個性心理特征和個性傾向-資料下載頁
2025-01-18 16:21本頁面
【正文】 提出一些令人不解或難以滿足的要求，自尊心強(qiáng)而且過于敏感，消費(fèi)情緒不穩(wěn)定。 A習(xí)慣型 B慎重型 C被動型 D挑剔型 習(xí)慣型 往往根據(jù)以往的消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)和消費(fèi)習(xí)慣實(shí)施購買行為，一旦對某種商品形成了良好印象之后，便會保持穩(wěn)定的注意力而不會輕易的改變。 慎重型 一般比較穩(wěn)重，情緒不外露，注意力集中，受外界的影響較小，不易沖動，他們的自控能力較強(qiáng)，實(shí)施購買行為之前要廣泛地收集盯關(guān)的信息并周密考慮。 被動型 ? 大多不經(jīng)常購買商品，沒有購買經(jīng)驗(yàn)，缺乏商品知識，對商品的品牌、種類等沒有固定的偏愛，購買行為也是消極被動的，往往是奉命或代人購買。 挑剔型 有一定的購買經(jīng)驗(yàn)和商品知識，不愿和他人商量，并且往往會發(fā)現(xiàn)別人不易觀察到的細(xì)微之處，檢查商品小心仔細(xì)，對商品的質(zhì)量要求高，有時甚至達(dá)到苛刻的程度。 一、概念 能力 是指直接影響活動效率，使活動順利完成的個性心理特征。 二、能力的種類 ：符合完成基本活動所要求的能力。 ：完成某種專業(yè)活動所需要的能力稱為特殊能力。 三、消費(fèi)者能力上的差異 ? 能力水平的差異 ? 水平差異表現(xiàn)在同種能力的水平高低上，能力水平的高低又集中體現(xiàn)在人的智商水平的差異上。 ? 能力類型的差異 ? 人與人之間具有不同的優(yōu)勢能力。 ? 能力表現(xiàn)時間的差異 四、消費(fèi)者能力的構(gòu)成 A感知能力 B分析評價能力 C選擇決策能力 D記憶力、想象力 感知能力 ? 是消費(fèi)者對商品的外部特征和外部聯(lián)系加以直接反映的能力。 ? 消費(fèi)者感知能力的差異主要體現(xiàn)在速度、準(zhǔn)確度和敏銳度等方面。 ? 感知能力的強(qiáng)弱會影響消費(fèi)者對刺激變化的反映強(qiáng)度。 分析評價能力 ? 是指消費(fèi)者對接收到的各種商品的信息進(jìn)行整理加工、分析綜合和比較評價，進(jìn)而對商品的優(yōu)劣、好壞做出準(zhǔn)確判斷的能力。 ? 分析能力的強(qiáng)弱主要取決于消費(fèi)者能力的強(qiáng)弱。 普通顧客購買電冰箱，僅能根據(jù)一般經(jīng)驗(yàn)對外觀、顏色、造型、規(guī)格等表層信息作出淺顯的分析評價；而懂得制冷知識的消費(fèi)者，則可以通過觀察冷凝器、壓縮機(jī)等的性能指標(biāo)和工作狀況來評價冰箱的質(zhì)量和先進(jìn)性，進(jìn)而作出深刻、準(zhǔn)確的評價與判斷。 選擇決策能力 ? 是指消費(fèi)者在充分選擇和比較商品的基礎(chǔ)上，及時、果斷地做出購買決策的能力。 ? 消費(fèi)者的決策能力直接收到個人性格和氣質(zhì)的影響。決策能力還與消費(fèi)者對商品特征的熟悉程度、介入程度、使用經(jīng)驗(yàn)和購買習(xí)慣有關(guān)。 記憶力和想象力 ? 消費(fèi)者在選購商品時，經(jīng)常需要參照和依據(jù)以往購買和使用上商品的經(jīng)驗(yàn)，以及了解的商品知識，這就需要消費(fèi)者具有良好的記憶能力，以便把過去消費(fèi)實(shí)踐中感知過的商品、體驗(yàn)過的情感、積累的經(jīng)驗(yàn)在頭腦中回憶并再現(xiàn)出來。 ? 豐富的想象力可以使消費(fèi)者從商品本身想象到該商品在一定環(huán)境條件下的使用效果，從而激發(fā)美好的情感和購買欲望。 特殊能力首先是指購買和使用某些專業(yè)性較強(qiáng)的商品應(yīng)具有的能力； 除了適應(yīng)專業(yè)性商品消費(fèi)外，特殊能力還包括某些一般能力高度發(fā)展而形成的優(yōu)勢能力，如審美能力和創(chuàng)造能力。 ? “315”應(yīng)該變?yōu)?“ 365” ? 討論：你覺得在消費(fèi)領(lǐng)域有哪些不合理的、需要消費(fèi)者維權(quán)的 “ 潛規(guī)則 ” ？ ? 1）謝絕自帶酒水 ? 2）酒店 12點(diǎn)退房 ? 3）打折商品不退不換 本章復(fù)習(xí)題 消費(fèi)者氣質(zhì)、性格、能力的概念及其差異。
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