【正文】 有效率的銷(xiāo)售活動(dòng)。第十條 在提出估價(jià)單時(shí)，應(yīng)先取得所屬主管的裁決認(rèn)可后，方得提出。第十一條 在受理訂貨時(shí)，除了應(yīng)遵守公司規(guī)定的售價(jià)及交貨期外，對(duì)于下列四項(xiàng)規(guī)定也應(yīng)確實(shí)遵守：1 品名、規(guī)格、數(shù)量及契約金額。2 具體的付款條件：付款日期、付款地點(diǎn)、現(xiàn)金或支票、支票日期、收款方式。3 除特殊情況以外，從訂貨受理到交貨之間的期限，一般以 3個(gè)月為主。4 交貨地點(diǎn)、運(yùn)送方式、距離最近的車(chē)站等等交貨條件。第十二條 如前述條件已具備，應(yīng)將訂貨受理報(bào)告書(shū)連同訂購(gòu)單及契約書(shū)等證明訂貨事實(shí)的資料，一起提出給所屬的主管。第十三條 訂貨受理報(bào)告書(shū)中對(duì)于訂購(gòu)者是新客戶或者已有往來(lái)的客戶須注明清楚。如果是舊客戶，應(yīng)依據(jù)交貨日期記明目前的未付款項(xiàng)余額。另外，尚需注明交易前或交易中是否有意外事故發(fā)生。新客戶則重新處理，舊客戶如曾有不良記錄者予以標(biāo)示。第十四條 在受理訂貨或訂立契約時(shí)，應(yīng)依照下列四項(xiàng)條件選擇交易公司、締結(jié)付款條件：1 對(duì)于已往一向忠實(shí)履行付款條件的舊客戶，可依照慣例認(rèn)可本交易，但仍必須規(guī)定在 6個(gè)月內(nèi)收回貨款。2 與新客戶的交易，原則上在交貨時(shí)必須同時(shí)收取現(xiàn)金。3 即使是舊日即已往來(lái)的客戶，仍應(yīng)依照其付款能力的好壞，采取由交貨處代理受領(lǐng)或直接契約的方法。4 對(duì)于過(guò)去曾發(fā)生過(guò)支票不兌現(xiàn)或不信守契約行為的客戶，一概不接受代理受款以外的訂貨方式。 第十五條 交貨后，若基于客戶的要求或其他情況的需要，必須免費(fèi)追加機(jī)械器具或零件等物品的話，須事前提出附有說(shuō)明的相關(guān)資料給總經(jīng)理，取得其裁決。第十六條 因前項(xiàng)而發(fā)生損失的責(zé)任歸屬問(wèn)題，則另訂條文規(guī)定。第十七條 從事銷(xiāo)售業(yè)務(wù)人員對(duì)于本規(guī)則第八條所規(guī)定的內(nèi)容，應(yīng)提出下列資料，并經(jīng)由所屬主管直接向總經(jīng)理報(bào)告：1 每日的活動(dòng)情況（每日）。2 3個(gè)月內(nèi)的訂貨受理內(nèi)容報(bào)告（每月最后一日）。3 收款預(yù)定（每月最后一天）。第十八條 根據(jù)前項(xiàng)提出的報(bào)告，管理科進(jìn)行檢查后，設(shè)立 3個(gè)月的營(yíng)業(yè)方針計(jì)劃，并對(duì)成果進(jìn)行調(diào)查。第十九條 管理或生產(chǎn)部門(mén)針對(duì)生產(chǎn)能力進(jìn)行評(píng)估，再依據(jù)訂貨受理報(bào)告書(shū)中的條件及內(nèi)容，做好確認(rèn)之后，迅速發(fā)出訂貨確認(rèn)的通知或變更通知給負(fù)責(zé)人員。負(fù)責(zé)受理訂貨人員在收到前項(xiàng)變更通知后，須立即與訂貨者聯(lián)絡(luò)，并設(shè)法努力與訂貨人交涉，使訂貨條件符合規(guī)定。第二十條 供銷(xiāo)部應(yīng)針對(duì)訂貨受理及交貨等狀況加以調(diào)查、分析，并負(fù)責(zé)督促交貨事宜。第二十一條 銷(xiāo)售價(jià)格表須隨身攜帶，但不可借給或流傳到第三者手中。另外，經(jīng)過(guò)公司許可借出的圖表等資料，也應(yīng)迅速設(shè)法收回。第二十二條 目錄及其他銷(xiāo)售上的必要資料，必須慎選對(duì)象后發(fā)放。第二十三條 公司另設(shè)有銷(xiāo)售獎(jiǎng)金制度，以資獎(jiǎng)勵(lì)直接從事銷(xiāo)售業(yè)務(wù)人員及特約店（代理店）。第二十四 條負(fù)責(zé)受理訂貨者應(yīng)對(duì)貨款回收事宜負(fù)責(zé)。第二十五 條負(fù)責(zé)回收貨款者必須遵守下列三點(diǎn)事項(xiàng)：1 在受理訂貨或提出估價(jià)書(shū)時(shí)，應(yīng)與對(duì)方談妥付款條件。2 在交完貨后應(yīng)立即提出清款單，在付款日須親往收款，或寄出繳款委托函給對(duì)方。3 經(jīng)常與訂貨者保持密切聯(lián)絡(luò)，不斷設(shè)法使對(duì)方如期付款。第二十六 條負(fù)責(zé)人員應(yīng)于每月月底將訂貨對(duì)方 3個(gè)月間的收款預(yù)定表提出給所屬主管。預(yù)定表的要領(lǐng)如下：1 以每月的 10日、20日及月底做區(qū)分，注明各現(xiàn)金款項(xiàng)及票據(jù)的金額。2 管理科依據(jù)收款預(yù)定表，交給負(fù)責(zé)受理訂貨人員，并交付余額確認(rèn)書(shū)及付款通知書(shū)等，借此督促、加強(qiáng)收款業(yè)務(wù)。第二十七條 當(dāng)貨款發(fā)生無(wú)法兌現(xiàn)，判定已無(wú)收款可能時(shí)，負(fù)責(zé)人員須由其薪資中扣除相當(dāng)于此貨款的 30%額度，作為賠償。第二十八條 交貨后 6個(gè)月內(nèi)，對(duì)方仍賒欠貨款時(shí)，一般視為不良賬款，應(yīng)由負(fù)責(zé)人員從其薪資中扣除相當(dāng)于該款項(xiàng)的 15%金額，賠償給公司。但是，前項(xiàng)規(guī)定實(shí)施后的兩個(gè)月以內(nèi)，如果該貨款的總額已獲回收，則前項(xiàng)賠償金的二分之一應(yīng)退還給負(fù)責(zé)人員。第二十九 條回扣的范圍以超過(guò)公司規(guī)定的銷(xiāo)售價(jià)格者為主，低于銷(xiāo)售價(jià)格者不予認(rèn)可?；乜鄣膶?duì)象以契約或交貨的對(duì)方為主，結(jié)算條件必須附有收據(jù)。另外，對(duì)于國(guó)營(yíng)機(jī)構(gòu)，其回扣行為將不予認(rèn)可。三十條 如契約規(guī)定，并經(jīng)得公司許可必須賦予回扣時(shí)，只能以限定比例支付。第三十一條 因不得已的理由，而必須接受退貨時(shí)，應(yīng)迅速將契約書(shū)及對(duì)方的退貨傳票，交給所屬主管。如果事情的責(zé)任須歸屬該負(fù)責(zé)人，則須從該負(fù)責(zé)人的薪資中扣除運(yùn)費(fèi)、包裝費(fèi)及機(jī)器調(diào)整費(fèi)等必要的相對(duì)費(fèi)用，以作為對(duì)公司的賠償。第三十二條 銷(xiāo)售傭金。銷(xiāo)售傭金之處理則依照第三十條及第三十一條的回扣條件來(lái)施行。第三十三條 訂貨取消及退還貨品。當(dāng)發(fā)生訂貨取消或要求退貨等事件，應(yīng)立即依照規(guī)定步驟，將對(duì)方的憑證資料提交給所屬主管，并待管理科決裁通知時(shí)，始可更正自己所持有的銷(xiāo)貨內(nèi)容。第三十四條 如貨品交出后，貨款被打折，應(yīng)將對(duì)方的相關(guān)資料連同契約書(shū)，訂單等提交給所屬上司。不管被打折扣是事出何因，負(fù)責(zé)人都應(yīng)從薪資中扣除相當(dāng)于折扣金額的款項(xiàng)給公司，作為賠償。第三十五條 出差應(yīng)依據(jù)公司規(guī)定的方式，于出差前的 4天（包括請(qǐng)款日）向所屬主管提出出差旅費(fèi)的預(yù)付，并取得董事長(zhǎng)的認(rèn)可，始可向管理科申請(qǐng)支付。第三十六條 關(guān)于出差旅費(fèi)的申請(qǐng)，請(qǐng)依據(jù)另行規(guī)定的旅費(fèi)規(guī)章辦理。第三十七條 出差者應(yīng)依照另行規(guī)定的步驟，從出發(fā)日起按日提出自己的活動(dòng)狀況報(bào)告。第三十八條 出差者應(yīng)將自己未來(lái)數(shù)天的去向告知公司或留言給將離去之處，讓公司隨時(shí)知道自己的所在。第三十九條 出差旅費(fèi)的核算應(yīng)于返回公司兩天內(nèi)，依照規(guī)定的步驟，向所屬主管提出報(bào)告。第四十條 出差者在返回公司上班的 3天內(nèi)（包括歸來(lái)的當(dāng)天）未提出核算書(shū)時(shí)，則預(yù)付給該人的出差費(fèi)即視為對(duì)該出差人的貸款，且不再支付出差旅費(fèi)。第四十一條 關(guān)于派遣技術(shù)人員到其他公司服務(wù)時(shí)，須事先附上對(duì)方公司的要求書(shū)，轉(zhuǎn)呈所屬主管，取得其許可，并提出派遣委托書(shū)始準(zhǔn)派遣。第四十二條 關(guān)于技術(shù)派遣須依照另行規(guī)定的工務(wù)規(guī)章來(lái)實(shí)施。第四十三條 銷(xiāo)售活動(dòng)所需的經(jīng)費(fèi)預(yù)算應(yīng)于每月月初決定。第四十四條 銷(xiāo)售經(jīng)費(fèi)的認(rèn)可只限于前條所規(guī)定的范圍內(nèi)，超出此限者則不予認(rèn)可。第四十五條 各項(xiàng)銷(xiāo)售經(jīng)費(fèi)須在付款賬目中分別記入規(guī)定的計(jì)算科目，并依照規(guī)定的格式提出申請(qǐng)。第四十六條 各項(xiàng)銷(xiāo)售經(jīng)費(fèi)的支出采取預(yù)付與結(jié)算兩種方式，但兩者都必須具備下列兩項(xiàng)條件：1 結(jié)算方式的付款須附上收據(jù)證明。2 預(yù)付方式只限于事前有公司認(rèn)可者為主。第四十七條 在申請(qǐng)各項(xiàng)銷(xiāo)售經(jīng)費(fèi)的支出時(shí)，各負(fù)責(zé)人員應(yīng)備齊相關(guān)資料，并于規(guī)定的期限內(nèi)，提交給所屬的主管，取得其認(rèn)可。第四十八條 各負(fù)責(zé)經(jīng)理對(duì)于預(yù)算及各項(xiàng)銷(xiāo)售經(jīng)費(fèi)的運(yùn)用須負(fù)起責(zé)任。 編號(hào)：JYSYMS2011029電子秤管理制度為了加強(qiáng)管理，提高電子秤的使用質(zhì)量，準(zhǔn)確稱量，制定本制度。嚴(yán)格按照電子秤的操作要求進(jìn)行操作，不按要求操作的經(jīng)濟(jì)考核20元，引起設(shè)備損壞的，照價(jià)賠償。接班時(shí)應(yīng)認(rèn)真檢查計(jì)量器具是否完好，照明情況是否正常，稱面上的垃圾雜物必須隨時(shí)清掃干凈，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不及時(shí)導(dǎo)致耽誤生產(chǎn)使用的經(jīng)濟(jì)考核20元。司磅人員在計(jì)量時(shí)，實(shí)事求是填寫(xiě)，不得擅自涂改磅單，不得有不記錄、少過(guò)多記或多過(guò)少記現(xiàn)象，如發(fā)現(xiàn)營(yíng)私舞弊現(xiàn)象經(jīng)濟(jì)考核100元，嚴(yán)重的予以辭退并交公安機(jī)關(guān)處理。檢斤室內(nèi)嚴(yán)禁非工作人員進(jìn)入，更不允許貨主和司機(jī)進(jìn)入，如有發(fā)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)考核20元。司磅人員在工作期間，要禮貌服務(wù)，不準(zhǔn)做與工作無(wú)關(guān)的事情，嚴(yán)禁酒后上崗，嚴(yán)禁帶小孩進(jìn)入工作區(qū)域，如有發(fā)現(xiàn)，每項(xiàng)經(jīng)濟(jì)考核20元。愛(ài)護(hù)設(shè)施，定期校磅，每天檢查，確保地磅準(zhǔn)確無(wú)誤，督促上磅車(chē)輛減速緩行，由于工作不到位引起的計(jì)量不準(zhǔn)確，經(jīng)濟(jì)考核20元。不許對(duì)本單位以外的貨物進(jìn)行過(guò)磅，如有違反經(jīng)濟(jì)考核20元。不得擅自由其他人員代崗司磅，發(fā)現(xiàn)一次經(jīng)濟(jì)考核20元。交接班詳細(xì)填寫(xiě)交接記錄，無(wú)記錄或紀(jì)錄不全經(jīng)濟(jì)考核20元。做好環(huán)境衛(wèi)生的清理，做到室內(nèi)室外干凈整潔，如檢查發(fā)現(xiàn)不干凈整潔經(jīng)濟(jì)考核20元。 編號(hào)：JYSYMS2011030售后服務(wù)制度為迅速處理客戶投訴，維護(hù)公司信譽(yù)，提高售后服務(wù)水平，制制定本制度。一、由于公司產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的客戶投訴，由銷(xiāo)售人員填寫(xiě)“顧客意見(jiàn)、抱怨、投訴處置表”，按照公司不合格品控制程序以及本制度進(jìn)行處理。銷(xiāo)售人員負(fù)責(zé)將最終處理結(jié)果落實(shí)、反饋到公司領(lǐng)導(dǎo)。二、非質(zhì)量原因?qū)е碌目蛻敉对V，銷(xiāo)售人員對(duì)人為因素造成的損壞進(jìn)行問(wèn)題分析、解釋?zhuān)瑥浹a(bǔ)、修復(fù)損壞部位，對(duì)客戶操作人員進(jìn)行操作指導(dǎo)和培訓(xùn)，其間發(fā)生費(fèi)用由業(yè)務(wù)部門(mén)與客戶商談、追討。三、在處理售后服務(wù)工作過(guò)程中，經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)分析問(wèn)題原因并擬定處理對(duì)策，經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理負(fù)責(zé)追查問(wèn)題產(chǎn)生原因并判定責(zé)任歸屬，做出處理決定。公司財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)審核售后服務(wù)工作發(fā)生費(fèi)用及落實(shí)。四、公司每名員工對(duì)客戶投訴均應(yīng)積極應(yīng)對(duì)，禮貌接待并記錄，非經(jīng)營(yíng)部人員應(yīng)及時(shí)情況反饋經(jīng)營(yíng)部，經(jīng)營(yíng)部視具體情況采取措施。五、接到客戶投訴，應(yīng)迅速處理，盡快解決，在第一時(shí)間答復(fù)客戶。六、遇有爭(zhēng)議，按合同有關(guān)條款由專(zhuān)人負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)。編號(hào)：JYSYMS2011031銷(xiāo)售服務(wù)規(guī)范為規(guī)范銷(xiāo)售人員服務(wù)活動(dòng)，提供公司銷(xiāo)售服務(wù)水平，更好的滿足顧客要求，制定本服務(wù)規(guī)范。一、接聽(tīng)電話接聽(tīng)電話必須態(tài)度和藹，語(yǔ)音親切。先主動(dòng)問(wèn)候“您好！湟源海華”，然后開(kāi)始交談?？蛻粼陔娫捓飼?huì)問(wèn)及價(jià)格、質(zhì)量、獸后服務(wù)等方面的問(wèn)題，銷(xiāo)售人員應(yīng)揚(yáng)長(zhǎng)避短，在回答中將產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)巧妙地融入。在于客戶交談中，設(shè)法取得顧客的有關(guān)信息（姓名、地址、聯(lián)系電話等），如有可能應(yīng)第一時(shí)間知悉顧客需購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品、數(shù)量等信息。銷(xiāo)售人員應(yīng)認(rèn)證填寫(xiě)“顧客咨查表”。二、迎接顧客顧客上門(mén)洽談，銷(xiāo)售人員應(yīng)主動(dòng)招呼“歡迎光臨”，熱情接待，幫助客戶收拾雨具、放置衣帽等，主動(dòng)倒茶寒暄，引導(dǎo)顧客入座。若顧客要求參觀公司，銷(xiāo)售人員應(yīng)在根據(jù)來(lái)客情況，第一時(shí)間作出判斷，確定是否允其參觀公司。引導(dǎo)顧客參觀時(shí)，應(yīng)注意顧客的人生安全。三、洽談在洽談過(guò)程中，銷(xiāo)售人員應(yīng)主動(dòng)做一些探性介紹，努力促進(jìn)顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望。、銷(xiāo)售人員介紹公司產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)詳細(xì)、全面，在最段時(shí)間內(nèi)將公司產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)介紹清楚，對(duì)顧客感提問(wèn)也應(yīng)迅速作出回答。銷(xiāo)售人員注意制造現(xiàn)場(chǎng)氣氛，強(qiáng)化顧客購(gòu)買(mǎi)欲望。銷(xiāo)售人員注意保留顧客有關(guān)信息。四、顧客追蹤對(duì)于有意向顧客，銷(xiāo)售人員應(yīng)列為重點(diǎn)對(duì)象，保持密切聯(lián)系調(diào)動(dòng)一切可能，努力說(shuō)服其購(gòu)買(mǎi)。將每一次追蹤情況詳細(xì)記錄在案，便于日后分析判斷。五、合同簽定銷(xiāo)售人員應(yīng)按公司QMS體系文件要求，進(jìn)行合同評(píng)審、合同簽定。合同簽訂完畢后，銷(xiāo)售注意追蹤合同執(zhí)行，及時(shí)向顧客反饋合同執(zhí)行情況。若合同執(zhí)行發(fā)生變更，也應(yīng)按公司QMS文件有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。六、售后服務(wù)銷(xiāo)售人員按照合同規(guī)定安排售后服務(wù)事項(xiàng)，保證公司服務(wù)質(zhì)量。若發(fā)生顧客投訴、抱怨等，按《不合格品控制程序》以及“售后服務(wù)制度”進(jìn)行處理。編號(hào)：JYSYMS2011032服務(wù)檢查制度為規(guī)范銷(xiāo)售人員服務(wù)活動(dòng)，對(duì)銷(xiāo)售人員服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行檢查，制定本服務(wù)規(guī)范。一、檢查內(nèi)容部門(mén)負(fù)責(zé)人按“銷(xiāo)售服務(wù)規(guī)范”的要求，對(duì)接聽(tīng)電話、迎接顧客、洽談、顧客追蹤、合同簽訂、售后服務(wù)等項(xiàng)目進(jìn)行檢查。二、檢查的時(shí)機(jī)部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)根據(jù)與顧客的溝通情況安排檢查的時(shí)機(jī)，可對(duì)服務(wù)前、服務(wù)中、服務(wù)后選擇安排檢查時(shí)機(jī)。三、檢查方法檢查一般采用問(wèn)詢、抽查記錄等方法進(jìn)行。四、不合格服務(wù)的處理服務(wù)檢查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的不合格服務(wù)，按《不合格品控制程序》進(jìn)行處理。52