管理中的溝通技巧ppt課件-資料下載頁(yè)
2025-10-25 15:51本頁(yè)面
【正文】 應(yīng)能把工作做好，沒(méi)有溝通的必要；（無(wú)師自通） ? 天天溝通，事事溝通，效率低下； ? 習(xí)慣于單向溝通， “ 我說(shuō)他聽(tīng)，然后照做 ” ； ? 將溝通多少與關(guān)系遠(yuǎn)近相聯(lián)系； ?下屬存在的障礙 ? 逢迎上司、夸大或隱瞞事實(shí)、害怕別人譏笑自己無(wú)能、習(xí)慣于聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)的； 六、 與下屬溝通 62 與下屬溝通的方式之一：下達(dá)命令 ?遵循 5W1H的原則（什么事情，為什么溝通，什么時(shí)間、地點(diǎn)進(jìn)行，和誰(shuí)溝通以及如何進(jìn)行溝通） ?激發(fā)意愿，挑起斗志來(lái)； ?口吻平等，用詞禮貌； ?確認(rèn)下屬理解； ?你會(huì)為下屬提供哪些幫助； ?相應(yīng)的授權(quán)； ?讓下屬提問(wèn)； ?問(wèn)下屬會(huì)怎樣做，可能的話(huà)，給與輔導(dǎo)； 六、 與下屬溝通 63 與下屬溝通方式之二：聽(tīng)取匯報(bào) ?充分運(yùn)用傾聽(tīng)技巧； ?約時(shí)間； ?當(dāng)場(chǎng)對(duì)問(wèn)題作出評(píng)價(jià)； ?及時(shí)指出問(wèn)題； ?適時(shí)關(guān)注下屬的工作過(guò)程； ?聽(tīng)取下屬匯報(bào)也要采取主動(dòng)； ?恰當(dāng)?shù)亟o與下屬評(píng)價(jià)； 六、 與下屬溝通 64 與下屬溝通方式之三：商討問(wèn)題 ? 注意傾聽(tīng)； ? 注意多發(fā)問(wèn)和使用鼓勵(lì)性的言辭； ? 誘導(dǎo)下屬講出自己的真實(shí)想法，不要聽(tīng)一遍就完事，而沒(méi)有抓住下屬談話(huà)的核心； ? 不要作指示； ? 不要評(píng)價(jià)； ? 讓下屬來(lái)下評(píng)論，或者整理歸納，以便于下屬能夠?qū)ψ约焊行判?，同時(shí)，把問(wèn)題當(dāng)成自己的問(wèn)題，有歸 屬感； ? 事先制訂好商討問(wèn)題過(guò)程的規(guī)劃，以便充分利用時(shí)間，防止跑題，以提高溝通的效率； （例 :杜邦總裁經(jīng)常問(wèn)員工一句話(huà)“ 如果你處在我的地位，你將怎樣辦？從而消除了溝通障礙，鼓勵(lì)了創(chuàng)新 …..) 六、 與下屬溝通 65 與下屬溝通方式之四：推銷(xiāo)建議 ? 把下屬看作是你的客戶(hù)，把你的建議當(dāng)成是產(chǎn)品，去向下屬推銷(xiāo)建議； ?你的每一條建議就象產(chǎn)品一樣有它的基本特性； ?建議給你或他人能帶來(lái)的利益有哪些？ 六、 與下屬溝通 66與下屬溝通應(yīng)注意的問(wèn)題 ? 認(rèn)知下屬的現(xiàn)況（意愿與能力） ? 讓下屬清楚自己的風(fēng)格與立場(chǎng) ? 因人而異，因事、因地制宜 ? 預(yù)先鋪墊可能的溝通狀況 ? 善用多一些原理 六、 與下屬溝通 66與下屬溝通應(yīng)注意的問(wèn)題 ? 多承擔(dān)，少推責(zé) ? 與下屬建立適當(dāng)?shù)姆钦疥P(guān)系 ? 將心比心 ? 明確告知期待標(biāo)準(zhǔn)與督導(dǎo)方式 ? 心胸開(kāi)闊，接受建言 ? 賞罰分明，平等對(duì)話(huà) 七、心理溝通 15原則 一、講出來(lái) 坦白的講出來(lái)你內(nèi)心的感受、感情、痛苦、想法和期望； 二、不批評(píng)、不責(zé)備、不抱怨、不攻擊、不說(shuō)教 批評(píng)、責(zé)備、抱怨、攻擊這些都是溝通的劊子手，只會(huì)使事情惡化。 三、互相尊重 只有給予對(duì)方尊重才有溝通，若對(duì)方不尊重你時(shí)，你也要適當(dāng)?shù)恼?qǐng)求對(duì)方的尊重，否則很難溝通。 心理溝通 15原則 四、絕不口出惡言 惡言傷人，就是所謂的 “ 禍從口出 ” 。 五、不說(shuō)不該說(shuō)的話(huà) 如果說(shuō)了不該說(shuō)的話(huà)，往往要花費(fèi)極大的代價(jià)來(lái)彌補(bǔ)，正是所謂的 “ 一言既出，駟馬難追 ” 所以溝通不能夠信口雌黃、口無(wú)遮攔，但是完全不說(shuō)話(huà)，有時(shí)候也會(huì)變得更惡劣。 心理溝通 15原則 六、情緒中不要溝通，尤其是不能夠做決定 情緒中的溝通常常無(wú)好話(huà)，既理不清，也講不明，尤其在情緒中，很容易沖動(dòng)而失去理性，尤其是不能夠在情緒中做出情緒性、沖動(dòng)性的“決定”，這很容易讓事情不可挽回，令人后悔 七、理性的溝通，不理性不要溝通 不理性只有爭(zhēng)執(zhí)的份，不會(huì)有結(jié)果，更不可能有好結(jié)果，所以，這種溝通無(wú)濟(jì)于事。 八、覺(jué)知 如果自己說(shuō)錯(cuò)了話(huà)、做錯(cuò)了事，如不想造成無(wú)可彌補(bǔ)的傷害時(shí)，最好的辦法是什么？！“我錯(cuò)了”，這就是一種覺(jué)知。 ? 心理溝通 15原則 九、承認(rèn)我錯(cuò)了 承認(rèn)我錯(cuò)了是溝通的消毒劑，可解凍、改善與轉(zhuǎn)化溝通的問(wèn)題。 十、說(shuō)對(duì)不起！！ 說(shuō)對(duì)不起，不代表我真的做了什么天大的錯(cuò)誤或傷天害理的事，而是一種軟化劑，使事情終有“回轉(zhuǎn)”的余地，甚至于還可以創(chuàng)造“天堂”。 心理溝通 15原則 十一、讓奇跡發(fā)生 如果互相認(rèn)錯(cuò)，就是在替自己和別人創(chuàng)造了天堂與奇跡，化不可能為可能。 ? 十二、等待轉(zhuǎn)機(jī) 當(dāng)事情陷于僵局的時(shí)候，不要急于處理，要耐心等待轉(zhuǎn)機(jī)。當(dāng)然，不要空等待成果就會(huì)從天下掉下來(lái)，還是要你自己去努力，但是努力并不一定會(huì)有結(jié)果，但若不努力時(shí)，你將什么都沒(méi)有。 心理溝通 15原則 十三、耐心 等待唯一不可少的是耐心，有志者事竟成。 十四、智能 智能使人不固執(zhí)，而且扶植心靈。 十五、愛(ài) 一切都是愛(ài)，愛(ài)是最偉大的治療師。 溝通課程小結(jié) ? 溝通的概念、作用 ? 為什么溝而不通 ? 有效溝通的三環(huán)節(jié) 溝通課程小結(jié) ? 與上司溝通 ? 水平溝通 ? 與下屬溝通 ? 心理溝通 15原則 ? 課后作業(yè)： 領(lǐng)悟所學(xué)內(nèi)容，你打算怎樣做一名優(yōu)秀的溝通者。 在你學(xué)習(xí)后的半月內(nèi)，寫(xiě)一個(gè)你與員工或與上司或與同級(jí)主管溝通的案例（成功的溝通或是不成功的溝通均可，并寫(xiě)出感悟評(píng)語(yǔ)） 謝謝大家！
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