【正文】 覆蓋了傳統(tǒng)服務商的業(yè)務范圍。自2001年開始，怡亞通憑借其創(chuàng)新的供應鏈管理外包模式領跑中國供應鏈管理服務業(yè)，連續(xù)6年營業(yè)增長速度約為40%。在此，謹致以衷心的感謝和深深的敬意。　　　作為專業(yè)的一站式供應鏈管理服務商，怡亞通的主營業(yè)務是為各類企業(yè)提供業(yè)務流程外包服務，即承接企業(yè)外包出來的非核心業(yè)務的供應鏈管理服務，為企業(yè)提供進出口通關、國內物流及流通加工(增值)、倉儲、保稅物流、產品營銷支持、國際采購、供應商庫存管理(VMI)、虛擬制造/協助外包、國際維修中心(RMA)、B2B供應鏈聯盟、供應鏈解決方案咨詢等一系列全方位的服務。1988～1993 任特安電子公司總經理，1993～1996 年任深圳市智星電腦技術公司總經理，1997 年創(chuàng)辦怡亞通公司。目前中國與物流及供應鏈相關的總支出約4,800 億美金左右，物流及供應鏈成本占GDP 的比重為20%左右，市場的潛力很大，70%的物流及供應鏈外包服務提供商在過去的三年中，年均業(yè)務增幅都高于30%。通過親身訪談和調研，對國內典型的物流供應鏈服務企業(yè)——怡亞通的商業(yè)模式進行實證研究，解剖其商業(yè)模式的獨特性和“一站式服務”的運作細節(jié)，總結該公司的成功經驗和存在問題，為其更好發(fā)展提出有益建議。具體的要素含義如下：　　　1．服務價值主張：公司通過其服務向客戶提供的價值，確認公司對消費者的實用意義，表現在公司服務的具體業(yè)務并反映價值創(chuàng)造的觀點，本文指物流供應鏈管理企業(yè)為目標客戶群提供的服務項目。在全球經濟一體化的背景下，經濟活動的節(jié)奏也越來越快，用戶時間要求也越來越高，不但要求企業(yè)要按時交貨，而且要求的交貨期越來越短。在經濟全球化的今天，企業(yè)單靠自己的管理模式和資源，已經不能滿足快速變化的市場需求。它是一種集成的管理哲學理念和方法，把供應鏈上的各個企業(yè)作為一個不可分割的整體，使供應鏈上各個企業(yè)分擔的采購、分銷和銷售的職能成為一個協調發(fā)展的有機體?！　。ㄈ┕湽芾砥髽I(yè)及其商業(yè)模式特征　1. 供應鏈管理理論概述　　　我國國家標準《物流術語》對供應鏈的定義：供應鏈(Supply Chain)是生產及流通過程中，涉及將產品或服務提供給最終用戶活動的上游與下游企業(yè)，所形成的網鏈結構。判斷一個企業(yè)商業(yè)模式成功與否只有一個標準：盈利——持續(xù)、高效的盈利。商業(yè)模式是組織的一種整體性、高效率、持續(xù)創(chuàng)造利潤的多因素的集成方案設計及其行為。 Magaly Dubosson, Alexander Osterwalder, and Yves Model Design, Classification and Measurement [J].Thunder bird International Business Review, 2002, 44(1).　　　　Morris等(2003) 在分析眾多商業(yè)模式定義的基礎上，認為商業(yè)模式是一個整合的概念，是一種簡化的陳述，旨在說明企業(yè)如何對戰(zhàn)略方向、運營結構和經濟邏輯等一系列具有內部關聯性的變量進行定位和整合，以便在特定的市場上建立核心競爭優(yōu)勢。明茲伯格(Mintzberg,1994)把企業(yè)組織的商業(yè)模式稱為“戰(zhàn)略思想”，他指出：“與戰(zhàn)略規(guī)劃截然不同，戰(zhàn)略思想是綜合性的，它包含直覺和創(chuàng)造精神?！　♀鶃喭ㄊ鞘准以谥袊Y本市場上市的深圳本土供應鏈管理服務商，截至2007年12月14日，在深圳中小企業(yè)板掛牌一個月的怡亞通（002183）%，遠高于同期上證指數、中小板指數－%、%的漲幅。與傳統(tǒng)企業(yè)模式相比，這些企業(yè)的財富積累速度呈指數上升態(tài)勢，它們不是靠單一技術或產品優(yōu)勢獲得市場的領先地位，而是憑借盈利系統(tǒng)的設計、集成化的解決方案，為客戶提供卓越的價值而贏得超額利潤。對本文的研究做出重要貢獻的個人和集體，均已在文中以明確方式注明?！　　　娟P鍵詞】商業(yè)模式；供應鏈管理企業(yè)；怡亞通；深圳　　一、引言　現代管理學之父彼得該公司將傳統(tǒng)的物流服務商、增值經銷商、采購服務商等服務功能加以整合，對服務項目進行專業(yè)化分工，形成強有力的服務產品。關于商業(yè)模式的含義，國內外學者眾說紛紜，見仁見智，主要觀點有：　追溯商業(yè)模式相關理論研究，美國著名管理學家彼得 Hamel, G Lead the revolution [M].MA: Harvard Business School Press, 2000: 156 198　　Applegate（2001）把商業(yè)模式描述為對復雜商業(yè)現實的簡化?！　∨c國內理論界研究現狀不同的是，實業(yè)界的領袖們對商業(yè)模式的關注程度更高，如臺灣宏基集團總裁施振榮的著名的“微笑曲線”模式 施振榮,再造宏基[M].上海: 上海遠東出版社,1996.　，形象地總結了宏基企業(yè)獨特的商業(yè)模式創(chuàng)新方式；國內傳媒企業(yè)分眾傳媒（Focus Media）以獨創(chuàng)的商業(yè)模式建立了媒體傳播的分眾性、生動性及強制性，成為登陸美國 NASDAQ 的中國純廣告?zhèn)髅降谝还??！　∑渲蠴sterwalder (2004)在綜合各種概念共性的基礎上提出商業(yè)模式的九要素模型，即：價值主張、消費者目標群體、分銷渠道、客戶關系、價值配置、核心能力、合作伙伴網絡、成本結構、收入模型?！　∫虼吮疚恼J為，商業(yè)模式的基本構成要素可聚焦于三方面：價值定位、核心能力和利潤控制。供應鏈管理被學術界譽為戰(zhàn)略決定性因素（Fuller 039。　2. 供應鏈管理企業(yè)的商業(yè)模式特征　供應鏈管理是迄今為止企業(yè)物流發(fā)展的最高級形式，它通過信息網絡、組織網絡，實現了生產及銷售的有效鏈接和物流、信息流、資金流的合理流動，使更多企業(yè)把非核心業(yè)務外包，這樣不僅降低成本，減少庫存，而且使資源得到優(yōu)化配置。由于任何企業(yè)的資源都是有限的，很難在所有的業(yè)務領域都獲得競爭優(yōu)勢，想在競爭中獲勝，必須將有限資源集中在核心業(yè)務上。計算機信息系統(tǒng)的優(yōu)勢在于其自動化操作和處理大量數據的能力，使信息流通加快并減少失誤，但它只是支持業(yè)務過程的工具，企業(yè)自身的商業(yè)模式決定信息系統(tǒng)的運作模式?！。ǘ┭芯糠椒ā　”疚闹荚谕ㄟ^總結提煉商業(yè)模式的理論研究成果，聚焦于物流供應鏈管理行業(yè)，以怡亞通的案例為典型代表，探討新商業(yè)模式的具體內容和運作特點，主要研究方法有：　　　1．文獻研究法?！　　‖F代物流及供應鏈管理外包服務行業(yè)是經濟全球化的產物，也是推動經濟全球化的重要服務業(yè)。　　　怡亞通總部位于深圳市，在全國27 個大城市設立了物流配送中心，成為目前國內唯一全面入駐全國保稅物流園區(qū)的供應鏈企業(yè)。從2007年開始向組織創(chuàng)新全球發(fā)展?！　　∈紫?，我要非常感謝我的導師劉莉教授。 Shenzhen　　　　　　　?！　　　♀鶃喭ǖ慕M織結構一方面嚴格按照上市公司的要求設立股東大會、監(jiān)事會、審計部和證券事務部等部門，另一方面?zhèn)戎貜臉I(yè)務角度設置業(yè)務運營中心和管理職能部門，具體組織結構如圖3所示：　　　股東大會　　董事會　　　總裁　監(jiān)事會　審計部　　　副總裁　　　B2B項目中心　　　通訊事業(yè)本部　　項目發(fā)展中心　　　營運中心　　市場策劃中心　　　客服中心　　證券事務部　總裁辦公室　風險控制中心　　人力資源中心　　　投資管理部　海外銷售中心　海外營運中心　　華南區(qū)子公司　華東區(qū)子公司　　北方子公司　　　海外分公司　財務中心　　圖3 怡亞通組織結構　　　截至2007 年12 月31 日，怡亞通有員工近984人，31％以上具有本科或本科以上學歷，平均年齡約為32歲，平均行業(yè)經驗為8年，是一個富有活力和經驗的公司。分析思路如圖4所示：　品牌引領的　目標客戶群體　　　一站式供應鏈服務的價值主張　　BOP業(yè)務分成的　　　收入模式　戰(zhàn)略互補的　合作網絡　　四流合一的　運營系統(tǒng)　　　　　圖4 怡亞通案例分析思路　1. 品牌引領的目標客戶群體　怡亞通定位為具有高速發(fā)展前景、行業(yè)領先的“一站式供應鏈管理服務”提供商，服務的客戶群體主要是各類工商企業(yè)，目標客戶群體非常龐大，在物流業(yè)飛速發(fā)展的今天，其市場潛力非常樂觀。怡亞通的戰(zhàn)略定位是做“全球專業(yè)的供應鏈服務商”，公司獨特的價值主張是為客戶提供“一站式供應鏈管理服務”，即將傳統(tǒng)的物流服務商、增值經銷商、采購服務商等服務功能加以整合，從縱向對服務項目進行專業(yè)化分工，形成強有力的服務產品，其產品線幾乎覆蓋了以上傳統(tǒng)服務商的業(yè)務范圍；從橫向對整個供應鏈進行一體化整合，為企業(yè)提供“鑲入式”的服務產品，使企業(yè)外包環(huán)節(jié)與非外包環(huán)節(jié)能夠無縫鏈接，最大限度降低物流及管理成本，提高供應鏈效率。在綜合考慮了運行成本、銷售費用、客戶信譽、支付方式、匯率變動、稅收等因素后確定服務費率。概念示意如圖9所示：　　　IT　　　醫(yī)療器械　電子產品　　　醫(yī)藥　　汽車　　　家電　　　零售　　怡亞通　　　圖9 怡亞通供應鏈服務領域延伸示意圖　　第三，怡亞通保稅物流平臺為客戶提供多種保稅物流的創(chuàng)新服務模式，解決客戶在國際貿易、保稅生產等各方面的瓶頸，為客戶提供多項的地域選擇及各區(qū)域聯動的整合型服務，滿足了客戶全球配送服務的需求。怡亞通以“客戶為中心”，與客戶建立長期穩(wěn)定的戰(zhàn)略合作伙伴關系，通過合作幫助企業(yè)從供應鏈管理優(yōu)化中獲得成本降低、核心競爭力提升、管理能力加強等一系列利好，快速發(fā)展。按照“橫向一體化，縱向專業(yè)化”的服務思想，貫穿在各個服務產品中，發(fā)揮的重要作用。公司的運作思想體現了供應鏈聯盟的思路，與客戶共贏?！⊥ㄟ^怡亞通的案例分析，本文認為供應鏈管理企業(yè)新商業(yè)模式具有四個鮮明特色：　　1．基于服務外包的業(yè)務設計。供應鏈管理企業(yè)每時每刻要處理大量的數據和信息，因此要依靠先進的信息技術實現網絡化運作。周總正是依靠聰明才智和務實的企業(yè)家精神和風范贏得獲得投資者、客戶和員工的一致贊譽。怡亞通擅長于分析物流供應鏈不同企業(yè)的價值關系，確定自己的定位后快速整合產業(yè)鏈資源，把許多傳統(tǒng)物流服務商、增值經銷商、采購服務商納入自己的運作體系，形成戰(zhàn)略互補的合作關系，實質上是一種虛擬企業(yè)的運作方式。中國實行的是按照不同運輸方式劃分的分部門管理體制，從中央到地方也有相應的管理部門和層次?！　　淖畛鯁我坏拇硗P到“IT物流”運作，發(fā)展到現在的“專業(yè)供應鏈服務商”，怡亞通經歷了一次次重大創(chuàng)新，不斷躍上了新的臺階?！」湽芾碓谔嵘髽I(yè)核心競爭力中發(fā)揮的作用日益凸顯，怡亞通將供應鏈概念融入網絡服務，為企業(yè)提供信息流、商流、物流、資金流四流合一的全方位一站式供應鏈管理服務的B2B門戶網站——怡亞通供應鏈聯盟（，簡稱“EASYEAST”）。為保證資金流的順暢，DHL與UPS等都通過收購控制商業(yè)銀行，使其為物流業(yè)務提供資金支持，并保證資金流的穩(wěn)定與持續(xù)。怡亞通在進行衍生金融交易時一般將人民幣存款質押給銀行，用于獲得短期銀行美元外匯借款，還有一部分人民幣存款用于遠期外匯交易保證金，以提供等值且有追索權利的融資額度及開具銀行承兌匯票的質押?！〕孙L破浪正當時，　　　陌生的航線、堅硬的礁石、巨大的海浪、猛烈的風暴……　任何險阻都不能動搖我們前進的心我們將志求卓越直掛云帆濟滄海！　　　作為深圳新型物流企業(yè)的典范，怡亞通有十分巧妙的商業(yè)模式，有優(yōu)秀的管理團隊，有雄厚的資金實力和穩(wěn)健戰(zhàn)略規(guī)劃，我們有充分的理由相信她未來會成長得更好！　　　　　　【注釋】。在融資成本上升等因素作用下，公司毛利率水平雖呈下滑態(tài)勢，但仍實現了55%左右的凈資產收益率?！　　∪绻麅H是一站式供應鏈管理服務模式，怡亞通與傳統(tǒng)供應鏈服務商的區(qū)別只是服務鏈的延伸，沒有實質性突破?！　∷且粋€應經濟全球化而生的聯盟成員間的利益共同體，與其他單純的B2B網站截然不同，除了有特色的網上產品信息發(fā)布平臺外，還擁有網下全方位一站式的供應鏈服務平臺。惟有不竭地創(chuàng)新，才能實現超越自我！” 　　?。ǘΣ吲c建議　　　1. 堅持走專業(yè)主義路線　怡亞通對“專業(yè)供應鏈服務商”的定位可以從三個層面來理解：第一個層面是“供應鏈”的管理，它對覆蓋全國的配送網絡和對整個物流行業(yè)的資源整合能力提出了更高的要求；第二個層面是“專業(yè)”的管理，在信息時代的背景下，高效的電子商務系統(tǒng)是滿足客戶需求、提供優(yōu)秀供應鏈解決方案的前提；第三個層面是要體現“服務”特色，服務行業(yè)的基本要求是以客戶為中心，而要提供專業(yè)的服務，就必須依靠優(yōu)秀的員工團隊，利用專業(yè)的供應鏈管理知識，發(fā)揮配送網絡和電子商務的優(yōu)勢，以“專注需求、敏捷服務”的理念，為全國甚至全球客戶提供領先一步的服務。這種條塊分割式的管理體制使得全社會的物流過程分割開來，在相當程度上影響和制約了現代物流及供應鏈管理服務行業(yè)的發(fā)展?！?．勇于嘗試，不斷創(chuàng)新。怡亞通采取差異化的戰(zhàn)略定位，開辟藍海，專注于供應鏈管理服務，不斷深化、細化，挖掘物流供應鏈的金融服務，商業(yè)模式具備很好的隱秘性，成為行業(yè)的龍頭企業(yè)，隨著產業(yè)的發(fā)展，其盈利空間也非常樂觀?！?．基于共贏互惠的盈利收入。怡亞通商業(yè)模式的理論依據之一就是服務外包，通過為企業(yè)提供“一站式供應鏈管理服務”獲得客戶青睞?！　。?）信息流?！。?）資金流。 　　5. 四流合一的運營系統(tǒng)　　　2003年，公司決策層做出了在怡亞通歷史上具有重大意義的創(chuàng)新——打造怡亞通專業(yè)供應鏈服務，成為“專業(yè)的供應鏈服務商”并針對這一戰(zhàn)略定位大刀闊斧進行改革。目前，怡亞通的客戶群涉及美國、日本、韓國、香港、新加坡、英國、法國、德國、荷蘭、南非、中東等國家和地區(qū)。目前，公司主要服務于IT、電子產品和醫(yī)療器械等高科技行業(yè)公司；同時正向零售、家電、醫(yī)藥、汽車等行業(yè)延伸，進一步拓展市場?！　　♀鶃喭ā皩I(yè)供應鏈服務商”的戰(zhàn)略定位，充分發(fā)揮自身擁有的全球運