【正文】 責(zé)任。 市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人想通過(guò)廣告投入擴(kuò)大公司的知名度，部門老員工認(rèn)為市場(chǎng)主要的工作應(yīng)該是增加業(yè)務(wù)人員擴(kuò)大銷售數(shù)量，部門內(nèi)的銷售人員認(rèn)為應(yīng)該重新建立業(yè)績(jī)考核制度，還有的人認(rèn)為市場(chǎng)部的人員職責(zé)很混亂，應(yīng)該首先把工作職責(zé)整理清楚作為重點(diǎn)。成員對(duì)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)十分明確，并且這個(gè)目標(biāo)具有挑戰(zhàn)性。 螞蟻是最勤勞 、 最勇敢 、 最無(wú)私 、 最有團(tuán)隊(duì)精神的動(dòng)物 。 管理形勢(shì) 課程目標(biāo) ? 面向組織的基本單位 ——認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)的價(jià)值基層 ? 面向團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)成員 ——如何看待自己的角色，如何提高在團(tuán)隊(duì)中的貢獻(xiàn) ? 面向新組建團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì) ——掌握組建領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)、發(fā)展團(tuán)隊(duì)的一些思路與方法 研討的主題 什么東西使團(tuán)隊(duì)起到了應(yīng)起的作用？ 為什么有 的團(tuán)隊(duì)遠(yuǎn)比其他團(tuán)隊(duì)更為成功？ 如何管理好一支團(tuán)隊(duì)？ 課程要求 ※ 手機(jī)、 BB機(jī)調(diào)成震動(dòng)或關(guān)閉 ※ 積極參與活動(dòng)，并相互交流 ※ 及時(shí)記錄下你的想法 二、團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段 三、團(tuán)隊(duì)角色 四、團(tuán)隊(duì)沖突 五、建設(shè)團(tuán)隊(duì)的途徑 一、團(tuán)隊(duì)的價(jià)值 主要內(nèi)容 團(tuán)隊(duì)的定義 由少數(shù)有互補(bǔ)技能、愿意為了共同的目的、業(yè)績(jī)目標(biāo)和方法而相互承擔(dān)責(zé)任的人們組成的群體。 ——不管他的能力如何 ， 單獨(dú)的個(gè)人由于知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)所 限往往容易犯各種各樣的錯(cuò)誤 。 ——對(duì)于很多人來(lái)說(shuō)，所有重大的決定都由一個(gè)人 說(shuō)了算，這無(wú)論是從心理角度還是從智力角度 來(lái)看都是不能接受的。 現(xiàn)實(shí)工作中常見(jiàn)的問(wèn)題 ? 說(shuō)起來(lái) ， 都說(shuō)團(tuán)隊(duì)重要 ， 做起來(lái) ， 都是自己重要；說(shuō)起來(lái) ， 都想建設(shè)團(tuán)隊(duì) ， 做起來(lái) ， 都是別人的不是； ? 各吹各的號(hào) ， 各唱各的調(diào) ， 名為一個(gè)團(tuán)隊(duì) ， 實(shí)為一盤散沙； ? 1個(gè)人干工作是一條龍 ， 2個(gè)人一起干工作就成了一條蟲 ， 3個(gè)人一起就只會(huì) “ 窩里斗 ” 了； ? 自以為是 ， 就自己行 ， 別人都不行 ， 你看不上我 ， 我看不上你； ? “ 你把你的做好 ， 我把我的做好 ， 大家只要能各司其職 ， 各自把各自的 ‘ 一畝三分地種好 ’ 就不錯(cuò)了 ， 團(tuán)隊(duì)精神 ？ 等素質(zhì)提高再說(shuō)吧 …… ” ? “ 不是我不想和人家合作 ， 是人家不和咱合作 ， 咱總不能硬逼著人家和我們建立團(tuán)隊(duì)吧 ？ …… ” ； ? “ 不是你的人就是我的人 ， 跟對(duì)了人 ， 飛黃騰達(dá) ， 跟不對(duì)人 ， 活該倒霉； ? 一個(gè)團(tuán)隊(duì)需要不同的角色 ， 需要特色鮮明 、 各不相同的團(tuán)隊(duì)成員 。高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的管理 主講： Jane Yin 時(shí)間： 8:15 – 11:15 pm 1:404:10 am 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的管理 Jane Yin 20220923 我們都處在一個(gè)或多個(gè)團(tuán)隊(duì)中工作 ? 企業(yè)人的團(tuán)隊(duì)： 本部門中 社團(tuán)中（黨政工團(tuán)） 某個(gè)項(xiàng)目或任務(wù)（如工程項(xiàng)目，開(kāi)發(fā)項(xiàng)目） 沒(méi)有明確的組織（參與體育比賽，活動(dòng)，期刊，甚至食堂） 在企業(yè)發(fā)展中，一定處處感受團(tuán)隊(duì)的力量 ? 企業(yè)發(fā)展中，一定不會(huì)是一個(gè)人完成的，哪怕一個(gè)小小的清潔工、花草工都是企業(yè)形象的維護(hù)者； ? 團(tuán)隊(duì)的力量是社會(huì)和企業(yè)進(jìn)步的主流； ? 我們處處感到團(tuán)隊(duì)的溫情和合作，比如今天在這兒上課，就是培訓(xùn)制度，本培訓(xùn)提出人，計(jì)劃者，領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)者，部門組織者，與我聯(lián)系的人，教室、音響的安排和調(diào)試等等。 ? 我們一定感受到團(tuán)隊(duì)的力量，我們的領(lǐng)導(dǎo)感到員工的進(jìn)步，我們自己感到個(gè)人能力的提高 ? 只有團(tuán)隊(duì)的合作才能促進(jìn)發(fā)展。可是 ， 就是有人一看見(jiàn)別人與自己不一樣的就大驚小怪 ， 大喊“ 異端 ” ， 非要把大家磨成一個(gè)模子 、 一種尺寸才舒服 ——從業(yè)人員受的教育水平越高，他們要求在管理 中有自己的發(fā)言權(quán)的愿望也就越強(qiáng)烈。 ——技術(shù)的更新?lián)Q代 、 國(guó)際國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng) 、 還有在一個(gè)日趨 復(fù)雜的社會(huì)里管理一家公司所必須面對(duì)的行政問(wèn)題 。 ——而管理團(tuán)隊(duì)只要能夠找到合適的人員組合 ， 就能長(zhǎng) 久地管好一家公司 。 信任 技能 責(zé)任感 相互的少數(shù)人 個(gè)人 解決問(wèn)題技術(shù) /功能 人際關(guān)系 具體目標(biāo) 共同方法 有意義的目的 團(tuán)隊(duì)的基本要素 團(tuán)隊(duì)的定義 二、團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段 三、團(tuán)隊(duì)沖突 四、團(tuán)隊(duì)角色 五、建設(shè)團(tuán)隊(duì)的途徑 一、 好團(tuán)隊(duì)的 7個(gè)特征 對(duì)團(tuán)隊(duì)的誤解 為什么會(huì)有壞團(tuán)隊(duì) 從 “ 我 ” 分析起 團(tuán)隊(duì)的價(jià)值 語(yǔ)言故事 ? 在非洲的草原上如果見(jiàn)到羚羊在奔逃 ，那一定是獅子來(lái)了；如果見(jiàn)到獅子在躲避 ， 那就是象群發(fā)怒了；如果見(jiàn)到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯大觀景象 ， 那是什么來(lái)了 ? ——螞蟻軍團(tuán) ！ 從這個(gè)古老的寓言中人們可以得到的啟示： ? 啟示一：螞蟻是何等的渺小微弱 ， 任何人都可以隨意處置它 ， 但它的團(tuán)隊(duì) ， 就連獸中之王 ， 也要退避三舍； ? 啟示二：個(gè)體弱小 ， 沒(méi)有關(guān)系 ， 與伙伴精誠(chéng)協(xié)作 ， 就能變成巨人； ? 啟示三：螞蟻的精神值得我們永遠(yuǎn)銘記學(xué)習(xí) 。 勢(shì)如卷席 ， 勇不可擋 ， 團(tuán)結(jié)奮進(jìn) ， 無(wú)堅(jiān)不摧 這就是由一個(gè)人弱小生命構(gòu)成的團(tuán)隊(duì)力量 ！ ? 啟示四：螞蟻只是小小的低級(jí)動(dòng)物 ， 其團(tuán)隊(duì)尚且如此威猛無(wú)敵 ， 作為萬(wàn)物之靈的人呢 ？ 如 2022年前管子說(shuō)過(guò)：“ 一人拼命 ， 百夫難擋 ， 萬(wàn)人必死 ， 橫行天下 ！ ” 這正是團(tuán)隊(duì)的價(jià)值所在 我們期望的好團(tuán)隊(duì)是什么樣子的呢？ 有哪些特征的團(tuán)隊(duì)是好團(tuán)隊(duì)呢？ 那么在我們的企業(yè)中團(tuán)隊(duì)的價(jià)值又是怎樣表現(xiàn)的呢？ 好團(tuán)隊(duì)呈現(xiàn)的 7個(gè)特征 ? 特征一：明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo) ? 特征二：共享 ? 特征三：不同的團(tuán)隊(duì)角色 ? 特征四：良好的溝通 ? 特征五：共同的價(jià)值觀和行為規(guī)范 ? 特征六：歸屬感 ? 特征七：有效授權(quán) 好團(tuán)隊(duì)與壞團(tuán)隊(duì)的特征之一： 明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo) 好團(tuán)隊(duì)的特征 壞團(tuán)隊(duì)的特征 特征之一：明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo) 特征之一：沒(méi)有共同的目標(biāo) 團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)成員都能夠描述出團(tuán)隊(duì)的共同工作目標(biāo)，并且自覺(jué)地獻(xiàn)身于這個(gè)目標(biāo)。 團(tuán)隊(duì)中各有各的目標(biāo)，這個(gè)部門想這樣，那個(gè)部門想那樣。他們各人有各人自己的想法。 在部門中成員之間很少談與自己工作有關(guān)的話題，生怕與別人交流多了，言多語(yǔ)失，說(shuō)出自己的經(jīng)驗(yàn)被別人學(xué)去。 好團(tuán)隊(duì)與壞團(tuán)隊(duì) 特征之三： 不同的團(tuán)隊(duì)角色 好團(tuán)隊(duì)的特征 壞團(tuán)隊(duì)的特征 特征之三：團(tuán)隊(duì)中具有不同的團(tuán)隊(duì)角色 特征之三：團(tuán)隊(duì)中角色單一 一個(gè)團(tuán)隊(duì)中能具備不同的團(tuán)隊(duì)角色。 “ 咱們都是螺絲釘，組織讓干啥，咱們就干啥。它強(qiáng)調(diào)的是團(tuán)隊(duì)成員雖然具有不同的分工，但充當(dāng)?shù)膮s是相同的角色。 好團(tuán)隊(duì)與壞團(tuán)隊(duì)特征之四： 良好的溝通 好團(tuán)隊(duì)的特征 壞團(tuán)隊(duì)的特征 特征之四：良好的溝通 特征之四：溝通不暢 團(tuán)隊(duì)成員之間肯于公開(kāi)并且誠(chéng)實(shí)地表達(dá)自己的想法。團(tuán)隊(duì)成員中間不同的意見(jiàn)和觀點(diǎn)能夠受到重視。有些人在同一個(gè)部門內(nèi)工作一天下來(lái)也說(shuō)不上一句話。 好團(tuán)隊(duì)與壞團(tuán)隊(duì)特征之五： 共同的價(jià)值觀與行為規(guī)范 好團(tuán)隊(duì)的特征 壞團(tuán)隊(duì)的特征 特征之五：共同的價(jià)值觀和團(tuán)隊(duì)規(guī)范 特征之五：沒(méi)有共同的價(jià)值觀 團(tuán)隊(duì)成員擁有共同的價(jià)值觀，共同的價(jià)值觀像電腦的操作系統(tǒng)一樣，為不同的團(tuán)隊(duì)成員提供共同的、可兼容的統(tǒng)一的平臺(tái)，否則，就象電腦無(wú)法操作一樣，團(tuán)隊(duì)與員之間根本無(wú)法合作與溝通。 好團(tuán)隊(duì)與壞團(tuán)隊(duì)特征之六： 歸屬感 好團(tuán)隊(duì)的特征 壞團(tuán)隊(duì)的特征 特征之六：歸屬感 特征之六：一盤散沙 歸屬感也就是凝聚力。他們非常愿意留在自己的團(tuán)隊(duì)中，并且在必須離開(kāi)這個(gè)團(tuán)隊(duì)時(shí)依依不舍。團(tuán)隊(duì)成員之間愿意幫助別人克服困難，或是自學(xué)自愿地多做工作。各人只顧各人的事情，對(duì)其他成員漠不關(guān)心，即使能夠相互幫助的也不幫助，而是看別人的笑話，企業(yè)中如同一盤散沙。 好團(tuán)隊(duì)與壞團(tuán)隊(duì)特征之七： 有效授權(quán) 好團(tuán)隊(duì)的特征 壞團(tuán)隊(duì)的特征 特征之七：有效授權(quán) 特征之七：不授權(quán) 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)使成員有渠道獲得必要的技能和資源，團(tuán)隊(duì)政策和做法能夠支持團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)。 企業(yè)中層經(jīng)理常常感到工作越來(lái)越忙，每天總加班留在辦公室里處理白天沒(méi)有來(lái)得處處理的工作。 對(duì)團(tuán)隊(duì)的誤解 ? 誤解一：把組織等同于團(tuán)隊(duì) ? 誤解二：把與團(tuán)隊(duì)之間的關(guān)系看成是雇傭關(guān)系 ? 誤解三：把個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的關(guān)系當(dāng)成依附關(guān)系 ? 誤解四：狹隘的集體主義 ? 誤解五：很多人根本不相信團(tuán)隊(duì) ? 誤解六：把自己淹沒(méi)在團(tuán)隊(duì)中 ? 誤解七：局外人 ? 誤解八：對(duì)團(tuán)隊(duì)期望的偏差 ? 誤解九：把團(tuán)隊(duì)當(dāng)場(chǎng)一種工具 對(duì)團(tuán)隊(duì)的誤解之一： 把組織等同于團(tuán)隊(duì) ? 把集體理所應(yīng)當(dāng)?shù)禺?dāng)成團(tuán)隊(duì) 把象突擊隊(duì) 、 足球隊(duì)這樣的集體當(dāng)成團(tuán)隊(duì) 。 所以 ， 集體不等于團(tuán)隊(duì) 。 當(dāng)有人一提到團(tuán)隊(duì)這個(gè)概念時(shí) ， 許多人馬上想到的就是企業(yè)中的某個(gè)部門 。 這種情況是混淆了團(tuán)隊(duì)與組織的區(qū)別 。 團(tuán)隊(duì)不是組織 ， 而是組織的一種表現(xiàn) ， 所以企業(yè)中的部門并不是真正意義上的團(tuán)隊(duì) 。 我要遵守企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度 ， 如：財(cái)務(wù)制度 、 人事制度 、 勞動(dòng)紀(jì)律等等 。 組織中個(gè)人與個(gè)人之間的關(guān)系是平行的 ， 都是被組織雇傭的 ， 為組織工作的 ， 他們之間沒(méi)互相交流 、互相溝通的必要 ， 工作上是連鎖關(guān)系 ， 是一環(huán)扣一環(huán) ，只要大家對(duì)自己的工作負(fù)責(zé) ， 對(duì)上司負(fù)責(zé)就可以了 。 對(duì)團(tuán)隊(duì)的誤解之三： 把個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的關(guān)系當(dāng)成依附關(guān)系 人們有句口頭禪： “ 有困難找組織 ” 。 這種依附關(guān)系表現(xiàn)為：組織是我的 ， 生是組織的人 ， 死是組織的鬼 。 在現(xiàn)代企業(yè)制度中 ， 這種依附關(guān)系已經(jīng)不存在了 ，個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的依附關(guān)系更不存在 。成員都具有 “ 歸屬感 ” 。成員具有共同的價(jià)值觀和規(guī)范 。強(qiáng)調(diào)的是組織目標(biāo) ? ?集體的利益大于個(gè)人的利益 ?運(yùn)用的是金字塔式的溝通方式 團(tuán)隊(duì)精神 ?強(qiáng)調(diào)不同的分工，不同的角色 ?強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)成員的有效授權(quán) ? 一說(shuō)到團(tuán)隊(duì) ，他們就會(huì)說(shuō)甭提什么團(tuán)隊(duì)不團(tuán)隊(duì)的 ， 那離我們太遠(yuǎn) ， 這種想法太天真 。 再說(shuō)團(tuán)隊(duì)那東西也是可望不可及的 ， 都說(shuō)得挺好 ， 你看哪個(gè)公司的哪個(gè)部門真的搞團(tuán)隊(duì)了 ， 真的用團(tuán)隊(duì)來(lái)發(fā)展組織了 ？ 對(duì)團(tuán)隊(duì)的誤解之六： 把自己淹沒(méi)在團(tuán)隊(duì)中 濫竽充數(shù)的故事中的南郭先生本來(lái)不會(huì)吹竽但也混到吹竽的樂(lè)隊(duì)里 ， 別人吹他也胡亂地跟著吹 。 這種人不注意自己的團(tuán)隊(duì)角色 ， 不知道自己作為團(tuán)隊(duì)中的成員之一 ， 在團(tuán)隊(duì)中應(yīng)該擔(dān)當(dāng)一定的角色 ， 在團(tuán)隊(duì)中起到一定的功能 ， 而是對(duì)團(tuán)隊(duì)過(guò)分地依賴 ， 完全靠別人來(lái)?yè)?dān)當(dāng)一定的角色和功能 ， 自己坐享其成 。 每當(dāng)自己在工作中遇到困難時(shí) ， 就想到向團(tuán)隊(duì)求助 。 他們與團(tuán)隊(duì)之間保持著一種若即若離的關(guān)系 ， 當(dāng)團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí) ， 他們不是抱著積極的態(tài)度去找問(wèn)題想辦法為團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題 ， 而是不把自己當(dāng)作團(tuán)隊(duì)中的一員 ， 而象旁觀者一樣 ， 站在一邊看笑話 ， 指責(zé)團(tuán)隊(duì)這樣不對(duì) ， 那樣不好 。 對(duì)團(tuán)隊(duì)的誤解之八： 對(duì)團(tuán)隊(duì)的期望的偏差 有些人對(duì)團(tuán)隊(duì)的期望有偏差 。 他們是把團(tuán)隊(duì)當(dāng)成過(guò)去一些年社會(huì)上經(jīng)常宣傳的先進(jìn)集體來(lái)看待 。 不管我的部門發(fā)生什么事都要先跟我說(shuō) ， 由我來(lái)解決 。 有些領(lǐng)導(dǎo)在部門中遇到他們解決不了的問(wèn)題或是下屬不聽(tīng)他們的話 ， 他們就會(huì)把團(tuán)隊(duì)這頂帽子搬出來(lái) ， 給人家扣帽子：“ 你們總說(shuō)團(tuán)隊(duì) ， 瞧 ！ 就像你們這樣能建設(shè)團(tuán)隊(duì) ？ 我們現(xiàn)在就是要把我們的部門建設(shè)成一個(gè)團(tuán)隊(duì) ， 那么就看誰(shuí)為了這個(gè)團(tuán)隊(duì) ， 誰(shuí)支持團(tuán)隊(duì)建設(shè) ， 誰(shuí)在破壞團(tuán)隊(duì)建設(shè) ！ ” 為什么有不良團(tuán)隊(duì) 從 “ 我 ” 分析起 ? 表現(xiàn)一：物以類聚，人以群分 ? 表現(xiàn)二：他有什么了不起 ? 表現(xiàn)三：誰(shuí)的人 ? 表現(xiàn)四：總是看別人身上的缺點(diǎn) ? 表現(xiàn)五：各人顧各人 ? 表現(xiàn)六：嚴(yán)于律人，寬于待己 為什么有不良團(tuán)隊(duì) 從 “ 組織 ” 分析起 ? 表現(xiàn)一：團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)不清晰 ? 表現(xiàn)二：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格不適宜 ? 表現(xiàn)三：團(tuán)隊(duì)的溝通機(jī)制不通暢 ? 表現(xiàn)四：團(tuán)隊(duì)的沖突管理不健康 ? 表現(xiàn)五：團(tuán)隊(duì)的規(guī)范沒(méi)有跟隨團(tuán)隊(duì)階段發(fā)展而發(fā)展 ? 表現(xiàn)六：團(tuán)隊(duì)對(duì)外界變化的環(huán)境不能及時(shí)調(diào)整和適應(yīng) 建立和維護(hù)一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)是一個(gè)困難而有意義的旅程 確立團(tuán)隊(duì)要求 核心組 招集關(guān)鍵的人 團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn) 定義目標(biāo)和范圍 識(shí)別技能 團(tuán)隊(duì)發(fā)布 團(tuán)隊(duì)形成 團(tuán)隊(duì)終止 慶賀成功 重新指派團(tuán)隊(duì) 成員 回顧和學(xué)習(xí) 對(duì)照目標(biāo)衡