【正文】 面對(duì) “三個(gè)代表 ”思想的完美闡 釋?？梢灶A(yù)計(jì)未來的數(shù)年，深圳物業(yè)管理行業(yè)將在市場(chǎng)機(jī)制中通過 “看不見的手 ”價(jià)值規(guī)律，以及通過“政會(huì)產(chǎn)業(yè)”政策宏觀調(diào)控，進(jìn)入一個(gè)企業(yè)數(shù)量與管理規(guī)模的調(diào)整期，屆時(shí)出現(xiàn)大量的物業(yè)管理企業(yè)間的兼并，或其管理的物業(yè)相互調(diào)整兼并現(xiàn)象，以使企業(yè)數(shù)量及其管理的物業(yè)面積更趨合理化、效益化。 高科技管理手段發(fā)展帶來的挑戰(zhàn) 第 9 頁 共 16 頁 智能大廈、智能住宅小區(qū)日漸普及，現(xiàn)代物業(yè)的高科技含量不斷提高，如何通過物業(yè)管理更好地維護(hù)和發(fā)揮智能物業(yè)的科技功能，實(shí)現(xiàn)及提高其使用價(jià)值，將是物業(yè)管理企業(yè)面臨的一大挑戰(zhàn)；同時(shí)，在企業(yè)中應(yīng)用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)管理手段，提高工作效率，實(shí)現(xiàn)無紙化辦公，也是物業(yè)管理企業(yè)必須考慮的課題。同時(shí)， 智能住宅小區(qū)物業(yè)管理的主要工作也將變?yōu)楣芾砗途S護(hù)電腦網(wǎng)絡(luò)，而不是以前那種主要是依靠人力來發(fā)現(xiàn)和解決物業(yè)管理問題。物業(yè)公司應(yīng)選派相關(guān)專業(yè)的技術(shù)人員參與智能化系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)施，進(jìn)行崗位培訓(xùn)，掌握智能化系統(tǒng)管理的技能，并將系統(tǒng)過程、數(shù)據(jù)全面存檔，作為智能化系統(tǒng)啟動(dòng)的初始條件，以確保智能化系統(tǒng)正常運(yùn)行，并能保證管理服務(wù)人員正常利用該 系統(tǒng)為廣大居民服務(wù)。智能住宅小區(qū)物業(yè)管理人員要在智能結(jié)構(gòu)方面不但具有普通住宅小區(qū)物業(yè)管理人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)，同時(shí)還應(yīng)熟悉和掌握計(jì)算機(jī)的基本知識(shí)和網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，了解計(jì)算機(jī)的管理維護(hù)知識(shí)，熟練進(jìn)行計(jì)算機(jī)的各種操作，包括文檔處理的網(wǎng)絡(luò)操作等等。主要表現(xiàn)為：①物業(yè)管理中的一些傳統(tǒng)收費(fèi)項(xiàng)目，如房租、水電、媒氣、暖氣等的收費(fèi)因?yàn)榭梢允褂秒娔X管理而變得一目了然。智能住宅與智能住宅小區(qū)的出現(xiàn)，給物業(yè)管理增加了很多新的、第 7 頁 共 16 頁 技術(shù)含量較高的管理服務(wù)內(nèi)容，如網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等等，使物業(yè)管理真正的有了 “用武之地 ”，間接地也提升了小區(qū)物業(yè)管理的形象。目前流行的家庭的辦公、網(wǎng)上購物、遠(yuǎn)程教育等等正是通信與計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化的現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)，離開了網(wǎng)絡(luò)，也就不可能有住宅與住宅小區(qū)的智能化。 專業(yè)化管理必然導(dǎo)致物業(yè)管理人員職業(yè)化水平的提高。綜上所述，區(qū)域化物業(yè)管理為物業(yè)管理 的總體目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)提供了廣闊的空問。同時(shí)，區(qū)域化物業(yè)管理要求把區(qū)域內(nèi)分散的物業(yè)集中起來進(jìn)行集約化管理。政府為簡化辦事程序，從具體事務(wù)中抽身出來制訂宏觀政策，必將部份服務(wù)職能讓社區(qū)和企業(yè)來承擔(dān)，由此，區(qū)域化物業(yè)管理初見端倪。在這種情況下，我們的前期付出得到了豐厚的回報(bào)。對(duì)此，任何一家進(jìn)軍內(nèi)地的物業(yè)管理企業(yè)都必須要有足夠的認(rèn)識(shí)和思想準(zhǔn)備，摒棄急功近利的念頭，潛下心來為真 正在內(nèi)地市場(chǎng)站穩(wěn)腳跟做準(zhǔn)備。 抓住時(shí)機(jī)，適時(shí)介入內(nèi)地物管市場(chǎng)，擴(kuò)大物業(yè)管理面積。當(dāng)然，物業(yè)管理企業(yè)的規(guī)?；?21 世紀(jì)中國物業(yè)管理發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)、沖擊及對(duì)策經(jīng)營并不是指簡單的擴(kuò)大再生產(chǎn)，從企業(yè)的追求效益最大化的經(jīng)營行為來說，規(guī)?；?jīng)營還充分考慮其投入產(chǎn)出比率，也就是隨著投入的增加，規(guī)模的擴(kuò)大，其單位增量所產(chǎn)出的效益應(yīng)逐量增高，這才是我們所追求的真正意義上的規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益。廣大業(yè)主將之作為提高自身整體生活水平的依據(jù)而對(duì)其報(bào)以厚望，開發(fā)商以此作為自己樓盤的銷售亮點(diǎn)，政府主管部門又將之作為規(guī)范社區(qū)管理，提升城市形象的重要手段加以引導(dǎo)。 the application of high and new technology to provide personalized professional services, to pursue peopleoriented concept of service。s property management after 20 years of exploration and practice, has begun to enter the market, standardization, the rule of law in the new period of development in this period there will be a very petitive, wellmanaged, services to enhance the idea of a good situation. Take the path of development of the Group, to build strong brands and improve the core petitiveness of enterprises。作為一個(gè)新興行業(yè)，物業(yè)管理誕生伊始，便顯示 出了強(qiáng)大的生命力。市場(chǎng)份額理論還告訴我們，企業(yè)僅僅達(dá)到經(jīng)營規(guī)模還不行 ，它還必須在市場(chǎng)份額總量上居于首位，才能優(yōu)于別人。規(guī)?；?jīng)營也可推動(dòng)這些要素的流動(dòng)和優(yōu)化組合，促進(jìn)行業(yè)的共同發(fā)展。這些問題一直困擾著進(jìn)軍內(nèi)地的物業(yè)管理企業(yè)，使其在進(jìn)軍內(nèi)地之初，很難因規(guī)模的擴(kuò)大而取得較好的經(jīng)濟(jì)效益。經(jīng)過一年多時(shí)間的艱苦努力，“福田物業(yè)”這一品牌已經(jīng)得到了當(dāng)?shù)卣鞴懿块T的充分認(rèn)可，廣大業(yè)主也將“福田物業(yè)”作為他們享受舒適生活的依據(jù)之一倍加信賴，當(dāng)?shù)亻_發(fā)商已將“福田物業(yè)”的管理介入作為其樓盤的促銷手段之一。 隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步，城市功能劃分越來越細(xì)，小政府、大社會(huì)的發(fā)展趨勢(shì)越來越快。 區(qū)域化物業(yè)管理的企業(yè)會(huì)根據(jù)區(qū)域（片區(qū)）物業(yè)管理的需要，科學(xué)、合理地對(duì)區(qū)域內(nèi)輔助配套設(shè)施進(jìn)行規(guī)劃，最大限度地避免日后維修所造成的不必要的浪費(fèi)，為后續(xù)管理打 好基礎(chǔ)。區(qū)域化物業(yè)管理的規(guī)模、容量都大大高于單一的物業(yè)管理，可以做到資源共享，為物業(yè)管理公司降低管理成本，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益、環(huán)境效益的“三豐收”，為企業(yè)規(guī)模化發(fā)展提供了可靠的物質(zhì)保障。如果由專業(yè)公司負(fù)責(zé) 治安，這些公司必然會(huì)在技防、人防方面下功夫，按照規(guī)范成片的現(xiàn)代化管理方式運(yùn)作，這必將大大加強(qiáng)小區(qū)（大廈）的治安防患能力，提高廣大業(yè)主的安全感和舒適感。 智能住宅小區(qū)為物業(yè)管理提供了新的發(fā)展空間，主要表現(xiàn)為智能住宅與智能社區(qū)的發(fā)展方向，其可以概括出四大特點(diǎn)： 網(wǎng)絡(luò)化。 具備四大特點(diǎn)的智能住宅與智能住宅小區(qū)的產(chǎn)生，給了物業(yè)管理一個(gè)發(fā)展的空間，也給物業(yè)管理一個(gè)展現(xiàn)價(jià)值的機(jī)會(huì)。 其二、效率更高、內(nèi)容更多、更便于管理。 其三，管理人員素質(zhì)要求更高。 第三，必須加強(qiáng)智能住宅小區(qū)管理服務(wù)人員，特別是智能化系統(tǒng)維護(hù)管理人員的培訓(xùn)培養(yǎng)工作。另外，智能住宅小區(qū)物業(yè)管理比普通小區(qū)物業(yè)管理也多了一些新的管理服務(wù)內(nèi)容，如網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)等等。因此物業(yè)管理企業(yè)除了品牌 包裝，利用方便快捷的電腦網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)作、圖文并茂的通知形式，向業(yè)主提供快速、方便的服務(wù)和與住戶建立現(xiàn)代流行的溝渠道（ Email,Hotline等）將是必然的趨勢(shì)。深圳物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展已經(jīng)歷了一個(gè)高速的企業(yè)數(shù)量增長期，現(xiàn)時(shí)的物業(yè)管理公司數(shù) 量與管理的物業(yè)總面積相比較，并不是一個(gè)有效的社會(huì)資源配置。 第 10 頁 共 16 頁 以人為本的管理理念 Ⅰ、物業(yè)管理 “以人為本 ”的重要意義 （一） “以人為本 ”是物業(yè)管理實(shí)踐 “三個(gè)代表 ”思想的重要體現(xiàn) 物業(yè)管理雖然是企業(yè)的經(jīng)營性服務(wù)活動(dòng)，但他也同時(shí)與街道、公安、市政等城市管理部門密切配合，承擔(dān)著一定管理職能。以人為本為智能化發(fā)展開辟了廣闊空間。因此，在物業(yè)管理活動(dòng)中， 貫徹 “以人為本 ”的理念尤為重要，調(diào)動(dòng)人的積極性，是物業(yè)管理取得良好效果的決定因素。他們需要每天清晨起床看到的是一縷明媚的陽光 ，放眼望去小區(qū)里到處簇?fù)碇G色，一出門便可以和鄰居親切的打招呼??因此，業(yè)主間的和睦很重要。有小孩的業(yè)主家庭對(duì)于接送小孩的問題一定很發(fā)愁，那么我們就可替業(yè)主想個(gè)辦法，租一輛車，找一些有責(zé)任心的人來負(fù)責(zé)接送小孩，這樣節(jié)省了業(yè)主的時(shí)間，且收費(fèi)也不高，業(yè) 主今后就不必再為沒有時(shí)間接送孩子而發(fā)愁了。只是物業(yè)公司沒有給業(yè)主營造良好的社區(qū)文化 、人文氛圍，而使得業(yè)主之間、業(yè)主與物業(yè)管理員工之間的溝通太少，導(dǎo)致了雙方或多方的互相不理解，才會(huì)生去許多看似很大的矛盾，但其實(shí)并不大的問題。 在這里談幾個(gè)細(xì)節(jié)的東西，首先，既然是把業(yè)主當(dāng)作家人看待，那么要盡量記下每位業(yè)主的姓名，房間號(hào)，樓號(hào)，見面打招呼的時(shí)候親密的稱呼一句 “王小姐 ”、 “李女士 ”什么的，業(yè)主一定會(huì)倍感親切，這會(huì)讓業(yè)主感覺到我們確實(shí)對(duì)于他們很重視；還有，在每位業(yè)主過生日的時(shí)候，主動(dòng)打上一個(gè)電話祝福一下，或是送上一張簡單的寫有祝語的賀卡，既寄托了全體物業(yè)管理員工對(duì)業(yè)主的祝福，也讓業(yè)主感到了溫暖。業(yè)主的滿意程度是檢驗(yàn)和評(píng)價(jià)物業(yè)管理水平的重要標(biāo)準(zhǔn)。新世紀(jì)，物業(yè)管理充滿新機(jī)遇和挑戰(zhàn)。所以在員工實(shí)際工作考評(píng)中引入榮譽(yù)激勵(lì)機(jī)制的同時(shí)再加上物質(zhì)激勵(lì)機(jī)制就如虎添翼了。在知識(shí)爆炸年代的今天，不斷地自我學(xué)習(xí)，不斷地更新自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，不斷地汲取先 進(jìn)的工作經(jīng)驗(yàn)是我們?cè)诩ち业墓ぷ鞲?jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地的法寶