良好的溝通技巧對(duì)ppt課件-資料下載頁(yè)
2025-04-29 03:43本頁(yè)面
【正文】 并及日反饋（三）提出問(wèn)題引導(dǎo)病人談出重點(diǎn)? 直接提問(wèn)：直接向病人提出你想了解的問(wèn)題? 間接引導(dǎo)：引導(dǎo)病人談出某些情況? 重點(diǎn)詢問(wèn)：提示病人應(yīng)談的重點(diǎn)? 澄清：對(duì)某些含糊不清的內(nèi)容要進(jìn)一步詢問(wèn)確認(rèn)。?（四）注意傾聽反應(yīng)?（五）澄清與核實(shí)?（六）小結(jié)八、特殊情況下的溝通技巧?在病人生氣發(fā)怒時(shí)?當(dāng)病人哭泣時(shí)?悲哀的患者?病情嚴(yán)重的病人八、特殊情況下的溝通技巧 要求太高的患者 對(duì)感覺(jué)有缺陷的病人 對(duì)視力不佳的病人九、把握臨床護(hù)理中護(hù)患溝通的時(shí)機(jī)（一）入院介紹 —建立良好護(hù)患關(guān)系的開始（二）晨間護(hù)理 —讓護(hù)患關(guān)系每天有個(gè)開始（三）護(hù)理操作 —收集護(hù)理信息良機(jī)（四）午間護(hù)理 —護(hù)患溝通的最佳時(shí)機(jī)（五）出院指導(dǎo) —塑造一個(gè)良好的結(jié)局十、護(hù)患溝通案例啟示?例一：入院?例二：發(fā)藥?例三：催款?例四：了解病情 某護(hù)士向病人詢問(wèn)病情?例五：面對(duì)露陰癖?例六：為患者祝福生日十一、口語(yǔ)溝通的技巧 十要訣：?一、激發(fā)別人的談話?二、有條有理?三、避免 “我 ”字?四、別插嘴?五、避免枯燥的話題十一、口語(yǔ)溝通的技巧 十要訣：?六、勿觸怒別人?七、勿道人長(zhǎng)短?八、討論而非爭(zhēng)辯?九、別忽略沉默的人?十、聆聽 —認(rèn)真傾聽十二、非語(yǔ)言溝通的禁忌語(yǔ)?（一）禁忌的姿態(tài)語(yǔ)?易于誤解的手姿?不衛(wèi)生的舉動(dòng)?不穩(wěn)重的身勢(shì)?失敬于人的姿態(tài)（二）禁忌的情態(tài)語(yǔ)?失禮的眼神?無(wú)原則的 “笑 ”（三）禁忌的觸摸語(yǔ)（四）禁忌的空間語(yǔ)?令人厭惡的窺探行為?違反常規(guī)的無(wú)規(guī)矩行為（五）禁忌的標(biāo)志語(yǔ)? 指不符合身份、地位、職業(yè)、場(chǎng)合的穿著打扮，不合時(shí)宜的說(shuō)笑、打鬧等行為舉動(dòng)。（六）禁忌的輔助語(yǔ)?同語(yǔ)調(diào)不一致的輔
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