【正文】 物業(yè)都與其周邊環(huán)境、公共市政、公用事業(yè)、配套設施有著必然的聯(lián)系；從這個意義上說，單一物業(yè)管理是區(qū)域綜合型物業(yè)管理的組成部分。政府為簡化辦事程序，從具體事務中抽身出來制訂宏觀政策，必將部份服務職能讓社區(qū)和企業(yè)來承擔，由此，區(qū)域化物業(yè)管理初見端倪。例如深圳的華僑城片區(qū)、新洲片區(qū)、東門商業(yè)區(qū)、華強北商業(yè)區(qū)等。 二、新世紀物業(yè)管理將向區(qū)域化方向發(fā)展 所謂區(qū)域化物業(yè)管理就是利用城市管理理論、系統(tǒng)論及可持續(xù)發(fā)展理論，對轄區(qū)物業(yè)實行綜合管理。以蘇州為根據(jù)地，“福田物業(yè)”的美譽度還傳播到附近城市，如昆山市高新技術開 發(fā)區(qū)房地產公司便主動上門要求我們管理其建筑面積近 20 萬平方米的“世紀佳園”。在這種情況下，我們的前期付出得到了豐厚的回報。例如，福田物業(yè)便是在1999 年進入蘇州市場之初，我們便始終堅持“塑造品牌、用心服務”的指導思想。我們進入內地市場，恰恰為其提供了一個學習、交流的機會。這一時期使我們能夠充分了解當?shù)氐奈飿I(yè)市場狀態(tài)，適應當?shù)仫L土人情，積累本地物業(yè)管理經驗。對此，任何一家進軍內地的物業(yè)管理企業(yè)都必須要有足夠的認識和思想準備，摒棄急功近利的念頭，潛下心來為真正在內地市場站穩(wěn)腳跟做準備。同時，內地物業(yè)管理消費意識不夠，收費標準較低，造成管理過程中矛盾多、風險大，稍不留神便會出現(xiàn)投資虧損、損害企業(yè)品牌形象等一系列問題。但我們應該意識到，任何一家物業(yè)管理企業(yè)要到異地發(fā)展都具有一定的難度。內地物業(yè)管理市場的巨大潛力，吸引了眾多實力公司的目光，有品牌物業(yè)管理企業(yè)把走向內地搶占市場作為發(fā)展目標。 抓住時機，適時介入內地物管市場，擴大物業(yè)管理面積。通過企業(yè)整合，建立產業(yè)規(guī)模促進行業(yè)健康發(fā)展。顯然，這種狀況對物業(yè)管理行業(yè)整體進步不利，由于這部分公司服務的不規(guī)范，也使本應享受正常服務的業(yè)主（住戶）的利益受到損害，使業(yè)主投訴增多，這極大地損害了行業(yè)的整體形象。 第 5 頁 共 17 頁 （二）規(guī)模化經營的途徑 擴大市場份額占有率，實現(xiàn)規(guī)模化經營是現(xiàn)代物業(yè)管理企業(yè)不變的主題，但在市場份額總量有限的情況下， 物業(yè)管理企業(yè)如何實現(xiàn)規(guī)?；洜I呢？ 兼并重組，充分利用小企業(yè)資源。當然，物業(yè)管理企業(yè)的規(guī)模化是 21 世紀中國物業(yè)管理發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)、沖擊及對策經營并不是指簡單的擴大再生產，從企業(yè)的追求效益最大化的經營行為來說，規(guī)模化經營還充分考慮其投入產出比率，也就是隨著投入的增加，規(guī)模的擴大，其單位增量所產出的效益應逐量增高，這才是我們所追求的真正意義上的規(guī)模經濟效益。經濟學理論告訴我們無論是企業(yè)競爭的絕對業(yè)績，還是企業(yè)競爭的相對地位來說，市場份額都是商家的必爭之地。 一、新世紀物業(yè)管理將向規(guī)模 化方向發(fā)展 （一）規(guī)?；洜I的必然性 物業(yè)管理的規(guī)模化經營早就是業(yè)內人士談論的熱點問題。進入 21 世紀，我國物業(yè)管理行業(yè)經過了 20 年的經驗和理論積累之后，正從幼稚走向成熟，并向所有其它企業(yè)一樣向著現(xiàn)代企業(yè)制度方向前進。廣大業(yè)主將之作為提高 自身整體生活水平的依據(jù)而對其報以厚望，開發(fā)商以此作為自己樓盤的銷售亮點，政府主管部門又將之作為規(guī)范社區(qū)管理，提升城市形象的重要手段加以引導。其產生之初，僅僅是房地產開發(fā)的后續(xù)服務機構；相對房地產開發(fā)商而言，它是一個終端服務單位，但對業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)本身而言，它永遠都是始端服務部門。新世 紀里，科技的提高、社會的發(fā)展，物業(yè)管理必然向著規(guī)?；^(qū)域化、專業(yè)化、智能化的趨勢發(fā)展。 to pursue peopleoriented, to create a harmonious Community concept of service will bee the property management industry trends. 【 Key words】 Peopleoriented brand properties 第 4 頁 共 17 頁 21 世紀中國物業(yè)管理發(fā)展思路初探 【引言】 隨著我國房地產行業(yè)發(fā)展日漸成熟，作為房地產產品后續(xù)服務階段的物業(yè)管理也如雨后春筍般地深入到平常百姓生活中。 the application of high and new technology to provide personalized professional services, to pursue peopleoriented concept of service。 【關鍵詞 】 以人為本 物業(yè)品牌 第 3 頁 共 17 頁 China in the 21st Century Development of Property Management 【 Abstract】 China39。 滁州職業(yè)學院 2022 屆 畢業(yè)論文 系 部： 物業(yè)管理 專 業(yè)： 姓 名： 張珊珊 論文題目： 愛 指導教師： 孫晉繁 第 1 頁 共 17 頁 目 錄 摘 要 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 2 引 言．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 3 第一章 新世紀物業(yè)管理發(fā)展的四大方向 新世紀物業(yè)管理將向規(guī)?；较虬l(fā)展．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 4 規(guī)模化經營的必然性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 4 規(guī)?；洜I的途徑．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 5 新世紀物業(yè)管理將 向 區(qū)域化方向發(fā)展．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 5 新世紀物業(yè)管理將向專業(yè)化方向發(fā)展．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 6 新世紀物業(yè)管理將向智能化方向發(fā)展．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 7 第二章 新世紀物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的變革 新世紀 物業(yè)管理企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 9 新世紀物業(yè)服務企業(yè)用人制度變革．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 10 以人為本的管理理念．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 10 行之有效的激勵機制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 13 參考書目 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 15 結束語．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 16 第 2 頁 共 17 頁 【摘要】 我國物業(yè)管理經過 20多年的探索和實踐，目前已開始進入市場化、規(guī)范化、法制化發(fā)展的新時期，在這個時期將會出現(xiàn)一個競爭激烈、管理完善、服務理念提升的大好局面。走集團化發(fā)展道路、打造強勢品牌、提高企業(yè)的核心競爭力；高新技術的應用、提供個性化專業(yè)化的服務，奉行以人為本的服務理念；加強法制管理，規(guī)范物業(yè)市場；奉行以人為本，創(chuàng)造 “ 和諧社區(qū) ” 的服務理念將成為我國物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展趨勢。s property management after 20 years of exploration and practice, has begun to enter the market, standardization, the rule of law in the new period of development in this period there will be a very petitive, wellmanaged, services to enhance the idea of a good situation. Take the path of development of the Group, to build strong brands and improve the core petitivene