【正文】 知識型員工將成為人力資源管理的重心 人才全球化導(dǎo)致人才流動加快，人力資源管理難度增加。 人的管理哲學(xué) —人性假設(shè) 在西方管理中，對人性的認(rèn)識有以下四種觀點(diǎn)： （ 1） “經(jīng)濟(jì)人”的假設(shè)（“ X”理論） （ 2） “社會人”的假設(shè)（“ Y”理論） （ 3） “自我實(shí)現(xiàn)人的”假設(shè) （ 4） “復(fù)雜人”的假設(shè) 生理需要 安全需要 自我實(shí)現(xiàn)需要 受人尊敬需要 感情的需要 （人際關(guān)系學(xué)說） 復(fù)雜人假設(shè)（權(quán)變管理理論） 經(jīng)濟(jì)人假設(shè) （ X理論） 社會人假設(shè) （ Y理論） （參與管理理論） 自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè) 西方人性管理思想 社會承認(rèn)以滿足其需求 以工作的合理安排滿足其需求 以金錢滿足其需求 能級原理 行為原理 動力原理 167。 2 連鎖企業(yè) 人力資源規(guī)劃 連鎖企業(yè)人力資源管理 中國勞動社會保障出版社 167。 總體規(guī)劃 是總體規(guī)劃 的展開與具體化， 是保證總體規(guī)劃 實(shí)現(xiàn)的具體措施。 連鎖企業(yè)人力資源規(guī)劃的平衡方法 。 連鎖企業(yè) 職務(wù)分析概述 167。 連鎖企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)模型 連鎖企業(yè)直接管理模式組織結(jié)構(gòu)圖 連鎖企業(yè)人力資源管理 中國勞動社會保障出版社 連鎖超市門店組織結(jié)構(gòu)圖 門店長 柜臺長 質(zhì)量 管理組 綜合 管理組 進(jìn)貨 小組 驗(yàn)收 小組 商品大類組長 1 商品大類組長 2 收銀 小組 財務(wù)統(tǒng)計小組 安保 小組 投訴處理 商品大類組長 n 理貨員 導(dǎo)購員 理貨員 導(dǎo)購員 理貨員 導(dǎo)購員 進(jìn)貨員 驗(yàn)收員 收 銀 員 會計 保安 員 保潔 員 167。 連鎖企業(yè)職務(wù)評價 167。 調(diào)查研討題 技能訓(xùn)練 分析上述門店長與收銀員各自的職責(zé)范圍中的部分和協(xié)助的職責(zé)內(nèi)容。 連鎖 企業(yè) 員工使用與調(diào)配 中國勞動社會保障出版社 167。 連鎖企業(yè)招聘測試方法 167。 連鎖企業(yè)招聘效果評估 中國勞動社會保障出版社 167。 。 連鎖企業(yè)員工培訓(xùn)工作的主要流程 167。 連鎖企業(yè)員工培訓(xùn) 需求分析 培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容 企業(yè) 分析 任務(wù) 分析 需要哪些培訓(xùn) 誰需要培訓(xùn) 人 員分析 培訓(xùn)需求原因 ?法規(guī)、制度 ?基本技能欠缺 ?工作業(yè)績差 ?新技術(shù)的應(yīng)用 ?客戶要求 ?新產(chǎn)品 ?高績效標(biāo)準(zhǔn) ? 新工作要求 需求分析結(jié)果 ●受訓(xùn)者學(xué)習(xí)什么 ●誰接受培訓(xùn) ●培訓(xùn)類型 ●培訓(xùn)次數(shù) ●購買或自行開發(fā)決策 ●借助培訓(xùn)或其他手段 培訓(xùn)需求分析模型 167。 連鎖企業(yè)員工職業(yè)發(fā)展概述 員工職業(yè)發(fā)展的各個階段 職業(yè)的探索階段 職業(yè)的建立階段 職業(yè)維持階段 職業(yè)衰退階段 167。 連鎖企業(yè) 績效考核的實(shí)施與反饋 167。 考評法 目標(biāo)管理法 直接指標(biāo)法 績效標(biāo)準(zhǔn)法 成績記錄法 HU績效法 戰(zhàn)略導(dǎo)向型考評法 KPI關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)法 BSC平衡記分卡法 中國勞動社會保障出版社 167。 考核合格者原職位不動或工作輪換 ， 優(yōu)秀者晉升 。 調(diào)查研討題 中國勞動社會保障出版社 167。 連鎖企業(yè)薪酬的含義和內(nèi)容 中國勞動社會保障出版社 167。 連鎖企業(yè)員工薪酬體系的含義 中國勞動社會保障出版社 167。 連鎖企業(yè)績效福利制度 中國勞動社會保障出版社 167。 連鎖企業(yè)員工生育保險 ？薪酬包括哪些具體形式？結(jié)合人力資源管理理論闡述非經(jīng)濟(jì)性薪酬在調(diào)動人的積極性方面的重要作用。 連鎖企業(yè)員工人際關(guān)系管理與溝通 167。 連鎖企業(yè)員工關(guān)系管理的工作內(nèi)容 中國勞動社會保障出版社 167。 （ 6）勞動報酬。 （ 5）勞動紀(jì)律。 經(jīng)辦人： （簽字） 年 月 日 回 執(zhí) 于 年 月 日收到 “ 續(xù)訂（終止）勞動合同意向通知書 ” 。 連鎖企業(yè)人際交往的原則和功能 中國勞動社會保障出版社 167。 連鎖企業(yè)員工沖突的含義 167。 3－ 5家企業(yè)出現(xiàn)的勞動糾紛情況，并分析解決糾紛的途徑和效果。 人力資源外包的含義 167。 人力資源外包服務(wù)商 中國勞動社會保障出版社 167。 人力資源外包的實(shí)施 中國勞動社會保障出版社 薪酬管理 人員配置 員工培訓(xùn) 國際外派人員管理 人力資源信息系統(tǒng) 遵守勞動法規(guī)和企業(yè)規(guī)章制度方面 員工關(guān)系管理 人事管理 人力資源規(guī)劃 167。 人力資源外包的實(shí)施 中國勞動社會保障出版社 167。 積極型 中間型 消極型 破壞型 根據(jù)非正式群體的層次與規(guī)模，可分為以下 4種類型。 連鎖企業(yè)員工成長溝通模板 中國勞動社會保障出版社 167。 連鎖企業(yè)員工人際關(guān)系的含義和類型 中國勞動社會保障出版社 167。 中國勞動社會保障出版社 167。 （ 3）保密事項(xiàng)。 （ 4）工作內(nèi)容和工作地點(diǎn)。 連鎖企業(yè)員工關(guān)系管理的理論 員工關(guān)系管理理論－冰山理論 內(nèi)在形式（隱蔽的）： 態(tài)度，交往模式、群體， 溝通，作用，個性，沖突 外在形式 （公開的）： 目 標(biāo) ， 技術(shù) ， 結(jié)構(gòu)財政資源 ， 技巧與能力 中國勞動社會保障出版社 對策策略 人才團(tuán)隊： 人員素質(zhì)、績效考核、吸引人才、 留住人才、員工關(guān)系管理、激勵手段 系統(tǒng)流程 員工關(guān)系管理理論－金字塔理論 中國勞動社會保障出版社 每個成員都作為有價值的人員被接受 理解個人需求和愛好 建立和接受基本規(guī)則 關(guān)注工作及執(zhí)行人員 恰如其分的決策 適宜的領(lǐng)導(dǎo)方式和關(guān)懷 清晰的溝通 明確的目標(biāo)和進(jìn)展批示 有效的解決沖突 角色清晰并相互合作 公開的討論氛圍 共同的目標(biāo)和價值觀 公平評價和獎勵 成功企業(yè)的共同特點(diǎn)模型 中國勞動社會保障出版社 167。 連鎖企業(yè)員工關(guān)系概述 167。 連鎖企業(yè)醫(yī)療保險 中國勞動社會保障出版社 167。 連鎖企業(yè)員工福利的內(nèi)容 中國勞動社會保障出版社 167。 連鎖企業(yè)薪酬管理的發(fā)展趨勢 中國勞動社會保障出版社 167。 連鎖企業(yè)社會保險 167。 HR，試設(shè)計各種表單完成員工離職管理的各環(huán)節(jié)工作。 連鎖企業(yè)員工晉升、降級管理 企業(yè)是否決定晉升 人力部填門寫晉升表 晉升員工本人填表 所在部門主管意見 接收部門主管意見 是否主管級及以上 分管副總定薪酬 反饋給相關(guān)部門 晉升員工填表 員工提出申請 HR經(jīng)理定薪酬 員工晉升 是 否 是 否 員工晉升工作流程圖 中國勞動社會保障出版社 （ 1）員工降職管理的原因及對策 （ 2）員工降職管理工作流程 各部門統(tǒng)計業(yè)績并制作報表 ， 上交人力資源管理部門 。 連鎖企業(yè)績效考核體系設(shè)計 中國勞動社會保障出版社 績效考核主客體 2.績效考核體系設(shè)計 績效考核主體 績效考核客體 績效考核指標(biāo) 和標(biāo)準(zhǔn) 績效指標(biāo) 績效標(biāo)準(zhǔn) 績效考核周期 上級 /同事 /下級 /客戶 /自己 標(biāo)準(zhǔn)性質(zhì)不同周期不同 職務(wù)性質(zhì)不同周期不同 被考核者（企業(yè)全體員工） 實(shí)際與具體 /明確與精確 /科學(xué)與合理 /差異與變化 量化可明確 /合理可實(shí)施 /穩(wěn)定可變化 /明確而簡潔 指標(biāo)性質(zhì)不同周期不同 中國勞動社會保障出版社 167。 連鎖企業(yè)績效考核概述 167。 連鎖企業(yè)員工培訓(xùn)評估的程序 167。 連鎖企業(yè) 員工培訓(xùn)的方法 專家講授法 小組討論法 學(xué)習(xí)觀摩法 角色扮演法 工作模擬法 案例分析法 網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)法 崗位輪換法 特別任務(wù)法 學(xué)徒培養(yǎng)法 在職培訓(xùn) 脫產(chǎn)培訓(xùn) 167。 5 連鎖企業(yè)人力資源培訓(xùn)與員工職業(yè)發(fā)展 167。 連鎖企業(yè)員工調(diào)配 。 連鎖企業(yè)員工錄用的基本模式 中國勞動社會保障出版社 招聘效果評估主要是對招聘的成效評估和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。 外部招聘是根據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)和程序，從企業(yè)外部選拔符合空缺職位工作要求的人員并吸納進(jìn)入企業(yè)。 連鎖企業(yè)甄選與錄用 167。 ？職務(wù)分析的步驟是什么？ ？ ？職務(wù)說明書主要包括哪些內(nèi)容？ 。 連鎖企業(yè)職務(wù)設(shè)計工具表單 調(diào)查崗位名稱： 調(diào)查方式： 項(xiàng)目 內(nèi)容 、內(nèi)容、流程、地點(diǎn)和時間 性質(zhì) 內(nèi)容 流程 地點(diǎn) 時間 、經(jīng)驗(yàn)、年齡及其他資格條件 學(xué)歷 經(jīng)驗(yàn) 年齡 其他 內(nèi)部 外部 備注 工 作 職 務(wù) 調(diào) 查 表 部門職務(wù)設(shè)置表 部門名稱 部門內(nèi)職務(wù)設(shè)置總數(shù) 部門目前總?cè)藬?shù) 職務(wù)名稱 (自高至低 ) 職務(wù)人數(shù) 主要職責(zé) 部分職責(zé) 支持 1 2 備注 : 職務(wù)名稱 職務(wù)編號 是□ 否□ 理由 : 是□ 否□ 理由 : 是□ 否□ 理由 : 配合 是□ 否□ 理由 : 晰 是□ 否□ 理由 : 職務(wù)分析輔助表 職務(wù)分析總目標(biāo) 各類職務(wù)現(xiàn)狀 設(shè)計調(diào)查方案 調(diào)查目的 : 調(diào)查對象 : 調(diào)查項(xiàng)目 : 方案 (1): 方案 (2): 調(diào)查時間 調(diào)查地點(diǎn) 調(diào)查人員 調(diào)查方式 重點(diǎn)調(diào)查方式 : 分析總結(jié)結(jié)果 備注 : 職務(wù)分析程序表 職務(wù)名稱 標(biāo)準(zhǔn)要求 知 識 分 析 學(xué)歷 專業(yè)知識 法律法規(guī)政策 經(jīng) 驗(yàn) 分 析 相關(guān)經(jīng)驗(yàn) 工作經(jīng)歷 培訓(xùn)經(jīng)歷 能 力 分 析 創(chuàng)新能力 公關(guān)能力 適應(yīng)能力 決策能力 體 能 分 析 體力狀況 視力狀況 其他 特 性 分 析 性別 年齡 職業(yè)道德 職務(wù)知識能力分析表 職 務(wù) 說 明 書 編 寫 流 程 開 始 確定任職條件 ☆ 學(xué)歷 ☆ 工作經(jīng)驗(yàn) ☆ 專業(yè)知識 ☆ 相關(guān)知識 職務(wù)目的描述 ★ 職務(wù)的作用 ★ 工作經(jīng)驗(yàn) ★ 專業(yè)知識 ★ 相關(guān)知識 ★ 職務(wù)目標(biāo) ★ 工作內(nèi)容 ★ 技能 、 體能 溝通與對接中關(guān)系 ◆ 職責(zé)范圍 ◆ 權(quán)力范圍 ◆ 職責(zé)負(fù)責(zé)程度 上 、 下級關(guān)系 ● 直接領(lǐng)導(dǎo)的人數(shù) ● 間接領(lǐng)導(dǎo)的人數(shù) ● 總?cè)藬?shù) 確定職責(zé)范圍 ◆ 內(nèi)部溝通 ◆ 外部溝通 考核與評價 職務(wù)關(guān)系 ◆ 可晉升降級的職務(wù) ◆ 可輪換的職務(wù) ◆ 可晉升到此的職務(wù) 結(jié)束 167。 連鎖企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計原則 167。 3 連鎖企業(yè)組織結(jié)構(gòu)與職務(wù)設(shè)