【正文】 是要通過開展豐富多彩的公共活動，創(chuàng)造良好的文化氛圍，發(fā)揮出現(xiàn)代科技的巨大效能。 （一）人是物業(yè)管理活動中的主、客體 物業(yè)作為土地及其附著的建筑物組成的一個整體，它的本身并不會發(fā)生變化，一塊地還是一塊地，一棟房子還是一棟房子??而在人參與管理后，他所附帶的經(jīng)濟和使用價值發(fā)生了變化。同樣，業(yè)主同管理公司員工之間人際關系更為重要，他們需要期為他們提供一系列的服務，同時還需要他們協(xié)調處理鄰里一些利益上的沖突！那么要處理好業(yè)主同物業(yè)管理人員之間的關系，如果我作為物業(yè)管理的一名成員或者管理者，我會這樣做： 物業(yè)管理員工的自我完善是與業(yè)主良好溝通的條件 要處理好與業(yè)主的關系，首先物業(yè)管理員工要先提高自身的素質，才能去管理業(yè)主、服務于業(yè)主、與業(yè)主保持良好的溝通。小孩子們呢，每天一起去幼 兒園，互相之間就成了萬般，也可以間接促進業(yè)主間的交流，也可謂是一舉兩得了；現(xiàn)在大多的家庭都使用飲水機代替了以前的燒開水，如果送水員一天到晚的出入小區(qū)會給小區(qū)的安全管理帶來不便，因此就這一點我們可以自己雇一些送水員，每天統(tǒng)計業(yè)主的藥水需求量，同意為業(yè)主送水，既方便了業(yè)主也不至于對小區(qū)的安全管理造成麻煩。其實要解決這樣的問題不是很難，物業(yè)公司可以利用節(jié)假日或者雙休日，組織一些社區(qū)文化活動、鄰里互動活動等。在工作中需要注意的細節(jié)還有很多，只要我們細心觀察就可以從任何方面幫助業(yè)主，服務于業(yè)主，這樣，既處理好了物業(yè)管理員工與業(yè)主之間的關系也實行了良好的管理，不是兩全其美嗎？ 舒適、安全的歸屬感 物業(yè)管理在管理 “人 ”的基礎上管理的是房產(chǎn)，是建筑物，是社區(qū)的環(huán)境，業(yè)主每天下班回到了我們的小區(qū)，他們是回到 “家 ”了， “家 ”是什么概念，是一種歸屬感，一種安全感，一種舒適感，那么我們要如何為業(yè)主提供這樣一種感覺呢，我們應當創(chuàng)造一個整潔、安全、優(yōu)美、舒適的社區(qū)環(huán)境。但作為房地產(chǎn)開發(fā)的后續(xù)第 14 頁 共 17 頁 服務機構，物業(yè)管理公司還是要有盈利賺錢的義務。物業(yè)公司只有貫徹 “以人為本 ”的服務宗旨，才能夠更好的服務與業(yè)主；只有貫徹 “以人為本 ”的服務宗旨，才能夠得到更廣泛的業(yè)主的支持；只有貫徹 “以人為本 ”的服務宗旨，才能夠在公司經(jīng)營中獲取利潤；只有貫徹 “以人為本 ”的服務宗旨，才能夠創(chuàng)建物業(yè)管理品牌??。兩者結合可以讓員工更多的感受到企業(yè)對員工自己的關懷。所以，企業(yè) 要不斷的給員工充電，給員工提供學習深造的機會。 雖然當初來到這里的時候還有些后悔，原因可能是那時學校還在建設當中，不管是在硬件環(huán)境，還是在教學軟件環(huán)境上，求實根本算不上一個完整的大學，第一印 象就感覺被騙了；也許是當時高考失利，心情一塌糊涂，希望換一個新環(huán)境改變一下懷情緒。特別要謝謝的是我們的分院的院長王一華教授和博士生胡學橋老師，是他們的殷殷教誨使我們在人生的道路上認清了方向；是他們 的循循善導使我們明白了做人的道理。但是正是這樣一種純真和年輕加上他們青春的親和力才構成了求實的一道靚麗的風景線。 參考書目 《物業(yè)管理概論》 宋建陽 華南理工大學出版社出版 出版時間： 2022 年 12 月 《物業(yè)服務經(jīng)濟概論》陳淑云 華中師大出版社出版 出版日期： 2022 年 12 月 《服務心 理學 (修訂本 )》魏乃昌 中國物資出版社出版 出版日期： 2022 年 1 月 《國家職業(yè)資格培訓教程－物業(yè)管理員》勞動和社會保障部編寫組 中央廣播電視大學出版社出版 出版日期： 2022 年 1 月 5. 方芳 ，呂萍 ．物業(yè)管理．上海： 上海財經(jīng)大學出版社， 2022 6．黃安永，葉天泉． 物業(yè)管理詞典． 南京：東南大學出版社， 1999 7．林光志，甘元新． 物業(yè)管理學（第二版）．廣州：中山大學出版社， 2022 8．伍愛． 質量管理學． 廣州：南開大學出版社 ， 1996 9．王芳華． 現(xiàn)代企業(yè)管理． 上海：復旦 大學出版社， 1996 第 16 頁 共 17 頁 結 束 語 當這篇論文圓滿的畫上句號的同時，它也將告訴我：求實學院三年的學習生活即將要結束了，我的校園生活可能將要在此終止，轉而踏上人生的又一個新的起點 — 工作崗位。 第五、深造激勵 學習如逆水行舟，不進則退。因而在企業(yè)中實行多勞多得的報酬機制原則是必然的。 綜上所述，我們不難看出 “以人為本 ”對于一個物業(yè)公司的重要性，在物業(yè)管理行業(yè)中的重要性。物業(yè)管理是為業(yè)主服務的，其目的是為業(yè)主創(chuàng)造安全、舒適的生息環(huán)境，使物業(yè)保值增值。比如，業(yè)主每天回到 “家 ”，第一要經(jīng)過的是小區(qū)的大門，那么我們的保安人員要做到笑臉相迎，主動問候，見到老人小孩要主動攙扶；物業(yè)管理人員在小區(qū)內遇到業(yè)主也要主動打招呼，問個好，遇到業(yè)主有困難要主動幫忙；當然，要建立親善、友愛的關系就要經(jīng)常到業(yè)主家走訪，好比串親戚一樣，除了說一些貼心的話以外當然還要收集一些業(yè)主需要服務的各類信息和要求，以便以后更好的服務與他們。 營造社區(qū)人文氛圍，使業(yè)主與業(yè)主之間及與物業(yè)管理員工之間融洽溝通 第 13 頁 共 17 頁 從許多的新聞里我們會看到許多的業(yè)主對于物業(yè)公司不滿意，對物業(yè)公司這么挑剔那么挑剔，其實，業(yè)主并不是都不好說話，不是那么愛挑理。要能盡量做到一切想在業(yè)主前，做在業(yè)主前，使業(yè)主感到有這樣一個物業(yè)公司為自己服務是自己省了不少心，那么自然業(yè)主就不會對物業(yè)公司、物業(yè)管理員工太過挑剔。他們還要求舒適、安全、清潔的外部環(huán)境；要求鄰里的和睦、互助??。作為一種活動，它離不開人的參與。智能產(chǎn)品使物業(yè)提升了檔次， 高科技的使用使人們極大的減少了腦力體力勞動的強度，但是卻無法取代人們情感的溝通。因而，企業(yè)必須把對優(yōu)秀人才的管理和激勵提升到人力資本的高度，把人力資源作為一種特殊的資本運作。如何在有限的物業(yè)市場中占領更多的市場份額，以鞏固企業(yè)的市場地位顯得尤為重要。同時，國際互聯(lián)網(wǎng)、電子商務等資訊科技高新技術的飛速發(fā)展將改變人們的生活方式，“ SOHO一族”的生活工作方式將日漸普及。具體內容有：衣著、飲食、居住、行旅、娛樂、購物、文教體衛(wèi)等方面的服務。一方面 物業(yè)公司要從思想上把早期介入真正重視起來，并切實付諸實施；另一方面，政府有關部門也要從維護人民生命財產(chǎn)的角度出發(fā)，強調和督促物業(yè)公司對智能住宅小區(qū)物業(yè)管理的早期介入。這樣不但增加了管理服 務內容，相應增加了物業(yè)公司的收入來源和利潤，而且因為網(wǎng)絡管理服務的高效而使物業(yè)管理變得更有效率，更容易管理。智能住宅與智能住宅小區(qū)由于其先天優(yōu)勢，給物業(yè)智能化管理創(chuàng)造了條件，不僅在計算機的使用上，還是在管理的智能化上，都比普通住宅小區(qū)范圍要寬、程度要高得多。智能住宅小區(qū)具有很多復雜的功能，這些功能涵蓋通信、安防、物業(yè)管理、家庭智能化等幾大方面，綜合性很強。通過有效的網(wǎng)絡傳輸，建立一個由住宅小區(qū)綜合物業(yè)管理中心與安全消防系統(tǒng)、通訊服務管理及家庭智能化系統(tǒng)組成的一套完整的服務系統(tǒng)，為住宅的業(yè)主及使用人提供快捷、方便、高效、優(yōu)質、舒適的超值服務和管理 來為住戶實施服務的一個理想的環(huán)境， 以滿足業(yè)主及使用人的需求?，F(xiàn)在物業(yè)公司的保安人員只有負責小區(qū)安全的職責，沒有負責周邊地區(qū)治安的職責。區(qū)域化物業(yè)管理還有利于社區(qū)整體環(huán)境的治理和建設，從區(qū)域化大環(huán)境的角度綜合考慮生態(tài)環(huán)境與人文環(huán)境的治理、建設、保護，這樣起點高、效益好；第三，區(qū)域化物業(yè)管理還可大大降低管理公司的管理成本。有利于個業(yè)倡導以人為本，便于合理處置城區(qū)建設與可持續(xù)發(fā)展的關系，有機、有效、合理地配置資源，并不斷回報社會，從而促進物來管理在可持續(xù)發(fā)燕尾服理論指導下健康、穩(wěn)步發(fā)展。例如深圳的華僑城片區(qū)、新洲片區(qū)、東門商業(yè)區(qū)、華強北商業(yè)區(qū)等。例如，福田物業(yè)便是在1999 年進入蘇州市場之初，我們便始終堅持“塑造品牌、用心服務”的指導思想。同時，內地物業(yè)管理消費意識不夠，收費標準較低，造成管理過程中矛盾多、風險大，稍不留神便會出現(xiàn)投資虧損、損害企業(yè)品牌形象等一系列問題。通過企業(yè)整合，建立產(chǎn)業(yè)規(guī)模促進行業(yè)健康發(fā)展。經(jīng)濟學理論告訴我們無論是企業(yè)競爭的絕對業(yè)績，還是企業(yè)競爭的相對地位來說，市場份額都是商家的必爭之地。其產(chǎn)生之初，僅僅是房地產(chǎn)開發(fā)的后續(xù)服務機構；相對房地產(chǎn)開發(fā)商而言，它是一個終端服務單位，但對業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)本身而言，它永遠都是始端服務部門。 【關鍵詞 】 以人為本 物業(yè)品牌 第 3 頁 共 17 頁 China in the 21st Century Development of Property Management 【 Abstract】 China39。 to strengthen the rule of law, regulate the property market。這使在我國誕生剛剛 20 年的物業(yè)管理行業(yè)幾乎成了關乎國計民生的一個重要領域而被