【正文】 追蹤調查。調查的結果表明： ? 那些耐心等待的孩子更穩(wěn)重、更可靠、更精明、更自信、更受同齡人的歡迎，而那些迫不急待拿了一個軟糖的孩子則更固執(zhí)、更孤僻、更脆弱，也更害怕緊張和困難，遇到競賽就心里發(fā)慌。總之，這兩類孩子的發(fā)展?jié)摿τ兄黠@的差異。 ? 問題的關鍵這些孩子是頭腦冷靜，還是感情沖動，其中起作用的不是智力，而是情緒能力；或者說不是智力水平，而是情緒發(fā)展水平。 自我意識 社會意識 自我管理 社會技能 情緒能力 自我 他人 意識 行動 情緒能力的結構 ?情緒能力的結構 ? 自我意識： 個體對自身情緒狀態(tài)的意識，包括情緒的自我認知、對自身情緒的準確評估和自信程度 ? 自我管理： 個體控制自己的情緒使之與環(huán)境相適應，體現(xiàn)為責任感、適應能力、成就動機、主動性達 ? 社會意識： 個體感知他人的情緒能力，對他人的情緒進行引導和調控 ? 社會技能： 個體有效對他人施加影響或建立持久關系的能力。表現(xiàn)為有效溝通、沖突管理、建立關系、團隊合作 情緒能力的表現(xiàn) ? 、鑒賞和表達的能力； ? ； ? 、感悟的能力； ? ，以促進心智發(fā)展的能力。 測試你的情緒控制能力 ? 在下列描述中，請選擇符合你情況的一項： ? 你有時向自己的家人大發(fā)脾氣嗎？ ? A：是 B：不一定 C：否 ? 你經常會有難以集中注意力的情況嗎？ ? A：是 B：不一定 C：否 ? 有時候你會莫名其妙的感到傷感嗎？ ? A：是 B：不一定 C：否 ? 在緊張的時候，你總是有辦法減輕自己的緊張情緒嗎？ A：是 B：不一定 C：否 ? 你經常因吃得太飽而感到難受嗎？ ? A：是 B：不一定 C：否 ? 你總是能反復不厭其煩的向別人解釋自己的過錯嗎？ ? A：是 B：不一定 C：否 ? 你總是能很細心的向小朋友說明一個很難懂的問題嗎？ ? A：是 B：不一定 C：否 ? 即使是重復單調的工作，你也有自得其樂的辦法嗎？ ? A：是 B：不一定 C：否 ? 在遇到危險時，你會很快冷靜下來，努力尋找應對的辦法嗎？ ? A：是 B：不一定 C：否 ? 不高興的時候，你就會盡量少與人接觸嗎？ ? A：是 B：不一定 C：否 ? 記分方法： 題號 9：選“ A”得 1分；選“ B”得 ；選“ C”得 0分。 題號 10：選“ A”得 0分；選“ B”得 ；選“ C”得 1分。 ? 本測試題最高最分為 10分。分數(shù)越高，說明你的情緒控制力（情商）越高；分數(shù)越低，說明你的情緒控制能力越差。如果你的得分在 5分以下，就說明你的情緒控制能力實在太差了 管理能力 ? 技術能力 ? 人際能力 ? 概念能力 管理者的技能 技術技能： 管理者所管理專業(yè)領域中的知識技能 人際技能： 與人溝通、協(xié)調的能力 概念技能： 產生新想法并加以處理，以及將關系抽象化的思維能力。 概念技能 認識能力 控制能力 決策能力 對不同層次管理者的技能要求 高層管理 中層管理 基層管理 概念技能 技術技能 人際技能 調查：不同層次管理人員的技能要求 管理層次 / 技能重要性 技術技能 人際技能 概念技能 高層管理者 % % % 中層管理者 % % % 基層管理者 % % % 資料源于 《 幸福 》 周刊對美國 50家最大的銀行、企業(yè) 300位經理的調查 四、能力的個體差異 能力的類型差異 （ 1） 表現(xiàn)在一般能力上的性向差異，即在解決相同的問題或完成同類任務時長于利用智力的某些方面去實現(xiàn)。 （ 2）表現(xiàn)為人的特殊能力不同和能力的組合不同 ? 能力的性別差異 ? 在智力分布上，男性在兩端的比例大于女性，女性多屬于平均智力； ? 學齡初期，女性智力發(fā)育優(yōu)于男性，青春期后男性智力優(yōu)于女性； ? 男性視覺優(yōu)于女性，尤其是多緯度空間能力；女性聽覺定位和分辨力優(yōu)于男性，女性觀察比男性細致； ? 抽象和意義記憶上，男性優(yōu)于女性；形象和機械記憶上，女性優(yōu)于男性； ? 抽象和邏輯思維上，男性優(yōu)于女性；形象思維上女性優(yōu)于男性； ? 在詞的流暢性方面，女性優(yōu)于男性；而言語的推理上，男性優(yōu)于女性 能力表現(xiàn)早晚的差異 少年早慧： 能力的早期表現(xiàn)，在音樂、繪畫等領域中最為常見 。 中年成才： 美國心理學家萊曼研究了一些科學家、文學家和藝術家的年齡和成就的關系，認為 3045歲是人智力發(fā)展的最佳年齡階段。諾貝爾獎的獲得者年齡大多也在這一階段。 大器晚成： 由于一些人所做的工作任務難度大，一時不能突破或者是早期沒有用功，后來才努力學習，或者屬于其他方面的原因造成的。 智商差異 ? 智商測定 : ? 比奈 ——西蒙量表 ? 韋克斯勒智力量表 智商 ?人的智力水平可用智商表示： ? 智商 = 100 實際年齡 心理年齡 智力發(fā)展曲線 0 6 20 40 60 80 100 120 140 160 180 12 18 24 30 36 42 智力分數(shù) 年齡 智商 智力水平 分布百分數(shù) 140以上 非常優(yōu)秀 1 120139 優(yōu)秀 11 110119 中上 18 90109 中等 46 8089 中下 15 7079 臨界 6 70以下 智力缺陷 3 智力水平分布表 智商 0 70 80 90 100 110 120 130 140 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 百分數(shù) 智力的常態(tài)分布圖 五、 能力差異與管理 ? 用人之長，不求全責備 選擇安排員工工作時，要盡量考慮其特長，做到人盡其才。 ? 雙向選擇，職能相配 在人員的選拔與安置上，盡量使員工的文化水平、技能水平、擇業(yè)愿望與實際工作所要求的水平相匹配，只有這樣，才能使其工作效率達到最高水平。 ? 根據工作需要，制定全面合理的培訓計劃。 ? 作業(yè) 2：案例討論 ? 總經理秘書人選