【正文】 培訓(xùn)的方法（ how） 培訓(xùn)費(fèi)用和成本（ how much） 培訓(xùn)的實(shí)施 確定培訓(xùn)師 選擇教材 確定培訓(xùn)地點(diǎn) 準(zhǔn)備培訓(xùn)設(shè)備 決定培訓(xùn)時(shí)間 寄發(fā)通知 167。 連鎖企業(yè)員工培訓(xùn) 需求分析 培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容 企業(yè) 分析 任務(wù) 分析 需要哪些培訓(xùn) 誰(shuí)需要培訓(xùn) 人 員分析 培訓(xùn)需求原因 ?法規(guī)、制度 ?基本技能欠缺 ?工作業(yè)績(jī)差 ?新技術(shù)的應(yīng)用 ?客戶要求 ?新產(chǎn)品 ?高績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) ? 新工作要求 需求分析結(jié)果 ●受訓(xùn)者學(xué)習(xí)什么 ●誰(shuí)接受培訓(xùn) ●培訓(xùn)類型 ●培訓(xùn)次數(shù) ●購(gòu)買(mǎi)或自行開(kāi)發(fā)決策 ●借助培訓(xùn)或其他手段 培訓(xùn)需求分析模型 167。 連鎖企業(yè) 員工培訓(xùn)的方法 專家講授法 小組討論法 學(xué)習(xí)觀摩法 角色扮演法 工作模擬法 案例分析法 網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)法 崗位輪換法 特別任務(wù)法 學(xué)徒培養(yǎng)法 在職培訓(xùn) 脫產(chǎn)培訓(xùn) 167。 連鎖企業(yè)員工培訓(xùn)的含義與學(xué)習(xí)的理論 167。 連鎖企業(yè)員工職業(yè)發(fā)展 167。 連鎖企業(yè)員工培訓(xùn)工作的主要流程 167。 5 連鎖企業(yè)人力資源培訓(xùn)與員工職業(yè)發(fā)展 167。 技能訓(xùn)練 中國(guó)勞動(dòng)社會(huì)保障出版社 167。 ？ 復(fù)習(xí)思考題 的勞務(wù)合同。 。 連鎖企業(yè)員工調(diào)配 。 連鎖企業(yè)員工使用與調(diào)配 167。 員工錄用后管理 雙方洽談條件 雙方互相考察 查驗(yàn)合同條款 起草合同條款 合同簽訂通知 合同生效執(zhí)行 雙方審核簽字 雙方初步接觸 勞動(dòng)合同協(xié)商簽訂的工作流程 中國(guó)勞動(dòng)社會(huì)保障出版社 試用期員工填寫(xiě) 《 員工轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表 》 （每月 1－ 2日） 考核人填寫(xiě)試用期評(píng)價(jià)表 （每月 3－ 4日） 用人部門(mén)負(fù)責(zé)人審核簽署意見(jiàn) （每月 5－ 6日） 人力資源管理部門(mén)簽署意見(jiàn) （每月 7－ 8日） 轉(zhuǎn)正成為正式員工 （正式書(shū)面通知） 通知本人，延長(zhǎng)試用期或辭退 （正式書(shū)面通知） 員工轉(zhuǎn)正與考核工作流程圖 中國(guó)勞動(dòng)社會(huì)保障出版社 167。 連鎖企業(yè)招聘效果評(píng)估 中國(guó)勞動(dòng)社會(huì)保障出版社 167。 連鎖企業(yè)員工錄用的基本模式 中國(guó)勞動(dòng)社會(huì)保障出版社 招聘效果評(píng)估主要是對(duì)招聘的成效評(píng)估和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。 連鎖企業(yè)員工甄選與錄用 167。 連鎖企業(yè)招聘筆試 中國(guó)勞動(dòng)社會(huì)保障出版社 167。 連鎖企業(yè)招聘測(cè)試方法 167。 外部招聘是根據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)和程序，從企業(yè)外部選拔符合空缺職位工作要求的人員并吸納進(jìn)入企業(yè)。 連鎖企業(yè)員工招聘的渠道 根據(jù)招聘的對(duì)象來(lái)源渠道和途徑，招聘可分為內(nèi)部招聘和外部招聘兩大類型 內(nèi)部招聘 自薦 主管推薦 提升與調(diào)用 工作輪換 外部招聘 廣告招聘 職業(yè)中介 社會(huì)招聘會(huì) 校園招聘 員工推薦 網(wǎng)絡(luò)招聘 獵頭公司 內(nèi)部招聘又叫內(nèi)部選拔，是從企業(yè)內(nèi)部選拔合適的人才來(lái)補(bǔ)充空缺或新增的職位。 連鎖企業(yè)員工招聘的含義與原則 中國(guó)勞動(dòng)社會(huì)保障出版社 員工招聘的原則 與國(guó)家法律、法規(guī)和政策相一致原則 能職匹配原則 公開(kāi)、公正、競(jìng)爭(zhēng)原則。 連鎖 企業(yè) 員工使用與調(diào)配 中國(guó)勞動(dòng)社會(huì)保障出版社 167。 連鎖企業(yè)甄選與錄用 167。 連鎖企業(yè)員工招聘與甄選概述 167。 4 連鎖企業(yè)人力資源的招聘與使用 中國(guó)勞動(dòng)社會(huì)保障出版社 167。 調(diào)查研討題 技能訓(xùn)練 分析上述門(mén)店長(zhǎng)與收銀員各自的職責(zé)范圍中的部分和協(xié)助的職責(zé)內(nèi)容。 ？職務(wù)分析的步驟是什么？ ？ ？職務(wù)說(shuō)明書(shū)主要包括哪些內(nèi)容？ 。 連鎖企業(yè)職務(wù)評(píng)價(jià)工作流程 職務(wù)分類 收集職務(wù)信息 建立評(píng)價(jià)工作小組 因素分析 實(shí)施評(píng)價(jià) 總結(jié)調(diào)整 167。 連鎖企業(yè)職務(wù)評(píng)價(jià)的定義 167。 連鎖企業(yè)職務(wù)評(píng)價(jià) 167。 連鎖企業(yè)職務(wù)設(shè)計(jì)工具表單 調(diào)查崗位名稱： 調(diào)查方式： 項(xiàng)目 內(nèi)容 、內(nèi)容、流程、地點(diǎn)和時(shí)間 性質(zhì) 內(nèi)容 流程 地點(diǎn) 時(shí)間 、經(jīng)驗(yàn)、年齡及其他資格條件 學(xué)歷 經(jīng)驗(yàn) 年齡 其他 內(nèi)部 外部 備注 工 作 職 務(wù) 調(diào) 查 表 部門(mén)職務(wù)設(shè)置表 部門(mén)名稱 部門(mén)內(nèi)職務(wù)設(shè)置總數(shù) 部門(mén)目前總?cè)藬?shù) 職務(wù)名稱 (自高至低 ) 職務(wù)人數(shù) 主要職責(zé) 部分職責(zé) 支持 1 2 備注 : 職務(wù)名稱 職務(wù)編號(hào) 是□ 否□ 理由 : 是□ 否□ 理由 : 是□ 否□ 理由 : 配合 是□ 否□ 理由 : 晰 是□ 否□ 理由 : 職務(wù)分析輔助表 職務(wù)分析總目標(biāo) 各類職務(wù)現(xiàn)狀 設(shè)計(jì)調(diào)查方案 調(diào)查目的 : 調(diào)查對(duì)象 : 調(diào)查項(xiàng)目 : 方案 (1): 方案 (2): 調(diào)查時(shí)間 調(diào)查地點(diǎn) 調(diào)查人員 調(diào)查方式 重點(diǎn)調(diào)查方式 : 分析總結(jié)結(jié)果 備注 : 職務(wù)分析程序表 職務(wù)名稱 標(biāo)準(zhǔn)要求 知 識(shí) 分 析 學(xué)歷 專業(yè)知識(shí) 法律法規(guī)政策 經(jīng) 驗(yàn) 分 析 相關(guān)經(jīng)驗(yàn) 工作經(jīng)歷 培訓(xùn)經(jīng)歷 能 力 分 析 創(chuàng)新能力 公關(guān)能力 適應(yīng)能力 決策能力 體 能 分 析 體力狀況 視力狀況 其他 特 性 分 析 性別 年齡 職業(yè)道德 職務(wù)知識(shí)能力分析表 職 務(wù) 說(shuō) 明 書(shū) 編 寫(xiě) 流 程 開(kāi) 始 確定任職條件 ☆ 學(xué)歷 ☆ 工作經(jīng)驗(yàn) ☆ 專業(yè)知識(shí) ☆ 相關(guān)知識(shí) 職務(wù)目的描述 ★ 職務(wù)的作用 ★ 工作經(jīng)驗(yàn) ★ 專業(yè)知識(shí) ★ 相關(guān)知識(shí) ★ 職務(wù)目標(biāo) ★ 工作內(nèi)容 ★ 技能 、 體能 溝通與對(duì)接中關(guān)系 ◆ 職責(zé)范圍 ◆ 權(quán)力范圍 ◆ 職責(zé)負(fù)責(zé)程度 上 、 下級(jí)關(guān)系 ● 直接領(lǐng)導(dǎo)的人數(shù) ● 間接領(lǐng)導(dǎo)的人數(shù) ● 總?cè)藬?shù) 確定職責(zé)范圍 ◆ 內(nèi)部溝通 ◆ 外部溝通 考核與評(píng)價(jià) 職務(wù)關(guān)系 ◆ 可晉升降級(jí)的職務(wù) ◆ 可輪換的職務(wù) ◆ 可晉升到此的職務(wù) 結(jié)束 167。 連鎖企業(yè)職務(wù)分析信息收集 與編寫(xiě)職務(wù)說(shuō)明書(shū) 167。 連鎖企業(yè)職務(wù)的基本含義與相關(guān)術(shù)語(yǔ) 崗位設(shè)置的原則 （ 1）經(jīng)濟(jì)和最低數(shù)量原則 （ 2）最有效配合原則 （ 3）發(fā)揮積極性原則 （ 4）崗位關(guān)系協(xié)調(diào)原則 （ 5）科學(xué)性和系統(tǒng)化原則 職務(wù)分析的含義 職務(wù)分析的相關(guān)術(shù)語(yǔ) 分析 要素 任務(wù) 職責(zé) 職位 職務(wù) 職業(yè) 職業(yè)生涯 職系 職級(jí) 職務(wù)說(shuō)明 職務(wù)規(guī)范 職務(wù)分析是人力資源管理基礎(chǔ) 職務(wù)分析是提高生產(chǎn)效率的客觀要求 職務(wù)分析是企業(yè)量化管理的前提 職務(wù)分析有利于員工職業(yè)生涯發(fā)展 職務(wù)分析可以促進(jìn)企業(yè)組織的結(jié)構(gòu)合理 167。 連鎖企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)模型 連鎖企業(yè)直接管理模式組織結(jié)構(gòu)圖 連鎖企業(yè)人力資源管理 中國(guó)勞動(dòng)社會(huì)保障出版社 連鎖超市門(mén)店組織結(jié)構(gòu)圖 門(mén)店長(zhǎng) 柜臺(tái)長(zhǎng) 質(zhì)量 管理組 綜合 管理組 進(jìn)貨 小組 驗(yàn)收 小組 商品大類組長(zhǎng) 1 商品大類組長(zhǎng) 2 收銀 小組 財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)小組 安保 小組 投訴處理 商品大類組長(zhǎng) n 理貨員 導(dǎo)購(gòu)員 理貨員 導(dǎo)購(gòu)員 理貨員 導(dǎo)購(gòu)員 進(jìn)貨員 驗(yàn)收員 收 銀 員 會(huì)計(jì) 保安 員 保潔 員 167。 連鎖企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)原則 167。 連鎖企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的含義和作用 167。 連鎖企業(yè) 職務(wù)評(píng)價(jià) 167。 連鎖企業(yè) 職務(wù)分析概述 167。 3 連鎖企業(yè)組織結(jié)構(gòu)與職務(wù)設(shè)計(jì) 167。 調(diào)查研討題 中國(guó)勞動(dòng)社會(huì)保障出版社 167。 ？ ？ ？ 復(fù)習(xí)思考題 人力資源現(xiàn)狀，根據(jù)你對(duì)業(yè)務(wù)量等內(nèi)容的調(diào)查，對(duì)該企業(yè)人力資源進(jìn)行規(guī)劃。 連鎖企業(yè)人力資源規(guī)劃的平衡方法 。 （ 2） 當(dāng)?shù)貏趧?dòng)力市場(chǎng)的供求狀況 （ 3） 行業(yè)勞動(dòng)力市場(chǎng)的供求狀況 ， 據(jù)此可以了解招聘某種專業(yè)人員的潛在可能性 。 連鎖企業(yè)人力資源需求的預(yù)測(cè)方法 連鎖企業(yè)人力資源管理 中國(guó)勞動(dòng)社會(huì)保障出版社 （ 1） 人員核查法 （ 2） 管理人員接替圖法 （ 3） 馬爾可夫鏈模型 167。 連鎖企業(yè)人力資源規(guī)劃方法 人力資源 需求影響 因素 企業(yè) 外部 企業(yè) 內(nèi)部 國(guó)家 政策 人力資 源自身 科學(xué)技術(shù)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、行業(yè)等 人的生、老、病、休、合同 戰(zhàn)略目標(biāo)、管理、擴(kuò)張速度 國(guó)家政治制度 法律 167。 總體規(guī)劃 是總體規(guī)劃 的展開(kāi)與具體化， 是保證總體規(guī)劃 實(shí)現(xiàn)的具體措施。 連鎖企業(yè)人力資源規(guī)劃內(nèi)容和步驟 167。 連鎖企業(yè)人力資源規(guī)劃概述 167。 連鎖企業(yè)人力資源規(guī)劃概述 167。 2 連鎖企業(yè) 人力資源規(guī)劃 連鎖企業(yè)人力資源管理 中國(guó)勞動(dòng)社會(huì)保障出版社 167。 人力資源質(zhì)量和數(shù)量狀況。 連鎖企業(yè)人力資源成本與投資決策 連鎖企業(yè)人力資源成本概述 連鎖企業(yè)人力資源成本核算方法 連鎖企業(yè)人力資源投資收益與決策分析 人力資源成本概述 離職成本 保障成本 使用成本 開(kāi)發(fā)成本 獲得成本 招聘 甄選 錄用 安置 崗前培訓(xùn) 崗位培訓(xùn) 脫產(chǎn)培訓(xùn) 勞動(dòng)事故保障 健康保障 退休養(yǎng)老保障 失業(yè)保障 離職補(bǔ)償 離職前低效 空職 維持 獎(jiǎng)勵(lì) 調(diào)劑 人 力 資 源 成 本 構(gòu) 成 人力資源成本核算方法 人力資源投資收益與決策分析 人力資源投資決策分析的依據(jù)：企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理狀況 、 企業(yè)發(fā)展規(guī)劃 、 科學(xué)技術(shù)水平 、 企業(yè)內(nèi)外部人力資源狀況和價(jià)值水平 。 激勵(lì)理論 激 勵(lì) 內(nèi)容型 過(guò)程型 行為 改造 內(nèi)外 綜合 需要 層次 理論 ERG 理論 雙因 素論 成就 需要 理論 期望 理論 歸因 理論 公平 理論 強(qiáng)化 理論 挫折 理論 馬斯洛的需要層次理論 自我實(shí) 現(xiàn)需要 尊重需要 安全需要 生 理 需要 社交需要 167。 人的管理哲學(xué) —人性假設(shè) 在西方管理中，對(duì)人性的認(rèn)識(shí)有以下四種觀點(diǎn)： （ 1） “經(jīng)濟(jì)人”的假設(shè)（“ X”理論） （ 2） “社會(huì)人”的假設(shè)（“ Y”理論） （ 3） “自我實(shí)現(xiàn)人的”假設(shè) （ 4） “復(fù)雜人”的假設(shè) 生理需要 安全需要 自我實(shí)現(xiàn)需要 受人尊敬需要 感情的需要 （人際關(guān)系學(xué)說(shuō)）