危機(jī)管理與突發(fā)事件應(yīng)對(duì)正在二-全文預(yù)覽
【正文】 相 轉(zhuǎn)移視線 規(guī)避危機(jī)黑洞 協(xié)同核心利益相關(guān)者 共同利益 關(guān)愛(ài)弱者 傾聽(tīng) 議題管理 公共利益 大局利益 還原真相 重建信任 一級(jí)路徑 二級(jí)路徑 危 機(jī) 第三方 介入 前后一致 合作非對(duì)抗 補(bǔ)償與救贖 三級(jí)路徑 三生萬(wàn)象 重構(gòu)話語(yǔ)秩序 晶化輿論 ? 事實(shí)判斷取向－－告知、疏導(dǎo)與轉(zhuǎn)換 ? 價(jià)值判斷取向－－迎合、引導(dǎo)與重建 ? 最根本的策略：在事實(shí)與價(jià)值之間尋找訴說(shuō)的機(jī)會(huì) ? 危機(jī)事實(shí)－－象征性現(xiàn)實(shí)－－負(fù)向價(jià)值－－正向價(jià)值 二、事實(shí)之維 ? 鉛筆畫的邊界 ? 參與性原則：共同尋找真相 —— 尋找便尋見(jiàn)，敲門便開(kāi)門 ? 如果鬼叫門：合理避責(zé)與戰(zhàn)略自責(zé) 圖1:媒體對(duì)企業(yè)危機(jī)類型的關(guān)注度0 1 2 3產(chǎn)品質(zhì)量與生產(chǎn)事故危機(jī)品牌與信任危機(jī)消費(fèi)者關(guān)系危機(jī)財(cái)務(wù)危機(jī)競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系危機(jī)媒體關(guān)系危機(jī)企業(yè)價(jià)值觀危機(jī)政策與產(chǎn)業(yè)環(huán)境危機(jī)市場(chǎng)營(yíng)銷危機(jī)員工關(guān)系危機(jī)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人危機(jī)社區(qū)關(guān)系危機(jī)股東關(guān)系危機(jī)上下游合作關(guān)系危機(jī)（一）告知路徑 ? 單極話語(yǔ)被公共輿論檢驗(yàn)的過(guò)程 ? 3T原則：羅杰斯特 ? 主動(dòng)告知 ? 迅速告知 ? 全部告知 告知真相 ? 規(guī)則五：真相曖昧不清，謊言卻是透明之物 7 9 . 7 794 7 . 3362 1 . 7191 . 701020304050607080事實(shí)真相至上 公眾利益至上 人道主義至上 大局利益至上 黨性原則至上 受眾需求至上 領(lǐng)導(dǎo)意志至上圖 3: 媒體在危機(jī)傳播中的價(jià)值排序充分告知 ? 信息是最好的武器，它越是詳盡全面，被剝奪了秘密的敵人也就越能被徹底地解除武裝； ? 多余流溢的信息：不必要、有風(fēng)險(xiǎn) ? 時(shí)間性 ? 結(jié)構(gòu)性 ? 主體性 規(guī)則六 :兩面提示，均衡表達(dá) 規(guī)則七 :讓一把手占好位 有效承諾 ? 承諾與承重 ? 作為儀式的承諾 ? 對(duì)話資格的維護(hù) ? 有效性原則 —— 立竿見(jiàn)影式承諾 ? 象征性社會(huì)互動(dòng) 規(guī)則八 :分解承諾，天天向上
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