現(xiàn)代危機管理理論正在一-全文預覽
【正文】 總經(jīng)理開會的時候，公司副總經(jīng)理則開始培訓召回的５０名來自各條戰(zhàn)線上的分經(jīng)理。為了取得主動，政府在處理過程中，就要準備一些必要的原始材料。 ? 第三，作為在緊急狀態(tài)下民眾和政府聯(lián)系的紐帶，紐約市 911緊急事務電話系統(tǒng)和 311便民電話系統(tǒng)在救援行動過程中始終保持暢通，紐約市警察、消防和衛(wèi)生部門在 14日和 15日兩天的時間里對 15萬個求救電話作出了回應。 此后 ， 布隆伯格還多次通過電臺指導民眾應對這一突發(fā)事件 。這樣，當危機來臨時，就可以將注意力集中在具體的行動執(zhí)行上，而不會忙于制定各種決策。 把危機的損失降低的最小值 ， 是一切危機管理和危機公關的基本原則 。 (2)事態(tài)引起越來越多媒體的注意。危機的特點是突然發(fā)生、沒有規(guī)律、模糊性極高、演變迅速，并且嚴重缺乏必要的訓練有素的人員、物質(zhì)資源和時間來進行救治。并且隨著信息傳播技術(shù)的發(fā)展，公眾素質(zhì)的提高，組織在處理危機的時候，必須提高決策處理的科學性，有效降低危機產(chǎn)生的影響，給予公眾滿意的答復?，F(xiàn)代危機管理理論 報告內(nèi)容 ? 概念 ? 組織危機管理的原則 ? 危機決策的過程分析 ? 危機溝通策略 ? 危機的預防 ? 危機處理過程 ? 事后管理 ? 組織危機管理體系的完善 引子 美國 《 危機管理 》 一書的作者菲克普曾經(jīng)對 《 財富 》 雜志排名前 500強的大企業(yè)的董事長和總經(jīng)理進行過一次專門調(diào)查。 一、概念 現(xiàn)代社會危機產(chǎn)生的環(huán)境因素 ? 信息化與高曝光性 ? 全球化與本地化 ? 高科技發(fā)展與人的依賴性 ? 多元化－文明 ? 復雜化－系統(tǒng) 、 思想 、 機器 、 人認知的局限 ? 競爭加劇－學習能力不足 、 時空回旋余地少 ? 環(huán)保 正確處理危機的必要性 ? 以上事例說明，由于各種因素的影響，組織危機發(fā)生的頻率和影響也在增加。 危機的概念 ? 危機，就是對一個組織的基本價值和行為準則架構(gòu)產(chǎn)生嚴重威脅，并且在時間壓力和不確定性極高的情況下，必須做出關鍵決策的事件。 危機的分類 ? 從危機的起源可以分為兩大類 自然因素；人為因素 ? 從變現(xiàn)形式來看 馬失前蹄型 ； 亡羊補牢型 ? 發(fā)生危機的組織來看 政府危機；企業(yè)危機；公共部門或 NGO 上海市危機分類－自然類 上海市危機分類－人為類 危機引發(fā)的原因分析 4. 利益相關者－競爭對手、供應商 危機的前兆 ? 組織臃腫，管理失誤頻現(xiàn) ? 關鍵指標變化 ? 內(nèi)外溝通阻塞 ? 環(huán)境壓力增大 ? 盲目樂觀或缺少危機處理預案 什么樣的企業(yè)容易遭遇危機 ? 知名企業(yè) ? 廣告打的多的企業(yè) ? 行業(yè)
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