【正文】 也愿求實(shí)學(xué)院的明天更加美好。特別要謝謝的是我們的分院的院長王一華教授和博士生胡學(xué)橋老師，是他們的殷殷教誨使我們在人生的道路上認(rèn)清了方向；是他們 的循循善導(dǎo)使我們明白了做人的道理。但是正是這樣一種純真和年輕加上他們青春的親和力才構(gòu)成了求實(shí)的一道靚麗的風(fēng)景線。 到現(xiàn)在為止，求實(shí)的硬件設(shè)施建設(shè)將接近尾聲，展現(xiàn)在我們眼 前的是一座依山傍水、環(huán)境秀美的校園。盡管當(dāng)時求實(shí)學(xué)院在我們當(dāng)?shù)嘏琶皇且凰鞯膶？茖W(xué)校，而且錄取的分?jǐn)?shù)線極低，但來到這里還是有很多收獲：游覽了青島一些美麗的風(fēng)景，嘗到了一些地方的風(fēng)味小吃，了解到了山東各地的一些很有特色的風(fēng)俗文化，體會到了齊魯文化的淵源博大，感受到了具有東方瑞士之稱的青島散發(fā)的無限魅力。 雖然當(dāng)初來到這里的時候還有些后悔，原因可能是那時學(xué)校還在建設(shè)當(dāng)中，不管是在硬件環(huán)境，還是在教學(xué)軟件環(huán)境上，求實(shí)根本算不上一個完整的大學(xué)，第一印 象就感覺被騙了；也許是當(dāng)時高考失利，心情一塌糊涂，希望換一個新環(huán)境改變一下懷情緒。 參考書目 《物業(yè)管理概論》 宋建陽 華南理工大學(xué)出版社出版 出版時間： 2022 年 12 月 《物業(yè)服務(wù)經(jīng)濟(jì)概論》陳淑云 華中師大出版社出版 出版日期： 2022 年 12 月 《服務(wù)心 理學(xué) (修訂本 )》魏乃昌 中國物資出版社出版 出版日期： 2022 年 1 月 《國家職業(yè)資格培訓(xùn)教程－物業(yè)管理員》勞動和社會保障部編寫組 中央廣播電視大學(xué)出版社出版 出版日期： 2022 年 1 月 5. 方芳 ，呂萍 ．物業(yè)管理．上海： 上海財經(jīng)大學(xué)出版社， 2022 6．黃安永，葉天泉． 物業(yè)管理詞典． 南京：東南大學(xué)出版社， 1999 7．林光志，甘元新． 物業(yè)管理學(xué)（第二版）．廣州：中山大學(xué)出版社， 2022 8．伍愛． 質(zhì)量管理學(xué)． 廣州：南開大學(xué)出版社 ， 1996 9．王芳華． 現(xiàn)代企業(yè)管理． 上海：復(fù)旦 大學(xué)出版社， 1996 第 16 頁 共 17 頁 結(jié) 束 語 當(dāng)這篇論文圓滿的畫上句號的同時，它也將告訴我：求實(shí)學(xué)院三年的學(xué)習(xí)生活即將要結(jié)束了，我的校園生活可能將要在此終止，轉(zhuǎn)而踏上人生的又一個新的起點(diǎn) — 工作崗位。所以最后我想說句話：一切理論皆表面，諾知事實(shí)須行動。 以上的觀點(diǎn)總有些讓人感覺到老生常談，可是理論總是乏味的，可談的莫不就屬于那幾點(diǎn)。所以，企業(yè) 要不斷的給員工充電，給員工提供學(xué)習(xí)深造的機(jī)會。 第五、深造激勵 學(xué)習(xí)如逆水行舟，不進(jìn)則退。但在現(xiàn)代企業(yè)中我想說：不想當(dāng)經(jīng)理的員工不是好員工。所以在企業(yè)中實(shí)現(xiàn)有效的管理的關(guān)鍵是員工的參與，依靠科學(xué)管理和員工參與，將個人利 益和組織利益緊密結(jié)合，使企業(yè)全體員工為了共同的目標(biāo)而自覺努力的工作從而保證企業(yè)管理的高效率。兩者結(jié)合可以讓員工更多的感受到企業(yè)對員工自己的關(guān)懷。因而在企業(yè)中實(shí)行多勞多得的報酬機(jī)制原則是必然的。實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的最好的最明智的做法就是在企業(yè)實(shí)際考評工作中引入榮譽(yù)激勵機(jī)制。 行之有效的激勵機(jī)制 為了更好的發(fā)揮個人的主動性或組織的能動性以及激發(fā)人的積極性、創(chuàng)造性給企業(yè)和社會創(chuàng)造更大的價值，物業(yè)服務(wù)企業(yè)就必須建立完善健全有效的激勵機(jī)制。物業(yè)公司只有貫徹 “以人為本 ”的服務(wù)宗旨，才能夠更好的服務(wù)與業(yè)主；只有貫徹 “以人為本 ”的服務(wù)宗旨，才能夠得到更廣泛的業(yè)主的支持；只有貫徹 “以人為本 ”的服務(wù)宗旨，才能夠在公司經(jīng)營中獲取利潤；只有貫徹 “以人為本 ”的服務(wù)宗旨，才能夠創(chuàng)建物業(yè)管理品牌??。 綜上所述，我們不難看出 “以人為本 ”對于一個物業(yè)公司的重要性，在物業(yè)管理行業(yè)中的重要性。我想只有這樣真正做到 “以人為本 ”，才能夠得到業(yè)主的滿意，得到業(yè)主的支持。但作為現(xiàn)代物業(yè)管理公司，作為以 “以人為本 ”為服務(wù)宗旨的物業(yè)公司，就應(yīng)當(dāng)在這上面把握好。但作為房地產(chǎn)開發(fā)的后續(xù)第 14 頁 共 17 頁 服務(wù)機(jī)構(gòu)，物業(yè)管理公司還是要有盈利賺錢的義務(wù)。物業(yè)管理是為業(yè)主服務(wù)的，其目的是為業(yè)主創(chuàng)造安全、舒適的生息環(huán)境，使物業(yè)保值增值。這就是我想要給業(yè)主的 “歸屬感 ”，也就是 “家 ”的感覺。業(yè)主每天晚上一回到 “家 ”，看到的是整潔的綠色，而不是垃圾遍地的垃圾場；呼吸道的是清新自然的空氣，而不是污濁帶有異味的雜味；聽到的是輕松活潑的輕音樂，而不是隱約的機(jī)器 的噪音。在工作中需要注意的細(xì)節(jié)還有很多，只要我們細(xì)心觀察就可以從任何方面幫助業(yè)主，服務(wù)于業(yè)主，這樣，既處理好了物業(yè)管理員工與業(yè)主之間的關(guān)系也實(shí)行了良好的管理，不是兩全其美嗎？ 舒適、安全的歸屬感 物業(yè)管理在管理 “人 ”的基礎(chǔ)上管理的是房產(chǎn)，是建筑物，是社區(qū)的環(huán)境，業(yè)主每天下班回到了我們的小區(qū)，他們是回到 “家 ”了， “家 ”是什么概念，是一種歸屬感，一種安全感，一種舒適感，那么我們要如何為業(yè)主提供這樣一種感覺呢，我們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造一個整潔、安全、優(yōu)美、舒適的社區(qū)環(huán)境。比如，業(yè)主每天回到 “家 ”，第一要經(jīng)過的是小區(qū)的大門，那么我們的保安人員要做到笑臉相迎，主動問候，見到老人小孩要主動攙扶；物業(yè)管理人員在小區(qū)內(nèi)遇到業(yè)主也要主動打招呼，問個好，遇到業(yè)主有困難要主動幫忙；當(dāng)然，要建立親善、友愛的關(guān)系就要經(jīng)常到業(yè)主家走訪，好比串親戚一樣，除了說一些貼心的話以外當(dāng)然還要收集一些業(yè)主需要服務(wù)的各類信息和要求，以便以后更好的服務(wù)與他們。有了溝通，許多事情也就迎刃而解了。宣傳欄里的小文章等內(nèi)容也可以向業(yè)主征稿，從中挑選比較好的刊登出來，對于投稿多，質(zhì)量高的業(yè)主予以獎勵；在每 年的九月份可以舉辦一次消防逃生演習(xí)，并且向業(yè)主介紹一些消防逃生知識以及使用滅火器的方法，組織使用滅火器滅火比賽，優(yōu)勝者進(jìn)行一定的小獎勵。其實(shí)要解決這樣的問題不是很難，物業(yè)公司可以利用節(jié)假日或者雙休日，組織一些社區(qū)文化活動、鄰里互動活動等。 營造社區(qū)人文氛圍，使業(yè)主與業(yè)主之間及與物業(yè)管理員工之間融洽溝通 第 13 頁 共 17 頁 從許多的新聞里我們會看到許多的業(yè)主對于物業(yè)公司不滿意，對物業(yè)公司這么挑剔那么挑剔，其實(shí)，業(yè)主并不是都不好說話，不是那么愛挑理。這樣即使偶爾我們犯了一些小錯誤，業(yè)主也會看在我們以往的 “周到 ”服務(wù)上不與我們計(jì)較。還有我們可以成立老年活動站，讓老年朋友們有自己活動的地方；進(jìn)行室內(nèi)濾紙維護(hù)；定期進(jìn)行房屋檢 查、維修等等。小孩子們呢，每天一起去幼 兒園，互相之間就成了萬般，也可以間接促進(jìn)業(yè)主間的交流，也可謂是一舉兩得了；現(xiàn)在大多的家庭都使用飲水機(jī)代替了以前的燒開水，如果送水員一天到晚的出入小區(qū)會給小區(qū)的安全管理帶來不便，因此就這一點(diǎn)我們可以自己雇一些送水員，每天統(tǒng)計(jì)業(yè)主的藥水需求量，同意為業(yè)主送水，既方便了業(yè)主也不至于對小區(qū)的安全管理造成麻煩。要能盡量做到一切想在業(yè)主前，做在業(yè)主前，使業(yè)主感到有這樣一個物業(yè)公司為自己服務(wù)是自己省了不少心，那么自然業(yè)主就不會對物業(yè)公司、物業(yè)管理員工太過挑剔。文明用語、 微笑服務(wù)也是物業(yè)管理員工的必修課。當(dāng)業(yè)主對物業(yè)公司抱怨連天時，我們不能去跟業(yè)主炒，而是要耐心地傾聽，最后在向業(yè)主解釋并表示物業(yè)公司將會十分重視他們提出的問題并及時解決；當(dāng)出現(xiàn)一些技術(shù)上的問題，我們不會束手無策，而是能夠運(yùn)用自身的專業(yè)知識，使問題迎刃而解??遇到這種種問題，只有具備一定素質(zhì)的員工才能夠樹立解決，為物業(yè)公司樹立良好的形象，與業(yè)主保持良好關(guān)系。同樣，業(yè)主同管理公司員工之間人際關(guān)系更為重要，他們需要期為他們提供一系列的服務(wù)，同時還需要他們協(xié)調(diào)處理鄰里一些利益上的沖突！那么要處理好業(yè)主同物業(yè)管理人員之間的關(guān)系，如果我作為物業(yè)管理的一名成員或者管理者，我會這樣做： 物業(yè)管理員工的自我完善是與業(yè)主良好溝通的條件 要處理好與業(yè)主的關(guān)系，首先物業(yè)管理員工要先提高自身的素質(zhì)，才能去管理業(yè)主、服務(wù)于業(yè)主、與業(yè)主保持良好的溝通。他們還要求舒適、安全、清潔的外部環(huán)境；要求鄰里的和睦、互助??。 （二）處理好物業(yè)管理中錯綜復(fù)雜的人際關(guān)系是關(guān)鍵 現(xiàn)在的物業(yè)小區(qū)在不可能回溯到老子所提倡的 “老死不相往來 ”，也不可能重現(xiàn)陶淵明筆下的世外桃源。物業(yè)管理的主題是物業(yè)管理企業(yè)，它包括物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)、清潔、安全眾多的員工；物業(yè)管理的客體（服務(wù)對象）是物業(yè)所有人和使用人，也就是我們通常說的 “業(yè)主 ”。 （一）人是物業(yè)管理活動中的主、客體 物業(yè)作為土地及其附著的建筑物組成的一個整體，它的本身并不會發(fā)生變化，一塊地還是一塊地，一棟房子還是一棟房子??而在人參與管理后，他所附帶的經(jīng)濟(jì)和使用價值發(fā)生了變化。作為一種活動，它離不開人的參與。 Ⅱ、物業(yè)管理中實(shí)現(xiàn) “以人為本 ”的關(guān)鍵所在。由于現(xiàn)階段居民的收入總體水平不高，而且物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)受政府指導(dǎo)價格約束等原因，所以物業(yè)管理公司的收入需要以專項(xiàng)和特約服務(wù)收入來彌補(bǔ)。物業(yè)管理就是要通過開展豐富多彩的公共活動，創(chuàng)造良好的文化氛圍，發(fā)揮出現(xiàn)代科技的巨大效能。智能產(chǎn)品使物業(yè)提升了檔次， 高科技的