【正文】 B合法行為 C司法行為D違約行為 E調(diào)解行為12勞動爭議處理制度中的調(diào)解的基本特點包括（ ）。A群眾性 B法律性 C自治性D社會性 E非強制性12企業(yè)勞動爭議調(diào)解委員會由（ ）組成。A職工代表 B行政機構(gòu)代表 C工會代表D用人單位代表 E法律顧問12以下屬于勞動合同管理制度內(nèi)容的有（ ）。A企業(yè)各類規(guī)章制度B應聘人員相關材料的保存辦法C勞動定額定員規(guī)則D勞動合同草案審批權(quán)限的確定E勞動安全衛(wèi)生制度12用人單位內(nèi)部勞動規(guī)則的其他制度包括（ ）。A工資制度 B福利制度 C考核制度 D工作說明書 E培訓制度12以下關于用人單位扣除勞動者工資的情況，合法的是（ ）。A代扣代繳的個人所得稅B因勞動者請事假等原因相應減發(fā)工資C法院判決、裁定中要求代扣的撫養(yǎng)費、贍養(yǎng)費D勞動者加班加點工資E代扣代繳的應由勞動者個人負擔的各項社會保險費用一、 簡答題　　 簡要說明工業(yè)工程(IE)的基本功能及其內(nèi)容?！　」I(yè)工程P23是對人員、物料、設備、能源和信息所組成的集成系統(tǒng)，進行設計、改善和設置的一門學科　　企業(yè)定員　　1規(guī)劃。確定一個組織在未來一定時期內(nèi)從事生產(chǎn)所應采取的特定行動的預備活動，包括總體目標、方針針刺、戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)的制定，也包括分期實施計劃的制定?！　?設計。實現(xiàn)某一既定目標而創(chuàng)建具體實施系統(tǒng)的前期工作，包括技術(shù)準則、規(guī)范、標準的擬定，最優(yōu)方案的選擇和藍圖繪制。IE的設計不同于一般的機器設計，而是側(cè)重于工程系統(tǒng)的設計?！　?評價。對現(xiàn)存的各種系統(tǒng)、各種規(guī)劃和計劃方案，以及個人與組織的業(yè)績是否符合既定目標和準則的評審與鑒定活動，包括各種評價指標和規(guī)程的制定及評價工作的實施。IE評價是為高層管理者的決策提供科學依據(jù)、避免決策失誤的重要手段　　4創(chuàng)新。對現(xiàn)存的各種系統(tǒng)的改進和提出嶄新的、富于創(chuàng)造性和建設性見解的活動。任何一個系統(tǒng)，不論是一種產(chǎn)品，一個崗位，一個企業(yè)，還是一個產(chǎn)業(yè)部門，都將隨著時間推移而損耗，老化，乃至失敗衰亡，只有通過創(chuàng)新才能使其獲得新的生命力。所以創(chuàng)新是系統(tǒng)維護和發(fā)展的重要途徑。　　 簡要說明標準工作時間的定義及限制延長工作時間的措施?！　〈穑簶藴使ぷ鲿r間：在法定標準工作時間以外延長工作時間的，按照不低于勞動合同規(guī)定的勞動者本人小時工資標準的150%支付勞動報酬。勞動者在在休息日工作，而又不能安排勞動者補休的，按照不低于勞動合同規(guī)定的勞動者本人日活小時工資標準的200%支付勞動報酬。勞動者在法定節(jié)假日工作的，按照不低于勞動合同規(guī)定的勞動者本人小時工資標準的300%支付勞動報酬?！　《?、 計算題　　表1是某企業(yè)2012年一季度人工成本支出的統(tǒng)計表　　(1) 請指出人工成本各項目的列支渠道(科目)并填寫在表1(丙)欄內(nèi)?！　?2) 分別核算出該企業(yè)2012年一季度人工成本在制造費、管理費、銷售費和公益金中所列出的金額?！　”?是某企業(yè)2012年一季度人工成本支出的統(tǒng)計表　　(單位：萬元)序號企業(yè)人工成本構(gòu)成（甲）金融（乙）列支渠道（科目）（丙）（1）產(chǎn)品生產(chǎn)人員工資、獎金、津貼補貼720制造費用直接工資（2）產(chǎn)品生產(chǎn)人員的員工福利費制造費用其他支出（3）生產(chǎn)單位管理人員工資制造費用（4）生產(chǎn)單位管理人員的員工福利費3制造費用（5）工廠管理人員工資130管理費用（6）工廠管理人員員工福利費12管理費用（7）銷售部人員工資200銷售費用（8）銷售部門人員的員工福利費18銷售費用（9）員工教育經(jīng)費38管理費用（10）養(yǎng)老、失業(yè)、醫(yī)療、工傷、生育保險費160管理費用（11）勞動保護費19制造費用（12）工會經(jīng)費33管理費用（13）員工集體福利設施費39公益金合計1430　　答：　　制造費用=720+++3+19=800　　銷售費用=200+18=218　　管理費用=130+12+38+33+160　　公益金=39　　三、 綜合分析題　　 一周前，張淮參加了某公司人事招聘初選，并被要求在本周四上午參加第二階段面試，面試那天，張淮穿上他最好的西服，帶著準備好的材料，出發(fā)去參加面試。但令張淮意想不到的是，自己遇到了該公司人事部的王平經(jīng)理，一位事先對此次面試進行準備工作十分繁忙的考官。首先，王平遲到了30分鐘，張淮估計料到了可能發(fā)生這種情況，因為這家公司工作忙人手少。其次，王經(jīng)理一遍翻閱應聘材料一邊向張淮提問，問他目前在哪工作過去在哪上大學，面試不到2分鐘，張淮意識到王平根本沒有看過他簡歷。接下來1小時，王平一直即興發(fā)揮，東拉西扯，提了一些似是而非的問題，而張淮則始終不得要領，疲于應對。請結(jié)合案例，回答一下問題：　　(1) 導致這次面試失敗的主要原因有哪些?　　(2) 面試考官在進行面試時，應該明確哪些目標?　　答：應明確以下目標：　　 創(chuàng)造一個融洽的會談氣氛　　 讓應聘者更清楚地了解應聘單位的現(xiàn)實狀況?！　?了解應聘者的專業(yè)知識、崗位技能和非智力素質(zhì)　　 決定應聘者是否通過本次面試　　 某公司每年都會引進一批新會計，為此公司請某校財務學吳教授設計開發(fā)了一門針對新人入職會計人員的培訓課程。經(jīng)過試講，大家都覺得課程結(jié)構(gòu)完整，具有很強的實用性和適用性。公司主管領導聽取了匯報之后，提出既然有如此好的課程，那以后就讓財務部所有人員參加，這對提高他們的專業(yè)素質(zhì)是十分有益的。但是培訓主管認為，任何一個培訓項目，哪怕是一次簡單的培訓，也需有計劃、有準備、有步驟的進行。在聽完培訓主管詳細的陳述后，公司主管領導覺得有道理，他要求人力資源部以此為契機，對公司的培訓工作做一次系統(tǒng)全面的總結(jié)，并制定出符合企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略目標要求的員工培訓規(guī)劃?！　?1) 企業(yè)員工培訓規(guī)劃主要包括哪些內(nèi)容?　　答：訓規(guī)劃的主要內(nèi)容：　　培訓項目的確定。培訓內(nèi)容的開發(fā)。實施過程的設計。評估手段的選擇?！　∨嘤栙Y源的籌備。6培訓成本的預算?！　?2) 企業(yè)制定員工培訓規(guī)劃的基本步驟和方法是什么?　　答：企業(yè)制定員工培訓規(guī)劃的基本步驟和方法：　　培訓需求分析。需求分析可以運用從純粹的主觀判斷到客觀的定量分析之間的各種方法。方法的確定依賴于對于整個工作中“哪些工作領域是最重要的”和“哪種培種效果最好”的判斷。然而，最可靠的需求分析基于實證性的數(shù)據(jù)。我們要盡可能客觀地收集和分析數(shù)據(jù)，并在此基礎上決定是否真正地需要培訓。　　工作說明。工作說明的方法包括直接觀察熟練工的實際工作，收集熟練工自己的介紹等間接資料，等等。有些方法注意熟練工的外顯行為，有些方法則注意熟練工進行工作時的精神活動。當工作說明根據(jù)實證數(shù)據(jù)來決定培訓目的與什么相關，與什么不相關時，它才是最可靠的。因此要盡可能搜集客觀的、全面的數(shù)據(jù)。　　任務分析。一種方法是列出工作人員在工作中的實際表現(xiàn)，進而對它們進行分類，并分析它們的技術(shù)構(gòu)成。另一種方法是列出工作人員在工作中心理活動，然后進行分類和分析其技術(shù)構(gòu)成。兩種方法中，設計者既可靠主觀定性分析，又可靠客觀定量分析。究竟采用哪種方式，工由費用、時間等因素來決定。　　排序。通常，排序依賴于對任務說明的結(jié)果的檢查與分析。任務說明的結(jié)果能顯示出任務之間在層次、程序上的聯(lián)系，這些是排序的基本依據(jù)?；谶@些聯(lián)系，再考慮到其他一些因素，排序就能完成。　　陳述目標。設計者依靠工作說明的結(jié)果進行轉(zhuǎn)換，就成了目標。目標越精確、細致，設計者就越易于進行下面的活動。　　設計測驗。“測試學”是心理學中一門比較成熟的分支學科，有關編制測驗的技術(shù)也相當先進并廣為人知，這些都可在設計測驗時進行應用?！　≈贫ㄅ嘤柌呗?。設計者回顧前面幾個步驟的結(jié)果，分析必須適應的問題環(huán)境。任務說明、目標陳述和設計測驗的結(jié)果規(guī)定了工作要求的類型。任務分析的結(jié)果規(guī)定了基于工作要求的學習目標。受訓者分析的結(jié)果明確那些可能影響受訓者達到培訓目標的因素。排序的結(jié)果明確了實現(xiàn)所有目標的最優(yōu)次序排列。培訓策略就要適應這些條件，最好的策略能在這些條件和對應措施間進行最適宜的搭配?！　≡O計培訓內(nèi)容。通常的方法是根據(jù)工作要求確定培訓內(nèi)容的性質(zhì)和類型，然后對這些內(nèi)容進行分析，將其分解成一個個細節(jié)，并根據(jù)受訓者的心理發(fā)展規(guī)律、內(nèi)容之間的聯(lián)系來確定各個細節(jié)的先后順序，再選擇適宜的工具和方法來展現(xiàn)這些細節(jié)?！　嶒?。實驗的對象要從將要參加培訓的學員集體中選取。實驗的環(huán)境條件、方法步驟、內(nèi)容形式、設備工具要盡可能和直正的培訓一樣。實驗數(shù)據(jù)的收集要全面、真實、準確。也可以在多輪實驗中變換實驗方法和工具，然后將各自的結(jié)果加以比較分析。在實驗數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析中要充分照顧到來自學員方面的信息。學員關于培訓內(nèi)容的難易程度、各部分內(nèi)容的特點和問題、培訓方法、培訓環(huán)境、教師，以及改進方式等方面的看法，一定要充分反映到培訓規(guī)劃的改進中去?！　?某公司多年來為了提高對一線員工的績效管理水平，一直堅持分類管理原則，即一般生產(chǎn)崗位的人員采用結(jié)果導向型的方法，如以生產(chǎn)原始記錄為基礎的直接指標法，而服務性和輔助性崗位的人員則采用導向型考評方法，如行為觀察量表法等。這些雖然能體現(xiàn)崗位工作性質(zhì)和特點，但人力資源部常收到員工投訴，出現(xiàn)了諸如考評指標過高或過低，同級崗位員工績效水平相當?shù)荚u結(jié)果相差很大，各級主管對考評程序和方法把握得不好，各個單位進度參差不齊，尺度有松有緊等問題?！　≌埥Y(jié)合本案例說明為了有效避免和解決上述可能出現(xiàn)的問題，在績效考評中應該注意采用哪些必要的措施和方法??　　答：以工作崗位分析和崗位實際調(diào)查為基礎，以客觀準確的數(shù)據(jù)資料和各種原始記錄為前提，明確績效管理的重要意義和作用，制定出科學合理、具體明確、切實可行的評價要素指標和標準體系。　　從企業(yè)單位的客觀環(huán)境和生產(chǎn)經(jīng)營條件出發(fā)、根據(jù)企業(yè)的生產(chǎn)類型和特點，充分考慮本企業(yè)員工的人員素質(zhì)狀況與結(jié)構(gòu)特征，選擇恰當?shù)目荚u工具和方法，更加強調(diào)績效管理的靈活性和綜合性、一切從實際出發(fā)，有的放矢，不斷總結(jié)成功的經(jīng)驗，認真汲取失敗的教訓，從而有效地避免各種考評誤差和偏頗的出現(xiàn)。　　績效考評的側(cè)重點應當放在績效行為和產(chǎn)出結(jié)果上，盡可能建立以行為和成果為導向的考評體系。　　為了避免個人偏見等錯誤，可以采用360度的考評方法，由多個考評者一起來參與，由較多的考評者參與，雖然可能會增加一些費用，但可以使績效考評作出更準確可靠的判斷。　　企業(yè)單位必須重視對考評者的培養(yǎng)訓練，定期總結(jié)考評的經(jīng)驗并進行專門的系統(tǒng)性培訓，使他們不斷地增長績效考評及其各種相關的管理理論知識，掌握績效考評的各種方法，具有實際運作的操作技能，能獨立地調(diào)整、處理績效考評中出現(xiàn)的偏誤和問題。為提高績效管理的質(zhì)量和水平，還應當重視績效考評過程中各個環(huán)節(jié)的管理。2011年11月 人力資源和社會保障部人力資源三級真題及答案第一部分 職業(yè)道德 (第l～25題，共25道題) 一、職業(yè)道德基礎理論與知識部分 (一)單項選擇題(第l～8題) l、《公民道德建設實施綱要》提出的從業(yè)人員應遵循的五項要求是( )。 (A)愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會(B)愛國守法、誠實敬業(yè)、尊重科學、開拓創(chuàng)新、服務人民(C)愛國為民、忠實集體、尊重科學、熱愛勞動、積極創(chuàng)造(D)愛國敬業(yè)、誠信敬業(yè)、辦事公道、持續(xù)發(fā)展、為民服務職業(yè)活動內(nèi)在的道德準則是( )。(A)自警、自省、自律 (B)忠誠、自律、勤奮 (C)謹慎、慎獨、創(chuàng)新 (D)忠誠、審慎、勤勉關于道德與法律的關系，正確的說法是( )。(A)建設法制社會，需要弱化道德同時強化法律 (B)雖然道德與法律之間的關系是相輔相成的，但二者目標截然不同。(C)道德與法律在內(nèi)容上存在部分重疊 (D)在調(diào)節(jié)范圍上，法律的適用范圍比道德廣關于“職業(yè)良心”，正確的理解是( )。(A)職業(yè)良心的根本要求是不挑肥揀瘦、朝秦暮楚 (B)職業(yè)良心的價值取向是對老板負責(C)職業(yè)良心的核心使命是盡職盡責、服務社會、誠信無欺 (D)職業(yè)良心的基本尺度是拿多少錢干多少事我國社會主義職業(yè)道德的基本原則是( )。(A)人道主義 (B)集體主義 (C)實用主義 (D)社會主義在從業(yè)人員職業(yè)技能的素質(zhì)體系中，除了職業(yè)知識、職業(yè)技術(shù)外，還包括( )。(A)職業(yè)環(huán)境 (B)職業(yè)態(tài)度 (C)職業(yè)薪酬 (D)職業(yè)能力關于“敬業(yè)”的說法中，正確的是( )。 (A)敬業(yè)意味著從業(yè)人員對工作和生活享有樂趣 (B)敬業(yè)要求從業(yè)人員更多的付出而無相應的回報(C)敬業(yè)就是埋頭苦干、加班加點工作 (D)敬業(yè)是勞動者與生俱來的素質(zhì)作為職業(yè)道德規(guī)范，誠信的特征包括通識性、智慧性、止損性和( )。(A)資源性 (B)資質(zhì)性 (C)資本性 (D)資歷性(二)多項選擇題(第9～16題) 關于“平等待人”，正確的理解是( )。(A)尊重是平等待人的精髓 (B)平等待人要求在人格層面實現(xiàn)平等(C)平等待人就是對任何顧客給予無差別的服務 (D)按德才謀取職位也是平等待人的具體體現(xiàn)關于職業(yè)紀律與員工個人之間的關系，正確的說法是( )。 (A)職業(yè)紀律是約束員工行為的“紅線”(B)只有員工廣泛參與的制定的紀律才能真正稱得上有意義的職業(yè)紀律(C)職業(yè)紀律只對員工有效，具有適用范圍上的有限性(D)職業(yè)紀律是對員工素質(zhì)和職業(yè)活動表現(xiàn)的一種評價體系1在操作規(guī)程環(huán)節(jié)上，要求一般員工做到( )。 (A)牢記操作規(guī)程 (B)演練操作規(guī)程 (C)堅持操作規(guī)程 (D)革新操作規(guī)程1踐行“節(jié)約”規(guī)范的具體要求是( )。(A)團結(jié)協(xié)作 (B)節(jié)約能源 (C)艱苦奮斗 (D)愛護公物1從業(yè)人員在處理