旅游者的個(gè)性心理特征(編輯修改稿)
2025-01-21 21:50 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 境、生存及教育環(huán)境，形成了每個(gè)人獨(dú)特的心理特點(diǎn)。? 二、性格的結(jié)構(gòu)特征? （一）性格的態(tài)度特征? 個(gè)體對待現(xiàn)實(shí)的態(tài)度體系方面的特點(diǎn)，是性格的重要組成部分。? ? ? ? ? （二）性格的意志特征? 是指個(gè)體在對自己行為的自覺調(diào)節(jié)方式和水平方面的特點(diǎn)。? ? ? （三）性格的情緒特征? 是指人在情緒活動(dòng)時(shí)在強(qiáng)度、穩(wěn)定性、持久性和主導(dǎo)心境等方面表現(xiàn)出來的特征。? ? 表現(xiàn)為情緒受意志控制的程度和個(gè)人受情緒影響的程度。? ? 表現(xiàn)為情緒起伏波動(dòng)的程度。? ? 表現(xiàn)為個(gè)人心理與行為受情緒影響時(shí)間長短的程度。? ? 表現(xiàn)為不同主導(dǎo)心境在一個(gè)人身上表現(xiàn)的程度。? （四）性格的理智特征? ? 主要表現(xiàn)為主動(dòng)觀察性和被動(dòng)觀察性、詳細(xì)分析型和概括型、快速型和精確型等感知差異。? ? 主要表現(xiàn)為記憶的類型與方式方面的特征。? ? 主要表現(xiàn)為想象的類型、方式與能力等方面的特征。? ? 主要表現(xiàn)為個(gè)體在判斷、推理過程中的基本特點(diǎn)。? 三、旅游者的性格類型與服務(wù)策略? （一）按個(gè)體獨(dú)立性程度分類? ? （ 1）性格特點(diǎn)：第一，善于獨(dú)立思考，不受外界和他人的影響。進(jìn)行旅游選擇和決策，往往會(huì)認(rèn)真分析，權(quán)衡利弊，一旦做出決斷則難以改變。? 第二，如若參加團(tuán)體旅游，往往是旅游活動(dòng)的策劃者、組織者，常受團(tuán)隊(duì)成員的擁護(hù)信賴，幫助團(tuán)隊(duì)客人反映意見或解決題。? （ 2）服務(wù)原則 :接待這類旅游者，應(yīng)耐心傾聽他們的意見和建議，遇到問題可以誠懇地向他們多請教，在團(tuán)隊(duì)中，必要時(shí)可以 “培養(yǎng) ”他成為團(tuán)隊(duì)的核心人物，利用他的影響力來有效地組織管理團(tuán)隊(duì)。? 但當(dāng)他們的個(gè)人意見與集體觀點(diǎn)相矛盾時(shí)，就要藝術(shù)性地耐心勸服，委婉地引導(dǎo)他們進(jìn)行換位思考，不能采用強(qiáng)硬的方式方法，不要讓他們感到傷自尊丟面子，否則他們就有可能產(chǎn)生逆反心理。 【案例】? ? （ 1）性格特點(diǎn)：第一，獨(dú)立性差，易受外界、他人和廣告宣傳的影響。進(jìn)行旅游選擇和決策，往往按別人的計(jì)劃或意見行事，喜歡隨大流。? 第二，他們在旅行中遇到波折和困難往往會(huì)束手無策，一籌莫展。? 第三，這類旅游者喜歡參加所屬團(tuán)體組織的集體旅游或旅行社組織的、安排好行程或計(jì)劃的團(tuán)體包價(jià)旅游。? （ 2）服務(wù)原則：第一，接待這類旅游者，應(yīng)該主動(dòng)與他們溝通、交往，傳遞旅游決策信息時(shí)多提供些材料證明他們的決策選擇是正確的、合理的，以堅(jiān)定他們的信心。? 第二，旅游中，當(dāng)團(tuán)隊(duì)存在較大的意見分歧時(shí)，要善于引導(dǎo)他們發(fā)表自己的意見。? 第三，在遇到疑難問題時(shí)，熱情誠懇地幫他們出主意想辦法。遇到挫折時(shí)多給予安慰和開導(dǎo)，減輕他們的心理負(fù)擔(dān)。? （二）按心理機(jī)能分類? ? （ 1）性格特點(diǎn)：第一，通常用理智衡量一切，并支配自己的行動(dòng)。對待問題不會(huì)滿足于 “是什么 ”，還要探究 “為什么 ”和 “怎么樣 ”第二，在旅游決策時(shí)，一般認(rèn)真收集信息，仔細(xì)評估，很少受情緒波動(dòng)和他人影響。第三，即便面對旅游服務(wù)沖突，也會(huì)謹(jǐn)慎分析原因，總結(jié)教訓(xùn)。? （ 2）服務(wù)原則：第一，服務(wù)人員應(yīng)注意提供足夠多的信息供他們參考決策，尤其不可將自己的意志強(qiáng)加于他們，不可做強(qiáng)硬性的勸導(dǎo)。真正做到先曉之以理，再動(dòng)之以情。 ? 第二，不要輕易改變旅游計(jì)劃，承諾的事情一定辦到。第三，由于這類游客具有更多的自主性，在服務(wù)方面就要滿足
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