【正文】 度思考問題，解決問題。成員取得成績(jī)的能力要及時(shí)的給予肯定和支持。二、團(tuán)隊(duì)成員的自豪感每位成員都希望擁有一支光榮的團(tuán)隊(duì)，而一支光榮的團(tuán)隊(duì)往往有自己獨(dú)特的標(biāo)志。如果缺少這種標(biāo)志，或者這種標(biāo)志遭到損壞，員工作為團(tuán)隊(duì)成員的自豪感就會(huì)蕩然無(wú)存。許多無(wú)知的管理者不知道，團(tuán)隊(duì)成員的自豪感，正式成員們?cè)鉃閳F(tuán)隊(duì)奉獻(xiàn)的精神動(dòng)力。因此，從創(chuàng)建支行的形象系統(tǒng)，到鼓勵(lì)各部門、各項(xiàng)目小組營(yíng)造一種英雄主義的亞文化，都會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)造力產(chǎn)生積極的、深遠(yuǎn)的影響。三、讓每一位成員的才能與角色相匹配團(tuán)隊(duì)成員必須具備履行工作職能的勝任能力，并且善于與其他團(tuán)隊(duì)成員合作。只有這樣，每一位成員才會(huì)清楚自己的角色，清楚自己在每一個(gè)職能流程中的工作位置以及上一道工序和下一道工序。只有這樣，每一個(gè)進(jìn)入團(tuán)隊(duì)的人，才能真正成為一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員。如果做到了這一點(diǎn)，成員們就能根據(jù)條件的需要，迅速行動(dòng)起來(lái)，而不須要有人下命令。換言之，團(tuán)隊(duì)成員能根據(jù)工作的需要自發(fā)的作出反應(yīng)，采取適當(dāng)?shù)男袆?dòng)來(lái)完成團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。所以高效率的團(tuán)隊(duì)需要每一位成員的才能都能夠與角色相匹配，并要求所有的人都全力以赴。四、設(shè)定具有挑戰(zhàn)性的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)主管人員的職責(zé)是勵(lì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)向總體目標(biāo)努力，而不是強(qiáng)調(diào)個(gè)人的工作量。如果做的好，一個(gè)勞動(dòng)模范也許會(huì)起到領(lǐng)頭羊的作用；然而，在不同的工作環(huán)境下，這種做法卻可能打擊團(tuán)隊(duì)的合作。正確的做法是，為團(tuán)隊(duì)設(shè)定一個(gè)具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，并鼓勵(lì)每一個(gè)位成員的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。當(dāng)人們意識(shí)到，只有所有成員全力以赴才能實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)時(shí)，這種目標(biāo)就會(huì)集中遠(yuǎn)公德注意力，一些內(nèi)部的小矛盾也就往往消彌于無(wú)形了。此時(shí)，如果還有人自私自利，其他人就會(huì)譴責(zé)他不顧大局。這樣，就能形成更加緊密的團(tuán)隊(duì)。五、正確的績(jī)效評(píng)估一個(gè)卓有成效的績(jī)效評(píng)估體系通常包括兩種評(píng)估形式：正式的評(píng)估和日常管理中的即時(shí)評(píng)估。企業(yè)之所以要進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，首先是希望通過對(duì)員工的考核，判斷他們是否稱職，從而切實(shí)保證它們與職位的匹配、報(bào)呈、培訓(xùn)等工作的科學(xué)性，這就是績(jī)效評(píng)估的評(píng)核性；其次是希望通過績(jī)效評(píng)估，幫助員工找出自己績(jī)效差的真正原因，激發(fā)員工的潛能，我們八次稱作績(jī)效評(píng)估的發(fā)展性。與績(jī)效評(píng)估緊密相關(guān)的工作，就是如何科學(xué)的支付報(bào)酬。作為對(duì)所有團(tuán)隊(duì)員工績(jī)效的認(rèn)可形式，這些報(bào)酬體系，首先在設(shè)計(jì)上應(yīng)該表現(xiàn)出“對(duì)內(nèi)具有公平性，對(duì)外具有競(jìng)爭(zhēng)力”的特點(diǎn)。無(wú)論是金錢報(bào)酬或者非金錢報(bào)酬，其目的應(yīng)該在于激發(fā)員工的創(chuàng)造力和團(tuán)隊(duì)合作精神。當(dāng)一個(gè)項(xiàng)目小組或一位員工表現(xiàn)杰出時(shí)，我們通過績(jī)效評(píng)估來(lái)給予獎(jiǎng)勵(lì)。很多時(shí)候，僅僅發(fā)放金錢或僅僅發(fā)放獎(jiǎng)狀是不夠的，而必須同時(shí)發(fā)放金錢和獎(jiǎng)狀。例如，在辦法獎(jiǎng)金的同時(shí)，也頒發(fā)“本月度最優(yōu)秀員工”之類的獎(jiǎng)杯、獎(jiǎng)狀。這樣，哪些鈔票就會(huì)變得富有感情色彩。第四篇：《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》試題一《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》試題（一）姓名得分一、填空題（共34分，每空2分）（團(tuán)隊(duì)建設(shè)）是企業(yè)發(fā)展的頭號(hào)難題；（激勵(lì)型）和（建設(shè)型）；（會(huì)議前）、（會(huì)議中）、（會(huì)議后）；（隨訪前的準(zhǔn)備與溝通）、（隨訪中的觀察與評(píng)估）、（隨訪后的輔導(dǎo)）；，其中最基本的因素是（被領(lǐng)導(dǎo)者）；（告知式）、（推銷式）、（參與式）、（授權(quán)式）； （工作的認(rèn)可）、（被接受的感覺）、（有助于個(gè)人問題）二、判斷題（共20分，每題4分）改變下屬的行為與實(shí)際上影響下屬的行為是一回事。（錯(cuò)）輔導(dǎo)對(duì)談中推導(dǎo)行為后果是指推導(dǎo)改善后的后果。（錯(cuò)）明確工作內(nèi)容的第一層面是總體職責(zé)、角色或職能，第二層面是主要工作、目標(biāo)或目的，第三層面是具體活動(dòng)、行動(dòng)或績(jī)效環(huán)節(jié)。（對(duì)）教練型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的關(guān)鍵在于說(shuō)明、示范、教導(dǎo)、練習(xí)、贊美、跟進(jìn)。（對(duì)）輔導(dǎo)是一個(gè)主動(dòng)的有計(jì)劃的和持續(xù)的過程，幫助團(tuán)隊(duì)發(fā)揮最大潛力，從而實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)。（錯(cuò)）三、簡(jiǎn)答題（共46分）反饋和輔導(dǎo)的不同？（10分）答：反饋：即時(shí)的、針對(duì)偶發(fā)行為的、有影響的、部分的、隨時(shí)觀察到的；輔導(dǎo)：有事前計(jì)劃的、針對(duì)多次行為、對(duì)銷售影響大的、全面的、通過分析的；溝通說(shuō)服能力是醫(yī)藥代表工作勝任力中重要的一項(xiàng)，其行為指標(biāo)有哪些？（18分）答：確定客戶的需求和決策的關(guān)鍵；選擇恰當(dāng)?shù)膽?yīng)對(duì)方法；了解被拒絕的原因，做出恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)；了解客戶的顧慮；確實(shí)采取有力的行動(dòng)；理解并靈活處理不同客戶的需求重點(diǎn)，面對(duì)挑戰(zhàn)能最大化的滿足公司和客戶的利益；輔導(dǎo)循環(huán)由哪幾部分組成并說(shuō)明分別包括什么？（18分）答：明確需求：設(shè)定績(jī)效目標(biāo)、診斷現(xiàn)狀、制定輔導(dǎo)計(jì)劃；進(jìn)行輔導(dǎo)：及時(shí)反饋、輔導(dǎo)對(duì)談四步法、授權(quán)、漸進(jìn)性管理；提供支持：鼓勵(lì)承擔(dān)責(zé)任、提供資源、清除障礙；第五篇：高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理心得培訓(xùn)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理心得培訓(xùn)我很榮幸的參加了關(guān)于高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理的培訓(xùn)活動(dòng)，本次培訓(xùn)很榮幸的邀請(qǐng)到了黎兵為我們帶來(lái)了精彩的演講。雖然只有短短的6個(gè)小時(shí)，卻讓我受益匪淺。通過這次團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理方面的學(xué)習(xí)，我深受鼓舞，同時(shí)也多了一種責(zé)任感，我想我們每一位郵政儲(chǔ)蓄銀行的成員也都多了許多凝聚力。在今后的學(xué)習(xí)生活中，秉承著團(tuán)隊(duì)的精神：團(tuán)結(jié)、朝氣、奉獻(xiàn)??共同學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步。以下是我對(duì)這次培訓(xùn)的一些心得。首先，一切的前提—尊重！不懂得尊重人，一切都無(wú)從談起。這個(gè)尊重是有形的，是可以看得出來(lái)、感覺得到的，比如說(shuō)：你對(duì)人的守時(shí)、守信、虛心聽取意見等等。最大、最可貴、最有效地的尊重是信任！這體現(xiàn)為對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的合理、有效的授權(quán)和委任。然后是溝通，好的溝通就像一個(gè)靈敏有效的神經(jīng)系統(tǒng)，又像是機(jī)件運(yùn)行的潤(rùn)滑劑。溝通的手段多種多樣，目的只有一個(gè)—拉近距離，融洽氣氛，了解情況，施加影響。性格無(wú)所謂優(yōu)劣！最重要的是要因人而異，善加利用。通過合理的組合，減少?zèng)_突，增強(qiáng)合力。然后是服務(wù)，這是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的核心內(nèi)容。要盡可能地把自己是頭、有權(quán)發(fā)號(hào)施令的念頭壓下去，把監(jiān)督、控制等字眼兒壓下去。更多地想的是對(duì)這個(gè)團(tuán)體的責(zé)任，目的是要把工作做好。工作最終要靠整個(gè)團(tuán)隊(duì)，而不是某個(gè)人來(lái)完成。要立足于服務(wù)，給團(tuán)隊(duì)成員創(chuàng)造出一個(gè)良好的工作環(huán)境。還有協(xié)調(diào)和組織，也就是把合適的人放在合適的位置上。實(shí)際上，作為一種具體的技能和工作內(nèi)容，這是和尊重、溝通和服務(wù)是連在一起的。把前幾項(xiàng)做好了，協(xié)調(diào)組織基本上就是個(gè)水到渠成的問題。由兩個(gè)需要注意的方面，一是要注意實(shí)際情況，因人就勢(shì)；一是要注意盡可能多地、合理地授權(quán)，管得越少越好。再就是激勵(lì)。物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)是必要的，但激勵(lì)更多的應(yīng)該是精神層面的，最有效的就是對(duì)人真誠(chéng)的尊重和信任、充分有效的授權(quán)和對(duì)成績(jī)及時(shí)有效的肯定，最不濟(jì)也可以用哥們義氣。如果你能真正重視團(tuán)隊(duì)成員的意見并給予充分、有效、適當(dāng)?shù)氖跈?quán)，完成任務(wù)時(shí)給予及時(shí)的肯定，失敗時(shí)給予真誠(chéng)的幫助和鼓勵(lì)，比許諾獎(jiǎng)他多少多少錢產(chǎn)生的激勵(lì)作用要來(lái)的強(qiáng)烈和持久的多?！笆繛橹赫咚馈?，雖然沒必要那么夸張，但作用絕不可低估。每個(gè)人都希望自己的工作獲得認(rèn)可，及時(shí)、公開的表?yè)P(yáng)就顯得很重要了，那代表著認(rèn)知、肯定和認(rèn)同。最后，就是個(gè)目標(biāo)問題。前面提到的種種，都要有一個(gè)清晰的目標(biāo)，最終目的是要把工作做好。這是基本準(zhǔn)則，也是衡量團(tuán)隊(duì)建設(shè)成功與否的標(biāo)準(zhǔn)。我堅(jiān)信，通過這次活動(dòng)，我們每一位郵政儲(chǔ)蓄銀行的成員，都會(huì)心往一處想，勁往一處使，充分發(fā)揮大家的積極性與創(chuàng)造性。共同創(chuàng)造中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行輝煌的明天！郵政儲(chǔ)蓄銀行寧國(guó)市支行信貸部2010年8月23日