高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理培訓(xùn)-資料下載頁
2025-01-06 09:59本頁面
【正文】 ? 結(jié)局階段 處理沖突的五種導(dǎo)向 強(qiáng)制導(dǎo)向 回避導(dǎo)向 妥協(xié)導(dǎo)向 適應(yīng)導(dǎo)向 協(xié)作導(dǎo)向 積極爭論 VS消極爭吵 ? 積極的爭論僅限于觀點(diǎn)不同，不針對個(gè)人，不存在人身攻擊 ? 在表面上積極爭論具有消極爭吵的某些特征，如激烈、情緒、短時(shí)的氣惱等 ? 根本的區(qū)別在于他們的目的，積極的爭論是為尋找解決問題的方案，而消極的爭吵只是為爭吵或個(gè)人的自我滿足感 來自美國小學(xué)生的啟示 ? 我的批評是針對人的想法，而不是針對人 ? 我的目的是得到最好的和最有可能實(shí)現(xiàn)的結(jié)果，而不是贏得討論 ? 我鼓勵(lì)每個(gè)同學(xué)參與討論，并通過參與來學(xué)習(xí) ? 我認(rèn)真傾聽每個(gè)人的想法，即使是我不同意的想法 ? 如果有人還未清晰的表達(dá)自己的想法，我會(huì)請他重新敘述，而且努力理解他 ? 我在做出判斷之前，會(huì)聽取每一種觀點(diǎn) ? 如果有證據(jù)證明我應(yīng)改變自己的想法，那么我將改變 團(tuán)隊(duì)與決策 決策的方法 ? 獨(dú)裁決策：由團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人或有決策權(quán)的人單獨(dú)直接地做出決斷 ? 共識決策：參與式?jīng)Q策，團(tuán)隊(duì)成員表示認(rèn)為該決策是正確的，并愿意付諸實(shí)踐，產(chǎn)生了共識 ? 少數(shù)決策：即由一個(gè)或幾個(gè)團(tuán)隊(duì)成員做出決策 決策的三個(gè)客觀影響要素 決 策 問題的原因？ 改變現(xiàn)狀？ 面臨的選擇 ？ 決策的三個(gè)內(nèi)在影響要素 決 策 壓 力 心理狀態(tài) 經(jīng)驗(yàn) 決策的流程 ? 決策目的 ? 決策標(biāo)準(zhǔn) ? 備選方案 ? 決策風(fēng)險(xiǎn) 決策的目的 ? 為什么要制定決策 ? 例：我們想買到更好的復(fù)印機(jī) ? 反映預(yù)期的結(jié)果 ? 明確對制定決策的需求 ? 表述清楚準(zhǔn)確 ? 斟酌各種預(yù)先假設(shè)或默認(rèn)條件 決策的標(biāo)準(zhǔn) ? 限制條件 ? 優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)的代表性 – 例：購買新電腦的條件 – 必須能夠拖帶四臺(tái)顯示器工作 – 價(jià)格在 5000元以下 – 提供免費(fèi)的一年售后服務(wù) 決策的標(biāo)準(zhǔn) 案例分析 ? Perfect美容化妝品有限公司有 3家工廠， 20家連鎖店， 3家工廠分別設(shè)在深圳、東莞、陽江，20家連鎖店則設(shè)在 20省會(huì)城市 ? 但是薪酬體系都是由深圳的公司來設(shè)計(jì)并具體執(zhí)行的，目前的薪酬系統(tǒng)成本很高，有時(shí)還不準(zhǔn)確，并且經(jīng)常延誤。公司決定建立一個(gè)跨部門的小組來審核公司的需求并選擇一個(gè)新的系統(tǒng)以處理從工資的計(jì)算到準(zhǔn)備待寄支票等全部涉及發(fā)放工資方面的業(yè)務(wù)。薪酬經(jīng)理建議新系統(tǒng)不僅能改正現(xiàn)有的問題，而且能向系統(tǒng)用戶提供附加價(jià)值 思維沖激 ? 每個(gè)人輪流說出自已的點(diǎn)子，任何成員都不能在這一過程中批評他人的想法 ? 如實(shí)的記錄下每一個(gè)想法 ? 即使稍有重復(fù)的也要記下來 柏拉圖－案例 ? 螞蟻經(jīng)理接手了一個(gè)運(yùn)營失敗的服務(wù)中心 。 他承諾調(diào)查找出為什么顧客認(rèn)為服務(wù)的水平差 。 他從客戶那里得到了以下回應(yīng)： 。他們需要第二次上門拿一些額外的配件，這意味著客戶必須另外安排一天休假 。這意味著客戶可能一整天都要在家里等著他們 ，客戶發(fā)現(xiàn)其實(shí)這個(gè)問題可以通過電話解決 柏拉圖－案例 螞蟻經(jīng)理對這些問題進(jìn)行了分類 ， 然后根據(jù)每一類的投訴數(shù)量打分 ， 并排列了次序 ? 缺少員工培訓(xùn) : 第 5＆ 6項(xiàng) : 51次投訴 ? 員工人手不夠 : 第 1＆ 2＆ 4項(xiàng) : 21次投訴 ? 欠缺組織與準(zhǔn)備 :第 3項(xiàng) : 2次投訴 柏拉圖的操作流程 ? 列出你面臨的問題或是你可有的選擇 ? 將不同的選擇進(jìn)行分類 ， 使他們是某個(gè)大問題的一方面 ? 為每一組設(shè)定一個(gè)適當(dāng)?shù)姆謹(jǐn)?shù)值 ? 針對最高分的組系采取行動(dòng) T圖表分析法（ 1） 建議行為 贊成（＋） 反對（－） T圖表分析法（ 2） 目前方式 新方式 收益 風(fēng)險(xiǎn) 收益 風(fēng)險(xiǎn) 團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段 雛形期 風(fēng)暴期 規(guī)范期 運(yùn)作期 團(tuán)隊(duì)需要耐心與細(xì)心 逐步進(jìn)入運(yùn)作期！
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