【正文】 到最后我要感謝給我們代課的教師，謝謝你們的辛勤教學以及在課堂上帶來的歡聲笑語。都說時光似箭、歲月如梭，從走進求實到現(xiàn)在，轉眼間，三年就要過去，一切恍如昨天剛發(fā)生。在知識爆炸年代的今天，不斷地自我學習，不斷地更新自己的知識結構，不斷地汲取先進的工作經(jīng)驗是我們在激烈的工作競爭中立于不敗之地的法寶。所以在員工實際工作考評中引入榮譽激勵機制的同時再加上物質(zhì)激勵機制就如虎添翼了。新世紀，物業(yè)管理充滿新機遇和挑戰(zhàn)。業(yè)主的滿意程度是檢驗和評價物業(yè)管理水平的重要標準。在這里談幾個細節(jié)的東西，首先，既然是把業(yè)主當作家人看待，那么要盡量 記下每位業(yè)主的姓名，房間號，樓號，見面打招呼的時候親密的稱呼一句 “王小姐 ”、 “李女士 ”什么的，業(yè)主一定會倍感親切，這會讓業(yè)主感覺到我們確實對于他們很重視；還有，在每位業(yè)主過生日的時候，主動打上一個電話祝福一下，或是送上一張簡單的寫有祝語的賀卡，既寄托了全體物業(yè)管理員工對業(yè)主的祝福，也讓業(yè)主感到了溫暖。只是物業(yè)公司沒有給業(yè)主營造良好的社區(qū)文化、人文氛圍，而使得業(yè)主之間、業(yè)主與物業(yè)管理員工之間的溝通太少，導致 了雙方或多方的互相不理解，才會生去許多看似很大的矛盾，但其實并不大的問題。有小孩的業(yè)主家庭對于接送小孩的問題一定很發(fā)愁，那么我們就可替業(yè)主想個辦法，租一輛車，找一些有責任心的人來負責接送小孩，這樣節(jié)省了業(yè)主的時間，且收費也不高，業(yè)主今后就不必再為沒有時間接送孩子而發(fā)愁了。他們需要每天清晨起床看到的是一縷明媚的陽光，放眼望去小區(qū)里到處簇擁著綠色，一出門便可以和鄰居親切的打招呼?? 因此，業(yè)主間的和睦很重要。因此，在物業(yè)管理活動中，貫徹 “以人為本 ”的理念尤為重要，調(diào)動人的積極性，是物業(yè)管理取得良好 效果的決定因素。以人為本為智能化發(fā)展開辟了廣闊空間。 以人為本 的管理理念 第 11 頁 共 17 頁 Ⅰ、物業(yè)管理 “以人為本 ”的重要意義 （一） “以人為本 ”是物業(yè)管理實踐 “三個代表 ”思想的重要體現(xiàn) 物業(yè)管理雖然是企業(yè)的經(jīng)營性服務活動，但他也同時與街道、公安、市政等城市管理部門密切配合，承擔著一定管理職能。深圳物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展已經(jīng)歷了一個高速的企業(yè)數(shù)量增長期，現(xiàn)時的物業(yè)管理公司數(shù)量與管理的物業(yè)總面積相比較，并不是一個有效的社會資源配置。因此物業(yè)管理企業(yè)除了品牌包裝，利用方便快捷的電腦網(wǎng)絡的運作、圖文并茂的通知形式，向業(yè)主提供 快速、方便的服務和與住戶建立現(xiàn)代流行的溝渠道（ Email,Hotline等）將是必然的趨勢。另外，智能住宅小區(qū)物業(yè)管理比普通小區(qū)物業(yè)管理也多了一些新的管理服務內(nèi)容，如網(wǎng)絡信息服務等等。 第三，必須加強智能住宅小區(qū)管理服務人員，特別是智能化系統(tǒng)維護管理人員的培訓培養(yǎng)工作。 其三，管理人員素質(zhì)要求更高。 其二、效率更高、內(nèi)容更多、更便于管理。 具備四大特點的智能住宅與智能住宅小區(qū)的產(chǎn)生，給了物業(yè)管理一個發(fā)展的空間，也給物業(yè)管理一個展現(xiàn)價值的機會。 智能住宅小區(qū)為物業(yè)管理 提供了新的發(fā)展空間，主要表現(xiàn)為智能住宅與智能社區(qū)的發(fā)展方向，其可以概括出四大特點： 網(wǎng)絡化。如果由專業(yè)公司負責治安，這些公司必然會在技防、人防方面下 功夫，按照規(guī)范成片的現(xiàn)代化管理方式運作，這必將大大加強小區(qū)（大廈）的治安防患能力，提高廣大業(yè)主的安全感和舒適感。區(qū)域化物業(yè)管理的規(guī)模、容量都大大高于單一的物業(yè)管理，可以做到資源共享，為物業(yè)管理公司降低管理成本，實現(xiàn)經(jīng)濟效益、社會效益、環(huán)境效益的“三豐收”，為企業(yè)規(guī)模化發(fā)展提供了可靠的物質(zhì)保障。 區(qū)域化物業(yè)管理的企業(yè)會根據(jù)區(qū)域（片區(qū)）物業(yè)管理的需要，科學、合理地對區(qū)域內(nèi)輔助配套設施進行規(guī)劃，最大限度地避免日后維修所造成的不必要的浪費，為后續(xù)管理打好基礎。 隨著社會的不斷進步，城市 功能劃分越來越細，小政府、大社會的發(fā)展趨勢越來越快。經(jīng)過一年多時間的艱苦努力，“福田物業(yè)”這一品牌已經(jīng)得到了當?shù)卣鞴懿块T的充分認可，廣大業(yè)主也將“福田物業(yè)”作為他們享受舒適生活的依據(jù)之一倍加信賴，當?shù)亻_發(fā)商已將“福田物業(yè)”的管理介入作為其樓盤的促銷手段之一。這些問題一直困擾著進軍內(nèi)地的物業(yè)管理企業(yè)，使其在進軍內(nèi)地之初，很難因規(guī)模的擴大而取得較好的經(jīng)濟效益。規(guī)?；?jīng)營也可推動這些要素的流動和優(yōu)化組合，促進行業(yè)的共同發(fā)展。市場份額理論還告訴我們，企業(yè)僅僅達到經(jīng)營規(guī)模還不行，它還必須在市場份額總量上居于首位，才 能優(yōu)于別人。作為一個新興行業(yè)，物業(yè)管理誕生伊始，便顯示出了強大的生命力。s property management after 20 years of exploration and practice, has begun to enter the market, standardization, the rule of law in the new period of development in this period there will be a very petitive, wellmanaged, services to enhance the idea of a good situation. Take the path of development of the Group, to build strong brands and improve the core petitiveness of enterprises。 the application of high and new technology to provide personalized professional services, to pursue peopleoriented concept of service。廣大業(yè)主將之作為提高 自身整體生活水平的依據(jù)而對其報以厚望，開發(fā)商以此作為自己樓盤的銷售亮點，政府主管部門又將之作為規(guī)范社區(qū)管理，提升城市形象的重要手段加以引導。當然，物業(yè)管理企業(yè)的規(guī)?；?21 世紀中國物業(yè)管理發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)、沖擊及對策經(jīng)營并不是指簡單的擴大再生產(chǎn)，從企業(yè)的追求效益最大化的經(jīng)營行為來說，規(guī)模化經(jīng)營還充分考慮其投入產(chǎn)出比率，也就是隨著投入的增加，規(guī)模的擴大，其單位增量所產(chǎn)出的效益應逐量增高，這才是我們所追求的真正意義上的規(guī)模經(jīng)濟效益。 抓住時機，適時介入內(nèi)地物管市場，擴大物業(yè)管理面積。對此，任何一家進軍內(nèi)地的物業(yè)管理企業(yè)都必須要有足夠的認識和思想準備，摒棄急功近利的念頭，潛下心來為真正在內(nèi)地市場站穩(wěn)腳跟做準備。在這種情況下，我們的前期付出得到了豐厚的回報。政府為簡化辦事程序，從具體事務中抽身出來制訂宏觀政策，必將部份服務職能讓社區(qū)和企業(yè)來承擔，由此，區(qū)域化物業(yè)管理初見端倪。同時，區(qū)域化物業(yè)管理要求把區(qū)域 內(nèi)分散的物業(yè)集中起來進行集約化管理。綜上所述，區(qū)域化物業(yè)管理為物業(yè)管理的總體目標得以實現(xiàn)提供了廣闊的空問。 專業(yè)化管理必然導致物業(yè)管理人員職業(yè)化水平的提高。目前流行的家庭的辦公、網(wǎng)上購物、遠程教育等等正是通信與計算機網(wǎng)絡化的現(xiàn)實表現(xiàn)，離開了網(wǎng)絡，也就不可能有住宅與住宅小區(qū)的智能化。智能住宅與智能住宅小區(qū)的出現(xiàn)，給物業(yè)管理增加了很多新的、技術含量較高的管理服務內(nèi)容，如網(wǎng)絡服務等等，使物業(yè)管理真正的有了 “用武之地 ”，間接地也提升了小區(qū)物業(yè)管理的形象。主要表現(xiàn)為：①物業(yè)管理中的一些傳統(tǒng)收費項目，如房租、水電、媒氣、暖氣等的收費因為可以使用電腦管理而變得一目了然。智能住宅小區(qū)物業(yè)管理人員要在智能結構方面不但具有普通住宅小區(qū)物業(yè)管理人員的知識結構，同時還應熟悉和掌握計算機的基本知識和網(wǎng)絡知識，了解計算機的管理維護知識，熟練進行計算機的各種操作，包括文檔處理的網(wǎng)絡操作等等。物業(yè)公司應選派相關專業(yè)的技術人員參與智能化系統(tǒng)的設計與實施，進行崗位培訓，掌握智能化系統(tǒng)管理的技能，并將系統(tǒng)過程、數(shù)據(jù)全面存檔，作為智能化系統(tǒng)啟動的初始條件，以確保智能化系統(tǒng)正常運行，并能保證管理服務人員正常利用該系統(tǒng)為廣大居民服務。同時，智能住宅小區(qū)物業(yè)管理的主要工作也將變?yōu)楣芾砗途S護電腦網(wǎng)絡，而不是以 前那種主要是依靠人力來發(fā)現(xiàn)和解決物業(yè)管理問題。 高科技管理手段發(fā)展帶來的挑戰(zhàn) 智能大廈、智能住宅小區(qū)日漸普及，現(xiàn)代物業(yè)的高科技含量不斷提高，如何通過物業(yè)管理更好地維護和發(fā)揮智能物業(yè)的科技功能，實現(xiàn)及提高其使用價值，將是物業(yè)管理企業(yè)面臨第 10 頁 共 17 頁 的一大挑戰(zhàn)；同時，在企業(yè)中應用先進的計算機管理手段，提高工作效率，實現(xiàn)無紙化辦公，也是物業(yè)管理企業(yè)必須考慮的課題?？梢灶A計 未來的數(shù)年，深圳物業(yè)管理行業(yè)將在市場機制中通過 “看不見的手 ”價值規(guī)律，以及通過“政會產(chǎn)業(yè)”政策宏觀調(diào)控，進入一個企業(yè)數(shù)量與管理規(guī)模的調(diào)整期，屆時出現(xiàn)大量的物業(yè)管理企業(yè)間的兼并，或其管理的物業(yè)相互調(diào)整兼并現(xiàn)象，以使企業(yè)數(shù)量及其管理的物業(yè)面積更趨合理化、效益化。物業(yè)公司在管理中開展得許多與業(yè)主日?；顒酉⑾⑾嚓P的管理服務有效的保證了廣大社會勞動者的身心健康，滿足了他們的根本利益，從而激發(fā)了他們的能動性和創(chuàng)造性，保證了城市發(fā)展的活力，實現(xiàn)了在社會生活最基本的層面對 “三個代表 ”思想的完美闡釋。物業(yè)管理就