【正文】 四、不合格服務(wù)的處理服務(wù)檢查過程中發(fā)現(xiàn)的不合格服務(wù)，按《不合格品控制程序》進行處理。二、檢查的時機部門負責人應(yīng)根據(jù)與顧客的溝通情況安排檢查的時機，可對服務(wù)前、服務(wù)中、服務(wù)后選擇安排檢查時機。編號：JYSYMS2011032服務(wù)檢查制度為規(guī)范銷售人員服務(wù)活動，對銷售人員服務(wù)活動進行檢查，制定本服務(wù)規(guī)范。六、售后服務(wù)銷售人員按照合同規(guī)定安排售后服務(wù)事項，保證公司服務(wù)質(zhì)量。合同簽訂完畢后，銷售注意追蹤合同執(zhí)行，及時向顧客反饋合同執(zhí)行情況。將每一次追蹤情況詳細記錄在案，便于日后分析判斷。銷售人員注意保留顧客有關(guān)信息。、銷售人員介紹公司產(chǎn)品時，應(yīng)詳細、全面，在最段時間內(nèi)將公司產(chǎn)品的優(yōu)點介紹清楚，對顧客感提問也應(yīng)迅速作出回答。引導顧客參觀時，應(yīng)注意顧客的人生安全。二、迎接顧客顧客上門洽談，銷售人員應(yīng)主動招呼“歡迎光臨”，熱情接待，幫助客戶收拾雨具、放置衣帽等，主動倒茶寒暄，引導顧客入座。在于客戶交談中，設(shè)法取得顧客的有關(guān)信息（姓名、地址、聯(lián)系電話等），如有可能應(yīng)第一時間知悉顧客需購買的產(chǎn)品、數(shù)量等信息。先主動問候“您好！湟源海華”，然后開始交談。編號：JYSYMS2011031銷售服務(wù)規(guī)范為規(guī)范銷售人員服務(wù)活動，提供公司銷售服務(wù)水平，更好的滿足顧客要求，制定本服務(wù)規(guī)范。五、接到客戶投訴，應(yīng)迅速處理，盡快解決，在第一時間答復客戶。公司財務(wù)部負責審核售后服務(wù)工作發(fā)生費用及落實。二、非質(zhì)量原因?qū)е碌目蛻敉对V，銷售人員對人為因素造成的損壞進行問題分析、解釋，彌補、修復損壞部位，對客戶操作人員進行操作指導和培訓，其間發(fā)生費用由業(yè)務(wù)部門與客戶商談、追討。一、由于公司產(chǎn)品質(zhì)量問題導致的客戶投訴，由銷售人員填寫“顧客意見、抱怨、投訴處置表”，按照公司不合格品控制程序以及本制度進行處理。做好環(huán)境衛(wèi)生的清理，做到室內(nèi)室外干凈整潔，如檢查發(fā)現(xiàn)不干凈整潔經(jīng)濟考核20元。不得擅自由其他人員代崗司磅，發(fā)現(xiàn)一次經(jīng)濟考核20元。愛護設(shè)施，定期校磅，每天檢查，確保地磅準確無誤，督促上磅車輛減速緩行，由于工作不到位引起的計量不準確，經(jīng)濟考核20元。檢斤室內(nèi)嚴禁非工作人員進入，更不允許貨主和司機進入，如有發(fā)現(xiàn)經(jīng)濟考核20元。接班時應(yīng)認真檢查計量器具是否完好，照明情況是否正常，稱面上的垃圾雜物必須隨時清掃干凈，如發(fā)現(xiàn)問題不及時導致耽誤生產(chǎn)使用的經(jīng)濟考核20元。 編號：JYSYMS2011029電子秤管理制度為了加強管理，提高電子秤的使用質(zhì)量，準確稱量，制定本制度。第四十七條 在申請各項銷售經(jīng)費的支出時，各負責人員應(yīng)備齊相關(guān)資料，并于規(guī)定的期限內(nèi)，提交給所屬的主管，取得其認可。第四十六條 各項銷售經(jīng)費的支出采取預(yù)付與結(jié)算兩種方式，但兩者都必須具備下列兩項條件：1 結(jié)算方式的付款須附上收據(jù)證明。第四十四條 銷售經(jīng)費的認可只限于前條所規(guī)定的范圍內(nèi)，超出此限者則不予認可。第四十二條 關(guān)于技術(shù)派遣須依照另行規(guī)定的工務(wù)規(guī)章來實施。第四十條 出差者在返回公司上班的 3天內(nèi)（包括歸來的當天）未提出核算書時，則預(yù)付給該人的出差費即視為對該出差人的貸款，且不再支付出差旅費。第三十八條 出差者應(yīng)將自己未來數(shù)天的去向告知公司或留言給將離去之處，讓公司隨時知道自己的所在。第三十六條 關(guān)于出差旅費的申請，請依據(jù)另行規(guī)定的旅費規(guī)章辦理。不管被打折扣是事出何因，負責人都應(yīng)從薪資中扣除相當于折扣金額的款項給公司，作為賠償。當發(fā)生訂貨取消或要求退貨等事件，應(yīng)立即依照規(guī)定步驟，將對方的憑證資料提交給所屬主管，并待管理科決裁通知時，始可更正自己所持有的銷貨內(nèi)容。銷售傭金之處理則依照第三十條及第三十一條的回扣條件來施行。如果事情的責任須歸屬該負責人，則須從該負責人的薪資中扣除運費、包裝費及機器調(diào)整費等必要的相對費用，以作為對公司的賠償。三十條 如契約規(guī)定，并經(jīng)得公司許可必須賦予回扣時，只能以限定比例支付?；乜鄣膶ο笠云跫s或交貨的對方為主，結(jié)算條件必須附有收據(jù)。但是，前項規(guī)定實施后的兩個月以內(nèi)，如果該貨款的總額已獲回收，則前項賠償金的二分之一應(yīng)退還給負責人員。第二十七條 當貨款發(fā)生無法兌現(xiàn)，判定已無收款可能時，負責人員須由其薪資中扣除相當于此貨款的 30%額度，作為賠償。預(yù)定表的要領(lǐng)如下：1 以每月的 10日、20日及月底做區(qū)分，注明各現(xiàn)金款項及票據(jù)的金額。3 經(jīng)常與訂貨者保持密切聯(lián)絡(luò)，不斷設(shè)法使對方如期付款。第二十五 條負責回收貨款者必須遵守下列三點事項：1 在受理訂貨或提出估價書時，應(yīng)與對方談妥付款條件。第二十三條 公司另設(shè)有銷售獎金制度，以資獎勵直接從事銷售業(yè)務(wù)人員及特約店（代理店）。另外，經(jīng)過公司許可借出的圖表等資料，也應(yīng)迅速設(shè)法收回。第二十條 供銷部應(yīng)針對訂貨受理及交貨等狀況加以調(diào)查、分析，并負責督促交貨事宜。第十九條 管理或生產(chǎn)部門針對生產(chǎn)能力進行評估，再依據(jù)訂貨受理報告書中的條件及內(nèi)容，做好確認之后，迅速發(fā)出訂貨確認的通知或變更通知給負責人員。3 收款預(yù)定（每月最后一天）。第十七條 從事銷售業(yè)務(wù)人員對于本規(guī)則第八條所規(guī)定的內(nèi)容，應(yīng)提出下列資料，并經(jīng)由所屬主管直接向總經(jīng)理報告：1 每日的活動情況（每日）。 第十五條 交貨后，若基于客戶的要求或其他情況的需要，必須免費追加機械器具或零件等物品的話，須事前提出附有說明的相關(guān)資料給總經(jīng)理，取得其裁決。3 即使是舊日即已往來的客戶，仍應(yīng)依照其付款能力的好壞，采取由交貨處代理受領(lǐng)或直接契約的方法。第十四條 在受理訂貨或訂立契約時，應(yīng)依照下列四項條件選擇交易公司、締結(jié)付款條件：1 對于已往一向忠實履行付款條件的舊客戶，可依照慣例認可本交易，但仍必須規(guī)定在 6個月內(nèi)收回貨款。另外，尚需注明交易前或交易中是否有意外事故發(fā)生。第十三條 訂貨受理報告書中對于訂購者是新客戶或者已有往來的客戶須注明清楚。4 交貨地點、運送方式、距離最近的車站等等交貨條件。2 具體的付款條件：付款日期、付款地點、現(xiàn)金或支票、支票日期、收款方式。第十條 在提出估價單時，應(yīng)先取得所屬主管的裁決認可后，方得提出。2 下訂單的對方與本公司的關(guān)系及以往的訂貨實績、付款情況。第七條 從事銷售業(yè)務(wù)人員，對于對方的付款能力等，應(yīng)做事前調(diào)查，并衡量本公司的生產(chǎn)能力是否能依對方的訂購內(nèi)容作配合后，再行決定是否受理訂貨。第五條 公司人員除本規(guī)則及其他規(guī)定外，對于公司臨時發(fā)出的傳達或命令，也應(yīng)視同本規(guī)則遵守。第三條 公司各項銷售活動必須積極開展，力爭使公司各項業(yè)務(wù)得到迅猛發(fā)展。編號：JYSYMS2011028銷售管理辦法第一條 為加強公司銷售管理，增強公司實力和綜合競爭力，特制定本規(guī)則規(guī)范公司銷售管理。門衛(wèi)人員必須按規(guī)定交接班，做好各項記錄，必須堅守崗位，嚴禁在當班時間飲酒和進行各種娛樂活動。外來各種機動車輛進廠，必須經(jīng)門衛(wèi)檢查登記，注冊攜帶物品，在廠區(qū)內(nèi)必須減速慢行，出廠時門衛(wèi)要查證驗貨相符后方可出廠。凡由于私事或找親訪友一律不得入內(nèi)，并做好說明解釋工作。編號：JYSYMS2011027門衛(wèi)管理及守則門衛(wèi)人員負責進出廠區(qū)人員及物質(zhì)保衛(wèi)工作，門衛(wèi)人員必須嚴守崗位，履行職責，責任心強，大公無私、禮貌待人，做到廉潔奉公，不徇私情。生產(chǎn)部定期檢查，督促排水管道的檢補修繕，清理除垢工作，維護保養(yǎng)用水設(shè)備，保持排水暢通。凡基建和擴建技術(shù)改造工程項目需增加水量的，必須先申請，并加裝水表，經(jīng)同意后，方可給予供水。加強水的計量管理，生產(chǎn)部負責各爐、班的水表安裝，做到水表靈敏、準確，特別是外購水的計量要準確。編號：JYSYMS2011026生產(chǎn)用水管理制度生產(chǎn)部負責全公司供排水管理工作，并負責廢水處理和排放，保證排水質(zhì)量達到排放標準。否則，生產(chǎn)部有權(quán)切斷其用電電源，并扣罰擅自同意用電者500元。辦公室，生產(chǎn)車間的照明盡量利用自然光源，在要求照明度高的場地，應(yīng)采用高效光源，杜絕“長明燈”，減少不必要的非生產(chǎn)用電。三、衛(wèi)生區(qū)確定后，部門、車間、工段所屬區(qū)域的衛(wèi)生狀況由綜合部監(jiān)督檢查，檢查出不合格的將按照相關(guān)制度進行考核。二、各部門、車間負責人為衛(wèi)生責任區(qū)的負責人，定期組織人員對本衛(wèi)生責任區(qū)內(nèi)的雜物、垃圾等進行清除。庫房保管員：庫房內(nèi)外周圍。質(zhì)檢部：爐化驗室內(nèi)部、門前。食堂：食堂周圍20米的環(huán)境。硅鐵原料工段：硅鐵原料料場及附近。編號：JYSYMS2011024衛(wèi)生責任區(qū)管理制度為了加強管理，保持各區(qū)域的清潔衛(wèi)生，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，制定本制度。1各衛(wèi)生責任區(qū)的衛(wèi)生檢查一次不合要求考核責任人20元。稻草、木桿等在裝卸、運送、使用過程中保持堆放地點和運送路線的整齊衛(wèi)生，要求無散落、零亂等現(xiàn)象，檢查不符合要求考核責任人20元/次。車間內(nèi)硅渣、電極頭等要統(tǒng)一、分別存放，渣箱周圍無垃圾、廢渣等，渣箱及時傾倒，不允許有垃圾外溢現(xiàn)象，檢查發(fā)現(xiàn)一次考核責任人20元。爐臺出爐操作區(qū)工具整齊擺放，軌道溝內(nèi)無積水、雜物、料渣等，檢查出一項考核班長20元。硅鐵車間爐臺上冶煉操作區(qū)嚴禁有廢鐵等鐵質(zhì)雜物、垃圾，發(fā)現(xiàn)一次考核班長50元。工作區(qū)域無垃圾雜物，工具擺放整齊，檢查出一項不合要求考核責任人20元。編號：JYSYMS2011023環(huán)境衛(wèi)生管理考核制度本考核制度范圍包括各辦公室、休息室、庫房、工作區(qū)、衛(wèi)生責任區(qū)等。六、嚴格按照浴池開放時間洗浴，其他時間不予開放，不準提前洗浴，如有違反，按照早退或曠工處理。四、洗浴者要注意節(jié)約用水，嚴禁在浴室內(nèi)洗滌衣物，違者經(jīng)濟考核50元。更衣櫥門要鎖好，不準撬鎖、撬門，否則，造成的損失由當事人自行承擔。編號：JYSYMS2011022浴池管理制度為創(chuàng)造安全、衛(wèi)生、舒適的洗浴環(huán)境，保障浴池設(shè)施的完好，更好地為全體員工服務(wù)，特做如下管理規(guī)定：一、要愛護浴池內(nèi)一切公共設(shè)施，損壞的要照價賠償。十六、休息時間：夏季為23:30時，冬季為23:00時歸宿，違者按違反廠規(guī)處理，宿舍員工要養(yǎng)成人走燈熄的習慣，不準出現(xiàn)長命燈，違者罰款50—100元。十四、貴重物品自己要妥善保管，防偷、防盜、防火，出門上鎖，否則丟失自負。十二、宿舍長定期檢查員工打掃衛(wèi)生的清潔程度,評定出衛(wèi)生先進個人，積極配合清掃工作，將房間清掃垃圾放到垃圾桶里，杜絕鞋襪亂放。十、嚴禁將易燃、易爆等違禁物品帶入宿舍存放，確保宿舍人員人生安全，違者罰款50—100元。八、住宿員工應(yīng)養(yǎng)成良好的生活習慣，起居后被褥折疊整齊，衣物存放有序。六、嚴禁在宿舍內(nèi)起哄搗亂，洶酒鬧事,打架斗毆、賭博吸毒，宿舍內(nèi)不得隨意留宿他人和異性，違者罰款100—500元。、四、保持室內(nèi)清潔,不得隨意堆放垃圾、雜物，輪流打掃衛(wèi)生，做到交班清、衛(wèi)生清。二、住宿員工要進行登記，每宿舍選定一名宿舍長，負責本宿舍的管理工作。十、加強管理，團結(jié)協(xié)作，嚴格執(zhí)行各類規(guī)章制度，圓滿完成各項工作任務(wù)。使用炊事械具或用具要嚴格遵守操作規(guī)程，防止事故發(fā)生；嚴禁隨帶無關(guān)人員進入廚房和保管室；易燃、易爆物品要嚴格按規(guī)定放置，杜絕意外事故的發(fā)生；食堂工作人員下班前，要關(guān)好門窗，檢查各類電源