【正文】 的，第三層面是具體活動(dòng)、行動(dòng)或績(jī)效環(huán)節(jié)。作為對(duì)所有團(tuán)隊(duì)員工績(jī)效的認(rèn)可形式，這些報(bào)酬體系，首先在設(shè)計(jì)上應(yīng)該表現(xiàn)出“對(duì)內(nèi)具有公平性，對(duì)外具有競(jìng)爭(zhēng)力”的特點(diǎn)。如果做的好，一個(gè)勞動(dòng)模范也許會(huì)起到領(lǐng)頭羊的作用；然而，在不同的工作環(huán)境下，這種做法卻可能打擊團(tuán)隊(duì)的合作。因此，從創(chuàng)建支行的形象系統(tǒng)，到鼓勵(lì)各部門、各項(xiàng)目小組營(yíng)造一種英雄主義的亞文化，都會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)造力產(chǎn)生積極的、深遠(yuǎn)的影響。因?yàn)槟軌蛱岢鲆庖姡瑫翰徽撈湟庖姷恼_或合理與否，首先表明了這個(gè)成員在乎團(tuán)隊(duì)的現(xiàn)狀，對(duì)于公會(huì)的各個(gè)方面存在疑問或者認(rèn)為可以做得更好，這本身就是作為公會(huì)其中一員的自覺。企業(yè)在極力員工時(shí)，要盡量做到投其所需，避開員工已得到滿足的需求，去滿足員工渴望得到的需求，實(shí)現(xiàn)激勵(lì)最大化。敵變我變，關(guān)鍵在于誰先，掌握戰(zhàn)場(chǎng)的主動(dòng)權(quán)，先發(fā)制人。當(dāng)今企業(yè)，都提倡以人為本，優(yōu)秀的人力資源是企業(yè)最重要的資源。第三，團(tuán)隊(duì)凝聚力在內(nèi)部表現(xiàn)為團(tuán)隊(duì)成員之間的融合度和團(tuán)隊(duì)的士氣。在工作過程中，團(tuán)隊(duì)與其他團(tuán)隊(duì)之間的關(guān)系，也會(huì)產(chǎn)生各種各樣的矛盾沖突，這需要團(tuán)隊(duì)與其他團(tuán)隊(duì)之間進(jìn)行很好的溝通協(xié)調(diào)，為團(tuán)隊(duì)爭(zhēng)取更充足的資源與更好的環(huán)境，并對(duì)工作進(jìn)程以及工作目標(biāo)與工作關(guān)系人不斷達(dá)成共識(shí)，更好地促進(jìn)共同工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。第二，領(lǐng)導(dǎo)要做好服務(wù)，這是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的核心內(nèi)容，要盡可能的把自己是領(lǐng)導(dǎo)，有權(quán)發(fā)號(hào)施令的念頭壓下去，把監(jiān)督、控制等字眼壓下去，更多地想的是對(duì)團(tuán)隊(duì)的責(zé)任，目的是把工作做好，工作最終要整個(gè)團(tuán)隊(duì)，而不是某個(gè)人來完成，要立足于服務(wù)，給團(tuán)隊(duì)成員創(chuàng)造出一個(gè)良好的工作環(huán)境。將學(xué)習(xí)變成一種日常工作，融入到團(tuán)隊(duì)建設(shè)企業(yè)發(fā)展的各項(xiàng)工作中。二、提高素質(zhì)，強(qiáng)化學(xué)習(xí)人員素質(zhì)的提高是完成績(jī)效目標(biāo)的前提和保障。團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)要有一個(gè)嚴(yán)格的計(jì)劃。第四，合適的時(shí)機(jī)采取合適的行動(dòng)是團(tuán)隊(duì)成功的關(guān)鍵，團(tuán)隊(duì)任務(wù)的啟動(dòng)，團(tuán)隊(duì)遇到困難或障礙時(shí)，團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)把握時(shí)機(jī)來進(jìn)行分析與解決，以及團(tuán)隊(duì)面對(duì)內(nèi)、外部沖突時(shí)應(yīng)在什么時(shí)機(jī)進(jìn)行舒緩或消除等都必須因勢(shì)利導(dǎo)。隨著時(shí)代的不斷發(fā)展，國(guó)民經(jīng)濟(jì)日漸提高，金融市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)也日趨白熱化，由商業(yè)銀行信貸業(yè)務(wù)服務(wù)衍生出的各種各樣的金融服務(wù)需求越來越多，客戶量也越來越大，我們無法保證每個(gè)人在專業(yè)領(lǐng)域的出類拔萃，但是高效默契的團(tuán)隊(duì)合作可以通過交叉服務(wù)來實(shí)現(xiàn)客戶需求。主管管理者作為下屬的定位主管管理者作為平級(jí)的定位主管管理者作為上司的定位二、團(tuán)隊(duì)成員的培養(yǎng)案例：老好人ELEIN為什么總被投訴至總經(jīng)理新時(shí)期的公司管理者，他們究竟該具備怎樣的新時(shí)代素質(zhì)與能力呢？主管干部的素質(zhì)要求 1）新中層干部的素質(zhì)特征 2）新中層干部的素質(zhì)評(píng)分主管干部的能力要求1）一大根本能力（銷售與服務(wù)能力）2）兩大超越能力（學(xué)習(xí)能力、思創(chuàng)能力）3）三大樞紐能力（謀劃能力、交際能力、說服能力）4）四大黃金能力（自知能力、自治能力、合作能力、組織能力）5）九大鉆石能力（識(shí)人能力、知人能力、選人能力、組人能力、用人能力、育人能力、勵(lì)人能力、留人能力、放人能力）三、團(tuán)隊(duì)成員的管理木桶理論 1）木桶理論 2）短板原理 3）縫隙原理 4）長(zhǎng)板無功原理 5）破洞原理X理論與Y理論員工八類主要心態(tài)管理 1）主動(dòng)積極的心態(tài) 2）擔(dān)當(dāng)責(zé)任的心態(tài) 3）樂意被批評(píng)的心態(tài) 4）用跳高取代跳槽的心態(tài) 5）正確看待和處理問題的心態(tài) 6）目標(biāo)成就的心態(tài) 7）秒針原理的心態(tài) 8）執(zhí)行力出結(jié)果的心態(tài)角色扮演：演練被投訴、無端被人逼瘋 故事表演：看看誰講的故事能成為管理的好方法第四講：團(tuán)隊(duì)凝聚力的建設(shè)方法一、團(tuán)隊(duì)成員贏誰才是真贏游戲：小組踩氣球現(xiàn)場(chǎng)比賽二、管理者的表現(xiàn)要求三、團(tuán)隊(duì)成員的精誠(chéng)合作案例：雁南飛的五個(gè)啟示四、團(tuán)隊(duì)成員的彼此忠誠(chéng)第五講：團(tuán)隊(duì)溝通與問題解決的技巧一、溝通管理什么是溝通1）溝通的重要意義 2）溝通的基本原則溝通的基本技巧案例：一句話讓人笑、一句話讓人跳1）溝通順暢的前提 2）受歡迎的法寶 3）人際關(guān)系和諧的根本 4）個(gè)人魅力的訣竅二、工作溝通的技巧向下溝通——用心案例：電腦部的小王為什么要要挾辭職？ 工具：工作指令技巧 視頻：兇猛無能的領(lǐng)導(dǎo)案例：Shangrila大酒店的韓國(guó)Housekeeper因?yàn)檫^分強(qiáng)勢(shì)而不得不提前謝幕回國(guó)向上溝通——有膽 工具：向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)準(zhǔn)備 視頻：向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)準(zhǔn)備平行溝通——肺腑工具：沖突處理技巧、P/A/C溝通策略溝通工作中的牛人、猴人、羊人的特殊技巧 工具：“州牧”的管人技巧三、團(tuán)隊(duì)問題解決的技巧定義當(dāng)前形勢(shì)與背景明確問題頭腦風(fēng)暴（或腦力激蕩）選擇主意分析可能的利/弊克服可能的弊端建立行動(dòng)方案第六講：團(tuán)隊(duì)成員的激勵(lì)技巧一、團(tuán)隊(duì)成員的激勵(lì)技巧人才流失對(duì)激勵(lì)的必要性1）員工流失的顯性/隱性成本分析 2）員工流失對(duì)企業(yè)的影響激勵(lì)員工為什么掌握激勵(lì)的信號(hào)員工激勵(lì)需求分析1）員工的需求層次 2）雙因素理論 3）不公平性理論員工激勵(lì)需求的誤區(qū)員工激勵(lì)的基本原則1）公平原則 2）剛性原則 3）及時(shí)原則 4）清晰原則員工激勵(lì)的一般性策略1）創(chuàng)造良好的工作氛圍 2）認(rèn)可與贊美 3）金錢激勵(lì) 4）晉升激勵(lì)5）根據(jù)人格類型進(jìn)行激勵(lì)（指揮型、智力型、關(guān)系型、工兵型）6）骨干員工的激勵(lì) 7）批評(píng)的技巧二、激勵(lì)成員實(shí)戰(zhàn)工作技巧員工為什么來企業(yè)從薪開始的激勵(lì)設(shè)計(jì)留住人才的三個(gè)要素團(tuán)隊(duì)留人的四個(gè)手段企業(yè)留人的六個(gè)機(jī)制企業(yè)留人重在留心非經(jīng)濟(jì)性的留人策略長(zhǎng)效激勵(lì)的留人策略三、企業(yè)文化留人留心文化的作用1）文化的外顯與內(nèi)涵 2）文化的內(nèi)置與落地 案例：一個(gè)老人與一群孩子的故事企業(yè)文化的基本方法1）鼓勵(lì)冒尖的原則 2）贊揚(yáng)和精神獎(jiǎng)勵(lì) 3）尊重員工的意見 4）創(chuàng)造升遷的機(jī)會(huì)文化落地務(wù)實(shí)策略1）海底撈的落地文化的實(shí)操 2）文化落地的五個(gè)關(guān)鍵方法第六講：目標(biāo)計(jì)劃與績(jī)效管理一、目標(biāo)管理目標(biāo)的作用目標(biāo)管理的意義目標(biāo)的威力目標(biāo)的SMART原則（核心工具）幫助下屬設(shè)計(jì)目標(biāo)的步驟檢查下屬完成目標(biāo)的程序二、計(jì)劃管理計(jì)劃的作用計(jì)劃的步驟（核心工具）計(jì)劃的基本工具工具：WBS、甘特圖、問題樹、33445核心工具計(jì)劃跟蹤與結(jié)果反饋三、績(jī)效管理績(jī)效管理的本質(zhì)：引進(jìn)績(jī)效考核，防止企業(yè)癡呆績(jī)效指標(biāo)的有效性設(shè)計(jì)有效目標(biāo)考核設(shè)計(jì)的實(shí)用務(wù)實(shí)技巧員工績(jī)效激勵(lì)的手法1）精神激勵(lì) 工具：精神激勵(lì)十二招 2）靜態(tài)面子激勵(lì) 工具：靜態(tài)面子激勵(lì) 3）動(dòng)態(tài)面子激勵(lì) 工具：動(dòng)態(tài)面子激勵(lì)現(xiàn)場(chǎng)演練：如何主動(dòng)接受動(dòng)態(tài)面子激勵(lì)，提升執(zhí)行力第七講：團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力提升一、執(zhí)行力的要素什么是執(zhí)行力什么組織最有執(zhí)行力執(zhí)行力的典型案例目標(biāo)是執(zhí)行的方向執(zhí)行力對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)做任務(wù)不等于做結(jié)果好態(tài)度不等于結(jié)果做過程和職責(zé)不等于結(jié)果執(zhí)行力的結(jié)果是什么執(zhí)行力的作用工具：團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的本質(zhì)特征 研討：我們的執(zhí)行力有問題嗎？二、為什么沒有執(zhí)行力行動(dòng)不到位心態(tài)不踏實(shí)員工的主要心態(tài)問題人性弱點(diǎn)的沖擊管理者方法不當(dāng)執(zhí)行不力的結(jié)果表現(xiàn)三、如何提升員工的執(zhí)行力加強(qiáng)目標(biāo)管理，增強(qiáng)目標(biāo)威力落實(shí)工作責(zé)任，做到責(zé)先