危機(jī)管理與突發(fā)事件應(yīng)對(duì)正在二-wenkub
2023-01-26 07:45:30 本頁(yè)面
【正文】 到傷害，并且在有權(quán)力的人面前感覺(jué)抬不起頭時(shí)，憤怒之火最為熾烈。 圖 : 政府與企業(yè)危機(jī)恢復(fù)管理中心任務(wù)的比較695 5 . 73 7 . 33 0 . 31 1 . 70 . 34 4 . 81 6 . 97 3 . 55 8 . 63 9 . 76 4 . 5010203040506070801 2 3 4 5 601020304050607080政府企業(yè)橫軸圖示： 1積極與媒體溝通，引導(dǎo)社會(huì)輿論，弘揚(yáng)主流價(jià)值； 2舉行慶功會(huì)，向員工宣布危機(jī)已經(jīng)過(guò)去，加強(qiáng)內(nèi)部凝聚力； 3對(duì)危機(jī)中受到損害的利益相關(guān)者和公眾進(jìn)行補(bǔ)償；4重塑組織形象； 5召開(kāi)發(fā)布會(huì)，對(duì)外宣告危機(jī)已經(jīng)結(jié)束，表達(dá)面對(duì)美好明天的信心； 6吸取教訓(xùn)，改造和重構(gòu)組織價(jià)體系 １、補(bǔ)償與救贖 ? 三個(gè)原則 ? 有形 ? 無(wú)形 規(guī)則二十 :要教會(huì)公眾尋求自我解決方案 ２、重構(gòu)話語(yǔ)秩序 ? 我，我與你，我與大家三重關(guān)系 0102030405060其他 政府公關(guān) 第三方公關(guān) 領(lǐng)導(dǎo)人公關(guān) 全員公關(guān) 事件公關(guān) 媒體公關(guān)圖? : 企業(yè)危機(jī)恢復(fù)管理中的公關(guān)手段規(guī)則二十一 :尋找機(jī)會(huì)，重新亮相 ３、晶化輿論 ? 事實(shí)共識(shí)的易碎 ? 價(jià)值內(nèi)核的晶化 ? 危機(jī)管理與品牌管理的聯(lián)結(jié) ? 當(dāng)必然被濫用，余下的便是無(wú)盡的偶然 四、交互與纏結(jié) ? 事實(shí)提供硬度 ? 價(jià)值提供彈性 ? 危機(jī)之中的領(lǐng)導(dǎo)人 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人于危機(jī)中應(yīng)具備的素質(zhì) 0 0 00510152025303540451 2 3 4 5 6 7 8 9 10橫軸圖示： 1沉著冷靜，勇于擔(dān)責(zé)； 2善于溝通，富有團(tuán)隊(duì)精神； 3胸襟開(kāi)闊，具有大局意識(shí)； 4人脈廣博，能上下周旋； 5誠(chéng)實(shí)守信，處處開(kāi)誠(chéng)不公； 6善于創(chuàng)新，能創(chuàng)造性地解決問(wèn)題； 7知識(shí)全面，透徹了解相關(guān)領(lǐng)域的知識(shí)； 8外貌形象好； 9為人具有親和力 10一絲不茍，每一細(xì)節(jié)都照顧到 圖?:企業(yè)危機(jī)管理的主要困境4843101020304050601 2 3 4 5 6 7 8 9 10橫軸圖示： 1缺少危機(jī)管理預(yù)案，危機(jī)來(lái)臨倉(cāng)促應(yīng)對(duì)； 2企業(yè)高層危機(jī)管理能力不足； 3缺少專(zhuān)業(yè)的管理團(tuán)隊(duì)，危
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