房地產(chǎn)銷售部組建及管理體系-資料下載頁
2025-01-18 11:32本頁面
【正文】 后方可執(zhí)行。每月調(diào)班、調(diào)休不得超過三次；13. 員工未經(jīng)公司批準(zhǔn)不得兼職；14. 員工不得超越本職務(wù)和職權(quán)范圍，開展工作、活動；15. 員工不得借職務(wù)便利營私舞弊、挪用公款，或以個人名義收取客戶錢款，違規(guī)者作辭退處理；16. 員工對客戶及來賓應(yīng)保持微笑、誠懇親切；在介紹樓盤情況時，應(yīng)仔細(xì)、耐心，不得與購房客戶發(fā)生爭執(zhí)或謾罵，若有此現(xiàn)象發(fā)生，違規(guī)者作辭退處理；17. 員工不得對購房客戶進行欺詐，不得對購房客戶做出本公司所不能履行的承諾，違規(guī)者作辭退處理；18. 員工在向客戶介紹本公司樓盤時，不得對周邊樓盤進行誹謗和詆毀；19. 員工對違反制度的行為，有權(quán)向本公司投訴，接受投訴的部門和職工，應(yīng)為投訴者嚴(yán)格保密；20. 負(fù)有監(jiān)督責(zé)任的管理人員疏于職守的，視情節(jié)給予處分；21. 違反制度給公司造成經(jīng)濟損失的，公司將向其追索賠償；22. 員工應(yīng)愛護公司一切財物，不浪費、損毀或挪為私用；23. 員工不得在上班時間利用公司設(shè)備、物資、用品干私活；24. 員工應(yīng)服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，對于違反制度，不服從工作安排的視情節(jié)輕重予以警告、罰款、停接客戶、降級、開除的處罰；25. 員工在工作時間內(nèi)禁止吸煙，除客戶邀請外；26. 員工在接待處及辦公區(qū)域應(yīng)遵守秩序，不得串崗，不得高聲喧嘩影響他人工作。27. 員工被辭退或辭職，須將制服、工作檔案、客戶資料、名片、文具等所有屬于公司的物件退還給公司，并由銷售總監(jiān)在《公司物品收件表》上簽字確認(rèn)，至財務(wù)部核實無欠款記錄后，在次月工資發(fā)放之日按實際應(yīng)得薪資及實際應(yīng)得傭金發(fā)放原則結(jié)算離職人員工資和傭金。28. 售樓部前臺管理：l 銷售代表必須穿著統(tǒng)一制服，并佩帶工作牌，坐姿端正，精神飽滿；非銷售代表不得坐在前臺，注意維護良好的企業(yè)形象；l 個人物品（文件夾、文具、水杯等）一律擺放整齊；離座時椅子應(yīng)歸位；l 禁止在銷售前臺瞌睡、化妝、抽煙、吃東西、高聲喧嘩；不得看小說、雜志等與房地產(chǎn)無關(guān)的書籍；l 銷售資料（樓書、推薦表等）由專人管理，應(yīng)及時補充，擺放整齊，并愛惜使用；l 音響由專人負(fù)責(zé)管理，不得播放激烈的音樂，音量大小應(yīng)控制適度，以免影響與客戶交流。四、 培訓(xùn)制度 為提升業(yè)務(wù)素質(zhì)加強銷售管理，公司和銷售部適時組織各類培訓(xùn)，培訓(xùn)期間的考勤、紀(jì)律管理進入綜合考評。對培訓(xùn)內(nèi)容的掌握實行考核，考核未通過者，實行降級。五、 會議制度每日例會:時間5：306：00總結(jié)當(dāng)日工作，安排明日計劃周會例會：周一下午（參加人員： 銷售部全體員工、公司分管領(lǐng)導(dǎo)）每月例會：月末（參加人員： 銷售部全體員工、公司上級領(lǐng)導(dǎo)）六、 薪酬制度七、 獎罰制度 綜合考評滿分為一百分，分為月考評和年考評，考評得分除以100為每個考評周期的綜合系數(shù)（一）、員工有下列事跡之一，公司給予特別獎勵，綜合考評中實行加分：（一次加510分）1. 員工在公司銷售、策劃業(yè)務(wù)中有突出貢獻者；2. 員工工作認(rèn)真，熱心服務(wù)，自覺貢獻，成績顯著，受到客戶表揚者（以客戶主動向主管領(lǐng)導(dǎo)表揚為準(zhǔn)）；3. 在非常事件中奮勇果斷，使公司免受重大損失者；4. 提出合理化建議，經(jīng)實施卓有成效者；5. 在行業(yè)各類競爭中獲獎，為公司贏得榮譽者；6. 其它對公司有重大貢獻者。7. 對于分工職務(wù)盡職盡責(zé)（二）員工有下列事跡之一，公司給予特別處罰，綜合考評中實行減分：過失類別：過失以其嚴(yán)重性分為三類，分別處理，詳列如下： 一般過失：（一次減5分）1． 工作時間儀表不整，不穿制服，不佩帶公司徽記者。2． 工作時間不認(rèn)真工作，未經(jīng)許可擅自離開工作崗位、聊天、吃東西、做與工作無關(guān)的事情。3． 工作時長時間打私人電話或處理私人事情。4． 人為制造矛盾、無中生有、造謠傳話、干擾正常的工作秩序。5． 工作時間睡覺、玩電腦游戲、看雜志、看報紙。6． 對上司、同事、客戶和各類采訪者不禮貌。7． 更改合同次日不將舊合同從檔案中取出者。8． 合同填寫過程中不按正確程序涂改合同者。重大過失：（一次減10分）1. 工作時間擅自離開公司外出，擅離職守。對待客戶服務(wù)態(tài)度生硬，工作作風(fēng)惡劣，引起客戶不滿，影響公司信譽，造成客戶投訴者。3．不服從公司的工作安排，拖延或拒絕上司交給的任務(wù)。4．借工作之名干私活。5．填寫《購房合同》后不交經(jīng)理或主管審核，不填寫《合同審核表》者。嚴(yán)重過失：（一次減40分）1． 大庭廣眾之下大吵大鬧，對別人惡語中傷、辱罵，毒化公司風(fēng)氣，攪亂正常工作者。2． 當(dāng)月曠工三天及以上者。3． 頂撞、辱罵上司。4． 長期工作不力，效率低下，態(tài)度不端正者。5． 因責(zé)任心不強，工作疏忽而導(dǎo)致公司蒙受重大損失者。6． 工作時間內(nèi)兼任其它公司工作。7． 向本公司以外的公司或個人泄露公司技術(shù)、經(jīng)濟或其他市場情報。8． 詆毀公司名譽，損害公司形象者。9． 欺騙客戶，未經(jīng)公司批準(zhǔn)擅自向客戶作出允諾，或超越自身權(quán)限給客戶打折者。10． 利用工作之便索取回扣，接受賄賂者。11． 擅自收取銷售款項，私自保存、留用。31
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