客戶關(guān)系管理34章-資料下載頁

【總結(jié)】1第三章客戶關(guān)系：IDIC與信任的基本要素2IDIC?Identify：識別客戶?Differentiate：區(qū)別地對待客戶?Interact：同客戶進(jìn)行互動?Customize：以客戶為中心的管理戰(zhàn)略3IDIC與信任的基本要素?合作產(chǎn)生信任與關(guān)系?IDIC：創(chuàng)建和管理客戶關(guān)系的4個實(shí)施步

2025-01-11 16:38

客戶關(guān)系管理56章-資料下載頁

【總結(jié)】第五章區(qū)別對待客戶有些客戶比其他客戶更有價(jià)值內(nèi)容提要?客戶價(jià)值是一個未來因素驅(qū)動的變量?不同的客戶具有不同的價(jià)值?康伍吉斯：在通過價(jià)值對客戶進(jìn)行排隊(duì)時(shí)使用替代變量的案例研究基本思路?企業(yè)不應(yīng)該對其所有的客戶平均分配資源?一個客戶的需求和價(jià)值，是他區(qū)別于其他客戶的最基本的質(zhì)量指標(biāo)?企業(yè)沒

2025-01-11 16:38

攜程網(wǎng)客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系-資料下載頁

【總結(jié)】攜程旅行網(wǎng)品牌創(chuàng)立于1999年,總部謳在中國上海,是一家以高科技為手段的旅游服務(wù)公司，主要通過電話呼叫中心呾互聯(lián)網(wǎng)為途徑，向赸過一千余萬注冊會員提供包拪酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、度假預(yù)訂、商旅管理、特惠商品以及旅游資訊在內(nèi)的全方位旅行服務(wù)。攜程網(wǎng)客戶關(guān)系管理改進(jìn)建議攜程網(wǎng)的客戶關(guān)系管理系介紹攜程網(wǎng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)分析攜程網(wǎng)的

2025-03-03 08:07

第16章商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理-資料下載頁

【總結(jié)】第十六章商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理1/38商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理商業(yè)銀行CRM系統(tǒng)商業(yè)銀行CRM系統(tǒng)分析（實(shí)例）商業(yè)銀行CRM工行CRM系統(tǒng)實(shí)施過程總體功能客戶經(jīng)理子系統(tǒng)系統(tǒng)實(shí)施背景軟件技術(shù)框架銀行CRM系統(tǒng)客戶經(jīng)理制度基本內(nèi)涵

2025-01-08 19:43

第2章客戶客戶關(guān)系管理-資料下載頁

【總結(jié)】客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理第二章客戶客戶的概念贏利能力與終身價(jià)值要點(diǎn)滿意與忠誠的關(guān)系客戶價(jià)值概念客戶忠誠客戶滿意客戶分類客戶資源重新認(rèn)識客戶的概念對“客戶”的重新認(rèn)識客戶資源客戶的分類客戶滿意概念影響因素分析調(diào)研方案及設(shè)計(jì)問卷方案及戰(zhàn)略的實(shí)施客

2025-01-11 16:36

客戶以及客戶關(guān)系管理-資料下載頁

【總結(jié)】1.客戶與客戶關(guān)系管理主講人：MichaelLee本章內(nèi)容概要1.客戶客戶的基本概念客戶的區(qū)分客戶與客戶關(guān)系2.客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理的定義CRM的產(chǎn)生與發(fā)展CRM的主要特征

2025-01-09 04:03

客戶關(guān)系管理——客戶選擇-資料下載頁

【總結(jié)】”“目錄?為什么要選擇客戶（Why）?選擇客戶時(shí)應(yīng)注意的因素（Care）?目標(biāo)客戶選擇方法（How）?案例——IBM?案例——西南航空公司企業(yè)的經(jīng)營的利潤大部分來自產(chǎn)品銷售，從市場營銷的角度而言，企業(yè)從產(chǎn)品生產(chǎn)階段開始便是以消費(fèi)者為核心進(jìn)行產(chǎn)品定位，以及之后的市場定位和市場細(xì)分。所以，

2025-08-05 05:31

客戶關(guān)系管理(crm)培訓(xùn)課件(ppt50)-客戶關(guān)系管理-資料下載頁

【總結(jié)】客戶關(guān)系管理（CRM）培訓(xùn)課件聯(lián)合智慧業(yè)管理咨詢公司幫助客戶取得并保持管理競爭優(yōu)勢培訓(xùn)內(nèi)容客戶關(guān)系管理簡介

2025-08-07 21:28

業(yè)務(wù)人員客戶關(guān)系管理ppt27-客戶關(guān)系管理-資料下載頁

【總結(jié)】業(yè)務(wù)人員客戶關(guān)系管理專業(yè)的業(yè)務(wù)人員的階梯價(jià)格銷售者--靠產(chǎn)品力達(dá)成銷售合作伙伴--客戶顧問需求提供者--有意識去爭奪產(chǎn)品介紹者--把產(chǎn)品力發(fā)揮到極至專業(yè)拜訪者--還分不清目的和手段，關(guān)注自己的人際能力優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員的三個角色客戶供應(yīng)者策略協(xié)調(diào)者長期聯(lián)盟個人素質(zhì)的7個好習(xí)慣

2025-08-08 09:22

客戶管理實(shí)務(wù)---第九章客戶關(guān)系管理-資料下載頁

【總結(jié)】2第九章客戶關(guān)系管理【學(xué)習(xí)目的與要求】通過本章的學(xué)習(xí)，要求學(xué)生把握客戶關(guān)系管理的定義；理解客戶關(guān)系管理組織的三個級別和客戶關(guān)系管理的相關(guān)方法；掌握客戶關(guān)系管理的內(nèi)容以及客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)的構(gòu)建和實(shí)施；理解客戶關(guān)系管理作為一種企業(yè)戰(zhàn)略管理理念的意義。3第一節(jié)客戶關(guān)系管理理念一、客戶關(guān)系管理的概念1.

2025-10-10 16:10

客戶關(guān)系管理第三章關(guān)系營銷-資料下載頁

【總結(jié)】關(guān)系營銷學(xué)習(xí)目標(biāo)通過本章的學(xué)習(xí)了解關(guān)系營銷的產(chǎn)生與發(fā)展，理解關(guān)系營銷的含義、特點(diǎn)、六大市場（關(guān)系）、目標(biāo)及其實(shí)現(xiàn)過程，并能夠區(qū)分關(guān)系營銷和傳統(tǒng)的交易營銷。本章著重要求掌握實(shí)施關(guān)系營銷的策略。最后，還需要了解客戶關(guān)系管理中其他的營銷策略本章結(jié)構(gòu)關(guān)系營銷的產(chǎn)生與發(fā)展?

2025-10-10 16:06

crm客戶關(guān)系管理-資料下載頁

【總結(jié)】PrenticeHall,20221第二章客戶關(guān)系管理CRMCustomerrelationshipmanagementPrenticeHall,20222學(xué)習(xí)目標(biāo)CRM的產(chǎn)生CRM的內(nèi)容CRM的軟件模塊CRM的發(fā)展趨勢傳統(tǒng)客戶管理存在的問題CRM的界定CRM系統(tǒng)的構(gòu)架

2025-08-05 00:57

客戶關(guān)系管理中-資料下載頁

【總結(jié)】客戶關(guān)系管理（中）CustomerRelationshipManagement工商管理系黃琳引例：CRM－－從批薩開始?..\CRM－－從批薩開始.doc他們想要什么？?銷售人員：?營銷人員：?服務(wù)人員：?客戶：?經(jīng)理人員：誰不擁抱客戶，他將必?cái)o疑！第五章客戶識別

2025-02-21 10:43

[管理學(xué)]第02章客戶關(guān)系價(jià)值分析與管理客戶關(guān)系管理實(shí)用教程-資料下載頁

【總結(jié)】《客戶關(guān)系管理實(shí)用教程》機(jī)械工業(yè)出版社2022-032022/3/131《客戶關(guān)系管理實(shí)用教程》機(jī)械工業(yè)出版社2022-03愛普生公司究竟是如何“創(chuàng)造客戶價(jià)值”的？(內(nèi)容詳見教材)點(diǎn)評：從本例可以看出，愛普生公司為了“創(chuàng)造客戶價(jià)值”，采用了各種辦法，例如通過設(shè)置各種互動渠道獲取客戶

2025-02-19 14:53

客戶關(guān)系管理上-資料下載頁

【總結(jié)】客戶關(guān)系管理（上）CustomerRelationshipManagement工商管理系黃琳引例：CRM－－從批薩開始?..\CRM－－從批薩開始.doc他們想要什么？?銷售人員：?營銷人員：?服務(wù)人員：?客戶：?經(jīng)理人員：誰不擁抱客戶，他將必?cái)o

2025-02-21 23:35

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