【正文】 使團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的威望提高 ， 領(lǐng)導(dǎo)起團(tuán)隊(duì)來(lái)比較輕松自。 領(lǐng)導(dǎo)可采用的方式 ： 找自己的人 人際關(guān)系朋友化 為下屬爭(zhēng)取利益 方式三：為下屬爭(zhēng)取利益 ? 有的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)為了在團(tuán)隊(duì)中提高自己的威望 ， 過(guò)分地關(guān)心下屬 ， 為下屬爭(zhēng)取利益 。 否則大家在一起別別扭扭沒(méi)法工作 ， 更不用說(shuō)達(dá)到團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo) 。 領(lǐng)導(dǎo)可采用的方式 ： 找自己的人 人際關(guān)系朋友化 為下屬爭(zhēng)取利益 方式二：人際關(guān)系朋友化 ? 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)為了維持團(tuán)隊(duì)的和睦 ， 把與團(tuán)隊(duì)成員搞好關(guān)系放在團(tuán)隊(duì)工作的第一位 。 ? 許多團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為只有在團(tuán)隊(duì)中有一批人一心一意跟著自己干，自己心理才踏實(shí)，才會(huì)穩(wěn)固自己在團(tuán)隊(duì)中的領(lǐng)導(dǎo)地位。 所以有些成員因?yàn)楹ε聸_突而拒不接受團(tuán)隊(duì)這種形式 。 員工的障礙五：害怕沖突 ? 在組織機(jī)構(gòu)中 ， 由于采用的是自上而下的管理方式 ，成員都是受管理者的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo) ， 成員之間直接表達(dá)自己觀(guān)點(diǎn)的機(jī)會(huì)比較有限 ， 大多數(shù)時(shí)間都是你干你的 ，我干我的 ， 與其他成員之間發(fā)生沖突的機(jī)會(huì)也就比較少 。 在組織機(jī)構(gòu)中只要對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)任就可以了 ， 而在團(tuán)隊(duì)中工作還要擔(dān)負(fù)起你所擔(dān)當(dāng)角色責(zé)任 ， 比如：你是一個(gè)信息者 ，那么團(tuán)隊(duì)中如果因?yàn)槿狈π畔⒍绊懥藞F(tuán)隊(duì)的工作效率 ， 你就要負(fù)責(zé)任了 。 在團(tuán)隊(duì)中除了這樣工作外還要擔(dān)當(dāng)某種團(tuán)隊(duì)角色 ， 參與團(tuán)隊(duì)的管理 ， 增加了許多工作量 ， 所以對(duì)組建團(tuán)隊(duì)有抵觸情緒 。 我們從讀書(shū) ， 考學(xué)校到工作都一直在追求自己的成績(jī) 、 個(gè)人的表現(xiàn) ， 習(xí)慣于單打獨(dú)斗 ， 現(xiàn)在要想轉(zhuǎn)變理念和目標(biāo) ， 以團(tuán)隊(duì)為中心 ， 的確很困難 。 所以他們對(duì)組建團(tuán)隊(duì)是持反對(duì)意見(jiàn)的 。 員工的障礙 ? 障礙一：害怕失去個(gè)人回報(bào)和個(gè)人成就的認(rèn)可 ? 障礙二：害怕失去個(gè)性 ? 障礙三：害怕團(tuán)隊(duì)會(huì)帶來(lái)更多的工作 ? 障礙四：害怕承擔(dān)責(zé)任 ? 障礙五：害怕沖突 員工的障礙一：害怕失去個(gè)人回報(bào)和個(gè)人成就的認(rèn)可 ? 有些員工特別是優(yōu)秀的員工他們獨(dú)立干工作干得很出色 ， 并且能得到能很好的回報(bào) ， 與此同時(shí)也顯示出了他個(gè)人的能力 。 每一位團(tuán)隊(duì)成員在團(tuán)隊(duì)中擔(dān)當(dāng)不同的角色 ， 他們都應(yīng)該擔(dān)當(dāng)起相應(yīng)的責(zé)任 。 如果缺少管理者的足夠的培訓(xùn)和支持 ， 也將會(huì)成為組建團(tuán)隊(duì)的障礙 。 這就需要管理者為成員提供足夠的培訓(xùn)和指導(dǎo) 。而團(tuán)隊(duì)需要有 8種不同的團(tuán)隊(duì)角色 ， 所以的管理者不及時(shí)授權(quán)的情況下 ， 是組建不成團(tuán)隊(duì)的 ， 它將成為組建團(tuán)隊(duì)的阻力 。 管理層障礙三：管理者沒(méi)有及時(shí)授予他人權(quán)力 ? 團(tuán)隊(duì)與組織機(jī)構(gòu)的不同之處中有一點(diǎn)是很重要的 ， 就是管理者要給團(tuán)隊(duì)成員及時(shí)的授權(quán) 。 管理層障礙二：管理者害怕團(tuán)隊(duì)不再需要他們 ? 在組織機(jī)構(gòu)中領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于成員是唯一的管理角色 ，只有他能對(duì)別人發(fā)號(hào)施令 ， 而成員沒(méi)有權(quán)力管他的事情 。 管理層的障礙 ? 障礙一：管理者害怕失去權(quán)力和地位 ? 障礙二：管理者害怕團(tuán)隊(duì)不再需要他們 ? 障礙三：管理者沒(méi)有及時(shí)授予他人權(quán)力 ? 障礙四：管理者沒(méi)有提供足夠的培訓(xùn)和支持 ? 障礙五：管理者沒(méi)有讓員工擔(dān)負(fù)起應(yīng)負(fù)的責(zé)任 管理層障礙一：管理者害怕失去權(quán)力和地位 ? 組織機(jī)構(gòu)自上而下的管理方式?jīng)Q定了在組織中管理者具有很多的權(quán)力和相應(yīng)的社會(huì)地位 ， 而團(tuán)隊(duì)的工作方式削弱了管理者的權(quán)力 。 組織的障礙三：死板、無(wú)風(fēng)險(xiǎn)的企業(yè)文化 ? 一個(gè)企業(yè) 、 一個(gè)部門(mén)多年一直這樣維持著 ， 大家都感到很正常 、 很習(xí)慣 ， 現(xiàn)在要搞什么團(tuán)隊(duì) ， 誰(shuí)知道團(tuán)隊(duì)到底是個(gè)什么樣 ？ 人們不相信團(tuán)隊(duì)能夠帶來(lái)什么效果 ，甚至有人會(huì)認(rèn)為個(gè)人比團(tuán)隊(duì)更容易管理 ， 弄不好搞團(tuán)隊(duì)還會(huì)帶來(lái)更多的麻煩 ， 還不如維持現(xiàn)狀呢 ！ 組織的障礙四：信息的傳遞往往是自上而下的 ? 在自上而下的管理方式下 ， 人們已經(jīng)習(xí)慣于聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)自上而下地傳遞著各種信息 ， 而團(tuán)隊(duì)的管理方式是矩陣式的 ， 并且在團(tuán)隊(duì)中有信息者這樣的團(tuán)隊(duì)角色 ， 所以信息的來(lái)源不再是唯一的 。 組織的障礙二：自上而下的管理方式 ? 在我們的組織中長(zhǎng)期以來(lái)一直保持著自上而下的金字塔式的管理方式 ， 常常是一個(gè)部門(mén)經(jīng)理來(lái)管理所有的部門(mén)成員 。 而團(tuán)隊(duì)這種形式恰恰是削弱了這種分明的等級(jí)制度 。 團(tuán)隊(duì)建設(shè)主要的三個(gè)方面： √組織的障礙 √管理層的障礙 √員工的障礙 組織的障礙 ? 障礙一：等級(jí)和官僚結(jié)構(gòu) ? 障礙二：自上而下的管理方式 ? 障礙三：死板、無(wú)風(fēng)險(xiǎn)的企業(yè)文化 ? 障礙四：信息的傳遞往往是自上而下的 組織的障礙一：等級(jí)和官僚結(jié)構(gòu) ? 很長(zhǎng)時(shí)間以來(lái)我們實(shí)行的都是等級(jí)分明的管理方式 ，總經(jīng)理就是總經(jīng)理 ， 部門(mén)經(jīng)理就是部門(mén)經(jīng)理 ， 員工就是員工 。這種方式在他們的頭腦中根深蒂固 ， 而是他們從來(lái)就是以此來(lái)塑造自己 ， 來(lái)衡量別人的 。 6. 先禮后兵：雙方先說(shuō)好－當(dāng)發(fā)生沖突時(shí)的解決方式。 4. 尋求協(xié)助：找他人來(lái)幫忙處理或主持公道。 2. 幽默：用輕松的態(tài)度面對(duì)沖突問(wèn)題。 5. 剩余事項(xiàng)商量出彼此能容忍的隔離（使不再?zèng)_突）的方式。 3. 先恢復(fù)彼此互相應(yīng)該相扶相攜的機(jī)制。 如何解決沖突？（發(fā)生后） 1. 回歸到價(jià)值觀(guān)的基本面尋求共識(shí)。 5. 刻意創(chuàng)造出彼此相互依賴(lài)的生存環(huán)境。 3. 不著痕跡的建立更超越的（超越個(gè)人的）意識(shí)形態(tài)。 如何避免沖突？（發(fā)生前） 1. 要能知覺(jué)到?jīng)_突因子的存在。在合作中，雙方的意圖是坦率澄清差異并找到解決問(wèn)題的辦法，而不是遷就不同的觀(guān)點(diǎn)； ?合作的雙方都試圖找到贏(yíng) 贏(yíng)的解決辦法，使雙方目標(biāo)均得以實(shí)現(xiàn)，尋求綜合雙方見(jiàn)解的最終結(jié)論； ?相互尊重與信任； ?團(tuán)隊(duì)沖突得到完全消除。 ?合作方式的特征 ： ?對(duì)于自己和他人的利益都給予高度關(guān)注。 方式四：妥協(xié) ?沖突雙方高度合作，并且高度民主武斷。他們?cè)敢夤餐袚?dān)沖突問(wèn)題，并接受一種雙方都達(dá)不到徹底滿(mǎn)足的解決方法。 妥協(xié)方式的特征 ： ?界于武斷與合作中間。 方式三：遷就 ?沖突雙方都有部分合作性，但又都有部分武斷。 遷就方式的特征 ： ?高度合作、不武斷。 回避方式的特征 ： ?既不合作也不武斷； ?這時(shí)團(tuán)隊(duì)沖突是以雙方回避沖突的形式出現(xiàn)； ?雙方試圖忽略沖突，這種沖突極易被忽略； ?雙方都意識(shí)到?jīng)_突的存在，但都希望回避，不發(fā)生正面對(duì)抗。出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)試圖讓別人承擔(dān)責(zé)任； ?只顧勝負(fù)，不顧沖突帶來(lái)的后果 方式一：競(jìng)爭(zhēng) ?沖突雙方既不采取合作性行為，也不采取武斷性行為。 競(jìng)爭(zhēng)方式的特征 ： ?正面沖突，直接發(fā)生爭(zhēng)論、爭(zhēng)吵或其他形式的對(duì)抗； ?沖突的雙方都高度武斷、高度不合作。 DeFrain, 2022, p300 ） 低 低 妥協(xié) 回避 遷就 合作 競(jìng)爭(zhēng) 合作 不合作 不武斷 武斷 合作性 團(tuán)隊(duì)托馬斯 基爾曼模型 ?這是由于團(tuán)對(duì)沖突的雙方都采用武斷行為所形成的。另外的四個(gè)較高的階層則包含著愈來(lái)愈強(qiáng)的緊張程度與做決定的壓力；了解必須做決定先于做決定，如果該做的決定沒(méi)做，就會(huì)演變成問(wèn)題，如果問(wèn)題沒(méi)解決，就會(huì)產(chǎn)生危機(jī)，那就較難去處理了。最低的三個(gè)階層所代表的是通常人們聚在一起討論的理由：聊日常生活的事情、討論想法、和表達(dá)感受。 ? 沖突并非全是負(fù)面的，沖突可以調(diào)整與解決存在的問(wèn)題，有時(shí)更是矛盾的轉(zhuǎn)機(jī)，使人與人之間更為親密。 什么是沖突 ？ ? 是指兩個(gè)個(gè)體，因?yàn)椴煌膽B(tài)度、興趣、行為、及目標(biāo)，造成了阻隔、不一致、緊張壓力、防衛(wèi)性溝通、焦慮、情緒不滿(mǎn)、對(duì)立、負(fù)面的人際情感及口語(yǔ)、非口語(yǔ)的矛盾訊息等互動(dòng)方式，沖突的行為往往會(huì)干擾、損害或控制某一方 （ 葉光輝，1999 ） 。 你 該如何彌補(bǔ)這一情況呢？ 接受沖突 管理沖突 在任何一個(gè)企業(yè)，合作、競(jìng)爭(zhēng)和沖突，三者都是可以并存的。她非常沮喪，而且自此之后對(duì) 你 很不滿(mǎn)。 你 以一種很不高興的態(tài)度把錯(cuò)誤指出來(lái)，但此案子的其它部分都做得非常完美。 ? 武斷性行為 力圖滿(mǎn)足自己愿望的程度，其越想讓對(duì)方滿(mǎn)足自己的愿望和要求，那么武斷性也就越強(qiáng)。如果突然給我一件困難的工作，而且時(shí)間有限，人員不熟： ，我寧愿先躲進(jìn)角落，擬定出一個(gè)解脫困境的方案 ，將有助于我們不會(huì)落后在計(jì)劃后面 ，富有條理地思考問(wèn)題 ，我也能保持目標(biāo)始終如一 ，我也采取積極措施去加以推動(dòng) ，意在激發(fā)新思想，推動(dòng)工作 ? 7。 ? 5。當(dāng)我與其他人共同進(jìn)行一項(xiàng)工作時(shí)： ，去影響其他人的能力 ，確保會(huì)議不是在浪費(fèi)時(shí)間或離題太遠(yuǎn) ，我是數(shù)一數(shù)二的 ，對(duì)那些最基本的工作，我都組織得井井有條 ? 4。我認(rèn)為我能為團(tuán)隊(duì)做出貢獻(xiàn)是： ，一旦發(fā)現(xiàn)某些對(duì)實(shí)現(xiàn)集體目標(biāo)很有價(jià)值的人，我就及時(shí)把他們推薦出來(lái) ，這主要靠我個(gè)人的實(shí)力 ，我愿面對(duì)暫時(shí)的冷遇 ，什么是可能的 H. 在選擇行動(dòng)方案時(shí)，我能不帶傾向性，也不帶偏見(jiàn)地提出一個(gè)合理的替代方案 ? 2。最極端的情況也可能是 10分全部分配給其中的某一句話(huà)，根據(jù)您的實(shí)際情況把分?jǐn)?shù)填入后門(mén)的答題紙中。每題有 8句話(huà)，請(qǐng)將 10分分配給這 8個(gè)句子。 ? 團(tuán)隊(duì)成員之間團(tuán)隊(duì)角色的認(rèn)知需要有一個(gè)過(guò)程 。 領(lǐng)導(dǎo)者要學(xué)會(huì)善于發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn) ， 特別是他扮演團(tuán)隊(duì)角色所需要的優(yōu)點(diǎn) 。 性格特點(diǎn)是相輔相成的 ， 團(tuán)隊(duì)成員要學(xué)會(huì)尊重別人的性格特點(diǎn) 。 ? 在團(tuán)隊(duì)中團(tuán)隊(duì)成員不應(yīng)該把別人身上的性格特點(diǎn)非要按自己的標(biāo)準(zhǔn)機(jī)械地給分成優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn) 。瘸子走路很慢 ， 瞎子因?yàn)榭床灰?jiàn)路一腳深一腳淺也走不快 。 這樣會(huì)很快找到自己的位了 ， 使自己少走彎路 。 如果你適合做實(shí)干者 ， 你就踏踏實(shí)實(shí)做一位實(shí)干者 ， 就不要想入非非地做創(chuàng)新者 。 ? 團(tuán)隊(duì)角色恰恰是給人以客觀(guān)的評(píng)價(jià) 。 即使別人不公開(kāi)說(shuō)出來(lái)也不等于人家不知道你的缺點(diǎn) 。 因?yàn)楦鶕?jù)企業(yè)實(shí)際 ， 比較普通的規(guī)律是你的上司屬于哪種類(lèi)型的團(tuán)隊(duì)角色 （ 盡管他自己沒(méi)有公開(kāi)承認(rèn) ） 他就比較看得上與自己具有與他相同類(lèi)型的團(tuán)隊(duì)角色 ， 而不認(rèn)同其他類(lèi)型的團(tuán)隊(duì)角色 。 ? 出于人的本性 ， 誰(shuí)都存在僥幸的心理 ， 希望自己的缺點(diǎn)模糊一些 ， 盡量不讓別人看出來(lái) ， 有時(shí)即使有人提出來(lái)也能不承認(rèn)就不承認(rèn) 。 因此 ， 誰(shuí)承認(rèn)了自己的團(tuán)隊(duì)角色就等于承認(rèn)了自己的缺點(diǎn) 。 團(tuán)隊(duì)角色模糊的人對(duì)團(tuán)隊(duì)是極其有害的 ， 因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)的特色就是有不同的團(tuán)隊(duì)角色 ， 如果團(tuán)隊(duì)角色模糊了 ， 團(tuán)隊(duì)的特色沒(méi)有了 ， 組成團(tuán)隊(duì)的就失去了真正的意義 ， 團(tuán)隊(duì)將不再有別于其他組織形式 。 ? 有些人特別是中層管理者存在著對(duì)自己的團(tuán)隊(duì)角色認(rèn)識(shí)不清的問(wèn)題 ， 認(rèn)為自己是部門(mén)經(jīng)理 ， 就什么事都要參與 ， 什么事都要做主 ， 把自己看成是萬(wàn)能的人才 ，對(duì)什么事都大包大攬 ， 聽(tīng)不進(jìn)下屬的意見(jiàn) ， 從而忽略了部門(mén)中其他人員的團(tuán)隊(duì)角色 。 另一種原因是因?yàn)樵趥鹘y(tǒng)的思想體系下 ， 人們往往比較重視組織角色 ， 認(rèn)為組織角色是領(lǐng)導(dǎo)任命的 ， 具有權(quán)威性 ， 也比較容易為別人所接受 ，即使別人不想接受也得接受 ， 因此會(huì)認(rèn)為組織角色比較有價(jià)值 。 ? 原因之三：承認(rèn)自己的角色會(huì)吃虧 。 要點(diǎn)一：認(rèn)知自己的團(tuán)隊(duì)角色 在團(tuán)隊(duì)中為什么會(huì)出現(xiàn)自己不認(rèn)知自己團(tuán)隊(duì)角色的問(wèn)題呢 ？ ? 原因之一：在組織中對(duì)認(rèn)知自己的團(tuán)隊(duì)角色沒(méi)有迫切需要 。 √ 有人認(rèn)為承認(rèn)自己的角色有時(shí)會(huì)吃虧 。 在組織角色為主導(dǎo)地位的組織中 ， 人們認(rèn)為自己的角色是被動(dòng)的 。 這 70%的完成 ， 必須發(fā)揮團(tuán)隊(duì)角色 。 在團(tuán)隊(duì)中成員之間都是平等的只有角色的不同 ， 沒(méi)有地位上的差別 。給團(tuán)隊(duì)成員當(dāng)顧問(wèn) 。引導(dǎo)成員認(rèn)知自己的角色 ，從而自學(xué)發(fā)揮作用 下屬在工作中表現(xiàn)得不好就會(huì)受到領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng) 是上級(jí)給下級(jí)命令的方式 組織角色 團(tuán)隊(duì)角色 領(lǐng)導(dǎo)方式 當(dāng)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)完成得不好時(shí) ，團(tuán)隊(duì)的績(jī)效就會(huì)跟著降低 。 團(tuán)隊(duì)績(jī)效提高了 ， 團(tuán)隊(duì)成員就會(huì)分享團(tuán)隊(duì)的成果 。組織角色有特定的、制度化的獎(jiǎng)懲辦法 當(dāng)組織目標(biāo)完成得不好處 ，組織角色就有可能得到各種處罰 。當(dāng)組織目標(biāo)完成得好時(shí) ，組織角色就有可能會(huì)受到表?yè)P(yáng) ， 獎(jiǎng)勵(lì)甚至是晉級(jí) 、 升職 、加薪 。正因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)角色是自覺(jué)產(chǎn)生的，所以團(tuán)隊(duì)成員之間的地位是平等的，沒(méi)有組織角色中的上、下級(jí)，領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。 自覺(jué)、自愿 與組織角色不同。組織角色強(qiáng)調(diào)個(gè)人完成他們自己職責(zé)內(nèi)的任務(wù)，沒(méi)有共同的責(zé)任。企業(yè)管理者對(duì)他們是有明確的職責(zé)要求的。與組織角色的產(chǎn)生方式截然不同，團(tuán)隊(duì)的這 8種角色是由個(gè)人的性格特點(diǎn)，以及他們的生活經(jīng)歷、個(gè)人閱歷決定的。 團(tuán)隊(duì)中有 8種角色，他們是實(shí)干者、協(xié)調(diào)者、推進(jìn)者、創(chuàng)新者、信息者、監(jiān)督者、凝聚者、完善者。 團(tuán)隊(duì)角色啟示四： 尊重團(tuán)隊(duì)角色差異 ?每 一個(gè)能力都有一定限制，那么怎樣能使每個(gè)人有限的能力在團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮更大的