【正文】 在知識(shí)爆炸年代的今天，不斷地自我學(xué)習(xí)，不斷地更新自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，不斷地汲取先 進(jìn)的工作經(jīng)驗(yàn)是我們?cè)诩ち业墓ぷ鞲?jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地的法寶。新世紀(jì)，物業(yè)管理充滿新機(jī)遇和挑戰(zhàn)。 在這里談幾個(gè)細(xì)節(jié)的東西，首先，既然是把業(yè)主當(dāng)作家人看待，那么要盡量記下每位業(yè)主的姓名，房間號(hào)，樓號(hào)，見面打招呼的時(shí)候親密的稱呼一句 “王小姐 ”、 “李女士 ”什么的，業(yè)主一定會(huì)倍感親切，這會(huì)讓業(yè)主感覺到我們確實(shí)對(duì)于他們很重視；還有，在每位業(yè)主過(guò)生日的時(shí)候，主動(dòng)打上一個(gè)電話祝福一下，或是送上一張簡(jiǎn)單的寫有祝語(yǔ)的賀卡，既寄托了全體物業(yè)管理員工對(duì)業(yè)主的祝福，也讓業(yè)主感到了溫暖。有小孩的業(yè)主家庭對(duì)于接送小孩的問(wèn)題一定很發(fā)愁，那么我們就可替業(yè)主想個(gè)辦法，租一輛車，找一些有責(zé)任心的人來(lái)負(fù)責(zé)接送小孩，這樣節(jié)省了業(yè)主的時(shí)間，且收費(fèi)也不高，業(yè) 主今后就不必再為沒有時(shí)間接送孩子而發(fā)愁了。因此，在物業(yè)管理活動(dòng)中， 貫徹 “以人為本 ”的理念尤為重要，調(diào)動(dòng)人的積極性，是物業(yè)管理取得良好效果的決定因素。 第 10 頁(yè) 共 16 頁(yè) 以人為本的管理理念 Ⅰ、物業(yè)管理 “以人為本 ”的重要意義 （一） “以人為本 ”是物業(yè)管理實(shí)踐 “三個(gè)代表 ”思想的重要體現(xiàn) 物業(yè)管理雖然是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)性服務(wù)活動(dòng)，但他也同時(shí)與街道、公安、市政等城市管理部門密切配合，承擔(dān)著一定管理職能。因此物業(yè)管理企業(yè)除了品牌 包裝，利用方便快捷的電腦網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)作、圖文并茂的通知形式，向業(yè)主提供快速、方便的服務(wù)和與住戶建立現(xiàn)代流行的溝渠道（ Email,Hotline等）將是必然的趨勢(shì)。 第三，必須加強(qiáng)智能住宅小區(qū)管理服務(wù)人員，特別是智能化系統(tǒng)維護(hù)管理人員的培訓(xùn)培養(yǎng)工作。 其二、效率更高、內(nèi)容更多、更便于管理。 智能住宅小區(qū)為物業(yè)管理提供了新的發(fā)展空間，主要表現(xiàn)為智能住宅與智能社區(qū)的發(fā)展方向，其可以概括出四大特點(diǎn)： 網(wǎng)絡(luò)化。區(qū)域化物業(yè)管理的規(guī)模、容量都大大高于單一的物業(yè)管理，可以做到資源共享，為物業(yè)管理公司降低管理成本，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益、環(huán)境效益的“三豐收”，為企業(yè)規(guī)?；l(fā)展提供了可靠的物質(zhì)保障。 隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步，城市功能劃分越來(lái)越細(xì)，小政府、大社會(huì)的發(fā)展趨勢(shì)越來(lái)越快。這些問(wèn)題一直困擾著進(jìn)軍內(nèi)地的物業(yè)管理企業(yè)，使其在進(jìn)軍內(nèi)地之初，很難因規(guī)模的擴(kuò)大而取得較好的經(jīng)濟(jì)效益。市場(chǎng)份額理論還告訴我們，企業(yè)僅僅達(dá)到經(jīng)營(yíng)規(guī)模還不行 ，它還必須在市場(chǎng)份額總量上居于首位，才能優(yōu)于別人。s property management after 20 years of exploration and practice, has begun to enter the market, standardization, the rule of law in the new period of development in this period there will be a very petitive, wellmanaged, services to enhance the idea of a good situation. Take the path of development of the Group, to build strong brands and improve the core petitiveness of enterprises。廣大業(yè)主將之作為提高自身整體生活水平的依據(jù)而對(duì)其報(bào)以厚望，開發(fā)商以此作為自己樓盤的銷售亮點(diǎn)，政府主管部門又將之作為規(guī)范社區(qū)管理，提升城市形象的重要手段加以引導(dǎo)。 抓住時(shí)機(jī)，適時(shí)介入內(nèi)地物管市場(chǎng)，擴(kuò)大物業(yè)管理面積。在這種情況下，我們的前期付出得到了豐厚的回報(bào)。同時(shí)，區(qū)域化物業(yè)管理要求把區(qū)域內(nèi)分散的物業(yè)集中起來(lái)進(jìn)行集約化管理。 專業(yè)化管理必然導(dǎo)致物業(yè)管理人員職業(yè)化水平的提高。智能住宅與智能住宅小區(qū)的出現(xiàn)，給物業(yè)管理增加了很多新的、第 7 頁(yè) 共 16 頁(yè) 技術(shù)含量較高的管理服務(wù)內(nèi)容，如網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等等，使物業(yè)管理真正的有了 “用武之地 ”，間接地也提升了小區(qū)物業(yè)管理的形象。智能住宅小區(qū)物業(yè)管理人員要在智能結(jié)構(gòu)方面不但具有普通住宅小區(qū)物業(yè)管理人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)，同時(shí)還應(yīng)熟悉和掌握計(jì)算機(jī)的基本知識(shí)和網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，了解計(jì)算機(jī)的管理維護(hù)知識(shí)，熟練進(jìn)行計(jì)算機(jī)的各種操作，包括文檔處理的網(wǎng)絡(luò)操作等等。同時(shí)， 智能住宅小區(qū)物業(yè)管理的主要工作也將變?yōu)楣芾砗途S護(hù)電腦網(wǎng)絡(luò)，而不是以前那種主要是依靠人力來(lái)發(fā)現(xiàn)和解決物業(yè)管理問(wèn)題?？梢灶A(yù)計(jì)未來(lái)的數(shù)年，深圳物業(yè)管理行業(yè)將在市場(chǎng)機(jī)制中通過(guò) “看不見的手 ”價(jià)值規(guī)律，以及通過(guò)“政會(huì)產(chǎn)業(yè)”政策宏觀調(diào)控，進(jìn)入一個(gè)企業(yè)數(shù)量與管理規(guī)模的調(diào)整期，屆時(shí)出現(xiàn)大量的物業(yè)管理企業(yè)間的兼并，或其管理的物業(yè)相互調(diào)整兼并現(xiàn)象，以使企業(yè)數(shù)量及其管理的物業(yè)面積更趨合理化、效益化。物業(yè)管理就是要通過(guò)開展豐富多彩的公共活動(dòng)，創(chuàng)造良好的文化氛圍，發(fā)揮出現(xiàn)代科技的巨大效能。同樣，業(yè)主同管理公司員工之間人際關(guān)系更為重要，他們需要期為他們提供一系列的服務(wù)，同時(shí)還需要他們協(xié)調(diào)處理鄰里一些利益上的沖突！那么要處理好業(yè)主同物業(yè)管理人員之間的關(guān)系，如果我作為物業(yè)管理的一名成員或者管理者，我會(huì)這樣做： 物業(yè)管理員工的自我完善是與業(yè)主良好溝通的條件 要處理好與業(yè)主的關(guān)系，首先物業(yè)管理員工要先提高自身的素質(zhì)，才能去管理業(yè)主、服務(wù)于業(yè)主、與業(yè)主保持良好的溝通。其實(shí)要解決這樣的問(wèn)題不是很難，物業(yè)公司可以利用節(jié)假日或者雙休日，組織一些社區(qū)文化活動(dòng)、鄰里互動(dòng)活動(dòng)等。但作為房地產(chǎn)開發(fā)的后續(xù)服務(wù)機(jī)構(gòu)，物業(yè)管 理公司還是要有盈利賺錢的義務(wù)。兩者結(jié)合可以讓員工更多的感受到企業(yè)對(duì)員工自己的關(guān)懷。 參考書目 《物業(yè)管理概論》 宋建陽(yáng) 華南理工大學(xué)出版社出版 出版時(shí)間： 2021年 12 月 《物業(yè)服務(wù)經(jīng)濟(jì)概論》陳淑云 華中師大出版社出版 出版日期： 2021 年 12 月 《服務(wù)心理學(xué) (修訂本 )》魏乃昌 中國(guó)物資出版社出版 出版日期： 1990 年 1 月 《國(guó)家職業(yè)資格培訓(xùn)教程－物業(yè)管理員》勞動(dòng)和社會(huì)保障部編寫組 中央廣播電視大學(xué)出版社出版 出版日期： 2021年 1月 5. 方芳 ，呂萍 ．物業(yè)管理．上海： 上海財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社， 2021 6．黃安永，葉天泉． 物業(yè)管理詞典． 南京：東南大學(xué)出版社， 1999 7．林光志，甘元新． 物業(yè)管理學(xué)（第二版）．廣州：中山大學(xué)出版社， 2021 8．伍愛． 質(zhì)量管理學(xué)． 廣州：南開 大學(xué)出版社 ， 1996 9．王芳華． 現(xiàn)代企業(yè)管理． 上海：復(fù)旦大學(xué)出版社， 1996 第 15 頁(yè) 共 16 頁(yè) 。因而在企業(yè)中實(shí)行多勞多得的報(bào)酬機(jī)制原則是必然的。物業(yè)管理是為業(yè)主服務(wù)的，其目的是為業(yè)主創(chuàng)造安全、舒適的生息環(huán)境，使物業(yè)保值增值。 第 12 頁(yè) 共 16 頁(yè) 營(yíng)造社區(qū)人文氛圍，使業(yè)主與業(yè)主之間及與物業(yè)管理員工之間融洽溝通 從許多的新聞里我們會(huì)看到許多的業(yè)主對(duì)于物業(yè)公司不滿意，對(duì)物業(yè)公司這么挑剔那么挑剔，其實(shí)，業(yè)主并不是都不好說(shuō)話，不是那么愛挑理。他們還要求舒適、安全、清潔的外部環(huán)境；要求鄰里的和睦、互助??。智能產(chǎn)品使物業(yè)提升了檔次，高科技的使用使人們極大的減少了腦力體力勞動(dòng)的強(qiáng)度，但是卻無(wú)法取代人們情感的溝通。如何在有限的物業(yè)市場(chǎng)中占領(lǐng)更多的市場(chǎng)份額，以鞏固企業(yè)的市場(chǎng)地位顯得尤為重要。具體內(nèi)容有：衣著、飲食、居住、行旅、娛樂、購(gòu)物、文教體衛(wèi)等方面的服務(wù)。這樣不但增加了管理服務(wù)內(nèi)容，相應(yīng)增加了物業(yè)公司的收入來(lái)源和利潤(rùn)，而且因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)管理服務(wù)的高效而使物業(yè)管理變得更有效率，更容易管理。智能住宅小區(qū)具有很多復(fù)雜的功能，這些功能涵蓋通信、安防、物業(yè)管理、家庭智能化等幾大方面，綜合性很強(qiáng)?，F(xiàn)在物業(yè)公司的保安人員只有負(fù)責(zé)小區(qū)安全的職責(zé)，沒有負(fù)責(zé)周邊地區(qū)治安的職責(zé)。有利于個(gè)業(yè)倡導(dǎo)以人為本，便于合理處置城區(qū)建設(shè)與可持續(xù)發(fā)展的關(guān)系，有機(jī)、有效、合理地配置資源，并不斷回報(bào)社會(huì)，從而促進(jìn)物來(lái)管理在可持續(xù)發(fā)燕尾服理論指導(dǎo)下健康、穩(wěn)步發(fā)展。例如，福田物業(yè)便是在1999 年進(jìn)入蘇州市場(chǎng)之初，我們便始終堅(jiān)持“塑造品牌、用心服務(wù)”的指導(dǎo)思想。通過(guò)企業(yè)整合，建立產(chǎn)業(yè)規(guī)模促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展。其產(chǎn)生之初，僅僅是房地產(chǎn)開發(fā)的后續(xù)服務(wù)機(jī)構(gòu)；相對(duì)房地產(chǎn)開發(fā)商而言，它是一個(gè)終端服務(wù)單位，但對(duì)業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)本身而言，它永遠(yuǎn)都是始端服務(wù)部門。 to strengthen the rule of law, regulate the property market。 第 4 頁(yè)