【正文】 三、企業(yè)文化留人留心文化的作用1）文化的外顯與內(nèi)涵 2）文化的內(nèi)置與落地 案例：一個(gè)老人與一群孩子的故事企業(yè)文化的基本方法1）鼓勵冒尖的原則 2）贊揚(yáng)和精神獎勵 3）尊重員工的意見 4）創(chuàng)造升遷的機(jī)會文化落地務(wù)實(shí)策略1）海底撈的落地文化的實(shí)操 2）文化落地的五個(gè)關(guān)鍵方法第六講：目標(biāo)計(jì)劃與績效管理一、目標(biāo)管理目標(biāo)的作用目標(biāo)管理的意義目標(biāo)的威力目標(biāo)的SMART原則（核心工具）幫助下屬設(shè)計(jì)目標(biāo)的步驟檢查下屬完成目標(biāo)的程序二、計(jì)劃管理計(jì)劃的作用計(jì)劃的步驟（核心工具）計(jì)劃的基本工具工具：WBS、甘特圖、問題樹、33445核心工具計(jì)劃跟蹤與結(jié)果反饋三、績效管理績效管理的本質(zhì)：引進(jìn)績效考核，防止企業(yè)癡呆績效指標(biāo)的有效性設(shè)計(jì)有效目標(biāo)考核設(shè)計(jì)的實(shí)用務(wù)實(shí)技巧員工績效激勵的手法1）精神激勵 工具：精神激勵十二招 2）靜態(tài)面子激勵 工具：靜態(tài)面子激勵 3）動態(tài)面子激勵 工具：動態(tài)面子激勵現(xiàn)場演練：如何主動接受動態(tài)面子激勵，提升執(zhí)行力第七講：團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力提升一、執(zhí)行力的要素什么是執(zhí)行力什么組織最有執(zhí)行力執(zhí)行力的典型案例目標(biāo)是執(zhí)行的方向執(zhí)行力對結(jié)果負(fù)責(zé)做任務(wù)不等于做結(jié)果好態(tài)度不等于結(jié)果做過程和職責(zé)不等于結(jié)果執(zhí)行力的結(jié)果是什么執(zhí)行力的作用工具：團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的本質(zhì)特征 研討：我們的執(zhí)行力有問題嗎？二、為什么沒有執(zhí)行力行動不到位心態(tài)不踏實(shí)員工的主要心態(tài)問題人性弱點(diǎn)的沖擊管理者方法不當(dāng)執(zhí)行不力的結(jié)果表現(xiàn)三、如何提升員工的執(zhí)行力加強(qiáng)目標(biāo)管理，增強(qiáng)目標(biāo)威力落實(shí)工作責(zé)任，做到責(zé)先任后1）什么是責(zé)+任2）對企業(yè)100%負(fù)責(zé)，品質(zhì)改變世界 3）對個(gè)人100%負(fù)責(zé)，成就個(gè)人品牌 4）對承諾負(fù)責(zé)，一言既出駟馬難追 5）做問題的解決者，不要推三阻四指令溝通——執(zhí)行的依據(jù)績效考核——執(zhí)行的意義員工激勵——執(zhí)行更出色過程監(jiān)控——執(zhí)行有章法雙PDCA——執(zhí)行管過程嚴(yán)格才是大愛——執(zhí)行DNA第三篇：高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理培訓(xùn)心得體會與總結(jié)高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理培訓(xùn)心得體會與總結(jié)發(fā)布時(shí)間：2012年04月17日瀏覽量：11909高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理培訓(xùn)心得體會與總結(jié)長期以來，由于認(rèn)識上的局限性，人們無法解釋經(jīng)濟(jì)增長中的三個(gè)問題：一是隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，資本收入比率在持續(xù)下降；二是國民收入的增長要比資源消耗快得多；三是二戰(zhàn)后工人工資大幅增長，高工資從何而來。所以我認(rèn)為團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理是服務(wù)業(yè)，尤其是金融服務(wù)業(yè)最需關(guān)注和加強(qiáng)的部分。隨著時(shí)代的不斷發(fā)展，國民經(jīng)濟(jì)日漸提高，金融市場的競爭也日趨白熱化，由商業(yè)銀行信貸業(yè)務(wù)服務(wù)衍生出的各種各樣的金融服務(wù)需求越來越多，客戶量也越來越大，我們無法保證每個(gè)人在專業(yè)領(lǐng)域的出類拔萃，但是高效默契的團(tuán)隊(duì)合作可以通過交叉服務(wù)來實(shí)現(xiàn)客戶需求。只有方向正確了，目標(biāo)明確了，組織框架搭好了，剩下的只需要認(rèn)真分析、正確導(dǎo)向，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)積極性，提高執(zhí)行力，即可達(dá)成績效目標(biāo)。第四，合適的時(shí)機(jī)采取合適的行動是團(tuán)隊(duì)成功的關(guān)鍵，團(tuán)隊(duì)任務(wù)的啟動，團(tuán)隊(duì)遇到困難或障礙時(shí)，團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)把握時(shí)機(jī)來進(jìn)行分析與解決，以及團(tuán)隊(duì)面對內(nèi)、外部沖突時(shí)應(yīng)在什么時(shí)機(jī)進(jìn)行舒緩或消除等都必須因勢利導(dǎo)。如果不加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高人員的整體素質(zhì)，內(nèi)部就會出問題，這個(gè)團(tuán)隊(duì)就弱不禁風(fēng)，在激烈的市場競爭中自己先會垮掉。團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)要有一個(gè)嚴(yán)格的計(jì)劃。第三，要以團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)為導(dǎo)向，使每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員明確團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)、行動計(jì)劃，為了能夠激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的激情，應(yīng)樹立階段性里程碑。二、提高素質(zhì)，強(qiáng)化學(xué)習(xí)人員素質(zhì)的提高是完成績效目標(biāo)的前提和保障。因此，應(yīng)將團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)作為一項(xiàng)重要內(nèi)容列為企業(yè)日常議程。將學(xué)習(xí)變成一種日常工作，融入到團(tuán)隊(duì)建設(shè)企業(yè)發(fā)展的各項(xiàng)工作中。三、多方位溝通，確立互信我認(rèn)為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)與成員、成員與成員、成員與環(huán)境、團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)之間都應(yīng)架起溝通的橋梁，確立互信、共同學(xué)習(xí)、共同發(fā)展、共同成長，才能共同創(chuàng)造輝煌的事業(yè)。第二，領(lǐng)導(dǎo)要做好服務(wù)，這是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的核心內(nèi)容，要盡可能的把自己是領(lǐng)導(dǎo)，有權(quán)發(fā)號施令的念頭壓下去，把監(jiān)督、控制等字眼壓下去，更多地想的是對團(tuán)隊(duì)的責(zé)任，目的是把工作做好，工作最終要整個(gè)團(tuán)隊(duì)，而不是某個(gè)人來完成，要立足于服務(wù)，給團(tuán)隊(duì)成員創(chuàng)造出一個(gè)良好的工作環(huán)境。第四，團(tuán)隊(duì)成員與工作環(huán)境之間的溝通和協(xié)調(diào)。在工作過程中，團(tuán)隊(duì)與其他團(tuán)隊(duì)之間的關(guān)系，也會產(chǎn)生各種各樣的矛盾沖突，這需要團(tuán)隊(duì)與其他團(tuán)隊(duì)之間進(jìn)行很好的溝通協(xié)調(diào)，為團(tuán)隊(duì)爭取更充足的資源與更好的環(huán)境，并對工作進(jìn)程以及工作目標(biāo)與工作關(guān)系人不斷達(dá)成共識，更好地促進(jìn)共同工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。第二，團(tuán)隊(duì)凝聚力在外部表現(xiàn)為團(tuán)隊(duì)成員對團(tuán)隊(duì)的榮譽(yù)感及團(tuán)隊(duì)的地位。第三，團(tuán)隊(duì)凝聚力在內(nèi)部表現(xiàn)為團(tuán)隊(duì)成員之間的融合度和團(tuán)隊(duì)的士氣?？傊⒁恢Ц呖冃F(tuán)隊(duì)，不僅僅是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的事，而是團(tuán)隊(duì)里每一個(gè)人的事，只要團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者熱心、誠信、負(fù)責(zé)、真心的和團(tuán)隊(duì)成員交朋友，充分調(diào)動團(tuán)隊(duì)每一個(gè)人積極參與團(tuán)隊(duì)建設(shè)和未來的發(fā)展，大膽創(chuàng)新、不斷進(jìn)取，團(tuán)隊(duì)成員才會為了團(tuán)隊(duì)目標(biāo)共同奮斗、共同努力，才能營造一支和諧、高效的團(tuán)隊(duì)。當(dāng)今企業(yè)，都提倡以人為本，優(yōu)秀的人力資源是企業(yè)最重要的資源。正如將帥看到戰(zhàn)爭中的“勢”一樣，企業(yè)主管應(yīng)把握商場上的“勢”，及時(shí)組織合適的人力，抓住商機(jī)，而不是被動地對下屬求全責(zé)備，人員的組織架構(gòu)只是手段，而非目的。敵變我變，關(guān)鍵在于誰先，掌握戰(zhàn)場的主動權(quán)，先發(fā)制人。正所謂“上下同欲者勝”（謀攻篇）一樣的道理。企業(yè)在極力員工時(shí)，要盡量做到投其所需，避開員工已得到滿足的需求，去滿足員工渴望得到的需求，實(shí)現(xiàn)激勵最大化。這些支持性的做法幫助組織向團(tuán)隊(duì)合作邁出了必要的一步，因?yàn)檫@些步驟促進(jìn)了更深一步的協(xié)調(diào)、信任和彼此之間的欣賞。因?yàn)槟軌蛱岢鲆庖?，暫不論其意見的正確或合理與否，首先表明了這個(gè)成員在乎團(tuán)隊(duì)的現(xiàn)狀，對于公會的各個(gè)方面存在疑問或者認(rèn)為可以做得更好，這本身就是作為公會其中一員的自覺。成員取得成績的能力要及時(shí)的給予肯定和支持。因此，從創(chuàng)建支行的形象系統(tǒng)，到鼓勵各部門、各項(xiàng)目小組營造一種英雄主義的亞文化，都會對團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)造力產(chǎn)生積極的、深遠(yuǎn)的影響。如果做到了這一點(diǎn)，成員們就能根據(jù)條件的需要，迅速行動起來，而不須要有人下命令。如果做的好，一個(gè)勞動模范也許會起到領(lǐng)頭羊的作用；然而，在不同的工作環(huán)境下，這種做法卻可能打擊團(tuán)隊(duì)的合作。這樣，就能形成更加緊密的團(tuán)隊(duì)。作為對所有團(tuán)隊(duì)員工績效的認(rèn)可形式，這些報(bào)酬體系，首先在設(shè)計(jì)上應(yīng)該表現(xiàn)出“對內(nèi)具有公平性，對外具有競爭力”的特點(diǎn)。例如，在辦法獎金的同時(shí)，也頒發(fā)“本月度最優(yōu)秀員工”之類的獎杯、獎狀。（錯）明確工作內(nèi)容的第一層面是總體職責(zé)、角色或職能，第二層面是主要工作、目標(biāo)或目的，第三層面是具體活動、行動或績效環(huán)節(jié)。雖然只有短短的6個(gè)小時(shí)，卻讓我受益匪淺。首先，一切的前提—尊重！不懂得尊重人，一切都無從談起。溝通的手段多種多樣，目的只有一個(gè)—拉近距離，融洽氣氛，了解情況，施加影響。要盡可能地把自己是頭、有權(quán)發(fā)號施令的念頭壓下去，把監(jiān)督、控制等字眼兒壓下去。還有協(xié)調(diào)和組織，也就是把合適的人放在合適的位置上。再就是激勵。每個(gè)人都希望自己的工作獲得認(rèn)可，及時(shí)、公開的表揚(yáng)就顯得很重要了，那代表著認(rèn)知、肯定