現(xiàn)代危機管理理論正在一-資料下載頁
2025-01-18 09:02本頁面
【正文】 有的固定套餐模式中得到滿足 聯(lián)通 3G網(wǎng)絡(luò)先進 ， 2G網(wǎng)絡(luò)價格相對較低 威 脅 Threats 移 動 市 場 占有率高，客 戶 忠誠 度高 移 動 有 較強營銷勢 力 O 劣 勢 Weaknesses 聯(lián) 通市 場 占有率低 有 產(chǎn) 品，品牌效 應(yīng) 薄弱 聯(lián) 通初期“信號差”的固有印象影響品牌形象 This is an example text. Go ahead and replace it with your own text. It is meant to give you a feeling of how the designs looks including text. SWOT ANALYSIS Sub headline PPT論壇 chinakui首 發(fā) ： 六、危機處理過程 ? 聽取危機事件 ? 制訂 /啟動危機處理計劃 ? 危機處理 ? 匯報結(jié)果 危機處理的原則 ? 一把手要親臨一線 ? 減少中間環(huán)節(jié)，扁平化管理 ? 快速反應(yīng)，積極主動 ? 把危機與組織正?；顒痈綦x，減少沖擊 ? 真誠坦率 ? 口徑一致 ? 公眾利益優(yōu)先 ? 公正調(diào)查或第三方參與 ? 有效溝通 ? 效果優(yōu)先，不要計較投入的成本 危機中的溝通 ? 與公眾溝通 ? 與員工溝通 ? 與顧客溝通 ? 與媒體溝通 ? 與政府溝通 ? 與其他組織溝通 七、危機事后管理 危機恢復(fù) ? 總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn) ， 補充危機管理內(nèi)容 ， 并以此教育員工 ， 警示同行 。 ? 組織調(diào)整 （ 人事 、 組織結(jié)構(gòu) 、 供應(yīng)商和分銷商） ? 恢復(fù)聲譽 ， 以實際行動表明組織重振雄風(fēng)的決心和期待今后公眾支持 、 幫助的愿望 。 ? 舉辦富有影響的公關(guān)活動 ， 主動創(chuàng)造良好的公關(guān)氛圍 ， 借此提高政府的知名度和美譽度 。 ? 對尚未制定危機管理計劃的組織來說 ， 在經(jīng)受危機的洗禮后 ， 首先要做的就是落實危機管理計劃 。 八、組織危機管理體系的完善 組織危機管理的現(xiàn)狀 ? 危機管理意識不強 ? 危機管理機構(gòu)存在缺陷 ? 預(yù)警機制不健全 ? 危機管理的信息公開性和可預(yù)測性較差 ? 危機決策者素質(zhì)有待提高 ? 危機管理工具缺乏創(chuàng)新 組織危機管理體系的完善 ? 組建多機構(gòu)的立體協(xié)調(diào)機制 ? 針對不同類別的危機制定相應(yīng)的危機反應(yīng)計劃 ? 建立危機預(yù)警機制 ? 制定危機管理培訓(xùn)體系 ? 注重危機處理后的反思 ? 加強危機管理的理論研究 討論題 ? 舉一個例子來說明危機處理應(yīng)注意哪些經(jīng)驗和教訓(xùn)。 ? 基層員工是否要關(guān)注組織危機管理？
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