現(xiàn)代危機(jī)管理理論正在一(完整版)
【正文】 管理內(nèi)容 ， 并以此教育員工 ， 警示同行 。輿論界對(duì)造成危及人的生命安全的事故或事件尤其重視，甚至加以渲染。１７日下午，５０名經(jīng)理各自帶著兩封公開(kāi)信迅速返回自己的屬地。 積極主動(dòng)原則 ? 凡危機(jī)都是突發(fā)性的，而且會(huì)很快傳播到社會(huì)上去引起新聞媒介和公眾的關(guān)注。制定方案是要預(yù)先考慮到對(duì)各種問(wèn)題以及危機(jī)發(fā)生的可能性，并進(jìn)行有效的評(píng)估和分類，以使對(duì)各種假想危機(jī)做好全面的思想準(zhǔn)備 。 (3)煩擾之事不斷干擾正常的活動(dòng)。而目前很多情況下采取 “ 捂” 的辦法，不僅會(huì)降低組織的信譽(yù)，還將背離組織的目標(biāo)，給組織帶來(lái)更大的影響。其中有 14%的人承認(rèn)，曾經(jīng)受到過(guò)嚴(yán)重危機(jī)的挑戰(zhàn)。 危機(jī)管理 ? 危機(jī)管理，就是組織通過(guò)監(jiān)測(cè)、預(yù)警、預(yù)控、預(yù)防、應(yīng)急處理、評(píng)估、恢復(fù)等措施，防止可能發(fā)生的危機(jī)，處理已經(jīng)發(fā)生的危機(jī)。 ? 加拿大 DOW公司制訂的危機(jī)溝通原則要點(diǎn)是：（ 1）誠(chéng)實(shí)第一，永遠(yuǎn)誠(chéng)實(shí)；（ 2）同情心人道主義；（ 3）公開(kāi)化、坦率；（ 4）日夜工作；（ 5）有預(yù)見(jiàn)性，不被動(dòng)應(yīng)付。 紐約市緊急事務(wù)管理辦公室啟動(dòng)了其下屬的緊急行動(dòng)中心 ， 協(xié)調(diào)警察、 消防和醫(yī)療等部門(mén)進(jìn)行救災(zāi)搶險(xiǎn) 。 康泰克ＰＰＡ危機(jī) （ ） ? 公司立即成立 “ ＰＰＡ事件危機(jī)小組 ” ? 迅速擬定、發(fā)布危機(jī)處理綱要，同時(shí)向當(dāng)?shù)匦l(wèi)生局、政府表態(tài)：中美史克遵照政府指令，立即停止生產(chǎn)、銷售，并停止所有有關(guān)康泰克藥品廣告投放以及與各地區(qū)銷售商等相關(guān)產(chǎn)品的業(yè)務(wù)合同 ? 下午，召回駐扎在全國(guó)的５０個(gè)分公司經(jīng)理。 因此 ， 政府要想取得公眾和新聞媒介的信任 ， 必須采取真誠(chéng) 、 坦率的態(tài)度 。 主次分明原則 ? 危機(jī)管理小組的作用在于盡可能地防范危機(jī)的出現(xiàn)。 ? 基層員工是否要關(guān)注組織危機(jī)管理？ 。再者，危機(jī)也不是均需同等的反應(yīng)，如果在一些問(wèn)題上，反應(yīng)過(guò)激，本不嚴(yán)重的事情，可能會(huì)被激化。 人道主義原則 ? 危機(jī)在不少情況不會(huì)帶來(lái)生命財(cái)產(chǎn)的損失。 ? 在總經(jīng)理開(kāi)會(huì)的時(shí)候，公司副總經(jīng)理則開(kāi)始培訓(xùn)召回的５０名來(lái)自各條戰(zhàn)線上的分經(jīng)理。 ? 第三，作為在緊急狀態(tài)下民眾和政府聯(lián)系的紐帶，紐約市 911緊急事務(wù)電話系統(tǒng)和 311便民電話系統(tǒng)在救援行動(dòng)過(guò)程中始終保持暢通，紐約市警察、消防和衛(wèi)生部門(mén)在 14日和 15日兩天的時(shí)間里對(duì) 15萬(wàn)個(gè)求救電話作出了回應(yīng)。這樣，當(dāng)危機(jī)來(lái)臨時(shí)，就可以將注意力集中在具體的行動(dòng)執(zhí)行上，而不會(huì)忙于制定各種決策。 (2)事態(tài)引起越來(lái)越多媒體的注意。并且隨著信息傳播技術(shù)的發(fā)展，公眾素質(zhì)的提高，組織在處理危機(jī)的時(shí)候，必須提高決策處理的科學(xué)性，有效降低危機(jī)產(chǎn)生的影響，給予公眾滿意的答復(fù)。 一、概念 現(xiàn)代社會(huì)危機(jī)產(chǎn)生的環(huán)境因素 ? 信息化與高曝光性 ? 全球化與本地化 ? 高科技發(fā)展與人的
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