高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理培訓(xùn)(存儲(chǔ)版)
【正文】 一些額外的配件，這意味著客戶必須另外安排一天休假 。它會(huì)占用整個(gè)一下午的。 J：那又怎么了 ？ 你介意向右挪挪嗎 ， 年輕人 ？ 我要把這些樹(shù)葉鏟入那個(gè)筐里 ! P：對(duì)不起 ， 我希望在下屆選舉中支持我 。才華橫溢的工程師更是紛紛投遞簡(jiǎn)歷。林總過(guò)去主要從事生產(chǎn)制造行業(yè)的管理工作，而他也沒(méi)有許多 ZX公司員工具備的高學(xué)歷，他僅僅是經(jīng)濟(jì)類本科畢業(yè)而已 ? 然而 ZX公司的董事長(zhǎng)王先生認(rèn)為他是最合適的人選，這讓林總自己都有些感到意外 小組討論 ? 根據(jù)你對(duì)于團(tuán)隊(duì)的理解，你認(rèn)為 ZX公司團(tuán)隊(duì)為什么會(huì)形成目前的狀態(tài)？在哪些環(huán)節(jié)上出現(xiàn)了問(wèn)題？ ? 你建議林總?cè)绾尾扇⌒袆?dòng)呢？ 欠缺投入 團(tuán)隊(duì)的五種機(jī)能障礙 團(tuán)隊(duì)的 五種機(jī)能障礙 懼怕沖突 無(wú)視結(jié)果 缺乏信任 逃避責(zé)任 信任 ? 通常的定義：以過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)為根據(jù)對(duì)一個(gè)人的行為做出預(yù)測(cè) ? 團(tuán)隊(duì)的定義：團(tuán)隊(duì)成員相信他們的同事的言行是出于好意，在隊(duì)伍里不必過(guò)分小心或相互戒備，團(tuán)隊(duì)成員放心的接受彼此的批評(píng) 缺乏信任團(tuán)隊(duì)表現(xiàn) ? 相互隱藏自己的弱點(diǎn)和錯(cuò)誤 ? 不愿請(qǐng)求別人幫助，不愿給別人提出建設(shè)性的反饋意見(jiàn) ? 不愿為別人提供自己職責(zé)之外的幫助 ? 輕易對(duì)別人的用意和觀點(diǎn)下結(jié)論而不去仔細(xì)思考 ? 浪費(fèi)時(shí)間和精力去追求自己的特定目標(biāo) ? 對(duì)別人抱有不滿和怨恨懼怕開(kāi)會(huì)，尋找借口，盡量減少在一起的時(shí)間 為什么缺乏信任 ? 源于成員大都害怕成為別人攻擊的對(duì)象。 J：沒(méi)有觸犯你的意思 ， 但是 ， 我沒(méi)太在意 ， 你說(shuō)你從哪來(lái) ？ P：第五區(qū) 。很高興與你交談 。這意味著客戶可能一整天都要在家里等著他們 ，客戶發(fā)現(xiàn)其實(shí)這個(gè)問(wèn)題可以通過(guò)電話解決 柏拉圖－案例 螞蟻經(jīng)理對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行了分類 ， 然后根據(jù)每一類的投訴數(shù)量打分 ， 并排列了次序 ? 缺少員工培訓(xùn) : 第 5＆ 6項(xiàng) : 51次投訴 ? 員工人手不夠 : 第 1＆ 2＆ 4項(xiàng) : 21次投訴 ? 欠缺組織與準(zhǔn)備 :第 3項(xiàng) : 2次投訴 柏拉圖的操作流程 ? 列出你面臨的問(wèn)題或是你可有的選擇 ? 將不同的選擇進(jìn)行分類 ， 使他們是某個(gè)大問(wèn)題的一方面 ? 為每一組設(shè)定一個(gè)適當(dāng)?shù)姆謹(jǐn)?shù)值 ? 針對(duì)最高分的組系采取行動(dòng) T圖表分析法（ 1） 建議行為 贊成（＋） 反對(duì)（－） T圖表分析法（ 2） 目前方式 新方式 收益 風(fēng)險(xiǎn) 收益 風(fēng)險(xiǎn) 團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段 雛形期 風(fēng)暴期 規(guī)范期 運(yùn)作期 團(tuán)隊(duì)需要耐心與細(xì)心 逐步進(jìn)入運(yùn)作期！ 。薪酬經(jīng)理建議新系統(tǒng)不僅能改正現(xiàn)有的問(wèn)題，而且能向系統(tǒng)用戶提供附加價(jià)值 思維沖激 ? 每個(gè)人輪流說(shuō)出自已的點(diǎn)子，任何成員都不能在這一過(guò)程中批評(píng)他人的想法 ? 如實(shí)的記錄下每一個(gè)想法 ? 即使稍有重復(fù)的也要記下來(lái) 柏拉圖－案例 ? 螞蟻經(jīng)理接手了一個(gè)運(yùn)營(yíng)失敗的服務(wù)中心 。況且大多數(shù)鄰居不往這邊看。 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與信任 ? 率先承認(rèn)自己的不足 ? 保證大家承認(rèn)弱點(diǎn)后不會(huì)因此而受到不利的影響 ? 分析個(gè)人弱點(diǎn)必須真誠(chéng) 團(tuán)隊(duì)與溝通 溝通 ? 溝通是指信息憑借一定的符號(hào)載體 ? 在人與人之間或群體之間傳遞信息 ? 獲得理解的過(guò)程 溝通是 ? 面對(duì)面的交流 ? 備忘錄、錄相片、局域網(wǎng) ? 技術(shù) ? 電話、電子郵件 ? 演示會(huì) ? 培訓(xùn)班 ? 公司的政策、流程、財(cái)政預(yù)測(cè) …… 關(guān)于溝通的一些描述 ? 好的溝通 ? 壞的溝通 ? 完美的溝通 溝通的實(shí)質(zhì)是實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 而不是 ? 你想說(shuō)什么 ? 你說(shuō)了什么 ? 你說(shuō)得多動(dòng)聽(tīng) 有效地傳達(dá)信息 有效地影響聽(tīng)眾 與他人建立良好的關(guān)系 影響有效溝通的因素 ? 知覺(jué)的影響力 ? 溝通的對(duì)象 ? 環(huán)境因素 ? 主觀因素（態(tài)度、信仰、經(jīng)歷 . . . . . .）
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