有推動(dòng)和促進(jìn)作用。 95 人力資源管理在線 目錄 第一部分：績(jī)效管理概述 第二部分：績(jī)效管理的三個(gè)側(cè)重點(diǎn) 第三部分：制定聰明的業(yè)績(jī)目標(biāo) 第四部分：績(jī)效計(jì)劃 第五部分：績(jī)效考核及反饋階段 第六部分：績(jī)效改進(jìn)的方法 第七部分：績(jī)效結(jié)果的應(yīng)用 第九部分：績(jī)效管理系統(tǒng)的有效運(yùn)行 第八部分：績(jī)效溝通 96 人力資源管理在線 溝通 /教練 戰(zhàn)略溝通 指標(biāo) /目標(biāo) 績(jī)效計(jì)劃 考核評(píng)估 酬報(bào) /發(fā)展 企業(yè)文化 全面績(jī)效管理模型 97 人力資源管理在線 計(jì)劃 檢查 報(bào)酬 輔導(dǎo) 員工 主管 反饋溝通 反饋溝通 員工 主管 反饋求助 反饋指導(dǎo) 員工 主管 反饋說(shuō)明 反饋糾偏 員工 主管 反饋改進(jìn) 反饋鼓勵(lì) ? 績(jī)效管理強(qiáng)調(diào)員工與主管的共同參與，強(qiáng)調(diào)員工與主管之間形成績(jī)效伙伴關(guān)系，共同完成績(jī)效目標(biāo)的過(guò)程。這種員工的參與和績(jī)效伙伴關(guān)系在績(jī)效輔導(dǎo)階段主要表現(xiàn)為持續(xù)不斷的溝通。 持續(xù)的績(jī)效溝通 98 人力資源管理在線 績(jī)效溝通的方式 ? 正式溝通 ? 定期書面報(bào)告，如月 /季總結(jié)等 ? 一對(duì)一正式會(huì)談 ? 定期的有經(jīng)理參加的會(huì)議，如月 /季 /年度例會(huì) ? 非正式溝通 溝通 /教練 戰(zhàn)略溝通 指標(biāo) /目標(biāo) 績(jī)效計(jì)劃 考核評(píng)估 酬報(bào) /發(fā)展 企業(yè)文化 99 人力資源管理在線 目錄 第一部分：績(jī)效管理概述 第二部分：績(jī)效管理的三個(gè)側(cè)重點(diǎn) 第三部分：制定聰明的業(yè)績(jī)目標(biāo) 第四部分：績(jī)效計(jì)劃 第五部分：績(jī)效考核及反饋階段 第六部分：績(jī)效改進(jìn)的方法 第七部分：績(jī)效結(jié)果的應(yīng)用 第九部分：績(jī)效管理系統(tǒng)的有效運(yùn)行 第八部分：績(jī)效溝通 100 人力資源管理在線 回顧 績(jī)效管理的成功要點(diǎn) 101 人力資源管理在線 績(jī)效管理的成功要點(diǎn) ? 建立符合企業(yè)戰(zhàn)略的績(jī)效指標(biāo)體系 ? 關(guān)注績(jī)效管理的全部環(huán)節(jié)，而不是一部分 ? 建立信息開放共享的績(jī)效管理系統(tǒng) ? 高層領(lǐng)導(dǎo)者的承諾與支持 ? 績(jī)效管理要與激勵(lì)機(jī)制掛鉤 ? 盡可能少的指標(biāo) ? 強(qiáng)調(diào)員工參與 ? 績(jī)效目標(biāo)要持續(xù)改進(jìn) 102 人力資源管理在線 氛圍營(yíng)造階段 規(guī)范化導(dǎo)入階段 機(jī)制形成階段 樹立責(zé)任意識(shí)，提升組織與員工的執(zhí)行力 強(qiáng)調(diào)指標(biāo)設(shè)計(jì)的合理性，提升組織與員工的勝任能力 納入人力資源體系，發(fā)揮協(xié)同作用，內(nèi)生機(jī)制 有效績(jī)效管理的推進(jìn)步驟 103 人力資源管理在線 試圖用績(jī)效考核的手段， 來(lái)解決產(chǎn)權(quán)、機(jī)制和經(jīng)理 不懂管理等根本性的問題 錯(cuò) 錯(cuò) 錯(cuò) 錯(cuò) 錯(cuò) 錯(cuò) 錯(cuò) 錯(cuò) 錯(cuò) 錯(cuò)