溝通的智慧與技巧ppt課件-資料下載頁
2025-01-17 17:45本頁面
【正文】 應 ?說話時機 ?說話氛圍 不該說 時 不說 言語是鐵，沉默是金 多說招怨，瞎說惹禍 ?親疏不一，說話內容風格不一樣 ?必須保留相互之間的適當空間 ?保守機密和說話謹慎的典范 ——周恩來 不該說 的 不說 適度 贊美 ①具體贊美法 ②他人口吻法 ③內行贊美法 ④適度自（貶）夸法 有效表達的兩種小技巧： 適度贊美與有效說服 說服 ① 設身處地 ：老人、莽撞者。 ② 先承后轉：強勢對象 有效 言多必失，總有漏洞讓對方抓住。 自然賦予我們人類為一張嘴，兩只耳朵，也就是讓我們多聽少說。 蘇格拉底 主動傾聽： 傾聽的五個層次 聽而不聞 假裝聆聽 選擇性的聆聽 專注的聆聽 設身處地的聆聽 有效傾聽 主動傾聽技巧 歸納對方的問題 ——傾聽時要主動 ，對于對方之前反映的點滴信息，可說 “ 是不是 …” 或 “ 您說的是 … 嗎？ ” 作主動歸納，讓對方作出選擇，確認理解一致以避免誤解 ?適時打斷 ?適度記錄 ?體貼認同 ?集中精神 測測你的溝通能力 閱讀下面的情境性問題，選擇出你認為最合適的處理方法 .請根據(jù)自己的第一印象回答 ,不要過多考慮。 1．你的上司的上司邀請你共進午餐，回到辦公室，你發(fā)現(xiàn)你的上司頗為好奇，此時你會： A． 告訴他詳細內容 B. 不透露蛛絲馬跡 C. 粗略描述，淡化內容的重要性 2．當你主持會議時，有一位下屬一直以不相干的問題干擾會議，此時你會： A． 要求所有的下屬暫時別提出問題，直到你把正題講完 B．縱容下去 C．告訴該下屬在預定的議程之前先別提出其他問題 3．當你跟上司正在討論事情，有人打長途來找你，此時你會： A．讓上司的秘書說你不在 B．接電話，而且該說多久就說多久 C． 告訴對方你在開會，待會再回電話 4．有位員工連續(xù)四次在周末向你要求他想提早下班，此時你會說： A．我不能再容許你早退了，你要顧及他人的想法 B．今天不行，下午四點我要開個會 C． 你對我們相當重要，我需要你的幫助，特別是在周末 5．你剛好被聘為某部門主任，你知道還有幾個人關注著這個職位，上班的第一天，你會： A．個別找人談話以確認哪幾個人有意競爭職位 B．忽略這個問題，并認為情緒的波動很快會過去 C． 把問題記在心上，但立即投入工作，并開始認識每一個人 6．有位別人的下屬對你說：“有件事我本不應該告訴你的，但你有沒有聽到 ……” 你會說： A．我不想聽辦公室的流言 B． 跟工作有關的事我才有興趣聽 C．謝謝你告訴我怎么回事，讓我知道詳情
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