【正文】 追蹤調(diào)查。調(diào)查的結(jié)果表明： ? 那些耐心等待的孩子更穩(wěn)重、更可靠、更精明、更自信、更受同齡人的歡迎，而那些迫不急待拿了一個(gè)軟糖的孩子則更固執(zhí)、更孤僻、更脆弱，也更害怕緊張和困難，遇到競(jìng)賽就心里發(fā)慌?？傊?，這兩類孩子的發(fā)展?jié)摿τ兄黠@的差異。 ? 問題的關(guān)鍵這些孩子是頭腦冷靜，還是感情沖動(dòng)，其中起作用的不是智力，而是情緒能力；或者說不是智力水平，而是情緒發(fā)展水平。 自我意識(shí) 社會(huì)意識(shí) 自我管理 社會(huì)技能 情緒能力 自我 他人 意識(shí) 行動(dòng) 情緒能力的結(jié)構(gòu) ?情緒能力的結(jié)構(gòu) ? 自我意識(shí)： 個(gè)體對(duì)自身情緒狀態(tài)的意識(shí)，包括情緒的自我認(rèn)知、對(duì)自身情緒的準(zhǔn)確評(píng)估和自信程度 ? 自我管理： 個(gè)體控制自己的情緒使之與環(huán)境相適應(yīng)，體現(xiàn)為責(zé)任感、適應(yīng)能力、成就動(dòng)機(jī)、主動(dòng)性達(dá) ? 社會(huì)意識(shí)： 個(gè)體感知他人的情緒能力，對(duì)他人的情緒進(jìn)行引導(dǎo)和調(diào)控 ? 社會(huì)技能： 個(gè)體有效對(duì)他人施加影響或建立持久關(guān)系的能力。表現(xiàn)為有效溝通、沖突管理、建立關(guān)系、團(tuán)隊(duì)合作 情緒能力的表現(xiàn) ? 、鑒賞和表達(dá)的能力； ? ； ? 、感悟的能力； ? ，以促進(jìn)心智發(fā)展的能力。 測(cè)試你的情緒控制能力 ? 在下列描述中，請(qǐng)選擇符合你情況的一項(xiàng)： ? 你有時(shí)向自己的家人大發(fā)脾氣嗎？ ? A：是 B：不一定 C：否 ? 你經(jīng)常會(huì)有難以集中注意力的情況嗎？ ? A：是 B：不一定 C：否 ? 有時(shí)候你會(huì)莫名其妙的感到傷感嗎？ ? A：是 B：不一定 C：否 ? 在緊張的時(shí)候，你總是有辦法減輕自己的緊張情緒嗎？ A：是 B：不一定 C：否 ? 你經(jīng)常因吃得太飽而感到難受嗎？ ? A：是 B：不一定 C：否 ? 你總是能反復(fù)不厭其煩的向別人解釋自己的過錯(cuò)嗎？ ? A：是 B：不一定 C：否 ? 你總是能很細(xì)心的向小朋友說明一個(gè)很難懂的問題嗎？ ? A：是 B：不一定 C：否 ? 即使是重復(fù)單調(diào)的工作，你也有自得其樂的辦法嗎？ ? A：是 B：不一定 C：否 ? 在遇到危險(xiǎn)時(shí)，你會(huì)很快冷靜下來，努力尋找應(yīng)對(duì)的辦法嗎？ ? A：是 B：不一定 C：否 ? 不高興的時(shí)候，你就會(huì)盡量少與人接觸嗎？ ? A：是 B：不一定 C：否 ? 記分方法： 題號(hào) 9：選“ A”得 1分；選“ B”得 ；選“ C”得 0分。 題號(hào) 10：選“ A”得 0分；選“ B”得 ；選“ C”得 1分。 ? 本測(cè)試題最高最分為 10分。分?jǐn)?shù)越高，說明你的情緒控制力（情商）越高；分?jǐn)?shù)越低，說明你的情緒控制能力越差。如果你的得分在 5分以下，就說明你的情緒控制能力實(shí)在太差了 管理能力 ? 技術(shù)能力 ? 人際能力 ? 概念能力 管理者的技能 技術(shù)技能： 管理者所管理專業(yè)領(lǐng)域中的知識(shí)技能 人際技能： 與人溝通、協(xié)調(diào)的能力 概念技能： 產(chǎn)生新想法并加以處理，以及將關(guān)系抽象化的思維能力。 概念技能 認(rèn)識(shí)能力 控制能力 決策能力 對(duì)不同層次管理者的技能要求 高層管理 中層管理 基層管理 概念技能 技術(shù)技能 人際技能 調(diào)查：不同層次管理人員的技能要求 管理層次 / 技能重要性 技術(shù)技能 人際技能 概念技能 高層管理者 % % % 中層管理者 % % % 基層管理者 % % % 資料源于 《 幸福 》 周刊對(duì)美國 50家最大的銀行、企業(yè) 300位經(jīng)理的調(diào)查 四、能力的個(gè)體差異 能力的類型差異 （ 1） 表現(xiàn)在一般能力上的性向差異，即在解決相同的問題或完成同類任務(wù)時(shí)長(zhǎng)于利用智力的某些方面去實(shí)現(xiàn)。 （ 2）表現(xiàn)為人的特殊能力不同和能力的組合不同 ? 能力的性別差異 ? 在智力分布上，男性在兩端的比例大于女性，女性多屬于平均智力； ? 學(xué)齡初期，女性智力發(fā)育優(yōu)于男性，青春期后男性智力優(yōu)于女性； ? 男性視覺優(yōu)于女性，尤其是多緯度空間能力；女性聽覺定位和分辨力優(yōu)于男性，女性觀察比男性細(xì)致； ? 抽象和意義記憶上，男性優(yōu)于女性；形象和機(jī)械記憶上，女性優(yōu)于男性； ? 抽象和邏輯思維上，男性優(yōu)于女性；形象思維上女性優(yōu)于男性； ? 在詞的流暢性方面，女性優(yōu)于男性；而言語的推理上，男性優(yōu)于女性 能力表現(xiàn)早晚的差異 少年早慧： 能力的早期表現(xiàn)，在音樂、繪畫等領(lǐng)域中最為常見 。 中年成才： 美國心理學(xué)家萊曼研究了一些科學(xué)家、文學(xué)家和藝術(shù)家的年齡和成就的關(guān)系，認(rèn)為 3045歲是人智力發(fā)展的最佳年齡階段。諾貝爾獎(jiǎng)的獲得者年齡大多也在這一階段。 大器晚成： 由于一些人所做的工作任務(wù)難度大，一時(shí)不能突破或者是早期沒有用功，后來才努力學(xué)習(xí)，或者屬于其他方面的原因造成的。 智商差異 ? 智商測(cè)定 : ? 比奈 ——西蒙量表 ? 韋克斯勒智力量表 智商 ?人的智力水平可用智商表示： ? 智商 = 100 實(shí)際年齡 心理年齡 智力發(fā)展曲線 0 6 20 40 60 80 100 120 140 160 180 12 18 24 30 36 42 智力分?jǐn)?shù) 年齡 智商 智力水平 分布百分?jǐn)?shù) 140以上 非常優(yōu)秀 1 120139 優(yōu)秀 11 110119 中上 18 90109 中等 46 8089 中下 15 7079 臨界 6 70以下 智力缺陷 3 智力水平分布表 智商 0 70 80 90 100 110 120 130 140 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 百分?jǐn)?shù) 智力的常態(tài)分布圖 五、 能力差異與管理 ? 用人之長(zhǎng)，不求全責(zé)備 選擇安排員工工作時(shí)，要盡量考慮其特長(zhǎng)，做到人盡其才。 ? 雙向選擇，職能相配 在人員的選拔與安置上，盡量使員工的文化水平、技能水平、擇業(yè)愿望與實(shí)際工作所要求的水平相匹配，只有這樣，才能使其工作效率達(dá)到最高水平。 ? 根據(jù)工作需要，制定全面合理的培訓(xùn)計(jì)劃。 ? 作業(yè) 2：案例討論 ? 總經(jīng)理秘書人選