現(xiàn)代危機(jī)管理理論正在一-全文預(yù)覽
【正文】 總經(jīng)理開會(huì)的時(shí)候，公司副總經(jīng)理則開始培訓(xùn)召回的５０名來自各條戰(zhàn)線上的分經(jīng)理。為了取得主動(dòng)，政府在處理過程中，就要準(zhǔn)備一些必要的原始材料。 ? 第三，作為在緊急狀態(tài)下民眾和政府聯(lián)系的紐帶，紐約市 911緊急事務(wù)電話系統(tǒng)和 311便民電話系統(tǒng)在救援行動(dòng)過程中始終保持暢通，紐約市警察、消防和衛(wèi)生部門在 14日和 15日兩天的時(shí)間里對(duì) 15萬個(gè)求救電話作出了回應(yīng)。 此后 ， 布隆伯格還多次通過電臺(tái)指導(dǎo)民眾應(yīng)對(duì)這一突發(fā)事件 。這樣，當(dāng)危機(jī)來臨時(shí)，就可以將注意力集中在具體的行動(dòng)執(zhí)行上，而不會(huì)忙于制定各種決策。 把危機(jī)的損失降低的最小值 ， 是一切危機(jī)管理和危機(jī)公關(guān)的基本原則 。 (2)事態(tài)引起越來越多媒體的注意。危機(jī)的特點(diǎn)是突然發(fā)生、沒有規(guī)律、模糊性極高、演變迅速，并且嚴(yán)重缺乏必要的訓(xùn)練有素的人員、物質(zhì)資源和時(shí)間來進(jìn)行救治。并且隨著信息傳播技術(shù)的發(fā)展，公眾素質(zhì)的提高，組織在處理危機(jī)的時(shí)候，必須提高決策處理的科學(xué)性，有效降低危機(jī)產(chǎn)生的影響，給予公眾滿意的答復(fù)?，F(xiàn)代危機(jī)管理理論 報(bào)告內(nèi)容 ? 概念 ? 組織危機(jī)管理的原則 ? 危機(jī)決策的過程分析 ? 危機(jī)溝通策略 ? 危機(jī)的預(yù)防 ? 危機(jī)處理過程 ? 事后管理 ? 組織危機(jī)管理體系的完善 引子 美國(guó) 《 危機(jī)管理 》 一書的作者菲克普曾經(jīng)對(duì) 《 財(cái)富 》 雜志排名前 500強(qiáng)的大企業(yè)的董事長(zhǎng)和總經(jīng)理進(jìn)行過一次專門調(diào)查。 一、概念 現(xiàn)代社會(huì)危機(jī)產(chǎn)生的環(huán)境因素 ? 信息化與高曝光性 ? 全球化與本地化 ? 高科技發(fā)展與人的依賴性 ? 多元化－文明 ? 復(fù)雜化－系統(tǒng) 、 思想 、 機(jī)器 、 人認(rèn)知的局限 ? 競(jìng)爭(zhēng)加?。瓕W(xué)習(xí)能力不足 、 時(shí)空回旋余地少 ? 環(huán)保 正確處理危機(jī)的必要性 ? 以上事例說明，由于各種因素的影響，組織危機(jī)發(fā)生的頻率和影響也在增加。 危機(jī)的概念 ? 危機(jī)，就是對(duì)一個(gè)組織的基本價(jià)值和行為準(zhǔn)則架構(gòu)產(chǎn)生嚴(yán)重威脅，并且在時(shí)間壓力和不確定性極高的情況下，必須做出關(guān)鍵決策的事件。 危機(jī)的分類 ? 從危機(jī)的起源可以分為兩大類 自然因素；人為因素 ? 從變現(xiàn)形式來看 馬失前蹄型 ； 亡羊補(bǔ)牢型 ? 發(fā)生危機(jī)的組織來看 政府危機(jī)；企業(yè)危機(jī)；公共部門或 NGO 上海市危機(jī)分類－自然類 上海市危機(jī)分類－人為類 危機(jī)引發(fā)的原因分析 4. 利益相關(guān)者－競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、供應(yīng)商 危機(jī)的前兆 ? 組織臃腫，管理失誤頻現(xiàn) ? 關(guān)鍵指標(biāo)變化 ? 內(nèi)外溝通阻塞 ? 環(huán)境壓力增大 ? 盲目樂觀或缺少危機(jī)處理預(yù)案 什么樣的企業(yè)容易遭遇危機(jī) ? 知名企業(yè) ? 廣告打的多的企業(yè) ? 行業(yè)
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