【正文】 調(diào)查研討題 ，調(diào)查某一連鎖企業(yè)的薪酬管理形式和管理狀況，并形成調(diào)研報(bào)告。 中國(guó)勞動(dòng)社會(huì)保障出版社 167。 8 連鎖企業(yè)員工關(guān)系管理 中國(guó)勞動(dòng)社會(huì)保障出版社 167。 8 連鎖企業(yè)員工關(guān)系管理 167。 連鎖企業(yè)員工關(guān)系概述 167。 連鎖企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系管理 167。 連鎖企業(yè)員工人際關(guān)系管理與溝通 167。 連鎖企業(yè)員工沖突管理 中國(guó)勞動(dòng)社會(huì)保障出版社 167。 連鎖企業(yè)員工關(guān)系概述 167。 連鎖企業(yè)員工關(guān)系和員工關(guān)系管理的含義 中國(guó)勞動(dòng)社會(huì)保障出版社 167。 連鎖企業(yè)員工關(guān)系的特性和本質(zhì) 個(gè)別性與集體性 平等性與不平等性 對(duì)等性與非對(duì)等性 經(jīng)濟(jì)性、法律性與社會(huì)性 中國(guó)勞動(dòng)社會(huì)保障出版社 167。 連鎖企業(yè)員工關(guān)系類型 工作關(guān)系 人際關(guān)系 權(quán)力關(guān)系 信息關(guān)系 競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系 利益關(guān)系 中國(guó)勞動(dòng)社會(huì)保障出版社 167。 連鎖企業(yè)員工關(guān)系管理的理論 員工關(guān)系管理理論－冰山理論 內(nèi)在形式（隱蔽的）： 態(tài)度，交往模式、群體， 溝通，作用，個(gè)性，沖突 外在形式 （公開的）： 目 標(biāo) ， 技術(shù) ， 結(jié)構(gòu)財(cái)政資源 ， 技巧與能力 中國(guó)勞動(dòng)社會(huì)保障出版社 對(duì)策策略 人才團(tuán)隊(duì)： 人員素質(zhì)、績(jī)效考核、吸引人才、 留住人才、員工關(guān)系管理、激勵(lì)手段 系統(tǒng)流程 員工關(guān)系管理理論－金字塔理論 中國(guó)勞動(dòng)社會(huì)保障出版社 每個(gè)成員都作為有價(jià)值的人員被接受 理解個(gè)人需求和愛好 建立和接受基本規(guī)則 關(guān)注工作及執(zhí)行人員 恰如其分的決策 適宜的領(lǐng)導(dǎo)方式和關(guān)懷 清晰的溝通 明確的目標(biāo)和進(jìn)展批示 有效的解決沖突 角色清晰并相互合作 公開的討論氛圍 共同的目標(biāo)和價(jià)值觀 公平評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)勵(lì) 成功企業(yè)的共同特點(diǎn)模型 中國(guó)勞動(dòng)社會(huì)保障出版社 167。 連鎖企業(yè)員工關(guān)系管理的作用 中國(guó)勞動(dòng)社會(huì)保障出版社 167。 連鎖企業(yè)員工關(guān)系管理的工作內(nèi)容 中國(guó)勞動(dòng)社會(huì)保障出版社 167。 連鎖企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系管理 167。 連鎖企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系的類型和勞動(dòng)法律關(guān)系 中國(guó)勞動(dòng)社會(huì)保障出版社 167。 連鎖企業(yè)勞動(dòng)合同的內(nèi)容 中國(guó)勞動(dòng)社會(huì)保障出版社 勞動(dòng)合同主體的特定性 勞動(dòng)合同屬于雙務(wù)合同 勞動(dòng)合同屬于法定要式合同 中國(guó)勞動(dòng)社會(huì)保障出版社 法定條款 （ 1）用人單位的名稱、住所和法定代表人或者主要負(fù)責(zé)人。 （ 2）勞動(dòng)者的姓名、住址和居民身份證或者其他有效身份證件號(hào)碼。 （ 3）勞動(dòng)合同期限。 （ 4）工作內(nèi)容和工作地點(diǎn)。 （ 5）工作時(shí)間和休息休假。 （ 6）勞動(dòng)報(bào)酬。 （ 7）社會(huì)保險(xiǎn)。 （ 8）勞動(dòng)保護(hù)、勞動(dòng)條件和職業(yè)危害防護(hù)。 （ 9）法律法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)納入勞動(dòng)合同的其他事項(xiàng)。 中國(guó)勞動(dòng)社會(huì)保障出版社 約定條款 （ 1）試用期限。 （ 2）培訓(xùn)。 （ 3）保密事項(xiàng)。 （ 4）補(bǔ)充保險(xiǎn)和福利待遇。 （ 5）勞動(dòng)紀(jì)律。 （ 6）經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。 （ 7）當(dāng)事人協(xié)商約定的其他事項(xiàng)。 中國(guó)勞動(dòng)社會(huì)保障出版社 草擬勞動(dòng)合同應(yīng)注意的問題 （ 1）勞動(dòng)合同范本要根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況進(jìn)行修訂補(bǔ)充。 （ 2）勞動(dòng)合同的必備條款不可缺少。 （ 3）勞動(dòng)合同中各項(xiàng)條款的內(nèi)容必須統(tǒng)一。 中國(guó)勞動(dòng)社會(huì)保障出版社 167。 連鎖企業(yè)勞動(dòng)合同的簽訂與變更 （ 1）提出訂立勞動(dòng)合同的要約 （ 2）協(xié)商 （ 3）勞動(dòng)合同的簽訂 中國(guó)勞動(dòng)社會(huì)保障出版社 違反合同有關(guān)條款或條款變更 崗位調(diào)整需變更合同 勞動(dòng)者與用人單位接觸、應(yīng)聘 接受崗前培訓(xùn)，了解 崗位職責(zé)內(nèi)容與協(xié)商合同條款 不接受合同條款 — 離開企業(yè) 合同條款內(nèi)容協(xié)商一致后 簽訂勞動(dòng)合同 解除、終止合同 — 離開企業(yè) 合同未到期，雙方協(xié)商一致，支付合同違約金、補(bǔ)償金后解除合同 合同終止 雙方協(xié)商不成、 由地方勞動(dòng) 部門仲裁 不服仲裁、法院訴訟 雙方協(xié)商一致 簽訂合同 勞動(dòng)合同簽訂流程 中國(guó)勞動(dòng)社會(huì)保障出版社 續(xù)訂（終止）勞動(dòng)合同意向通知書 同志： 你與本企業(yè)簽訂的勞動(dòng)合同將于 年 月 日屆滿，企業(yè)擬與你續(xù)訂（終止）勞動(dòng)合同，請(qǐng)將下面回執(zhí)填好，并于 月 日前交人力資源部。 經(jīng)辦人： （簽字） 年 月 日 回 執(zhí) 于 年 月 日收到 “ 續(xù)訂（終止）勞動(dòng)合同意向通知書 ” 。同意（不同意）企業(yè)意見。本人意見： 姓名： （簽字） 年 月 日 續(xù)訂（終止）勞動(dòng)合同意向通知書 中國(guó)勞動(dòng)社會(huì)保障出版社 167。 連鎖企業(yè)勞動(dòng)合同的解除 中國(guó)勞動(dòng)社會(huì)保障出版社 167。 連鎖企業(yè)勞動(dòng)爭(zhēng)議 中國(guó)勞動(dòng)社會(huì)保障出版社 167。 連鎖企業(yè)員工人際關(guān)系管理與溝通 167。 連鎖企業(yè)員工人際關(guān)系的含義和類型 中國(guó)勞動(dòng)社會(huì)保障出版社 167。 影響連鎖企業(yè)人際關(guān)系的基本因素 中國(guó)勞動(dòng)社會(huì)保障出版社 167。 連鎖企業(yè)人際交往的原則和功能 中國(guó)勞動(dòng)社會(huì)保障出版社 167。 連鎖企業(yè)人際關(guān)系溝通 中國(guó)勞動(dòng)社會(huì)保障出版社 溝通網(wǎng)絡(luò)是指一群人建立并保持聯(lián)系，以便相互溝通的一種形式。 溝通網(wǎng)絡(luò)又分正式溝通和非正式溝通。 正式網(wǎng)絡(luò)其包括鏈型、輪型、環(huán)型、全通道型和 Y型等 。非正式網(wǎng)絡(luò)一般分為單線型、流言型、隨機(jī)型和集束型四種。 鏈型溝通網(wǎng)絡(luò) Y 型 溝 通 網(wǎng) 絡(luò) 全通道溝通網(wǎng)絡(luò) 環(huán)型溝通網(wǎng)絡(luò) 輪型溝通網(wǎng)絡(luò) 正式溝通網(wǎng)絡(luò)圖 中國(guó)勞動(dòng)社會(huì)保障出版社 人際關(guān)系溝通的障礙 同事間溝通障礙 ◎ 溝通技能差 ◎ 興趣愛好不一致 ◎ 企業(yè)氣氛不和諧 上下級(jí)人際關(guān)系溝通障礙 №管理者不了解信息含義 №缺乏信任感 №對(duì)溝通作用缺乏認(rèn)識(shí) №溝通信息龐雜 №下級(jí)心理因素 中國(guó)勞動(dòng)社會(huì)保障出版社 環(huán) 境 話題 80%~95%關(guān)系層面 5%~20%工作層面 個(gè)人關(guān)系層面 —— 如何說 過程，感覺 工作層面 ——說出內(nèi)容 事實(shí)，信息 人際關(guān)系溝通理論－冰山模式 中國(guó)勞動(dòng)社會(huì)保障出版社 別人聽懂的 40% 別人行動(dòng)的 40% 別人聽到的 60% 你嘴上說的 80% 你心中想的 100% 溝通的漏斗模型 開 始 溝通前準(zhǔn)備 ★ 溝通目標(biāo)設(shè)定 ★ 制訂行動(dòng)計(jì)劃 ★ 預(yù)備可能爭(zhēng)執(zhí)的解決方案 預(yù)定溝通方式 ◆ 闡述符合需要的建議 ◆ 描述細(xì)節(jié) 確認(rèn)需要 ● 有效的提問 ● 尊重地聆聽 ● 及時(shí)確認(rèn)需要 闡述自己的觀點(diǎn) ◆ 面對(duì)面談話 ◆ 電話交談 ◆ 傳真 ◆ 郵件 ◆ 報(bào)告與會(huì)議 ◆ 電子郵箱 處理異議 達(dá)成協(xié)議 結(jié)束 ★ 不評(píng)論不爭(zhēng)論 ★ 換位思考 ★ 包容的態(tài)度 ★ 異議的記錄 ★ 異議處理反饋 ● 積極的合作態(tài)度 ● 按既定方針處理 ● 變化時(shí)及時(shí)溝通 共同實(shí)施 ● 善于發(fā)現(xiàn)對(duì)方的支持 ● 對(duì)對(duì)方結(jié)果表示感謝 ● 表示愿意分享成果 ● 轉(zhuǎn)達(dá)內(nèi)部反饋意見 ● 對(duì)合作者給予回報(bào) 溝通的工作流程 中國(guó)勞動(dòng)社會(huì)保障出版社 提高溝通效率的途徑 （ 1）正確使用語言 （ 2）提高溝通技巧 （ 3）控制信息的流程 （ 4）傾聽意見 （ 5）建立溝通渠道 中國(guó)勞動(dòng)社會(huì)保障出版社 167。 連鎖企業(yè)員工成長(zhǎng)溝通模板 中國(guó)勞動(dòng)社會(huì)保障出版社 167。 連鎖企業(yè)員工沖突管理 167。 連鎖企業(yè)員工沖突的含義 167。 連鎖企業(yè)員工沖突的類型 中國(guó)勞動(dòng)社會(huì)保障出版社 167。 連鎖企業(yè)員工沖突的原因 中國(guó)勞動(dòng)社會(huì)保障出版社 167。 解決連鎖企業(yè)員工沖突的方法 中國(guó)勞動(dòng)社會(huì)保障出版社 167。 連鎖企業(yè)的非正式群體 中國(guó)勞動(dòng)社會(huì)保障出版社 不是企業(yè)規(guī)定的群體 凝聚力的不穩(wěn)定性 自然形成領(lǐng)袖人物 心理上的歸屬感 信息溝通靈活迅速 成員的重疊性 較強(qiáng)的排外性 中國(guó)勞動(dòng)社會(huì)保障出版社 成員社會(huì)需要和心理特征 利益的一致性 管理者的影響 經(jīng)歷和背景 中國(guó)勞動(dòng)社會(huì)保障出版社 根據(jù)非正式群體形成的原因，大致可分為以下 5種類型。 利益型 愛好型 情感型 信仰型 親緣型 根據(jù)非正式群體的性質(zhì)可分為以下 4類。 積極型 中間型 消極型 破壞型 根據(jù)非正式群體的層次與規(guī)模，可分為以下 4種類型。 不合群者 親密朋友群體 工作團(tuán)體型 心理近距離型 中國(guó)勞動(dòng)社會(huì)保障出版社 （ 1）有效利用 （ 2）正確引導(dǎo) （ 3）分而治之 ？ ？勞動(dòng)合同有哪些主要內(nèi)容？ ？如何化解沖突？ ？ ？他們之間有什么區(qū)別？ 復(fù)習(xí)思考題 、大學(xué)生就業(yè)時(shí)簽定勞動(dòng)合同的情況，并分析勞動(dòng)合同對(duì)于員工的重要性。 3－ 5家企業(yè)出現(xiàn)的勞動(dòng)糾紛情況，并分析解決糾紛的途徑和效果。 調(diào)查研討題 259頁技能訓(xùn)練。 技能訓(xùn)練 中國(guó)勞動(dòng)社會(huì)保障出版社 167。 9 人力資源外包 中國(guó)勞動(dòng)社會(huì)保障出版社 167。 9 人力資源外包 167。 人力資源外包概述 167。 人力資源外包的實(shí)施 中國(guó)勞動(dòng)社會(huì)保障出版社 167。 人力資源外包概述 167。 人力資源外包的含義 167。 人力資源外包的原因 中國(guó)勞動(dòng)社會(huì)保障出版社 167。 人力資源外包的作用 降低成本，節(jié)約時(shí)間 精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)，提高效率 集中資源，專注主要工作 獲得專業(yè)服務(wù)，提高本部門的能力 分散企業(yè)風(fēng)險(xiǎn) 滿足企業(yè)結(jié)構(gòu)重組的需要 中國(guó)勞動(dòng)社會(huì)保障出版社 167。 人力資源外包的缺點(diǎn) 外包服務(wù)商的水平對(duì)企業(yè)有較大影響 影響企業(yè)自身人力資源管理水平的提高 人力資源外包存在一定風(fēng)險(xiǎn) 中國(guó)勞動(dòng)社會(huì)保障出版社 167。 人力資源外包方式 人力資源職能全面外包 人力資源職能部分外包 人力資源職能人員外包 分時(shí)外包 中國(guó)勞動(dòng)社會(huì)保障出版社 167。 人力資源外包的基本程序 成立企業(yè)人力資源管理外包委員會(huì) 分析外包成本 充分分析企業(yè)自身?xiàng)l件并進(jìn)行評(píng)估 擬定外包計(jì)劃，選擇外包服務(wù)商 監(jiān)控外包方案的實(shí)施過程 調(diào)整外包活動(dòng) 167。 人力資源外包的實(shí)施 中國(guó)勞動(dòng)社會(huì)保障出版社 薪酬管理 人員配置 員工培訓(xùn) 國(guó)際外派人員管理 人力資源信息系統(tǒng) 遵守勞動(dòng)法規(guī)和企業(yè)規(guī)章制度方面 員工關(guān)系管理 人事管理 人力資源規(guī)劃 167。 選擇人力資源外包內(nèi)容 中國(guó)勞動(dòng)社會(huì)保障出版社 、科研院所 167。 人力資源外包服務(wù)商 中國(guó)勞動(dòng)社會(huì)保障出版社 167。 外包合作關(guān)系的建立和維護(hù) 中國(guó)勞動(dòng)社會(huì)保障出版社 167。 人力資源外包的發(fā)展趨勢(shì) ？ ？ ？ ? 復(fù)習(xí)思考題 調(diào)查你所在地區(qū)的企業(yè)進(jìn)行人力資源外包的基本情況，總結(jié)人力資源外包有哪些類型，目前還存在哪些問題。 調(diào)查研討題 謝 謝！