【正文】 見到老人小孩要主動(dòng)攙扶；物業(yè)管理人員在小區(qū)內(nèi)遇到業(yè)主也要主動(dòng)打招呼，問個(gè)好，遇到業(yè)主有困難要主動(dòng)幫忙；當(dāng)然，要建立親善、友愛的關(guān)系就要經(jīng)常到業(yè)主家走訪，好比串親戚一樣，除了說一些貼心的話以外當(dāng)然還要收集一些業(yè)主需要服務(wù)的各類信息和要求，以便以后更好的服務(wù)與他們。在這里談幾個(gè)細(xì)節(jié)的東西，首先，既然是把業(yè)主當(dāng)作家人看待，那么要盡量 記下每位業(yè)主的姓名，房間號(hào)，樓號(hào)，見面打招呼的時(shí)候親密的稱呼一句 “王小姐 ”、 “李女士 ”什么的，業(yè)主一定會(huì)倍感親切，這會(huì)讓業(yè)主感覺到我們確實(shí)對(duì)于他們很重視；還有，在每位業(yè)主過生日的時(shí)候，主動(dòng)打上一個(gè)電話祝福一下，或是送上一張簡(jiǎn)單的寫有祝語(yǔ)的賀卡，既寄托了全體物業(yè)管理員工對(duì)業(yè)主的祝福，也讓業(yè)主感到了溫暖。在工作中需要注意的細(xì)節(jié)還有很多，只要我們細(xì)心觀察就可以從任何方面幫助業(yè)主，服務(wù)于業(yè)主，這樣，既處理好了物業(yè)管理員工與業(yè)主之間的關(guān)系也實(shí)行了良好的管理，不是兩全其美嗎？ 舒適、安全的歸屬感 物業(yè)管理在管理 “人 ”的基礎(chǔ)上管理的是房產(chǎn)，是建筑物，是社區(qū)的環(huán)境，業(yè)主每天下班回到了我們的小區(qū)，他們是回到 “家 ”了， “家 ”是什么概念，是一種歸屬感，一種安全感，一種舒適感，那么我們要如何為業(yè)主提供這樣一種感覺呢，我們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造一個(gè)整潔、安全、優(yōu)美、舒適的社區(qū)環(huán)境。在這里我提出一個(gè)想法，就是建立 “綠色社區(qū) ”， “綠色 ”不僅代表小區(qū)的綠化率，還代表健康、文明、整潔等等。業(yè)主每天晚上一回到 “家 ”，看到的是整潔的綠色，而不是垃圾遍地的垃圾場(chǎng)；呼吸道的是清新自然的空氣，而不是污濁帶有異味的雜味；聽到的是輕松活潑的輕音樂，而不是隱約的機(jī)器 的噪音。自然而然，就會(huì)聯(lián)想到快樂的東西，就會(huì)有快樂放松的心情，即使白天在單位遇到了不愉快的事情也會(huì)一時(shí)間忘掉，而只享受著快樂的氣息。這就是我想要給業(yè)主的 “歸屬感 ”，也就是 “家 ”的感覺。 物業(yè)管理的 “以人為本 ”，可以概括的看作 “以業(yè)主為本 ”，就是以業(yè)主為中心的物業(yè)管理理念和精神。物業(yè)管理是為業(yè)主服務(wù)的，其目的是為業(yè)主創(chuàng)造安全、舒適的生息環(huán)境，使物業(yè)保值增值。業(yè)主的滿意程度是檢驗(yàn)和評(píng)價(jià)物業(yè)管理水平的重要標(biāo)準(zhǔn)。但作為房地產(chǎn)開發(fā)的后續(xù)第 14 頁(yè) 共 17 頁(yè) 服務(wù)機(jī)構(gòu)，物業(yè)管理公司還是要有盈利賺錢的義務(wù)。那么從這點(diǎn)上說，有時(shí)候在獲取利潤(rùn)和滿 足業(yè)主需求上就會(huì)發(fā)生矛盾。但作為現(xiàn)代物業(yè)管理公司，作為以 “以人為本 ”為服務(wù)宗旨的物業(yè)公司，就應(yīng)當(dāng)在這上面把握好。我們應(yīng)當(dāng)不求利潤(rùn)最大化，但求業(yè)主滿意，把每一分錢都用在有利于小區(qū)管理和對(duì)業(yè)主的服務(wù)上，用我們的真誠(chéng)為業(yè)主服務(wù)。我想只有這樣真正做到 “以人為本 ”，才能夠得到業(yè)主的滿意，得到業(yè)主的支持。在以上我認(rèn)為處理物業(yè)管理員工與業(yè)主之間官的一些方法中，總結(jié)出 “誠(chéng)信、周到、高效、安全、禮貌、祥和、創(chuàng)新 ”的服務(wù)管理模式，如果能夠真正的運(yùn)用到物業(yè)管理中并加以修改和完善的話，一定能夠把 “以人為本 ”的服務(wù)宗旨貫徹得很好，也 一定能與業(yè)主相處得很融洽。 綜上所述，我們不難看出 “以人為本 ”對(duì)于一個(gè)物業(yè)公司的重要性，在物業(yè)管理行業(yè)中的重要性。新世紀(jì)，物業(yè)管理充滿新機(jī)遇和挑戰(zhàn)。物業(yè)公司只有貫徹 “以人為本 ”的服務(wù)宗旨，才能夠更好的服務(wù)與業(yè)主；只有貫徹 “以人為本 ”的服務(wù)宗旨，才能夠得到更廣泛的業(yè)主的支持；只有貫徹 “以人為本 ”的服務(wù)宗旨，才能夠在公司經(jīng)營(yíng)中獲取利潤(rùn)；只有貫徹 “以人為本 ”的服務(wù)宗旨，才能夠創(chuàng)建物業(yè)管理品牌??。因此，只有堅(jiān)持 “以人為本 ”，進(jìn)行觀念、人才、技術(shù)、管理、制度的全面創(chuàng)新，勇于實(shí)踐，開拓進(jìn)取，不斷拓寬發(fā)展空間， 才能 使物業(yè)管理保持可持續(xù)發(fā)展，一直處于行業(yè)的領(lǐng)先地位。 行之有效的激勵(lì)機(jī)制 為了更好的發(fā)揮個(gè)人的主動(dòng)性或組織的能動(dòng)性以及激發(fā)人的積極性、創(chuàng)造性給企業(yè)和社會(huì)創(chuàng)造更大的價(jià)值，物業(yè)服務(wù)企業(yè)就必須建立完善健全有效的激勵(lì)機(jī)制。這種激勵(lì)機(jī)制應(yīng)包括 5 種 第一、榮譽(yù)激勵(lì) 讓企業(yè)員工和企業(yè)緊緊聯(lián)系在一起、綁在一塊的好辦法就是使企業(yè)的榮辱感深入到員工的意識(shí)中來(lái)，要讓員工意識(shí)到：企業(yè)榮，則我榮；企業(yè)辱，則我辱。實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的最好的最明智的做法就是在企業(yè)實(shí)際考評(píng)工作中引入榮譽(yù)激勵(lì)機(jī)制。表現(xiàn)優(yōu)秀，要及時(shí)地給與表?yè)P(yáng)和頒發(fā)榮 譽(yù)證書（這可根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況來(lái)決定） 第二、物質(zhì)激勵(lì) 現(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)按勞分配的社會(huì)，那種“吃大鍋飯”的時(shí)代早已一去不復(fù)返了。因而在企業(yè)中實(shí)行多勞多得的報(bào)酬機(jī)制原則是必然的。所以在員工實(shí)際工作考評(píng)中引入榮譽(yù)激勵(lì)機(jī)制的同時(shí)再加上物質(zhì)激勵(lì)機(jī)制就如虎添翼了。兩者結(jié)合可以讓員工更多的感受到企業(yè)對(duì)員工自己的關(guān)懷。 第三、參與激勵(lì) 世界上一切科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，一切物質(zhì)財(cái)富的創(chuàng)造，一切社會(huì)生產(chǎn)力的發(fā)展，都離不開人的參與、人的勞動(dòng)及人的服務(wù)。所以在企業(yè)中實(shí)現(xiàn)有效的管理的關(guān)鍵是員工的參與，依靠科學(xué)管理和員工參與，將個(gè)人利 益和組織利益緊密結(jié)合，使企業(yè)全體員工為了共同的目標(biāo)而自覺努力的工作從而保證企業(yè)管理的高效率。 第四、升職激勵(lì) 拿破侖曾經(jīng)說過：不想當(dāng)將軍的士兵不是好兵，他以軍人的視角強(qiáng)調(diào)了人的想法的重要第 15 頁(yè) 共 17 頁(yè) 性。但在現(xiàn)代企業(yè)中我想說：不想當(dāng)經(jīng)理的員工不是好員工。在這里我們強(qiáng)調(diào)的是科學(xué)運(yùn)用升職激勵(lì)機(jī)制來(lái)調(diào)動(dòng)員工的主動(dòng)性和積極性給企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。 第五、深造激勵(lì) 學(xué)習(xí)如逆水行舟，不進(jìn)則退。在知識(shí)爆炸年代的今天，不斷地自我學(xué)習(xí)，不斷地更新自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，不斷地汲取先進(jìn)的工作經(jīng)驗(yàn)是我們?cè)诩ち业墓ぷ鞲?jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地的法寶。所以，企業(yè) 要不斷的給員工充電，給員工提供學(xué)習(xí)深造的機(jī)會(huì)。這樣，企業(yè)才可能在變幻莫測(cè)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中穩(wěn)做贏家。 以上的觀點(diǎn)總有些讓人感覺到老生常談，可是理論總是乏味的，可談的莫不就屬于那幾點(diǎn)。但是行動(dòng)的力量大于蒼白的語(yǔ)言。所以最后我想說句話：一切理論皆表面，諾知事實(shí)須行動(dòng)。還是那句老話：實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。 參考書目 《物業(yè)管理概論》 宋建陽(yáng) 華南理工大學(xué)出版社出版 出版時(shí)間： 2022 年 12 月 《物業(yè)服務(wù)經(jīng)濟(jì)概論》陳淑云 華中師大出版社出版 出版日期： 2022 年 12 月 《服務(wù)心 理學(xué) (修訂本 )》魏乃昌 中國(guó)物資出版社出版 出版日期： 2022 年 1 月 《國(guó)家職業(yè)資格培訓(xùn)教程－物業(yè)管理員》勞動(dòng)和社會(huì)保障部編寫組 中央廣播電視大學(xué)出版社出版 出版日期： 2022 年 1 月 5. 方芳 ，呂萍 ．物業(yè)管理．上海： 上海財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社， 2022 6．黃安永，葉天泉． 物業(yè)管理詞典． 南京：東南大學(xué)出版社， 1999 7．林光志，甘元新． 物業(yè)管理學(xué)（第二版）．廣州：中山大學(xué)出版社， 2022 8．伍愛． 質(zhì)量管理學(xué)． 廣州：南開大學(xué)出版社 ， 1996 9．王芳華． 現(xiàn)代企業(yè)管理． 上海：復(fù)旦 大學(xué)出版社， 1996 第 16 頁(yè) 共 17 頁(yè) 結(jié) 束 語(yǔ) 當(dāng)這篇論文圓滿的畫上句號(hào)的同時(shí)，它也將告訴我：求實(shí)學(xué)院三年的學(xué)習(xí)生活即將要結(jié)束了，我的校園生活可能將要在此終止，轉(zhuǎn)而踏上人生的又一個(gè)新的起點(diǎn) — 工作崗位。都說時(shí)光似箭、歲月如梭，從走進(jìn)求實(shí)到現(xiàn)在，轉(zhuǎn)眼間，三年就要過去，一切恍如昨天剛發(fā)生。 雖然當(dāng)初來(lái)到這里的時(shí)候還有些后悔，原因可能是那時(shí)學(xué)校還在建設(shè)當(dāng)中，不管是在硬件環(huán)境，還是在教學(xué)軟件環(huán)境上，求實(shí)根本算不上一個(gè)完整的大學(xué)，第一印 象就感覺被騙了；也許是當(dāng)時(shí)高考失利，心情一塌糊涂，希望換一個(gè)新環(huán)境改變一下懷情緒?？墒墙?jīng)歷了快兩年多的學(xué)習(xí)生活，我發(fā)現(xiàn)自己當(dāng)初的想法含有很多偏見。盡管當(dāng)時(shí)求實(shí)學(xué)院在我們當(dāng)?shù)嘏琶皇且凰鞯膶？茖W(xué)校，而且錄取的分?jǐn)?shù)線極低，但來(lái)到這里還是有很多收獲：游覽了青島一些美麗的風(fēng)景，嘗到了一些地方的風(fēng)味小吃，了解到了山東各地的一些很有特色的風(fēng)俗文化，體會(huì)到了齊魯文化的淵源博大，感受到了具有東方瑞士之稱的青島散發(fā)的無(wú)限魅力。我想這些應(yīng)該是我最值得回味的美好記憶吧。 到現(xiàn)在為止，求實(shí)的硬件設(shè)施建設(shè)將接近尾聲，展現(xiàn)在我們眼 前的是一座依山傍水、環(huán)境秀美的校園。在這里，最值得欣賞的應(yīng)該要數(shù)在校一線執(zhí)教的一群年輕而且富有青春活力的教師，雖然他們有的也是剛從校園里走出來(lái)的大本生或研究生，沒有教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，沒有太多的人生經(jīng)歷，也許有的女老師碰到問題也會(huì)像小孩子一樣哭鼻子。但是正是這樣一種純真和年輕加上他們青春的親和力才構(gòu)成了求實(shí)的一道靚麗的風(fēng)景線。 到最后我要感謝給我們代課的教師，謝謝你們的辛勤教學(xué)以及在課堂上帶來(lái)的歡聲笑語(yǔ)。特別要謝謝的是我們的分院的院長(zhǎng)王一華教授和博士生胡學(xué)橋老師，是他們的殷殷教誨使我們?cè)谌松牡缆飞险J(rèn)清了方向；是他們 的循循善導(dǎo)使我們明白了做人的道理。我們衷心的祝福他們，祝他們及家人合家歡樂、萬(wàn)事大吉。也愿求實(shí)學(xué)院的明天更加美好。