【正文】 隨著時代的不斷進步，溫泉綠色營銷的知識也在不斷豐富和發(fā)展主要集中在以下四個方面：利用科學(xué)技術(shù)的進步給溫泉的綠色營銷帶來創(chuàng)新、綠色消費群體的不同帶動了綠色營銷理論的豐富、重視溫泉綠色營銷與社會的協(xié)調(diào)發(fā)展、行業(yè)道德素質(zhì)關(guān)系到綠色營銷。 本研究分析了頤尚溫泉的綠色營銷現(xiàn)狀。顧客在進入客房時最可能多的是對客房內(nèi)的綠色氛圍感受的，但是顧客感受頤尚溫泉的工作人員提供的綠色服務(wù)則只能是在提供服務(wù)進行時才能進行。比如說，當(dāng)你已進入頤尚大門的時候，它通過綠樹鮮花的設(shè)計來讓你感覺進入到大自然；通過墻壁圖畫的設(shè)計，讓你感覺仿佛進入了室外桃園，并且通過盆景來營造綠色的氛圍。頤尚的員工要時時刻刻注意溫泉周圍的環(huán)境，及時清理一些有污染的地方，讓消費者感受到員工的服務(wù)態(tài)度和熱情，來感受綠色服務(wù)價值。 頤尚還可以定期舉辦綠色環(huán)保活動啊，給參與活動的消費者提供優(yōu)惠，樹立綠色消費觀念啊，刺激消費者的綠色消費欲望。頤尚溫泉還應(yīng)設(shè)法與銀行、政府、傳媒等有關(guān)的各界人士建立溝通并保持長遠的發(fā)展關(guān)系，經(jīng)常向這些公眾發(fā)布有關(guān)本企業(yè)的動態(tài)信息同時也要及時聽取其意見和采納其建議，爭取得到公眾媒體理解與支持，獲得有利于企業(yè)發(fā)展的外部環(huán)境。因此，頤尚溫泉應(yīng)該在這方面去積極挖掘這類消費群體并積極去引導(dǎo)他們?nèi)绾蜗M，廣告策略無疑使一種最直接的方式。除了硬件設(shè)施外，可以再綠色產(chǎn)品中加入一些特色的文化活動來提高產(chǎn)品的附加值，比如舉辦一些當(dāng)?shù)氐拿耧L(fēng)活動，由于南京市一個文化氣息比較濃厚的城市，可以開展文化節(jié)活動等，不僅可以節(jié)約資源，還可以保護環(huán)境。頤尚可以根據(jù)不同的消費者要求設(shè)立水上會議專區(qū)，或者水上酒吧等等。頤尚主要突出三條產(chǎn)品線，溫泉系列產(chǎn)品線和休閑娛樂系列產(chǎn)品線和商務(wù)會議產(chǎn)品線。對頤尚溫泉而言，綠色營銷怎樣才能有效的傳達給消費者，獲得消費者的認可，一直以來是綠色營銷實施的重點。他們?nèi)厝闹饕康募訌娪H人之間的感情，通過休閑娛樂的方式增強親人之間的溝通，同時也是緩解下工作的壓力達到放松的效果。 頤尚溫泉綠色營銷的市場定位 在目標群體分析的基礎(chǔ)上，頤 尚溫泉還需要明確自己的綠色營銷市場定位。 徐州工程學(xué)院畢業(yè)論文 14 消費者職業(yè)差異的目標群體分析 在頤尚溫泉的綠色消費中，從事不同職業(yè)的消費者比例是有很大差異的。 在頤尚溫泉服務(wù)的態(tài)度和質(zhì)量方面，相對于男性消費者而言，女性往往更容易受到外界的影響，周圍人對溫泉的評價、溫泉的廣告和促銷等都會影響消費者的價值認知。下面從幾個較大的因素中選取幾個對頤尚溫泉的消費群體進行分析，從而發(fā)現(xiàn)頤尚溫泉綠色營銷的目標群體。一般的溫泉產(chǎn)品只是局限于保健、洗浴等方面，從而忽視了地區(qū)文化和溫泉的養(yǎng)生文化，同類的行業(yè)大多存在著這種通病，沒有創(chuàng)新的產(chǎn)品。目前，省內(nèi)一些旅游區(qū)，為了追求自身的經(jīng)濟利益，盲目的開采溫泉資源，對污水的處理沒按照國家的有關(guān)規(guī)定，沒有嚴格執(zhí)行國家相關(guān)的法律，從而致使溫泉資源受非常嚴重的污染。 頤尚溫泉存在的問題 開發(fā)的現(xiàn)狀 頤尚溫泉屬于大自然的產(chǎn)物，屬于生態(tài)環(huán)境，因而在開發(fā)的時候出現(xiàn)幾個問題： (1)頤尚溫 泉對資源地帶性，脆弱性認識不足。 第二，綠色營銷的成敗關(guān)系到 2l 世紀企業(yè)興衰．太多的壓力存在在許多企業(yè)中?？沙掷m(xù)發(fā)展戰(zhàn)略要求社會經(jīng)濟發(fā)展要與自然環(huán)境和社會環(huán)境相協(xié)調(diào)，使經(jīng)濟的發(fā)展與人口的增長相適應(yīng)，從而使社會生態(tài)良性循環(huán)發(fā)展的戰(zhàn)略思想。從很早以前，人們就開始積累溫泉醫(yī)理知識，而頤尚溫泉的資源非常豐富，許許多多的游客前來徐州工程學(xué)院畢業(yè)論文 9 都是解除疲乏，輕松自己的。頤尚是 一個以民族歷史文化和溫泉文化為載體的，融合保健養(yǎng)生、休閑娛樂、釋放壓力等功能為一體的溫泉度假村，一個有 50 多個花樣各異的露天溫泉池子的溫泉。因此，人們的價值觀是沒有差異的，綠色營銷的本質(zhì)是可行的。因此政府的宏觀調(diào)控對企業(yè)能否順利實施綠色營銷是必須的。頤尚還配備了先進的廢棄物處理系統(tǒng)，減少了環(huán)境的污染。南京的小湯山具有先天的綠色背景，依靠其獨具匠心的大自然風(fēng)貌和優(yōu)美的環(huán)境而聞名全國，同時小湯山也擁有豐富的歷史文化使頤尚溫泉面貌披上了神秘的色彩，從而更有力的推動其綠色營銷策略實施和發(fā)展。 我們的國父 孫中山先生 也曾來到過這個地方，并且給予了很高的評價 。那么如何去實踐呢？那就要求企業(yè)認真貫徹實行綠色營銷理論，把消費者和生態(tài)作為工作的出發(fā)點和立足點，同時消費者也要樹立綠色消費意識。 (4)發(fā)展中心論 發(fā)展中心論是目前比較完善的一個理論，也代表綠色營銷理論開始進入一個更高的水平。 綠色營銷的發(fā)展 任何一個理論的產(chǎn)生都是經(jīng)過幾代人的不斷努力的結(jié)果，不是說你一產(chǎn)生大家就開始效仿，安于現(xiàn)狀。所謂的綠色營銷就是企業(yè)在生產(chǎn)和銷售的活動過程中不僅不能污 染環(huán)境，而且在生產(chǎn)的時候還要節(jié)約資源，在銷售的時候保護消費者的利益。企業(yè)需要對消費群進行市場定位，不能盲目的對營銷策略組合進行選擇和確定，要貫徹人與自然以及企業(yè)相互協(xié)調(diào)的原則來組合和策劃，同時企業(yè)員工的綠色營銷素質(zhì)必須得到社會的認可，這不僅是保護生態(tài)環(huán)境的一種營銷方式，而且是 滿足消費者綠色消費欲望的方式，同時對企業(yè)的永續(xù)發(fā)展起到了非常重要的作用。 第四章，對頤尚溫泉的綠色營銷的目標群體定位做出分析。 徐州工程學(xué)院畢業(yè)論文 2 在理論上，由于物質(zhì)水平的不斷提高，科學(xué)消費的思想進一步的深入人心，綠色消費越來越被人們所迎合，為了順應(yīng)時代的潮流，企業(yè)開始致力于綠色營銷的發(fā)展。在時代不斷進步的要求下，綠色消費的呼聲日益強烈，為了順應(yīng)時代的潮流，頤尚溫泉在綠色營銷方面應(yīng)該不斷改進，加強營銷工作，以滿足消費者需求，提高市場的份額，持久占領(lǐng)市場，贏取更多的公眾信任和社會利益。從服務(wù)營銷的幾個營銷要素的角度，對頤尚溫泉實施綠色營銷的具體策略給出了建議： (1)開發(fā)綠色產(chǎn)品； (2)實施綠色促銷； (3)選擇綠色渠道； (4)培養(yǎng)綠色員工； (5)綠色有形展示； (6)綠色營銷過程。 圖 書 分類號： 密 級： 畢業(yè)論文 南京頤尚溫泉綠色營銷策略分析 ANALISIS OF NANJING YISHANG SPRING MARKETING STRATEGY 學(xué)生姓名 班 級 學(xué) 號 學(xué)院名稱 管理學(xué)院 專業(yè)名稱 市場營銷 指導(dǎo)教師 2022 年 5 月 23 日 徐州工程學(xué)院畢業(yè)論文 I 摘要 隨著時代的不斷進步，社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，人們也在感受著前所未有的環(huán)境惡化、資源短缺、生態(tài)危機等等所帶來的威脅的同時，努力尋求一種和自然和諧 相處、健康的生活方式。 本文通過對頤尚溫泉綠色營銷的分析，對溫泉業(yè)實施綠色營銷的營銷策略組合做出了研究與分析，其側(cè)重點在與服務(wù)業(yè)特性的相集合，因此對服務(wù)業(yè)的綠色營銷策略也有重要的借 鑒意義。在研究方法上，運用市場營銷的知識，在針對頤尚溫泉出現(xiàn)的一些問題，提出相應(yīng)的解決措施和具體的實施方法，對頤尚溫泉的綠色營銷提出一些具體的建議。關(guān)于綠色營銷研究的理論較多，但如何將其運用到溫泉行業(yè)，形成溫泉綠色營銷理論，就這方面的研究非常少。 第五章，結(jié)合第 4 章的內(nèi)容對頤尚溫泉發(fā)展綠色營銷的策略提出一些可行的方案。在生態(tài)環(huán)境日益惡化的今天，綠色營銷無可厚非是一些商家的指明燈，在如此競爭激烈的今天，綠色營銷不僅延續(xù)了經(jīng)濟的發(fā)展，還形成了生態(tài)的可持續(xù)發(fā)展。當(dāng)然，作為一個企業(yè)，它有責(zé)任有義務(wù)對消費著灌輸綠色消費意識，企業(yè)和消費者之間是不可分割的，社會的發(fā)展不是單靠一方面去維持的，企業(yè)、消費者和生態(tài)的完美結(jié)合才是當(dāng)前的營銷主流。綠色營銷理論同樣也是的，人么對它的認識也是一個逐步演變發(fā)展的過程，它是社會營銷的產(chǎn)物， 企業(yè)在生產(chǎn)和銷售的不斷實踐中來逐步的完善。這個階段，人們對綠色營銷的認識越來越徹底，強調(diào)了企業(yè)和人類社會的可持續(xù)發(fā)展，在滿足人們需求和欲望的時 候要注重保護生態(tài)環(huán)境，同時也要保護自然資源，節(jié)約資源，是企業(yè)能不斷永續(xù)發(fā)展?，F(xiàn)在國內(nèi)的大部分企業(yè)都開始向綠色營銷方向發(fā)展，比如餐飲業(yè)、酒店業(yè)、房地 產(chǎn)等等。頤尚溫泉度假村位于南京東郊 25 公里的湯山鎮(zhèn)，是由上市公司國旅聯(lián)合股份有限公司投資建設(shè)的， 擁有豐富的自然景觀，每個洞和泉都充滿了靈氣，而且與豐富的歷史文化和地方風(fēng)俗融為一體 ，獨具特色。同時，近年來南京對自然風(fēng)景的保護，使南京的小 湯山擁有豐厚的自然資源，也為慕名前來的游客們提供了豐富的綠色餐飲，還可以享受到特色的綠色服務(wù)。因此，先進的科學(xué)技術(shù)為頤尚溫泉的環(huán)境的保護提供了技術(shù)支撐。當(dāng)然，政府的政策法律法規(guī)也必須在符合社會的經(jīng)濟發(fā)展的同時要符合生態(tài)的可持續(xù)發(fā)展，只有在兩者都相互符合的情況下，才能促進當(dāng)?shù)厥袌鼋?jīng)濟的發(fā)展。 南京市是文化氣息非常濃厚的城市，它用于豐富的歷史文化，歷史上存在許許多多的文人墨客，同時它又是一個旅游文化豐富的城市，像南京大屠殺紀念館等等。 總體上講，頤尚溫泉與其他溫泉在各方面的競爭都存在著較大的優(yōu)勢，再加上資源的稀缺性導(dǎo)致地區(qū)的溫泉的消費需求被抑制，因此，頤尚溫泉有望成為長三角的品牌溫泉度假點，前景將十分看好。通過現(xiàn)代的權(quán)威醫(yī)療機構(gòu)證實，人們經(jīng)常去溫泉洗浴不僅有意義人們的生理規(guī)律的正?；€可以保護皮膚有一定的包養(yǎng)作用，同時對人的健康有助遼的效果，所以人們通過溫泉可以保 健、療養(yǎng)，甚至對于一些皮膚病有一定的治療，完全適合當(dāng)代人的追求方向，對于生活在快節(jié)奏工作的人來說無疑是一種放松的方式。但是，隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，越來越多的人和企業(yè)開始忽略了生態(tài)環(huán)境的保護，企業(yè)在滿足消費者需求的同時卻時時刻刻威脅著生態(tài)的平衡 [14]。首先面臨的是宏觀環(huán)境的壓力，比如維權(quán)意識的興起以及維持生態(tài)平衡運動的壓力，驅(qū)使頤尚溫泉必須在實施綠色營銷策略的時候保護生態(tài)環(huán)境；其次是綠色消費群體的不斷擴大，頤尚溫泉要想贏得更多的顧客和消費者，就必須滿足消費者綠色消費的欲望，采取綠色營銷策略；最后是市場經(jīng)濟競爭的作用，努力要求頤尚溫泉改變傳統(tǒng)的營銷觀念，為企業(yè)注入綠色營銷觀念，不斷地提高市場占有率。頤尚溫泉的位置容易受到地形地理和地理格局的影響，有明顯的區(qū)域性和分帶性的色彩。南京市內(nèi)的溫泉幾乎枯竭，由于開采的不合理，有些地段開始出現(xiàn)水圈層結(jié)構(gòu)的破壞。雖然南京地區(qū)的文化非常豐富，但是頤尚溫泉很少表現(xiàn)其的溫泉文化及特色，從而致 使消費者無法去體驗它的溫泉文化，這不利于頤尚溫泉的長期發(fā)展。 消費者性別差異的目標消費群體分析 首先，男性的消費者的數(shù)量在以往的溫泉消費群體中很大程度上多于女性。 因此，從細節(jié)上把握綠色產(chǎn)品與服務(wù)的設(shè)計過程，針對頤尚溫泉的綠色營銷宣傳，是溫泉綠色營銷的一個重要方式。對于相同職業(yè)的消費群體，他們或多或少的存在消費共性。通過市場定位可以使溫泉更注重于特殊的服務(wù)層面、提高服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)造名優(yōu)品牌。頤尚溫泉作為休閑娛樂的地方，大多數(shù)的家庭只有在周末或者節(jié)假日的時候才會有時間一起去放松一下，因此，頤尚要積極開發(fā)新的綠色產(chǎn)品迎合家庭消費群體的需求；還可以利用溫泉療養(yǎng)的功能、優(yōu)美 的度假環(huán)境，結(jié)合“孝”文化，把市場著眼點放在老人身上，進入家庭市場。頤尚溫泉作為服務(wù)性的行業(yè)，服務(wù)是營銷的主體。針對不同的市場，不同的產(chǎn)品線擁有不同的產(chǎn)品。為了考慮會議游客的一些需求，結(jié)合一些康體項目，設(shè)立一些水上健身等綠色產(chǎn)品。還可以把商務(wù)會議談判剩下來的酒在酒瓶上貼上標簽，標明客人的姓名，電話和日期，并存放于專門的櫥柜中，供客人下次使用。 不同的消費群體，他們的媒體習(xí)慣不一樣，因此，對于不同的目標市場，廣告的呈現(xiàn)方式也存在多種多樣的差異。同時還要保持和環(huán)保機關(guān)的溝通，加強與環(huán)保機構(gòu)的聯(lián)系。 培養(yǎng)綠色員工 開展綠色服務(wù)首先要推行綠色文化，這是頤尚溫泉對綠色營銷理念的一種普遍的價值觀，綠色文化在綠色營銷策略的 中，對實踐的貫徹程度有著深刻的影響。在客人就餐時，服務(wù)人員不能只向客人介紹菜品，還要本著“減少浪費”的原則引導(dǎo)客人就餐，并且 鼓勵客人將剩菜打包，采用“紙飯盒”減少白色污染。 綠色營銷的過程 頤尚溫泉交付給顧客的過程和服務(wù)的產(chǎn)生是服務(wù)營銷組合中的一個重要因素，讓顧客覺得所獲得的利益和滿足，大多程度上也來自服務(wù)的傳遞過程。因此，頤尚溫泉必須關(guān)注著消費著的動態(tài)，了解消費者的感受和認知，這對企業(yè)的不斷進步和發(fā)展具有重要的意義。通過對頤尚溫泉目前存在的問題來看，頤尚實施綠色營銷迫在眉睫。 徐州工程學(xué)院畢業(yè)論文 23 致謝 本論文在 許成鵬 老師的悉心指導(dǎo)和嚴格要求下已完成，論文從選題、擬定提綱到斟酌內(nèi)容均受益于 許 老師的悉心指點， 許成鵬 老師在百忙之中抽出時間對我的論文作了一次又一次不厭其煩地推敲與修改，為我提供了種種專業(yè)知識上的指導(dǎo)和一些富于創(chuàng)造性的建議 。 本研究還存在著許多不足： (1)綠色營銷的目的是給頤尚溫泉帶來社會效益，不是單純的經(jīng)濟效益，因此，其衡量的角度是不夠的，還需要繼續(xù)研究其的社會生態(tài)利益； (2)本文對頤尚溫泉的綠色服務(wù)研究還甚少，需要進一步研 究服務(wù)于綠色營銷的融合。本研究以頤尚溫泉為研究的主要對象，通過對南京頤尚綠色營銷的研究提出綠色營銷的組合策略。以頤尚溫泉綠色客房的布置為例，顧客可能是在入住頤尚溫泉之前對綠色裝飾材料產(chǎn)生認知，也可能是在入住之后。 無形的服務(wù)還來企業(yè)對頤尚溫泉環(huán)境的塑造，它環(huán)境的每一個設(shè)計要素都是從不同的感官角度來影響消費者。在員工收送客人的衣服時用布袋或者洗衣藍裝，同時對一些飲食的酒瓶、鋁罐等分類回收。團購的興起為頤尚溫泉的綠色