【正文】 度、興趣、行為、及目標(biāo)，造成了阻隔、不一致、緊張壓力、防衛(wèi)性溝通、焦慮、情緒不滿、對(duì)立、負(fù)面的人際情感及口語(yǔ)、非口語(yǔ)的矛盾訊息等互動(dòng)方式，沖突的行為往往會(huì)干擾、損害或控制某一方 （ 葉光輝，1999 ） 。 DeFrain, 2022, p300 ） 低 低 妥協(xié) 回避 遷就 合作 競(jìng)爭(zhēng) 合作 不合作 不武斷 武斷 合作性 團(tuán)隊(duì)托馬斯 基爾曼模型 ?這是由于團(tuán)對(duì)沖突的雙方都采用武斷行為所形成的。 遷就方式的特征 ： ?高度合作、不武斷。 方式四：妥協(xié) ?沖突雙方高度合作，并且高度民主武斷。 3. 不著痕跡的建立更超越的（超越個(gè)人的）意識(shí)形態(tài)。 5. 剩余事項(xiàng)商量出彼此能容忍的隔離（使不再?zèng)_突）的方式。這種方式在他們的頭腦中根深蒂固 ， 而是他們從來(lái)就是以此來(lái)塑造自己 ， 來(lái)衡量別人的 。 組織的障礙三：死板、無(wú)風(fēng)險(xiǎn)的企業(yè)文化 ? 一個(gè)企業(yè) 、 一個(gè)部門(mén)多年一直這樣維持著 ， 大家都感到很正常 、 很習(xí)慣 ， 現(xiàn)在要搞什么團(tuán)隊(duì) ， 誰(shuí)知道團(tuán)隊(duì)到底是個(gè)什么樣 ？ 人們不相信團(tuán)隊(duì)能夠帶來(lái)什么效果 ，甚至有人會(huì)認(rèn)為個(gè)人比團(tuán)隊(duì)更容易管理 ， 弄不好搞團(tuán)隊(duì)還會(huì)帶來(lái)更多的麻煩 ， 還不如維持現(xiàn)狀呢 ！ 組織的障礙四：信息的傳遞往往是自上而下的 ? 在自上而下的管理方式下 ， 人們已經(jīng)習(xí)慣于聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)自上而下地傳遞著各種信息 ， 而團(tuán)隊(duì)的管理方式是矩陣式的 ， 并且在團(tuán)隊(duì)中有信息者這樣的團(tuán)隊(duì)角色 ， 所以信息的來(lái)源不再是唯一的 。而團(tuán)隊(duì)需要有 8種不同的團(tuán)隊(duì)角色 ， 所以的管理者不及時(shí)授權(quán)的情況下 ， 是組建不成團(tuán)隊(duì)的 ， 它將成為組建團(tuán)隊(duì)的阻力 。 員工的障礙 ? 障礙一：害怕失去個(gè)人回報(bào)和個(gè)人成就的認(rèn)可 ? 障礙二：害怕失去個(gè)性 ? 障礙三：害怕團(tuán)隊(duì)會(huì)帶來(lái)更多的工作 ? 障礙四：害怕承擔(dān)責(zé)任 ? 障礙五：害怕沖突 員工的障礙一：害怕失去個(gè)人回報(bào)和個(gè)人成就的認(rèn)可 ? 有些員工特別是優(yōu)秀的員工他們獨(dú)立干工作干得很出色 ， 并且能得到能很好的回報(bào) ， 與此同時(shí)也顯示出了他個(gè)人的能力 。 在組織機(jī)構(gòu)中只要對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)任就可以了 ， 而在團(tuán)隊(duì)中工作還要擔(dān)負(fù)起你所擔(dān)當(dāng)角色責(zé)任 ， 比如：你是一個(gè)信息者 ，那么團(tuán)隊(duì)中如果因?yàn)槿狈π畔⒍绊懥藞F(tuán)隊(duì)的工作效率 ， 你就要負(fù)責(zé)任了 。 領(lǐng)導(dǎo)可采用的方式 ： 找自己的人 人際關(guān)系朋友化 為下屬爭(zhēng)取利益 方式二：人際關(guān)系朋友化 ? 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)為了維持團(tuán)隊(duì)的和睦 ， 把與團(tuán)隊(duì)成員搞好關(guān)系放在團(tuán)隊(duì)工作的第一位 。 使團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的威望提高 ， 領(lǐng)導(dǎo)起團(tuán)隊(duì)來(lái)比較輕松自。 ? 許多團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為只有在團(tuán)隊(duì)中有一批人一心一意跟著自己干，自己心理才踏實(shí)，才會(huì)穩(wěn)固自己在團(tuán)隊(duì)中的領(lǐng)導(dǎo)地位。 在團(tuán)隊(duì)中除了這樣工作外還要擔(dān)當(dāng)某種團(tuán)隊(duì)角色 ， 參與團(tuán)隊(duì)的管理 ， 增加了許多工作量 ， 所以對(duì)組建團(tuán)隊(duì)有抵觸情緒 。 每一位團(tuán)隊(duì)成員在團(tuán)隊(duì)中擔(dān)當(dāng)不同的角色 ， 他們都應(yīng)該擔(dān)當(dāng)起相應(yīng)的責(zé)任 。 管理層障礙三：管理者沒(méi)有及時(shí)授予他人權(quán)力 ? 團(tuán)隊(duì)與組織機(jī)構(gòu)的不同之處中有一點(diǎn)是很重要的 ， 就是管理者要給團(tuán)隊(duì)成員及時(shí)的授權(quán) 。 組織的障礙二：自上而下的管理方式 ? 在我們的組織中長(zhǎng)期以來(lái)一直保持著自上而下的金字塔式的管理方式 ， 常常是一個(gè)部門(mén)經(jīng)理來(lái)管理所有的部門(mén)成員 。 6. 先禮后兵：雙方先說(shuō)好－當(dāng)發(fā)生沖突時(shí)的解決方式。 3. 先恢復(fù)彼此互相應(yīng)該相扶相攜的機(jī)制。 如何避免沖突？（發(fā)生前） 1. 要能知覺(jué)到?jīng)_突因子的存在。他們?cè)敢夤餐袚?dān)沖突問(wèn)題，并接受一種雙方都達(dá)不到徹底滿足的解決方法。 回避方式的特征 ： ?既不合作也不武斷； ?這時(shí)團(tuán)隊(duì)沖突是以雙方回避沖突的形式出現(xiàn)； ?雙方試圖忽略沖突，這種沖突極易被忽略； ?雙方都意識(shí)到?jīng)_突的存在，但都希望回避，不發(fā)生正面對(duì)抗。另外的四個(gè)較高的階層則包含著愈來(lái)愈強(qiáng)的緊張程度與做決定的壓力；了解必須做決定先于做決定，如果該做的決定沒(méi)做，就會(huì)演變成問(wèn)題，如果問(wèn)題沒(méi)解決，就會(huì)產(chǎn)生危機(jī)，那就較難去處理了。 你 該如何彌補(bǔ)這一情況呢？ 接受沖突 管理沖突 在任何一個(gè)企業(yè)，合作、競(jìng)爭(zhēng)和沖突，三者都是可以并存的。如果突然給我一件困難的工作，而且時(shí)間有限，人員不熟： ，我寧愿先躲進(jìn)角落，擬定出一個(gè)解脫困境的方案 ，將有助于我們不會(huì)落后在計(jì)劃后面 ，富有條理地思考問(wèn)題 ，我也能保持目標(biāo)始終如一 ，我也采取積極措施去加以推動(dòng) ，意在激發(fā)新思想，推動(dòng)工作 ? 7。最極端的情況也可能是 10分全部分配給其中的某一句話，根據(jù)您的實(shí)際情況把分?jǐn)?shù)填入后門(mén)的答題紙中。 性格特點(diǎn)是相輔相成的 ， 團(tuán)隊(duì)成員要學(xué)會(huì)尊重別人的性格特點(diǎn) 。 如果你適合做實(shí)干者 ， 你就踏踏實(shí)實(shí)做一位實(shí)干者 ， 就不要想入非非地做創(chuàng)新者 。 ? 出于人的本性 ， 誰(shuí)都存在僥幸的心理 ， 希望自己的缺點(diǎn)模糊一些 ， 盡量不讓別人看出來(lái) ， 有時(shí)即使有人提出來(lái)也能不承認(rèn)就不承認(rèn) 。 另一種原因是因?yàn)樵趥鹘y(tǒng)的思想體系下 ， 人們往往比較重視組織角色 ， 認(rèn)為組織角色是領(lǐng)導(dǎo)任命的 ， 具有權(quán)威性 ， 也比較容易為別人所接受 ，即使別人不想接受也得接受 ， 因此會(huì)認(rèn)為組織角色比較有價(jià)值 。 在組織角色為主導(dǎo)地位的組織中 ， 人們認(rèn)為自己的角色是被動(dòng)的 。引導(dǎo)成員認(rèn)知自己的角色 ，從而自學(xué)發(fā)揮作用 當(dāng)組織目標(biāo)完成得不好處 ，組織角色就有可能得到各種處罰 。組織角色強(qiáng)調(diào)個(gè)人完成他們自己職責(zé)內(nèi)的任務(wù)，沒(méi)有共同的責(zé)任。 團(tuán)隊(duì)角色啟示四： 尊重團(tuán)隊(duì)角色差異 ?每 一個(gè)能力都有一定限制，那么怎樣能使每個(gè)人有限的能力在團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮更大的作用？ 合作 啟示五： 合作能彌補(bǔ)能力不足 組織角色與團(tuán)隊(duì)角色的差異 組織角色 團(tuán)隊(duì)角色 在組織內(nèi)的每一個(gè)人，都有其不同的組織角色。 八種角色 實(shí)干者 協(xié)調(diào)者 推進(jìn)者 完善者 凝聚者 創(chuàng)新者 監(jiān)督者 信息者 西游記中，唐僧、孫悟空、沙和尚、豬八戒西天取經(jīng)的故事中四個(gè)人分別扮演了什么角色？ 唐僧 孫悟空 沙和尚 豬八戒 凝聚和完善的作用 創(chuàng)新和推進(jìn)的作用 信息與監(jiān)督的作用 協(xié)調(diào)與實(shí)干的作用 練習(xí)： 團(tuán)隊(duì)角色的啟示 ? 啟示一：每一種角色都很重要 ? 啟示二：一個(gè)人不可能完美，但團(tuán)隊(duì)可以 ? 啟示三：團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)角色都是優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)共存的，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)要善于用人之長(zhǎng)，容人之短 ? 啟示四：尊重團(tuán)隊(duì)角色差異 ? 啟示五：合作能彌補(bǔ)能力不足 團(tuán)隊(duì)角色啟示一：每一種角色都很重要 ? 協(xié)調(diào)者是團(tuán)隊(duì)中必不可少的 ? 實(shí)干者在團(tuán)隊(duì)中起著非常重要的作用 ? 同樣在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中也不能缺少推進(jìn)者、創(chuàng)新者、信息者、監(jiān)督者、凝聚者、完善者 ? 因此，在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，每一種角色都十分重要。 在團(tuán)隊(duì)中不斷起到?jīng)Q定性作用 。他們?nèi)狈ぐl(fā)團(tuán)隊(duì)中其他成員活力的能力 。 他們喜歡比較團(tuán)隊(duì)成員的行為 ， 喜歡觀察團(tuán)隊(duì)的各種活動(dòng)過(guò)程 。他們對(duì)新生事物比其他人顯得敏感許多； ?他們具有豐富而淵博的知識(shí) 。 團(tuán)隊(duì)角色之三：推進(jìn)者 推進(jìn)者的優(yōu)點(diǎn) 推進(jìn)者的缺點(diǎn) ?當(dāng) 他們遇到突職其來(lái)的事情發(fā)生時(shí)表現(xiàn)得沉重、 冷靜 ， 正如人們經(jīng)常所說(shuō)遇事不慌 。他們?cè)诠ぷ髦杏幸欢ǖ慕M織能力 ， 并具有較豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)； ? ? 這個(gè)由不同角色組建的團(tuán)隊(duì)，雖然有分歧、有矛盾，但他們有著共同的目標(biāo)和信念，那就是西天取經(jīng) /有著不同的作用，關(guān)鍵時(shí)候總能相互理解和團(tuán)結(jié)一致，最后形成了一個(gè)有力量的團(tuán)隊(duì)。等死。不得罪人。 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不再關(guān)心團(tuán)隊(duì)成員 有些團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人的發(fā)展速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展速度 人心散亂 業(yè)績(jī)下滑 團(tuán)隊(duì)再往前沒(méi)有多少發(fā)展空間。使團(tuán)隊(duì)成員能夠看到新的希望，感覺(jué)有奔頭。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)自身的缺點(diǎn)開(kāi)始暴露出來(lái)了 人員基本上穩(wěn)定了，成員也具備了一定的工作能力，開(kāi)始為公司創(chuàng)造效益了。利用這種差異有意識(shí)地表培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)各種角色。團(tuán)隊(duì)成員開(kāi)始流失 表現(xiàn)出較低的工作能力 。對(duì)公司未來(lái)的發(fā)展具有很高的期望 。但現(xiàn)在由于緊縮預(yù)算，過(guò)去這一做法不能再繼續(xù)實(shí)施了。 當(dāng)團(tuán)隊(duì)積極發(fā)展取得成績(jī)時(shí) ， 他們又會(huì)來(lái)分享團(tuán)隊(duì)取得的成績(jī) ， 以及由于成績(jī)給團(tuán)隊(duì)成員帶來(lái)的好處 。 我們目前有上級(jí)管理者監(jiān)督 、 明確的組織結(jié)構(gòu) 、 嚴(yán)格的公司紀(jì)律和制度 ， 組織成員還不聽(tīng)話呢？ 有多少組織都搞得一團(tuán)糟 ， 還能談得上搞什么團(tuán)隊(duì) ，等把組織搞好了現(xiàn)來(lái)談什么團(tuán)隊(duì)也來(lái)得急 。強(qiáng)調(diào)成員絕對(duì)服從組織 ? 對(duì)團(tuán)隊(duì)的誤解之四： 狹隘的集體主義 集體主義與團(tuán)隊(duì)精神的共同點(diǎn)是： 這些都是組織行為 。 ? 把部門(mén)理所應(yīng)當(dāng)?shù)禺?dāng)成團(tuán)隊(duì) 中層經(jīng)理常常把企業(yè)中的部門(mén)當(dāng)成團(tuán)隊(duì) ， 這是最為普遍的現(xiàn)象 。團(tuán)隊(duì)成員把在團(tuán)隊(duì)中 作為謀生的手段，成員與團(tuán)隊(duì)之間完全是一種雇傭關(guān)系，他們與團(tuán)隊(duì)之間并不存在什么感情，如果有人出高薪聘用他們，他們會(huì)義無(wú)返顧的離開(kāi)。 有人認(rèn)為企業(yè)就是掙錢的，掙錢是企業(yè)的唯一目標(biāo)，不需要考慮什么社會(huì)責(zé)任感，有了錢什么都好，沒(méi)有錢什么都不好；有人則認(rèn)為企業(yè)掙錢的同時(shí)還要有社會(huì)責(zé)任感；有的人則認(rèn)為技術(shù)第一 …… ，在團(tuán)隊(duì)成員之間沒(méi)有共同的價(jià)值觀。這種團(tuán)隊(duì)中只有兩個(gè)角色：領(lǐng)導(dǎo)與群眾、管理者與被管理者、老板與打工仔。 好團(tuán)隊(duì)與壞團(tuán)隊(duì)特征之二： 共享 好團(tuán)隊(duì)的特征 壞團(tuán)隊(duì)的特征 特征之二：共享 特征之二：團(tuán)隊(duì)成員之間不能共享 團(tuán)隊(duì)成員能夠 ?共享團(tuán)隊(duì)中其他人具有的智慧； ?能夠共享團(tuán)隊(duì)的各種資源； ?能夠共享團(tuán)隊(duì)成員帶來(lái)的各種信息； ?團(tuán)隊(duì)成員共享團(tuán)隊(duì)的工作責(zé)任。 管理形勢(shì) 課程目標(biāo) ? 面向組織的基本單位 ——認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)的價(jià)值基層 ? 面向團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)成員 ——如何看待自己的角色，如何提高在團(tuán)隊(duì)中的貢獻(xiàn) ? 面向新組建團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì) ——掌握組建領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)、發(fā)展團(tuán)隊(duì)的一些思路與方法 研討的主題 什么東西使團(tuán)隊(duì)起到了應(yīng)起的作用？ 為什么有 的團(tuán)隊(duì)遠(yuǎn)比其他團(tuán)隊(duì)更為成功？ 如何管理好一支團(tuán)隊(duì)？ 課程要求 ※ 手機(jī)、 BB機(jī)調(diào)成震動(dòng)或關(guān)閉 ※ 積極參與活動(dòng)，并相互交流 ※ 及時(shí)記錄下你的想法 二、團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段 三、團(tuán)隊(duì)角色 四、團(tuán)隊(duì)沖突 五、建設(shè)團(tuán)隊(duì)的途徑 一、團(tuán)隊(duì)的價(jià)值 主要內(nèi)容 團(tuán)隊(duì)的定義 由少數(shù)有互補(bǔ)技能、愿意為了共同的目的、業(yè)績(jī)目標(biāo)和方法而相互承擔(dān)責(zé)任的人們組成的群體。高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的管理 主講： Jane Yin 時(shí)間： 8:15 – 11:15 pm 1:404:10 am 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的管理 Jane Yin 20220923 我們都處在一個(gè)或多個(gè)團(tuán)隊(duì)中工作 ? 企業(yè)人的團(tuán)隊(duì)： 本部門(mén)中 社團(tuán)中（黨政工團(tuán)） 某個(gè)項(xiàng)目或任務(wù)（如工程項(xiàng)目，開(kāi)發(fā)項(xiàng)目） 沒(méi)有明確的組織（參與體育比賽，活動(dòng)，期刊，甚至食堂） 在企業(yè)發(fā)展中，一定處處感受團(tuán)隊(duì)的力量 ? 企業(yè)發(fā)展中，一定不會(huì)是一個(gè)人完成的，哪怕一個(gè)小小的清潔工、花草工都是企業(yè)形象的維護(hù)者； ? 團(tuán)隊(duì)的力量是社會(huì)和企業(yè)進(jìn)步的主流； ? 我們處處感到團(tuán)隊(duì)的溫情和合作，比如今天在這兒上課，就是培訓(xùn)制度，本培訓(xùn)提出人，計(jì)劃者，領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)者，部門(mén)組織者，與我聯(lián)系的人，教室、音響的安排和調(diào)試等等。 ——而管理團(tuán)隊(duì)只要能夠找到合適的人員組合 ， 就能長(zhǎng) 久地管好一家公司 。他們各人有各人自己的想法。它強(qiáng)調(diào)的是團(tuán)隊(duì)成員雖然具有不同的分工，但充當(dāng)?shù)膮s是相同的角色。 好團(tuán)隊(duì)與壞團(tuán)隊(duì)特征之五： 共同的價(jià)值觀與行為規(guī)范 好團(tuán)隊(duì)的特征 壞團(tuán)隊(duì)的特征 特征之五：共同的價(jià)值觀和團(tuán)隊(duì)規(guī)范 特征之五：沒(méi)有共同的價(jià)值觀 團(tuán)隊(duì)成員擁有共同的價(jià)值觀，共同的價(jià)值觀像電腦的操作系統(tǒng)一樣，為不同的團(tuán)隊(duì)成員提供共同的、可兼容的統(tǒng)一的平臺(tái)，否則，就象電腦無(wú)法操作一樣，團(tuán)隊(duì)與員之間根本無(wú)法合作與溝通。各人只顧各人的事情，對(duì)其他成員漠不關(guān)心，即使能夠相互幫助的也不幫助，而是看別人的笑話，企業(yè)中如同一盤(pán)散沙。 所以 ， 集體不等于團(tuán)隊(duì) 。 我要遵守企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度 ， 如：財(cái)務(wù)制度 、 人事制度 、 勞動(dòng)紀(jì)律等等 。 在現(xiàn)代企業(yè)制度中 ， 這種依附關(guān)系已經(jīng)不存在了 ，個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的依附關(guān)系更不存在 。 ?集體的利益大于個(gè)人的利益 ? 一說(shuō)到團(tuán)隊(duì) ，他們就會(huì)說(shuō)甭提什么團(tuán)隊(duì)不團(tuán)隊(duì)的 ， 那離我們太遠(yuǎn) ， 這種想法太天真 。 他們與團(tuán)隊(duì)之間保持著一種若即若離的關(guān)系 ， 當(dāng)團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí) ， 他們不是抱著積極的態(tài)度去找問(wèn)題想辦法為團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題 ， 而是不把自己當(dāng)作團(tuán)隊(duì)中的一員 ， 而象旁觀者一樣 ， 站在一邊看