【正文】 是要通過(guò)開(kāi)展豐富多彩的公共活動(dòng)，創(chuàng)造良好的文化氛圍，發(fā)揮出現(xiàn)代科技的巨大效能。 （一）人是物業(yè)管理活動(dòng)中的主、客體 物業(yè)作為土地及其附著的建筑物組成的一個(gè)整體，它的本身并不會(huì)發(fā)生變化，一塊地還是一塊地，一棟房子還是一棟房子??而在人參與管理后，他所附帶的經(jīng)濟(jì)和使用價(jià)值發(fā)生了變化。同樣，業(yè)主同管理公司員工之間人際關(guān)系更為重要，他們需要期為他們提供一系列的服務(wù)，同時(shí)還需要他們協(xié)調(diào)處理鄰里一些利益上的沖突！那么要處理好業(yè)主同物業(yè)管理人員之間的關(guān)系，如果我作為物業(yè)管理的一名成員或者管理者，我會(huì)這樣做： 物業(yè)管理員工的自我完善是與業(yè)主良好溝通的條件 要處理好與業(yè)主的關(guān)系，首先物業(yè)管理員工要先提高自身的素質(zhì)，才能去管理業(yè)主、服務(wù)于業(yè)主、與業(yè)主保持良好的溝通。小孩子們呢，每天一起去幼 兒園，互相之間就成了萬(wàn)般，也可以間接促進(jìn)業(yè)主間的交流，也可謂是一舉兩得了；現(xiàn)在大多的家庭都使用飲水機(jī)代替了以前的燒開(kāi)水，如果送水員一天到晚的出入小區(qū)會(huì)給小區(qū)的安全管理帶來(lái)不便，因此就這一點(diǎn)我們可以自己雇一些送水員，每天統(tǒng)計(jì)業(yè)主的藥水需求量，同意為業(yè)主送水，既方便了業(yè)主也不至于對(duì)小區(qū)的安全管理造成麻煩。其實(shí)要解決這樣的問(wèn)題不是很難，物業(yè)公司可以利用節(jié)假日或者雙休日，組織一些社區(qū)文化活動(dòng)、鄰里互動(dòng)活動(dòng)等。在工作中需要注意的細(xì)節(jié)還有很多，只要我們細(xì)心觀察就可以從任何方面幫助業(yè)主，服務(wù)于業(yè)主，這樣，既處理好了物業(yè)管理員工與業(yè)主之間的關(guān)系也實(shí)行了良好的管理，不是兩全其美嗎？ 舒適、安全的歸屬感 物業(yè)管理在管理 “人 ”的基礎(chǔ)上管理的是房產(chǎn)，是建筑物，是社區(qū)的環(huán)境，業(yè)主每天下班回到了我們的小區(qū)，他們是回到 “家 ”了， “家 ”是什么概念，是一種歸屬感，一種安全感，一種舒適感，那么我們要如何為業(yè)主提供這樣一種感覺(jué)呢，我們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造一個(gè)整潔、安全、優(yōu)美、舒適的社區(qū)環(huán)境。但作為房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的后續(xù)第 14 頁(yè) 共 17 頁(yè) 服務(wù)機(jī)構(gòu)，物業(yè)管理公司還是要有盈利賺錢(qián)的義務(wù)。物業(yè)公司只有貫徹 “以人為本 ”的服務(wù)宗旨，才能夠更好的服務(wù)與業(yè)主；只有貫徹 “以人為本 ”的服務(wù)宗旨，才能夠得到更廣泛的業(yè)主的支持；只有貫徹 “以人為本 ”的服務(wù)宗旨，才能夠在公司經(jīng)營(yíng)中獲取利潤(rùn)；只有貫徹 “以人為本 ”的服務(wù)宗旨，才能夠創(chuàng)建物業(yè)管理品牌??。兩者結(jié)合可以讓員工更多的感受到企業(yè)對(duì)員工自己的關(guān)懷。所以，企業(yè) 要不斷的給員工充電，給員工提供學(xué)習(xí)深造的機(jī)會(huì)。 雖然當(dāng)初來(lái)到這里的時(shí)候還有些后悔，原因可能是那時(shí)學(xué)校還在建設(shè)當(dāng)中，不管是在硬件環(huán)境，還是在教學(xué)軟件環(huán)境上，求實(shí)根本算不上一個(gè)完整的大學(xué)，第一印 象就感覺(jué)被騙了；也許是當(dāng)時(shí)高考失利，心情一塌糊涂，希望換一個(gè)新環(huán)境改變一下懷情緒。特別要謝謝的是我們的分院的院長(zhǎng)王一華教授和博士生胡學(xué)橋老師，是他們的殷殷教誨使我們?cè)谌松牡缆飞险J(rèn)清了方向；是他們 的循循善導(dǎo)使我們明白了做人的道理。但是正是這樣一種純真和年輕加上他們青春的親和力才構(gòu)成了求實(shí)的一道靚麗的風(fēng)景線。 參考書(shū)目 《物業(yè)管理概論》 宋建陽(yáng) 華南理工大學(xué)出版社出版 出版時(shí)間： 2022 年 12 月 《物業(yè)服務(wù)經(jīng)濟(jì)概論》陳淑云 華中師大出版社出版 出版日期： 2022 年 12 月 《服務(wù)心 理學(xué) (修訂本 )》魏乃昌 中國(guó)物資出版社出版 出版日期： 2022 年 1 月 《國(guó)家職業(yè)資格培訓(xùn)教程－物業(yè)管理員》勞動(dòng)和社會(huì)保障部編寫(xiě)組 中央廣播電視大學(xué)出版社出版 出版日期： 2022 年 1 月 5. 方芳 ，呂萍 ．物業(yè)管理．上海： 上海財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社， 2022 6．黃安永，葉天泉． 物業(yè)管理詞典． 南京：東南大學(xué)出版社， 1999 7．林光志，甘元新． 物業(yè)管理學(xué)（第二版）．廣州：中山大學(xué)出版社， 2022 8．伍愛(ài)． 質(zhì)量管理學(xué)． 廣州：南開(kāi)大學(xué)出版社 ， 1996 9．王芳華． 現(xiàn)代企業(yè)管理． 上海：復(fù)旦 大學(xué)出版社， 1996 第 16 頁(yè) 共 17 頁(yè) 結(jié) 束 語(yǔ) 當(dāng)這篇論文圓滿的畫(huà)上句號(hào)的同時(shí)，它也將告訴我：求實(shí)學(xué)院三年的學(xué)習(xí)生活即將要結(jié)束了，我的校園生活可能將要在此終止，轉(zhuǎn)而踏上人生的又一個(gè)新的起點(diǎn) — 工作崗位。 第五、深造激勵(lì) 學(xué)習(xí)如逆水行舟，不進(jìn)則退。因而在企業(yè)中實(shí)行多勞多得的報(bào)酬機(jī)制原則是必然的。 綜上所述，我們不難看出 “以人為本 ”對(duì)于一個(gè)物業(yè)公司的重要性，在物業(yè)管理行業(yè)中的重要性。物業(yè)管理是為業(yè)主服務(wù)的，其目的是為業(yè)主創(chuàng)造安全、舒適的生息環(huán)境，使物業(yè)保值增值。比如，業(yè)主每天回到 “家 ”，第一要經(jīng)過(guò)的是小區(qū)的大門(mén)，那么我們的保安人員要做到笑臉相迎，主動(dòng)問(wèn)候，見(jiàn)到老人小孩要主動(dòng)攙扶；物業(yè)管理人員在小區(qū)內(nèi)遇到業(yè)主也要主動(dòng)打招呼，問(wèn)個(gè)好，遇到業(yè)主有困難要主動(dòng)幫忙；當(dāng)然，要建立親善、友愛(ài)的關(guān)系就要經(jīng)常到業(yè)主家走訪，好比串親戚一樣，除了說(shuō)一些貼心的話以外當(dāng)然還要收集一些業(yè)主需要服務(wù)的各類信息和要求，以便以后更好的服務(wù)與他們。 營(yíng)造社區(qū)人文氛圍，使業(yè)主與業(yè)主之間及與物業(yè)管理員工之間融洽溝通 第 13 頁(yè) 共 17 頁(yè) 從許多的新聞里我們會(huì)看到許多的業(yè)主對(duì)于物業(yè)公司不滿意，對(duì)物業(yè)公司這么挑剔那么挑剔，其實(shí)，業(yè)主并不是都不好說(shuō)話，不是那么愛(ài)挑理。要能盡量做到一切想在業(yè)主前，做在業(yè)主前，使業(yè)主感到有這樣一個(gè)物業(yè)公司為自己服務(wù)是自己省了不少心，那么自然業(yè)主就不會(huì)對(duì)物業(yè)公司、物業(yè)管理員工太過(guò)挑剔。他們還要求舒適、安全、清潔的外部環(huán)境；要求鄰里的和睦、互助??。作為一種活動(dòng)，它離不開(kāi)人的參與。智能產(chǎn)品使物業(yè)提升了檔次， 高科技的使用使人們極大的減少了腦力體力勞動(dòng)的強(qiáng)度，但是卻無(wú)法取代人們情感的溝通。因而，企業(yè)必須把對(duì)優(yōu)秀人才的管理和激勵(lì)提升到人力資本的高度，把人力資源作為一種特殊的資本運(yùn)作。如何在有限的物業(yè)市場(chǎng)中占領(lǐng)更多的市場(chǎng)份額，以鞏固企業(yè)的市場(chǎng)地位顯得尤為重要。同時(shí)，國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)等資訊科技高新技術(shù)的飛速發(fā)展將改變?nèi)藗兊纳罘绞剑?SOHO一族”的生活工作方式將日漸普及。具體內(nèi)容有：衣著、飲食、居住、行旅、娛樂(lè)、購(gòu)物、文教體衛(wèi)等方面的服務(wù)。一方面 物業(yè)公司要從思想上把早期介入真正重視起來(lái)，并切實(shí)付諸實(shí)施；另一方面，政府有關(guān)部門(mén)也要從維護(hù)人民生命財(cái)產(chǎn)的角度出發(fā)，強(qiáng)調(diào)和督促物業(yè)公司對(duì)智能住宅小區(qū)物業(yè)管理的早期介入。這樣不但增加了管理服 務(wù)內(nèi)容，相應(yīng)增加了物業(yè)公司的收入來(lái)源和利潤(rùn)，而且因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)管理服務(wù)的高效而使物業(yè)管理變得更有效率，更容易管理。智能住宅與智能住宅小區(qū)由于其先天優(yōu)勢(shì)，給物業(yè)智能化管理創(chuàng)造了條件，不僅在計(jì)算機(jī)的使用上，還是在管理的智能化上，都比普通住宅小區(qū)范圍要寬、程度要高得多。智能住宅小區(qū)具有很多復(fù)雜的功能，這些功能涵蓋通信、安防、物業(yè)管理、家庭智能化等幾大方面，綜合性很強(qiáng)。通過(guò)有效的網(wǎng)絡(luò)傳輸，建立一個(gè)由住宅小區(qū)綜合物業(yè)管理中心與安全消防系統(tǒng)、通訊服務(wù)管理及家庭智能化系統(tǒng)組成的一套完整的服務(wù)系統(tǒng)，為住宅的業(yè)主及使用人提供快捷、方便、高效、優(yōu)質(zhì)、舒適的超值服務(wù)和管理 來(lái)為住戶實(shí)施服務(wù)的一個(gè)理想的環(huán)境， 以滿足業(yè)主及使用人的需求?，F(xiàn)在物業(yè)公司的保安人員只有負(fù)責(zé)小區(qū)安全的職責(zé)，沒(méi)有負(fù)責(zé)周邊地區(qū)治安的職責(zé)。區(qū)域化物業(yè)管理還有利于社區(qū)整體環(huán)境的治理和建設(shè)，從區(qū)域化大環(huán)境的角度綜合考慮生態(tài)環(huán)境與人文環(huán)境的治理、建設(shè)、保護(hù)，這樣起點(diǎn)高、效益好；第三，區(qū)域化物業(yè)管理還可大大降低管理公司的管理成本。有利于個(gè)業(yè)倡導(dǎo)以人為本，便于合理處置城區(qū)建設(shè)與可持續(xù)發(fā)展的關(guān)系，有機(jī)、有效、合理地配置資源，并不斷回報(bào)社會(huì)，從而促進(jìn)物來(lái)管理在可持續(xù)發(fā)燕尾服理論指導(dǎo)下健康、穩(wěn)步發(fā)展。例如深圳的華僑城片區(qū)、新洲片區(qū)、東門(mén)商業(yè)區(qū)、華強(qiáng)北商業(yè)區(qū)等。例如，福田物業(yè)便是在1999 年進(jìn)入蘇州市場(chǎng)之初，我們便始終堅(jiān)持“塑造品牌、用心服務(wù)”的指導(dǎo)思想。同時(shí)，內(nèi)地物業(yè)管理消費(fèi)意識(shí)不夠，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)較低，造成管理過(guò)程中矛盾多、風(fēng)險(xiǎn)大，稍不留神便會(huì)出現(xiàn)投資虧損、損害企業(yè)品牌形象等一系列問(wèn)題。通過(guò)企業(yè)整合，建立產(chǎn)業(yè)規(guī)模促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展。經(jīng)濟(jì)學(xué)理論告訴我們無(wú)論是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的絕對(duì)業(yè)績(jī)，還是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的相對(duì)地位來(lái)說(shuō)，市場(chǎng)份額都是商家的必爭(zhēng)之地。其產(chǎn)生之初，僅僅是房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的后續(xù)服務(wù)機(jī)構(gòu)；相對(duì)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商而言，它是一個(gè)終端服務(wù)單位，但對(duì)業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)本身而言，它永遠(yuǎn)都是始端服務(wù)部門(mén)。 【關(guān)鍵詞 】 以人為本 物業(yè)品牌 第 3 頁(yè) 共 17 頁(yè) China in the 21st Century Development of Property Management 【 Abstract】 China39。 to strengthen the rule of law, regulate the property market。這使在我國(guó)誕生剛剛 20 年的物業(yè)管理行業(yè)幾乎成了關(guān)乎國(guó)計(jì)民生的一個(gè)重要領(lǐng)域而被