個性心理特征和個性傾向(編輯修改稿)
2025-02-14 16:21 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 躁的情緒和激烈的反應(yīng)，體現(xiàn)出 沖動型的購物行為特點 。 ? 這就要求營業(yè)人員在提供服務(wù)時要頭腦冷靜、充滿自信、動作快速準(zhǔn)確、語言簡潔明了，態(tài)度和藹可親，使顧客感到營業(yè)人員急他所急，想也所想，全心全意為他服務(wù)。 多血質(zhì) ——活潑型 ? 多血質(zhì)的人 善于交際，有較強的靈活性 ，能以較多的渠道得到商品信息。這類消費者對購物環(huán)境及陌生人有較強的適應(yīng)能力，因而在購物時觀察敏銳，反應(yīng)敏捷，善于與營業(yè)人員進行溝通。但有時其興趣與目標(biāo)往往因為可選擇的商品過多而 容易轉(zhuǎn)移或一時不能取舍 ，行為中常帶有濃厚的感情色彩，興趣常發(fā)生變化，多體現(xiàn)出 情感型、經(jīng)濟型的購物行為特點 。 ? 這就要求營業(yè)人員在提供服務(wù)時要熱情周到，盡可能為顧客提供多種信息，為顧客當(dāng)好參謀，取得顧客的信任好感，從而促進購買行為的順利完成。 黏液質(zhì) ——安靜型 ? 黏液質(zhì)的消費者在購物中比較 謹(jǐn)慎、細致、認(rèn)真 ，大都 比較冷靜 ，不易受廣告宣傳、商標(biāo)、包裝等干擾，很少受他人的影響。喜歡通過自己的觀察、比較做出購買決定。對自己熟悉的商品會積極購買，并持續(xù)一段時間，對新商品往往持審慎態(tài)度。體現(xiàn)出 理智型的購物行為特點 。 ? 這就要求營業(yè)人員在提供服務(wù)時要注意掌握 “ 火候 ” ，如不要過早接觸顧客，過于熱情會影響顧客觀察商品的情緒，也不要過早闡述自己的意見，應(yīng)盡可能讓顧客自己了解商品，選擇商品，并注意提供心理的服務(wù)。 抑郁質(zhì) ——抑制型 ? 此氣質(zhì)型的消費者在購物中往往 考慮比較周到 ，對周圍的事物很敏感，能夠觀察不易覺察的細枝末節(jié)。其購物行為拘謹(jǐn)，拖泥帶水，謀而不斷，一方面表現(xiàn)出 缺乏購物主動性 ，另一方面對他人的介紹不感興趣或 多疑 不信任，體現(xiàn)出 經(jīng)濟型、習(xí)慣性的購物行為特點。 ? 這就要求營業(yè)人員在提供服務(wù)時要耐心、細致、體貼、周到，要熟知商品的性能、特點，及時正確地回答各種提問，增強他們購物的信心，從而促使購買行為的實現(xiàn)。 消費者氣質(zhì)與購買行為 （ 1）膽汗質(zhì)與多血質(zhì)的消費者行為特點：通常表現(xiàn)出積極主動，善于同售貨員進行接觸和交談。 （ 2）黏液質(zhì)和抑郁質(zhì)的消費者行為特點：比較消極被動，通常要由售貨員主動進行詢問。 一、含義 性格是個性特征中最重要、最顯著的心理特征，是一個人區(qū)別于他人的主要的心理標(biāo)志。 現(xiàn)代心理學(xué)中， 性格指個人 對現(xiàn)實的穩(wěn)定態(tài)度 及與之相適應(yīng)的、 習(xí)慣化的行為方式 。 一、含義 對性格定義的理解應(yīng)注意以下 4點： 對現(xiàn)實態(tài)度 及其 行為方式 的概括化與定型化的結(jié)果。 人對現(xiàn)實的態(tài)度就是對社會、集體、他人和自己的看法和評價， 是一個人的世界觀、人生觀的集中體現(xiàn)。 人們生活在社會中，不可能不對各種有關(guān)事物產(chǎn)生一定的看法，做出一定的選擇，采取一定的行為方式，這個過程就是性格的表現(xiàn)。 獨特的 、 穩(wěn)定的 個性心理。 例如，一個人在偶然的場合表現(xiàn)出膽怯行為，不能就此認(rèn)為這個人具有怯懦的性格特征。也就是說，性格必須是經(jīng)常出現(xiàn)的、習(xí)慣化的、從本質(zhì)上最能代表一個人個性特征的那些態(tài)度和行為特征 。因此，如果我們了解一個人的性格，就能預(yù)料他在某種情況下會表現(xiàn)出什么樣的態(tài)度和行為。 ? 。 ? A、性格與氣質(zhì)的區(qū)別： ? ——氣質(zhì)更多地受個體高級神經(jīng)活動類型的制約，主要是先天的；而性格更多地受社會生活條件的制約，主要是后天的。 ? ——氣質(zhì)是表現(xiàn)在人的情緒和行為活動中的動力特征 (即強度、速度等 )，無好壞之分；而性格是指行為的內(nèi)容，表現(xiàn)為個體與社會環(huán)境的關(guān)系，在社會評價上有好壞之分。 ? ——氣質(zhì)可塑性極小，變化極慢；性格可塑性較大，
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