【正文】 品線，溫泉系列產(chǎn)品線和休閑娛樂系列產(chǎn)品線和商務(wù)會議產(chǎn)品線。針對不同的市場，不同的產(chǎn)品線擁有不同的產(chǎn)品。 頤尚溫泉類產(chǎn)品項目 針對家庭消費群體的市場，頤尚溫泉應(yīng)該專門開一個適合家庭游玩和娛樂休閑的場 綠色營銷策略組合 產(chǎn)品 渠道 促銷 人員 有形展示 過程 徐州工程學(xué)院畢業(yè)論文 17 所， 該分區(qū)的環(huán)境主要體現(xiàn)一種家的氛圍，讓游客們能夠體味親情，同時還要設(shè)立休息的場所，給整天上班忙碌的父母一個放松安靜的環(huán)境。溫泉池子采用一些生態(tài)的建筑材料，利用天然的裝飾材料進行裝飾，避免污染環(huán)境，同時還要保護消費者的健康。 頤尚溫泉針對女性市場開發(fā)專業(yè)專項的女性溫泉產(chǎn)品。女性在現(xiàn)在的社會中的壓力比較大，頤尚溫泉可以設(shè)立女性美容養(yǎng)顏的沐浴區(qū)，結(jié)合溫泉的醫(yī)理文化對女性生理健康進行調(diào)節(jié)。溫泉的池子的水要利用先進的除污設(shè)備進行污染處理，還要在其中加入一些健康的元素，能夠?qū)ε韵M者的健康有保障。 頤尚溫泉對為商務(wù)會議 溫泉的設(shè)計比較嚴格，因為參加會議的一般都是有地位，有份的人，他們對環(huán)境的追求的也比較強烈，比較喜歡享受。頤尚可以根據(jù)不同的消費者要求設(shè)立水上會議專區(qū)，或者水上酒吧等等。為了考慮會議游客的一些需求，結(jié)合一些康體項目，設(shè)立一些水上健身等綠色產(chǎn)品。像水上會議采用的桌子等是用天然的木頭或者天然的藤木制品，使用綠色文具，并擺放生機盎然的綠色花卉來降低周圍的噪音，保持會議的安靜。 總之，頤尚溫泉周圍的環(huán)境要注意保護生態(tài)，基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)要注重不破壞環(huán)境，采用綠色的材料，廢水污水要及時處理，做到循環(huán)利用。 綠色 娛樂休閑 頤尚溫泉的一些娛樂設(shè)施應(yīng)該不斷改造和升級，因為隨著時代的進步，人們的消費方式開始趨向于多樣化，對頤尚設(shè)施的適當改造可以吸引更多的消費者，不斷滿足消費者的需求，為游客活動提供更多的選擇，比如說開展一些水上活動比賽、水上運動和健身、啤酒比賽和棋牌活動等等，對比賽時產(chǎn)生的污染物要及時處理，對啤酒瓶和棋牌要主要分類回收。同時休閑時的一些食品也要注意綠色，比如從食品的選材，加工，以及廢棄物的處理，都要注重保護生態(tài)和消費者的健康。確保給來頤尚溫泉旅游的人提供無公害的綠色食品。 綠色商務(wù)會議 商務(wù) 會議類旅游產(chǎn)品主要是為迎合企業(yè)進行商業(yè)會議、小型會展的需要，規(guī)劃商務(wù)會議區(qū)，提供先進的會議設(shè)備，為商務(wù)會議游客提供全方位的服務(wù)。除了硬件設(shè)施外，可以再綠色產(chǎn)品中加入一些特色的文化活動來提高產(chǎn)品的附加值，比如舉辦一些當?shù)氐拿耧L(fēng)活動，由于南京市一個文化氣息比較濃厚的城市，可以開展文化節(jié)活動等，不僅可以節(jié)約資源，還可以保護環(huán)境。還可以把商務(wù)會議談判剩下來的酒在酒瓶上貼上標簽，標明客人的姓名，電話和日期，并存放于專門的櫥柜中，供客人下次使用。 綠色促銷 促銷是企業(yè)為了吸引更多的顧客而實施的一種手段，能夠加強 企業(yè)與消費者之間的溝徐州工程學(xué)院畢業(yè)論文 18 通。綠色促銷主要是通過充分的信息傳遞，讓消費者更多的了解綠色產(chǎn)品，從而刺激消費者對綠色消費的需求，不斷的擴大綠色產(chǎn)品的市場占有率。綠色促銷能夠成功的關(guān)鍵主要是企業(yè)在實施促銷手段的時候在消費者的心中樹立了良好的企業(yè)綠色形象，頤尚溫泉就是通過這種方式強化了溫泉在消費者心目中的地位。頤尚溫泉是主要通過綠色廣告和綠色公關(guān)的方式進行促銷。 綠色廣告 廣告促銷不僅僅是溫泉行業(yè)，同時也是任何一種行業(yè)進行營銷的主要手段。通過對市場的定位和消費需求分析，大多數(shù)消費者開始出現(xiàn)綠色消費意識，只是還 沒一種媒介去引導(dǎo)這類消費者去綠色消費。因此，頤尚溫泉應(yīng)該在這方面去積極挖掘這類消費群體并積極去引導(dǎo)他們?nèi)绾蜗M，廣告策略無疑使一種最直接的方式。 不同的消費群體，他們的媒體習(xí)慣不一樣，因此，對于不同的目標市場，廣告的呈現(xiàn)方式也存在多種多樣的差異。如對于電視廣告在上班族群體一般不會有太大的效果，所以廣告發(fā)布的最好效果方式是在電臺和該群體喜歡的的報刊雜志，也可以張貼大幅海報在公交車站或者車站等人流量大的場所進行宣傳。由于孩子的習(xí)慣偏好對整體家庭的旅游計劃的影響較大，所以頤尚要把孩子作為廣告?zhèn)鞑サ膶ο?，通過電視 或電臺做廣告。而專業(yè)的雜志廣告主要的對象是身份和地位較高的商業(yè)人士，他們主要關(guān)注具體的溫泉產(chǎn)品和服務(wù)。 南京頤尚溫泉擁有自已的網(wǎng)站，通過網(wǎng)絡(luò)宣傳可以在當前的年輕人群體引起強烈的效果，因為就目前而言，我國的網(wǎng)民主要集中在年輕人那塊，而年輕又比較樂于接受新事物。當下比較流行的宣傳方式還有微博，隨著科技的日益發(fā)達，網(wǎng)絡(luò)宣傳成為比較快捷，環(huán)保，節(jié)約資源的宣傳媒體，頤尚通過微博營銷的方式可以吸引更多的年輕消費者。 綠色公共關(guān)系 頤尚溫泉具有多樣性綠色公關(guān)的方式，例如通過演講、雜志、環(huán)境保護書籍及資料、信息 服務(wù)中心等大眾媒體的開展，還可通過某些知名的電影明星來宣傳溫泉的綠色形象或者舉辦一些公共活動，例如通過綠色慈善活動及贊助活動等開展保護生態(tài)環(huán)境與發(fā)展經(jīng)濟有關(guān)的有價值的公關(guān)活動。頤尚溫泉還應(yīng)設(shè)法與銀行、政府、傳媒等有關(guān)的各界人士建立溝通并保持長遠的發(fā)展關(guān)系，經(jīng)常向這些公眾發(fā)布有關(guān)本企業(yè)的動態(tài)信息同時也要及時聽取其意見和采納其建議，爭取得到公眾媒體理解與支持，獲得有利于企業(yè)發(fā)展的外部環(huán)境。同時還要保持和環(huán)保機關(guān)的溝通，加強與環(huán)保機構(gòu)的聯(lián)系。 綠色渠道 雖然建立好的分銷渠道的關(guān)鍵是找到一個好的中間商，但頤 尚溫泉也可以選擇直接銷售的零層次分銷渠道模式，這樣可以節(jié)約資源，減少能源的消耗。當然，這些分銷渠道的模式要依靠目標的消費群體和企業(yè)產(chǎn)品來確定。就南京頤尚溫泉來講，客源市場主要為南徐州工程學(xué)院畢業(yè)論文 19 京市區(qū)及其周邊地區(qū)，以及一些前來旅游的家庭或者商務(wù)往來的人群，然而，他們的消費方式和一般的企業(yè)相似都是先買票然后進入景點，很少通過網(wǎng)上買票的。頤尚溫泉可以在網(wǎng)上發(fā)布一些信息和新聞，讓游客能夠在網(wǎng)上直接交流和互動，也可以直接的了解頤尚溫泉的情況，這樣頤尚的目標群體就會非常廣泛，提高消費者對產(chǎn)品的認知，還可以預(yù)先訂購頤尚溫泉主要的溫泉產(chǎn) 品及客房等服務(wù)。 頤尚還可以采取鼓勵綠色銷售的方式比如通過網(wǎng)絡(luò)購票的游客給予一定優(yōu)惠；或者提供團購價格。團購的興起為頤尚溫泉的綠色營銷提供了一個平臺，因為我國現(xiàn)在的網(wǎng)民較多，而且團購較為便宜，本著薄利多銷的原則可以吸引大量的顧客，而且這種銷售方式較為環(huán)保，體現(xiàn)了綠色這一主題。 頤尚還可以定期舉辦綠色環(huán)?；顒影?，給參與活動的消費者提供優(yōu)惠，樹立綠色消費觀念啊，刺激消費者的綠色消費欲望。 培養(yǎng)綠色員工 開展綠色服務(wù)首先要推行綠色文化，這是頤尚溫泉對綠色營銷理念的一種普遍的價值觀，綠色文化在綠色營銷策略的 中，對實踐的貫徹程度有著深刻的影響。從某些方面來說，培養(yǎng)綠色員工對企業(yè)來講是非常重要的，員工的文化體現(xiàn)了企業(yè)的文化。首先，頤尚溫泉高層的認可和支持對綠色文化的推廣有相當重要的作用，綠色文化的推廣更能得到響應(yīng)；其次，要積極對員工開展培訓(xùn)教育，例如邀請相應(yīng)的專家前來對頤尚溫泉的工作人員進行綠色意識指導(dǎo)，定期開展一些培訓(xùn)課程，對一些工作人員還可以指派外出學(xué)習(xí)，努力加深員工對綠色文化的理解，培養(yǎng)員工的綠色文化意識，將綠色精神貫徹到企業(yè)的綠色營銷中來。同時還可以建立企業(yè)的相關(guān)制度來增強員工的綠色意識，引導(dǎo)員工的綠色行 為。 在綠色文化理念的指導(dǎo)下，頤尚溫泉開展有效的綠色服務(wù)，貫穿于頤尚溫泉的各個環(huán)節(jié)，其中員工的綠色服務(wù)表現(xiàn)的最為明顯。員工在整個的服務(wù)過程中要不斷的對客人進行引導(dǎo)，提倡綠色消費觀念，以達到保護自然生態(tài)環(huán)境和自身健康的目的。在員工收送客人的衣服時用布袋或者洗衣藍裝，同時對一些飲食的酒瓶、鋁罐等分類回收。頤尚的員工要時時刻刻注意溫泉周圍的環(huán)境，及時清理一些有污染的地方，讓消費者感受到員工的服務(wù)態(tài)度和熱情，來感受綠色服務(wù)價值。在客人就餐時，服務(wù)人員不能只向客人介紹菜品，還要本著“減少浪費”的原則引導(dǎo)客人就餐，并且 鼓勵客人將剩菜打包，采用“紙飯盒”減少白色污染。 綠色營銷的有形展示 服務(wù)的無形性又是體現(xiàn)著綠色營銷的有形展示。頤尚溫泉的綠色服務(wù)產(chǎn)品可以分為兩類：一類是絕對綠色的服務(wù)產(chǎn)品，例如改善環(huán)境質(zhì)量、提供健身服務(wù)場所、醫(yī)療服務(wù)等；還一類是相對綠色的服務(wù)。例如減少對生態(tài)環(huán)境和人類健康的實際或潛在的損害服務(wù)。消費者要為環(huán)境成本而承擔一定的價格，在消費者的消費價目表中單獨列出綠色成本，表揚徐州工程學(xué)院畢業(yè)論文 20 為環(huán)境保護做出貢獻的顧客，也可以樹立頤尚的綠色形象。消費者放棄使用一次性用品所節(jié)約的資源在一定程度上也是頤尚溫泉的一種服務(wù)。 無形的服務(wù)還來企業(yè)對頤尚溫泉環(huán)境的塑造，它環(huán)境的每一個設(shè)計要素都是從不同的感官角度來影響消費者。比如說，當你已進入頤尚大門的時候，它通過綠樹鮮花的設(shè)計來讓你感覺進入到大自然；通過墻壁圖畫的設(shè)計，讓你感覺仿佛進入了室外桃園，并且通過盆景來營造綠色的氛圍。 綠色營銷的過程 頤尚溫泉交付給顧客的過程和服務(wù)的產(chǎn)生是服務(wù)營銷組合中的一個重要因素，讓顧客覺得所獲得的利益和滿足，大多程度上也來自服務(wù)的傳遞過程。對頤尚溫泉而言，對綠色營銷過程的運作與管理主要從三個方面進行：綠色產(chǎn)品與服務(wù)的交付流程、顧客的過程參與以 及綠色營銷過程的環(huán)保和資源利用控制。 綠色產(chǎn)品與服務(wù)的交付過程 頤尚溫泉的這個過程本身在消費者對綠色產(chǎn)品與服務(wù)價值的感知中也有一定的影響。因此在對綠色營銷過程中頤尚溫泉首先把握是綠色產(chǎn)品與服務(wù)的交付流程。服務(wù)交付和綠色產(chǎn)品的過程有存在很大的區(qū)別，頤尚溫泉綠色營銷要考慮的問題主要有以下幾個： (1)服務(wù)于綠色產(chǎn)品的交付過程包括有哪些步驟？ (2)這些步驟是否可以取消或者合并？ (3)顧客在那些地方會介入服務(wù)？ 顧客的參于過程 頤尚溫泉實現(xiàn)綠色價值的傳遞主要是通過消費者的參與。消費者在綠色營銷 中參與的過程是非常重要的，因為消費者在綠色營銷中的體驗影響著消費者的感知。以頤尚溫泉綠色客房的布置為例，顧客可能是在入住頤尚溫泉之前對綠色裝飾材料產(chǎn)生認知，也可能是在入住之后。顧客在進入客房時最可能多的是對客房內(nèi)的綠色氛圍感受的，但是顧客感受頤尚溫泉的工作人員提供的綠色服務(wù)則只能是在提供服務(wù)進行時才能進行。因此，頤尚溫泉必須關(guān)注著消費著的動態(tài)，了解消費者的感受和認知，這對企業(yè)的不斷進步和發(fā)展具有重要的意義。 綠色營銷過程的環(huán)保和資源利用 頤尚溫泉要從綠色營銷過程的多個環(huán)節(jié)進行創(chuàng)新和優(yōu)化，減少 環(huán)境污染和防止資源的浪費是頤尚溫泉發(fā)展的宗旨，通過基礎(chǔ)設(shè)施的優(yōu)化在一定程度上可以降低溫泉綠色營銷的成本，而且能夠在消費者心中樹立良好的形象。頤尚溫泉綠色營銷策略的制定要兼顧到發(fā)展中的各個問題，促進經(jīng)濟和社會的可持續(xù)發(fā)展是綠色營銷的最終目的。頤尚溫泉要定期的對周圍污水的及時處理，采用先進的環(huán)保設(shè)備對資源的循環(huán)利用，節(jié)約資源。比如對溫徐州工程學(xué)院畢業(yè)論文 21 泉池子里的污水進行處理，把處理后的污水用到別的有用的地方，可以減少環(huán)境的破壞，還可以節(jié)約資源呢。 徐州工程學(xué)院畢業(yè)論文 22 結(jié)論 綠色營銷思想傳播隨著時代的腳步已經(jīng)越來越深 入人心，作為一種新的營銷模式，已經(jīng)被大多的溫泉行業(yè)所采用。本研究以頤尚溫泉為研究的主要對象，通過對南京頤尚綠色營銷的研究提出綠色營銷的組合策略。 本研究分析了頤尚溫泉的綠色營銷現(xiàn)狀。通過對頤尚溫泉目前存在的問題來看，頤尚實施綠色營銷迫在眉睫。本研究還對南京頤尚溫泉的綠色營銷環(huán)境做出了分析，比如綠色營銷的宏觀、消費者和競爭環(huán)境。又對頤尚溫泉的綠色營銷實施的宏觀環(huán)境進行了細分，從行業(yè)內(nèi)競爭分析了競爭環(huán)境，并且通過對溫泉消費群體研究分析了消費者溫泉綠色消費的環(huán)境。還對頤尚溫泉綠色消費市場進行了細分和消費群體定位。 并總結(jié)了頤尚溫泉綠色營銷市場一些的營銷組合策略。 頤尚溫泉采取的具體措施： (1)在綠色營銷目標市場定位的基礎(chǔ)上，發(fā)展不同消費群體的綠色產(chǎn)品； (2)加強企業(yè)人員的綠色教育與培養(yǎng)，促進企業(yè)的綠色營銷； (3)采取零層次的分銷渠道模式，擴大消費群體綠色消費的面積； (4)通過廣告策略和公共關(guān)系策略來進行綠色營銷宣傳，吸引更多的顧客。 本研究還存在著許多不足： (1)綠色營銷的目的是給頤尚溫泉帶來社會效益，不是單純的經(jīng)濟效益，因此，其衡量的角度是不夠的，還需要繼續(xù)研究其的社會生態(tài)利益； (2)本文對頤尚溫泉的綠色服務(wù)研究還甚少，需要進一步研 究服務(wù)于綠色營銷的融合。 隨著時代的不斷進步，溫泉綠色營銷的知識也在不斷豐富和發(fā)展主要集中在以下四個方面：利用科學(xué)技術(shù)的進步給溫泉的綠色營銷帶來創(chuàng)新、綠色消費群體的不同帶動了綠色營銷理論的豐富、重視溫泉綠色營銷與社會的協(xié)調(diào)發(fā)展、行業(yè)道德素質(zhì)關(guān)系到綠色營銷。 徐州工程學(xué)院畢業(yè)論文 23 致謝 本論文在 許成鵬 老師的悉心指導(dǎo)和嚴格要求下已完成，論文從選題、擬定提綱到斟酌內(nèi)容均受益于 許 老師的悉心指點， 許成鵬 老師在百忙之中抽出時間對我的論文作了一次又一次不厭其煩地推敲與修改，為我提供了種種專業(yè)知識上的指導(dǎo)和一些富于創(chuàng)造性的建議 。 許成鵬 老師嚴謹?shù)闹螌W(xué)態(tài)度不斷鼓舞我在以后的求學(xué)與工作的 道 路上前進，在此向 許成鵬 老師表示深深的感謝和崇高的敬意。 在臨近畢業(yè)之際，我還要借此機會向在這四年中給予了我?guī)椭椭笇?dǎo)的所有老師 以及所有的同學(xué)還有親戚好友 表示由衷的謝意，感謝他們四年來的辛勤栽培