【正文】 新接的業(yè)務(wù)不需要重新開發(fā)就可以支持。公司一直十分重視信息化建設(shè)，曾斥資數(shù)千萬元改造和開發(fā)包括ERP、EL、CRM、OA等信息系統(tǒng)，推動信息技術(shù)的應(yīng)用和管理，提升國際化供應(yīng)鏈管理水平和執(zhí)行能力?！　　∥?、怡亞通一站式供應(yīng)鏈管理新模式總結(jié)與啟示　　　（一）怡亞通一站式供應(yīng)鏈管理新模式總結(jié)　　　怡亞通商業(yè)模式是為企業(yè)提供“一站式供應(yīng)鏈管理服務(wù)”，其核心競爭力的基礎(chǔ)是差異化、快速反應(yīng)和高效率。怡亞通與傳統(tǒng)服務(wù)商的商業(yè)模式有著很大區(qū)別，功能對比如表4所示：　　　　　　　　　表4 怡亞通商業(yè)模式與傳統(tǒng)物流服務(wù)模式的比較　　比較項目　　　物流服務(wù)商　　增值服務(wù)商　　　采購服務(wù)商　怡亞通　存貨管理　　　否　是　　　是　是　　擁有存貨　　否　　　是　　　是　否　　　接受采購訂單　否　是　是　是　　　直接向供應(yīng)商訂貨　　　否　　　是　　　是　　　是　將貨物運送給終端客戶　　　是　　　否　是　　是　向終端客戶收款　否　是　否　　　是　　營銷支持　否　　　是　　一般沒有　　是　客戶服務(wù)管理　　　否　是　是　　是　　　結(jié)算支持服務(wù)　否　　是　是　　是　　資料來源：本文作者根據(jù)公司招股說明整理?！∵@一模式使企業(yè)與公司從傳統(tǒng)的客戶關(guān)系發(fā)展成利益共同體，即公司通過整合企業(yè)供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)，提高企業(yè)供應(yīng)鏈效率和市場競爭力，從而提高企業(yè)業(yè)務(wù)量，同時提高怡亞通的服務(wù)費收入，實現(xiàn)服務(wù)企業(yè)與公司的雙贏?！⊥ㄟ^怡亞通的案例分析，本文認為供應(yīng)鏈管理企業(yè)新商業(yè)模式具有四個鮮明特色：　　1．基于服務(wù)外包的業(yè)務(wù)設(shè)計。供應(yīng)鏈管理企業(yè)的主要業(yè)務(wù)是企業(yè)非核心業(yè)務(wù)的外包，因此服務(wù)項目設(shè)計需要以客戶需求為導向，個性化地設(shè)計物流、采購、銷售執(zhí)行等一體化的供應(yīng)鏈服務(wù)。怡亞通商業(yè)模式的理論依據(jù)之一就是服務(wù)外包，通過為企業(yè)提供“一站式供應(yīng)鏈管理服務(wù)”獲得客戶青睞。　2．基于系統(tǒng)協(xié)同的合作網(wǎng)絡(luò)。藍海戰(zhàn)略啟示企業(yè)家要開發(fā)高利潤、低競爭的市場，供應(yīng)鏈管理企業(yè)巧妙地把自身和其他企業(yè)設(shè)計成產(chǎn)業(yè)鏈不同分工的實體，通過總承包客戶的業(yè)務(wù)合作，降低交易成本，又與傳統(tǒng)的物流企業(yè)、金融機構(gòu)等經(jīng)濟實體協(xié)同運作，快速完成任何單一企業(yè)難以完成的工作。怡亞通正是扮演了這一龐大供應(yīng)鏈體系的協(xié)同控制中心角色?！　?．基于網(wǎng)絡(luò)平臺的運作模式。電子商務(wù)、移動互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為新經(jīng)濟的重要標準，其高效率、高精度、低成本等優(yōu)勢已經(jīng)獲得廣泛認可。供應(yīng)鏈管理企業(yè)每時每刻要處理大量的數(shù)據(jù)和信息，因此要依靠先進的信息技術(shù)實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化運作。怡亞通把信息系統(tǒng)作為核心的投資項目，正是供應(yīng)鏈管理企業(yè)虛擬化運作的表現(xiàn)?！?．基于共贏互惠的盈利收入。供應(yīng)鏈管理企業(yè)的收入來源于對客戶高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)認可，而獲得客戶信任的標準就是幫助其創(chuàng)造價值。怡亞通BPO的收入方式改變了以往物流企業(yè)的定價策略，使企業(yè)與公司從傳統(tǒng)的客戶關(guān)系發(fā)展成利益共同體，即公司通過整合企業(yè)供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)，提高企業(yè)供應(yīng)鏈效率和市場競爭力，從而提高企業(yè)業(yè)務(wù)量，同時提高本公司的服務(wù)費收入，實現(xiàn)企業(yè)與公司的雙贏。　具體而言，怡亞通一站式供應(yīng)鏈管理服務(wù)模式的主要特色如下表5所示：　表5 怡亞通商業(yè)模式特色　服務(wù)模式要素　特 色　　目標客戶　　　IT、電子產(chǎn)品及醫(yī)療設(shè)備等行業(yè)的工商企業(yè)　價值主張　一站式供應(yīng)鏈管理服務(wù)　收入模式　以交易額為基準的收入模式　　　合作網(wǎng)絡(luò)　與其他物流服務(wù)商互補的合作關(guān)系；覆蓋國內(nèi)外的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)　　運營系統(tǒng)　物流、商流、資金流、信息流四位一體的運營平臺　　　總括而言，怡亞通的商業(yè)模式是：將傳統(tǒng)的物流服務(wù)商、增值經(jīng)銷商、采購服務(wù)商等服務(wù)功能加以整合，并且對服務(wù)項目進行專業(yè)化分工，形成強有力的服務(wù)產(chǎn)品，根據(jù)業(yè)務(wù)量一定比例收取服務(wù)費，形成“貿(mào)易+金融＋物流”的供應(yīng)鏈融資與管理服務(wù)?！　　。ǘ┾鶃喭ㄒ徽臼焦?yīng)鏈管理新模式的啟示　　1．善于發(fā)現(xiàn)并抓住機遇，用敏銳洞察力捕捉藍?？臻g的企業(yè)家精神。怡亞通的快速崛起不是依靠技術(shù)創(chuàng)新，而是依靠企業(yè)家在商業(yè)實踐的敏銳嗅覺，發(fā)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理市場存在的巨大機會，并轉(zhuǎn)化成可操作的商業(yè)化服務(wù)，迅速建立一個難以復制的合作網(wǎng)絡(luò)。周總正是依靠聰明才智和務(wù)實的企業(yè)家精神和風范贏得獲得投資者、客戶和員工的一致贊譽?！　　?．戰(zhàn)略定位精確，致力成為細分領(lǐng)域的領(lǐng)軍者。怡亞通采取差異化的戰(zhàn)略定位，開辟藍海，專注于供應(yīng)鏈管理服務(wù)，不斷深化、細化，挖掘物流供應(yīng)鏈的金融服務(wù)，商業(yè)模式具備很好的隱秘性，成為行業(yè)的龍頭企業(yè)，隨著產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，其盈利空間也非常樂觀。所以怡亞通的案例說明：不管哪個行業(yè)，只有專注從細分領(lǐng)域占據(jù)領(lǐng)導地位，才能在該行業(yè)有話語權(quán)，獲得高額利潤?！?．精心設(shè)計服務(wù)項目，基于平臺經(jīng)濟拓展業(yè)務(wù)。怡亞通針對不同行業(yè)、不同企業(yè)對象為其設(shè)計最佳的解決方案，贏得客戶信任，同時借助信息網(wǎng)絡(luò)和合作、營銷網(wǎng)絡(luò)不斷拓展新業(yè)務(wù)。所以怡亞通案例帶來一個平臺經(jīng)濟的思考：站在客戶角度，全力設(shè)計精致的服務(wù)，利用平臺的優(yōu)勢傳播、推廣項目，應(yīng)用平臺實現(xiàn)業(yè)務(wù)的操作，阿里巴巴正是這種經(jīng)濟模式的成功典范?！?．整合產(chǎn)業(yè)鏈資源，建立合作同盟。怡亞通擅長于分析物流供應(yīng)鏈不同企業(yè)的價值關(guān)系，確定自己的定位后快速整合產(chǎn)業(yè)鏈資源，把許多傳統(tǒng)物流服務(wù)商、增值經(jīng)銷商、采購服務(wù)商納入自己的運作體系，形成戰(zhàn)略互補的合作關(guān)系，實質(zhì)上是一種虛擬企業(yè)的運作方式。怡亞通的案例說明：要有敏銳的眼光挖掘多方共贏的合作機會，成為資源整合的領(lǐng)導者，建立合作聯(lián)盟，為利益相關(guān)者爭得“一杯羹”，實現(xiàn)共贏同利發(fā)展?！?．勇于嘗試，不斷創(chuàng)新。怡亞通的案例說明：要了解客戶真實的需求，尊重甚至幫助客戶建立起核心能力，通過多種工具的組合滿足客戶需求，才能達到真正的創(chuàng)新，才會建立起商家與客戶牢固的忠誠關(guān)系?！　　×⑩鶃喭媾R的新挑戰(zhàn)及對策建議　?。ㄒ唬┾鶃喭媾R的新挑戰(zhàn)　　　1．行業(yè)發(fā)展仍然面臨著較大的傳統(tǒng)觀念約束。受傳統(tǒng)計劃經(jīng)濟體制的影響，中國相當多企業(yè)仍然保留著“大而全”、“小而全”的經(jīng)營組織方式，從原材料采購到產(chǎn)品銷售過程中的一系列物流及供應(yīng)鏈活動主要依靠企業(yè)內(nèi)部組織的自我服務(wù)完成。這種以自我服務(wù)為主的物流及供應(yīng)鏈管理服務(wù)活動模式是當前制約中國物流及供應(yīng)鏈管理服務(wù)產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的一個重要瓶頸?！　?．管理體制和機制障礙。中國實行的是按照不同運輸方式劃分的分部門管理體制，從中央到地方也有相應(yīng)的管理部門和層次。在多頭管理、分段管理的體制下，政策法規(guī)相互之間有矛盾且難以協(xié)調(diào)一致。這種條塊分割式的管理體制使得全社會的物流過程分割開來，在相當程度上影響和制約了現(xiàn)代物流及供應(yīng)鏈管理服務(wù)行業(yè)的發(fā)展?！　?．企業(yè)經(jīng)營的風險。首先是信用風險。怡亞通的風險管理中心通過對客戶的資信進行嚴格篩選、控制代付比例來控制風險，但是信用風險一旦出現(xiàn)將給企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)帶來沖擊。其次是信貸風險。怡亞通的資金幾乎全部來自銀行，如果國家出于調(diào)控宏觀經(jīng)濟考慮采取收縮信貸的政策手段，則對倚重資金流從事金融業(yè)務(wù)的怡亞通而言，其業(yè)務(wù)量將可能受到影響。　　　從最初單一的代理通關(guān)到“IT物流”運作，發(fā)展到現(xiàn)在的“專業(yè)供應(yīng)鏈服務(wù)商”，怡亞通經(jīng)歷了一次次重大創(chuàng)新，不斷躍上了新的臺階。公司創(chuàng)始人周總卻清醒地不斷向員工講道：“怡亞通要與時俱進，不斷調(diào)整自己，不斷地實行變革。惟有不竭地創(chuàng)新，才能實現(xiàn)超越自我！” 　　?。ǘΣ吲c建議　　　1. 堅持走專業(yè)主義路線　怡亞通對“專業(yè)供應(yīng)鏈服務(wù)商”的定位可以從三個層面來理解：第一個層面是“供應(yīng)鏈”的管理，它對覆蓋全國的配送網(wǎng)絡(luò)和對整個物流行業(yè)的資源整合能力提出了更高的要求；第二個層面是“專業(yè)”的管理，在信息時代的背景下，高效的電子商務(wù)系統(tǒng)是滿足客戶需求、提供優(yōu)秀供應(yīng)鏈解決方案的前提；第三個層面是要體現(xiàn)“服務(wù)”特色，服務(wù)行業(yè)的基本要求是以客戶為中心，而要提供專業(yè)的服務(wù)，就必須依靠優(yōu)秀的員工團隊，利用專業(yè)的供應(yīng)鏈管理知識，發(fā)揮配送網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)的優(yōu)勢，以“專注需求、敏捷服務(wù)”的理念，為全國甚至全球客戶提供領(lǐng)先一步的服務(wù)。怡亞通作為國內(nèi)供應(yīng)鏈管理服務(wù)的領(lǐng)航者，不斷強化其“先見能力、構(gòu)思能力、討論能力、適應(yīng)矛盾的能力”是企業(yè)高速穩(wěn)定成長的專業(yè)素質(zhì)基礎(chǔ)?！　　≡诠緫?zhàn)略層面要有“專注”精神。采用“專一化”戰(zhàn)略，怡亞通的供應(yīng)鏈服務(wù)能以更高的效率、更好的效果為目標客戶群體服務(wù)，提高客戶的忠誠度，同時也給業(yè)界一個十分清晰的定位，有效塑造品牌的個性，可以使怡亞通的贏利潛力超過產(chǎn)業(yè)的普遍水平，這些優(yōu)勢保護公司抵御未來各種競爭力量的威脅，鑄造難以超越的產(chǎn)業(yè)壁壘，增強與合作企業(yè)的談判力量。　2. 構(gòu)建供應(yīng)鏈戰(zhàn)略聯(lián)盟　20世紀90年代以來，在經(jīng)濟全球化的背景下，供應(yīng)鏈聯(lián)盟（Supply Chain Union）在以美國為代表的西方發(fā)達國家中蓬勃興起，很多企業(yè)正從供應(yīng)鏈聯(lián)盟中獲得前所未有的競爭優(yōu)勢：一是如IBM、思科、戴爾、沃爾瑪?shù)认喈斠徊糠质澜缰目鐕?，通過構(gòu)建靈活和有效的供應(yīng)鏈聯(lián)盟，極大地提高了經(jīng)營效率，鞏固或確立了自己的領(lǐng)導地位。二是眾多具備“專精”特色的中小企業(yè)，通過加入供應(yīng)鏈聯(lián)盟、參與國際分工而迅速壯大，在很短時間內(nèi)就成長為某一領(lǐng)域中的“產(chǎn)業(yè)巨人”?！」?yīng)鏈管理在提升企業(yè)核心競爭力中發(fā)揮的作用日益凸顯，怡亞通將供應(yīng)鏈概念融入網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，為企業(yè)提供信息流、商流、物流、資金流四流合一的全方位一站式供應(yīng)鏈管理服務(wù)的B2B門戶網(wǎng)站——怡亞通供應(yīng)鏈聯(lián)盟（，簡稱“EASYEAST”）。它將借助怡亞通先進的供應(yīng)鏈管理理念、強大的資源整合能力、全球服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和專業(yè)而多樣化的供應(yīng)鏈服務(wù)產(chǎn)品，迅速成為下一個崛起的B2B?！　∷且粋€應(yīng)經(jīng)濟全球化而生的聯(lián)盟成員間的利益共同體，與其他單純的B2B網(wǎng)站截然不同，除了有特色的網(wǎng)上產(chǎn)品信息發(fā)布平臺外，還擁有網(wǎng)下全方位一站式的供應(yīng)鏈服務(wù)平臺。企業(yè)（工廠、研發(fā)公司、供應(yīng)商、采購商等）都能通過EASYEAST組織聯(lián)盟或者加入聯(lián)盟，通過信息發(fā)布、訂單管理、集中定制、集中采購、集中生產(chǎn)，實現(xiàn)資源共享、統(tǒng)一服務(wù)，從而達到成本領(lǐng)先，提高競爭優(yōu)勢?！　　♀鶃喭ńo客戶提供量身定做全方位供應(yīng)鏈服務(wù)，包括訂單管理、采購執(zhí)行、銷售執(zhí)行、虛擬生產(chǎn)、供應(yīng)鏈管理庫存、國內(nèi)國際配送、供應(yīng)鏈金融服務(wù)、保稅平臺等一系列服務(wù)，這些都是其它B2B電子商務(wù)網(wǎng)站所無法實現(xiàn)的功能。因此，在目前階段，集中資金、人才、資源進行供應(yīng)鏈聯(lián)盟的建設(shè)對怡亞通來說一種戰(zhàn)略性投資，可以實現(xiàn)立體化的客戶、合作伙伴網(wǎng)絡(luò)?！　?. 深入開發(fā)基于供應(yīng)鏈的金融服務(wù)　　從怡亞通“一站式供應(yīng)鏈管理服務(wù)”的商業(yè)模式可以看出，資金流無疑是核心環(huán)節(jié)。如何保證資金流的穩(wěn)定及盈利的持續(xù)性，是怡亞通當前面臨的挑戰(zhàn)。為保證資金流的順暢，DHL與UPS等都通過收購控制商業(yè)銀行，使其為物流業(yè)務(wù)提供資金支持，并保證資金流的穩(wěn)定與持續(xù)。作為本土物流企業(yè)，國外同行的模式對怡亞通而言幾乎是不可能實現(xiàn)的?！　　∪绻麅H是一站式供應(yīng)鏈管理服務(wù)模式，怡亞通與傳統(tǒng)供應(yīng)鏈服務(wù)商的區(qū)別只是服務(wù)鏈的延伸，沒有實質(zhì)性突破。在一站式供應(yīng)鏈管理服務(wù)的產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)上開展金融業(yè)務(wù)的模式，才是公司的核心價值所在。怡亞通從銀行獲得的資金在一年內(nèi)可以周轉(zhuǎn)多次，完全可以通過高周轉(zhuǎn)來彌補低收費的劣勢，通過將銀行借貸資金通過供應(yīng)鏈管理服務(wù)方式投放給客戶，從中賺取“息差”?；诠?yīng)鏈的金融服務(wù)，無論是對客戶、金融機構(gòu)、怡亞通都是一個多贏的選擇。對于客戶而言，通過怡亞通的代付服務(wù)，可以減少交易成本、加速資金回流速度；對于金融機構(gòu)而言，降低了其對具體客戶不能充分了解所產(chǎn)生的信息不對稱風險；對于怡亞通而言，通過成為客戶與金融機構(gòu)的“粘結(jié)劑”，可以“低吸高貸”賺取“息差收入”?！　　⊥瑫r，怡亞通在提供服務(wù)過程中涉及大量的美元購匯和結(jié)匯，因此其利用衍生金融工具，如外匯遠期合約及利率掉期合約，以管理外匯及利率風險，降低購匯成本。怡亞通在進行衍生金融交易時一般將人民幣存款質(zhì)押給銀行，用于獲得短期銀行美元外匯借款，還有一部分人民幣存款用于遠期外匯交易保證金，以提供等值且有追索權(quán)利的融資額度及開具銀行承兌匯票的質(zhì)押。通過存貨融資和外匯衍生交易，怡亞通實現(xiàn)了驚人的盈利增長。在融資成本上升等因素作用下，公司毛利率水平雖呈下滑態(tài)勢，但仍實現(xiàn)了55%左右的凈資產(chǎn)收益率?！　】傮w而言，不斷深入挖掘供應(yīng)鏈的金融服務(wù)，引進先進的風險控制體系，對于怡亞通的業(yè)務(wù)深入開展和收入模式升級具有重要意義。　結(jié)語　　怡亞通獨特的輕資產(chǎn)商業(yè)模式帶給我們許多新思考，一個關(guān)于“全球整合企業(yè)”和“專業(yè)主義”的思想實踐。怡亞通是廣闊的舞臺，讓一群懷著夢想、腳踏實地的創(chuàng)新者聚集與此，形成一股“速度、創(chuàng)新、學習、融合”并重的文化力量。董事長周國輝更像是一位睿智的領(lǐng)航者，充滿創(chuàng)新的智慧，帶領(lǐng)怡亞通人不懈努力，滿懷激情地實踐一個又一個全新的理念。所以說怡亞通是一艘遠航的船，每一名水手都明白目標是做中國領(lǐng)先的供應(yīng)鏈服務(wù)商，在怡亞通內(nèi)部刊物的扉頁上，有一首詩為序，開頭這樣寫道：　怡亞通是一艘遠航的船，理想是舵、熱情是帆、行動是漿，　我們最大的財富是擁有一批專業(yè)、卓越的人才，　我們最高興的是為每位客戶提供優(yōu)秀、專業(yè)的供應(yīng)鏈服務(wù)，　　我們最感激的是曾經(jīng)或?qū)⒔o予怡亞通支持的客戶和朋友，　　　我們最高的理想是成為最領(lǐng)先的供應(yīng)鏈服務(wù)商?！〕孙L破浪正當時，　　　陌生的航線、堅硬的礁石、巨大的海浪、猛烈的風暴……　任何險阻都不能動搖我們前進的心我們將志求卓越直掛云帆濟滄海！　　　作為深圳新型物流企業(yè)的典范，怡亞通有十分巧妙的商業(yè)模式，有優(yōu)秀的管理團隊，有雄厚的資金實力和穩(wěn)健戰(zhàn)略規(guī)劃，我們有充分的理由相信她未來會成長得更好！　　　　　　【