【正文】 市場的競爭便呈現(xiàn)出白熱化趨勢。 第 4 頁 共 16 頁 由此可見，規(guī)模化經(jīng)營能為管理企業(yè)降低成本，充分利用有限資源，獲取更多的經(jīng)濟效益。這使在我國誕生剛剛 20 年的物業(yè)管理行業(yè)幾乎成了關(guān)乎國計民生的一個重要領(lǐng)域而被社會各界加以重視，成為了新世紀引人注目的聚焦點。 to strengthen the rule of law, regulate the property market。 【關(guān)鍵詞】 以人為本 物業(yè)品牌 China in the 21st Century Development of Property Management 【 Abstract】 China39。其產(chǎn)生之初，僅僅是房地產(chǎn)開發(fā)的后續(xù)服務(wù)機構(gòu)；相對房地產(chǎn)開發(fā)商而言，它是一個終端服務(wù)單位，但對業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)本身而言，它永遠都是始端服務(wù)部門。經(jīng)濟學(xué)理論告訴我們無論是企業(yè)競爭的絕對業(yè)績，還是企業(yè)競爭的相對地位來說，市場份額都是商家的必爭之地。通過企業(yè)整合，建立產(chǎn)業(yè)規(guī)模促進行業(yè)健康發(fā)展。同時，內(nèi)地物業(yè)管理消費意識不夠，收費標準較低，造成管理過程中矛盾多、風(fēng)險大，稍不留神便會出現(xiàn)投資虧損、損害企業(yè)品牌形象等一系列問題。例如，福田物業(yè)便是在1999 年進入蘇州市場之初，我們便始終堅持“塑造品牌、用心服務(wù)”的指導(dǎo)思想。例如深圳的華僑城片區(qū)、新洲片區(qū)、東門商業(yè)區(qū)、華強北商業(yè) 區(qū)等。有利于個業(yè)倡導(dǎo)以人為本，便于合理處置城區(qū)建設(shè)與可持續(xù)發(fā)展的關(guān)系，有機、有效、合理地配置資源，并不斷回報社會，從而促進物來管理在可持續(xù)發(fā)燕尾服理論指導(dǎo)下健康、穩(wěn)步發(fā)展。區(qū)域化物業(yè)管理還有利于社區(qū)整體環(huán)境的治理和建設(shè)，從區(qū)域化大環(huán)境的角度綜合考慮生態(tài)環(huán)境與人文環(huán)境的治理、建設(shè)、保護，這樣起點高、效益好；第三，區(qū)域化物業(yè)管理還可大大降低管理公司的管理成本。現(xiàn)在物業(yè)公司的保安人員只有負責(zé)小區(qū)安全的職責(zé)，沒有負責(zé)周邊地區(qū)治安的職責(zé)。通過有效的網(wǎng)絡(luò)傳輸，建立一個由住宅小區(qū)綜合物業(yè)管理中心與安全消防系統(tǒng)、通訊服務(wù)管理及家庭智能化系統(tǒng)組成的一套完整的服務(wù)系統(tǒng)，為住宅的業(yè)主及使用人提供快捷、方便、高效、優(yōu)質(zhì)、舒適的超值服務(wù)和管理 來為住戶實施服務(wù)的一個理想的環(huán)境， 以滿足業(yè)主 及使用人的需求。智能住宅小區(qū)具有很多復(fù)雜的功能，這些功能涵蓋通信、安防、物業(yè)管理、家庭智能化等幾大方面，綜合性很強。智能住宅與智能住宅小區(qū)由于其先天優(yōu)勢，給物業(yè)智能化管理創(chuàng)造了條件，不僅在計算機的使用上，還是在管理的智能化上，都比普通住宅小區(qū)范圍要寬、程度要高得多。這樣不但增加了管理服務(wù)內(nèi)容，相應(yīng)增加了物業(yè)公司的收入來源和利潤，而且因為網(wǎng)絡(luò)管理服務(wù)的高效而使物業(yè)管理變得更有效率，更容易管理。一方面物業(yè)公司要從思想上把早期介入真正重視起來，并切實付諸實施；另一方面，政府有關(guān)部門也要從維護人民生命財產(chǎn)的角度出發(fā)，強調(diào)和督促物業(yè)公司對智能住宅小區(qū)物業(yè)管理的早期介入。具體內(nèi)容有：衣著、飲食、居住、行旅、娛樂、購物、文教體衛(wèi)等方面的服務(wù)。同時，國際互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)等資訊科技高新技術(shù)的飛速發(fā)展將改變?nèi)藗兊纳罘绞剑?SOHO一族”的生活工作方式將日漸普及。如何在有限的物業(yè)市場中占領(lǐng)更多的市場份額，以鞏固企業(yè)的市場地位顯得尤為重要。因而，企業(yè)必須把對優(yōu)秀人才的管理和激勵提升到 人力資本的高度，把人力資源作為一種特殊的資本運作。智能產(chǎn)品使物業(yè)提升了檔次，高科技的使用使人們極大的減少了腦力體力勞動的強度，但是卻無法取代人們情感的溝通。作為一種活動，它離不開人的參與。他們還要求舒適、安全、清潔的外部環(huán)境；要求鄰里的和睦、互助??。要能盡量做到一切想在業(yè)主前，做在業(yè)主前，使業(yè)主感到有這樣一個物業(yè)公司為自己服務(wù)是自己省了不少心，那么自然業(yè)主就不會對物業(yè)公司、物業(yè)管理員工太過挑剔。 第 12 頁 共 16 頁 營造社區(qū)人文氛圍，使業(yè)主與業(yè)主之間及與物業(yè)管理員工之間融洽溝通 從許多的新聞里我們會看到許多的業(yè)主對于物業(yè)公司不滿意，對物業(yè)公司這么挑剔那么挑剔，其實，業(yè)主并不是都不好說話，不是那么愛挑理。比如，業(yè)主每天回到 “家 ”，第一要經(jīng)過的是小區(qū)的大門，那么我們的保安人員要做到笑臉相迎，主動問候，見到老人小孩要主動攙扶；物業(yè)管理人員在小區(qū)內(nèi)遇到業(yè)主也要主動打招呼，問個好，遇到業(yè)主有困難要主動幫忙；當然，要建立親善、友愛的關(guān)系就要經(jīng)常到業(yè)主家走訪，好比串親戚一樣，除了說一些貼心的話以外當然還要收集一些業(yè)主需要服務(wù)的各類信息和要求，以便以后更好的服務(wù)與他們。物業(yè)管理是為業(yè)主服務(wù)的，其目的是為業(yè)主創(chuàng)造安全、舒適的生息環(huán)境，使物業(yè)保值增值。 綜上所述，我們不難看出 “以人為本 ”對于一個物業(yè)公司的重要性，在物業(yè)管理行業(yè)中的重要性。因而在企業(yè)中實行多勞多得的報酬機制原則是必然的。 第五、深造激勵 學(xué)習(xí)如逆水行舟，不進則退。 參考書目 《物業(yè)管理概論》 宋建陽 華南理工大學(xué)出版社出版 出版時間： 2021年 12 月 《物業(yè)服務(wù)經(jīng)濟概論》陳淑云 華中師大出版社出版 出版日期： 2021 年 12 月 《服務(wù)心理學(xué) (修訂本 )》魏乃昌 中國物資出版社出版 出版日期： 1990 年 1 月 《國家職業(yè)資格培訓(xùn)教程－物業(yè)管理員》勞動和社會保障部編寫組 中央廣播電視大學(xué)出版社出版 出版日期： 2021年 1月 5. 方芳 ，呂萍 ．物業(yè)管理．上海： 上海財經(jīng)大學(xué)出版社， 2021 6．黃安永，葉天泉． 物業(yè)管理詞典． 南京：東南大學(xué)出版社， 1999 7．林光志，甘元新． 物業(yè)管理學(xué)（第二版）．廣州：中山大學(xué)出版社， 2021 8．伍愛． 質(zhì)量管理學(xué)． 廣州：南開 大學(xué)出版社 ， 1996 9．王芳華． 現(xiàn)代企業(yè)管理． 上海：復(fù)旦大學(xué)出版社， 1996 第 15 頁 共 16 頁 。所以，企業(yè)要不斷的給員工充電，給員工提供學(xué)習(xí)深造的機會。兩者結(jié)合可以讓員工更多的感受到企業(yè)對員工自己的關(guān)懷。物業(yè)公司只有貫徹 “以人為本 ”的服務(wù)宗旨，才能夠更好的服務(wù)與業(yè)主；只有貫徹 “以人為本 ”的服務(wù)宗旨，才能夠得到更廣泛的業(yè)主的支持；只有貫徹 “以人為本 ”的服務(wù)宗旨，才能夠在公司經(jīng)營中獲取利潤；只有貫徹 “以人為本 ”的服務(wù)宗旨，才能夠創(chuàng)建物業(yè)管理品牌??。但作為房地產(chǎn)開發(fā)的后續(xù)服務(wù)機構(gòu)，物業(yè)管 理公司還是要有盈利賺錢的義務(wù)。在工作中需要注意的細節(jié)還有很多，只要我們細心觀察就可以從任何方面幫助業(yè)主，服務(wù)于業(yè)主，這樣，既處理好了物業(yè)管理員工與業(yè)主之間的關(guān)系也實行了良好的 管理，不是兩全其美嗎？ 舒適、安全的歸屬感 物業(yè)管理在管理 “人 ”的基礎(chǔ)上管理的是房產(chǎn)，是建筑物，是社區(qū)的環(huán)境，業(yè)主每天下班回到了我們的小區(qū)，他們是回到 “家 ”了， “家 ”是什么概念，是一種歸屬感，一種安全感，一種舒適感，那么我們要如何為業(yè)主提供這樣一種感覺呢，我們應(yīng)當創(chuàng)造一個整潔、安全、優(yōu)美、舒適的社區(qū)環(huán)境。其實要解決這樣的問題不是很難，物業(yè)公司可以利用節(jié)假日或者雙休日，組織一些社區(qū)文化活動、鄰里互動活動等。小孩子們呢，每天一起去幼兒園，互相之間就成了萬般，也可以間接促進業(yè)主間的交流，也可謂是一舉兩得了；現(xiàn)在大多的家庭都使用飲水機代替了以前的燒開水，如果送水員一天到晚的出入小區(qū)會給小區(qū)的安全管理帶來不便，因此就這一點我們可以自己雇一些送水員，每天統(tǒng)計業(yè)主的藥水需求量，同意為業(yè)主送水，既方便了業(yè)主也不至于對小區(qū)的安全管理造成麻煩。同樣，業(yè)主同管理公司員工之間人際關(guān)系更為重要，他們需要期為他們提供一系列的服務(wù)，同時還需要他們協(xié)調(diào)處理鄰里一些利益上的沖突！那么要處理好業(yè)主同物業(yè)管理人員之間的關(guān)系，如果我作為物業(yè)管理的一名成員或者管理者，我會這樣做： 物業(yè)管理員工的自我完善是與業(yè)主良好溝通的條件 要處理好與業(yè)主的關(guān)系，首先物業(yè)管理員工要先提高自身的素質(zhì)，才能去管理業(yè)主、服務(wù)于業(yè)主、與業(yè)主保持良好的溝通。 （一）人是物業(yè)管理活動中的主、客體 物業(yè)作為土地及其附著的建筑物組成的一個整體，它的本身并不會發(fā)生變化，一塊地還是一塊地，一棟房子還是一棟房子??而在人參與管理后，他所附帶的經(jīng)濟和使用價值發(fā)生了變化。物業(yè)管理就是要通過開展豐富多彩的公共活動，創(chuàng)造良好的文化氛圍，發(fā)揮出現(xiàn)代科技的巨大效能。物業(yè)公司在管理中開展得許多與業(yè)主日?；顒酉⑾⑾嚓P(guān)的管理服務(wù)有效的保證了廣大社會勞動者的身心健康，滿足了他們的根本利益，從而激發(fā)了他們的能動性和創(chuàng)造性，保證了城市發(fā)展的活力，實現(xiàn)了在社會生活最基本的層