【正文】 關專業(yè)人員，必將大大增加管 理成本和自身負擔，且這些專業(yè)設備無法充分發(fā)揮其潛在的使用價值，造成大量的資源浪費，這不符合資源共享、集約經(jīng)營的原則。首先，區(qū)域化物業(yè)管理有利于社區(qū)的綜合管理，人們的日常生活和工作，可以通過區(qū)域化物業(yè)管理單位提供的全方位的服務來實現(xiàn)；其次，區(qū)域化物業(yè)管理還有利于社區(qū)的治安管理。如區(qū)域型物業(yè)管理企業(yè)必然會承擔相當?shù)纳鐣?任，直接介入和參與政府組織的相關活動。 二、新世紀物業(yè)管理將向區(qū)域化方向發(fā)展 所謂區(qū)域化物業(yè)管理就是利用城市管理理論、系統(tǒng)論及可持續(xù)發(fā)展理論，對轄區(qū)物業(yè)實行綜合管理。我們進入內(nèi)地市場，恰恰為其提供了一個學習、交流的機會。但我們應該意識到，任何一家物業(yè)管理企業(yè)要到異地發(fā)展都具有一定的難度。顯然，這種狀況對物業(yè)管理行業(yè)整體進步不利，由于這部分公司服務的不規(guī)范，也使本應享受正常服務的業(yè)主（住戶）的利益受到損害，使業(yè)主投訴增多，這極大地損害了行業(yè)的整體形象。 一、新世紀物業(yè)管理將向規(guī)模 化方向發(fā)展 （一）規(guī)?；?jīng)營的必然性 物業(yè)管理的規(guī)?；?jīng)營早就是業(yè)內(nèi)人士談論的熱點問題。新世 紀里，科技的提高、社會的發(fā)展，物業(yè)管理必然向著規(guī)模化、區(qū)域化、專業(yè)化、智能化的趨勢發(fā)展。 滁州職業(yè)學院 2022 屆 畢業(yè)論文 系 部： 物業(yè)管理 專 業(yè)： 姓 名： 張珊珊 論文題目： 愛 指導教師： 孫晉繁 第 1 頁 共 17 頁 目 錄 摘 要 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 2 引 言．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 3 第一章 新世紀物業(yè)管理發(fā)展的四大方向 新世紀物業(yè)管理將向規(guī)?；较虬l(fā)展．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 4 規(guī)模化經(jīng)營的必然性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 4 規(guī)?；?jīng)營的途徑．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 5 新世紀物業(yè)管理將 向 區(qū)域化方向發(fā)展．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 5 新世紀物業(yè)管理將向?qū)I(yè)化方向發(fā)展．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 6 新世紀物業(yè)管理將向智能化方向發(fā)展．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 7 第二章 新世紀物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的變革 新世紀 物業(yè)管理企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 9 新世紀物業(yè)服務企業(yè)用人制度變革．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 10 以人為本的管理理念．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 10 行之有效的激勵機制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 13 參考書目 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 15 結(jié)束語．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 16 第 2 頁 共 17 頁 【摘要】 我國物業(yè)管理經(jīng)過 20多年的探索和實踐，目前已開始進入市場化、規(guī)范化、法制化發(fā)展的新時期，在這個時期將會出現(xiàn)一個競爭激烈、管理完善、服務理念提升的大好局面。人們購房時不在單純地看房了，而是多了一份理智地思考：我能否享受到優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)服務。實踐證明，在這一前進過程中，物業(yè)管理企業(yè)必然向著規(guī)?；?、區(qū)域化、專業(yè)化、智能化的方向發(fā)展。 目前，無資質(zhì)等級、小而全的物業(yè)管理企業(yè)較多，許多房地產(chǎn)開發(fā)商為了肥水不流外人田，自己成立物業(yè)管理公司管理共同開發(fā)的樓盤，但由于面積較小，造成大量重復投資及資源浪費。一段時間以來，物業(yè)管理市場呈現(xiàn)出“四海伐鼓雪海涌、三軍大呼陰山動”的局面。內(nèi)地物業(yè)管理市場起步較晚，對沿海等地先進的物業(yè)管理經(jīng)驗十分重視，他們需要有一個相互認識、相互了解、相互學習、共同提高的契機。使福田物業(yè)成了蘇第 6 頁 共 17 頁 州乃至周邊城市及地區(qū)的物業(yè)管理金字品牌，為實現(xiàn)規(guī)模化經(jīng)營積累了豐富經(jīng)驗。前是是單一專業(yè)型，后者則是綜合網(wǎng)絡型，后者更貼近城市管理的核心，并具有社會職能和企業(yè)職能的雙重性。 由此可見，區(qū)域化物業(yè)管理具有比分物業(yè)管理更多的優(yōu)勢。對于物業(yè)的日常管理維護保養(yǎng)的要求越來越高，物業(yè)公司將起到統(tǒng)一組織、調(diào)度和資源整合與分配的作用。只有這些經(jīng)過專業(yè)化系統(tǒng)培訓的人員走上物業(yè)管理崗位，才能夠有效地組織、協(xié)調(diào)和指揮各專業(yè)公司規(guī)范化的工作，并最終使物業(yè)管理真正成為千家萬戶信任、依賴的具有一定社會地位的整體 行業(yè)。 人性化?，F(xiàn)代的智能住宅小區(qū)需要智能化的物業(yè)管理。②物業(yè)管理領域中的一些專項與特約綜合經(jīng)營服務，如快餐 盒飯送餐服務、物業(yè)租售代理服務、代聘保姆、代為介紹家庭教師、代訂車、船、飛機票、其它中介咨詢服務、購物服務、洗衣服務、社區(qū)廚房等，通過電腦網(wǎng)絡聯(lián)系與處理將更為方便高效。從其智能化的內(nèi)容來看，重點是生活服務、安保和物業(yè)的管理維護；系統(tǒng)結(jié)構(gòu)具有適應眾多服務對象與服務內(nèi)容的分散性、多樣性、靈活性、控制對象分散，信息傳輸距離長，布線復雜等等。具體內(nèi)容有：房屋維修管理、房屋設第 9 頁 共 17 頁 備管理、安全管理、道路交通管理、環(huán)境環(huán)衛(wèi)管理、供暖管理以及公眾代辦性質(zhì)的服務等等。 在社會信息化進程日益發(fā)展的今天，人們對自己住宅的關注已不再僅僅局限于居室面積、周邊的自然環(huán)境、交通道路狀況等基本方面的要求，而是會逐漸把更多的興趣和注意力放在與外界溝通、信息服務、安全防范、物業(yè)管理等方面，如何發(fā)展一個受大眾和住戶歡迎的小區(qū)樓盤，是物業(yè)管理 公司以后所要走的方向。 消費權益及住戶參與意識的覺醒帶來的挑戰(zhàn) 社會越進步，消費者消費權益意識越強，通過對服務質(zhì)量、價格等對比，質(zhì)量與價格不合要求的商品或企業(yè)便會遭消費者投訴、甚至淘汰，更何況物業(yè)管理服務中隨著住戶商品化和私有化的發(fā)展，住戶自治和參與管理決策的意識亦將增強，物業(yè)管 理企業(yè)要生存，就不得不重視住戶的需要、讓住戶滿意，向住戶提供物超所值的優(yōu)質(zhì)服務。目前，企業(yè)中員工 知識層次越來越高，年齡也越來越趨向年輕化，他們對工作的期望值也越來越高，工作并非只是他們謀生的手段，而更是人生價值的體現(xiàn) 。這些事看來雖小，但這種 “以人為本 ”的行業(yè)貴在堅持。而物業(yè)管理公司的特約服務是否能夠順利開展，取決于物業(yè)管理公司能否通過 “以人為本 ”的管理服務將潛在需求變成現(xiàn)實需求，并由此減少收費過程中的矛盾，實現(xiàn)物業(yè)管理公司經(jīng)濟效益和社會效益的雙贏。在整體物業(yè)管理中，物業(yè)管第 12 頁 共 17 頁 理的主題通過一系列規(guī)范的管理制度和服務程序來保證物業(yè)的正 常使用，為業(yè)主和住戶創(chuàng)造一個優(yōu)美整潔、舒適方便、安全文明的居住和工作環(huán)境，進而提升物業(yè)的使用價值和經(jīng)濟價值。當然不要以為只具備解決、處理問題的能力，足夠的專業(yè)知識就能夠很好的與業(yè)主溝通，其實不然，微笑、禮貌的服務也相當重要。我們應盡可能全面的通業(yè)主著想，替業(yè)主辦事情。業(yè)主在參與這些活動的過程中既充實了自己的業(yè)余生活，也與其他業(yè)主進行了良好的溝通，當然也與物業(yè)管理人員進行了良好的溝通，大家彼此之間增進了友誼，增進了了解，從陌生人變成了朋友。自然而然，就會聯(lián)想到快樂的東西，就會有快樂放松的心情，即使白天在單位遇到了不愉快的事情也會一時間忘掉，而只享受著快樂的氣息。我們應當不求利潤最大化，但求業(yè)主滿意，把每一分錢都用在有利于小區(qū)管理和對業(yè)主的服務上，用我們的真誠為業(yè)主服務。這種激勵機制應包括 5 種 第一、榮譽激勵 讓企業(yè)員工和企業(yè)緊緊聯(lián)系在一起、綁在一塊的好辦法就是使企業(yè)的榮辱感深入到員工的意識中來，要讓員工意識到：企業(yè)榮，則我榮；企業(yè)辱，則我辱。 第四、升職激勵 拿破侖曾經(jīng)說過：不想當將軍的士兵不是好兵，他以軍人的視角強調(diào)了人的想法的重要第 15 頁 共 17 頁 性。但是行動的力量大于蒼白的語言。我想這些應該是我最值得回味的美好記憶吧。