【正文】 隨著時(shí)代的不斷進(jìn)步，溫泉綠色營(yíng)銷的知識(shí)也在不斷豐富和發(fā)展主要集中在以下四個(gè)方面：利用科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步給溫泉的綠色營(yíng)銷帶來(lái)創(chuàng)新、綠色消費(fèi)群體的不同帶動(dòng)了綠色營(yíng)銷理論的豐富、重視溫泉綠色營(yíng)銷與社會(huì)的協(xié)調(diào)發(fā)展、行業(yè)道德素質(zhì)關(guān)系到綠色營(yíng)銷。 本研究分析了頤尚溫泉的綠色營(yíng)銷現(xiàn)狀。顧客在進(jìn)入客房時(shí)最可能多的是對(duì)客房?jī)?nèi)的綠色氛圍感受的，但是顧客感受頤尚溫泉的工作人員提供的綠色服務(wù)則只能是在提供服務(wù)進(jìn)行時(shí)才能進(jìn)行。比如說(shuō)，當(dāng)你已進(jìn)入頤尚大門(mén)的時(shí)候，它通過(guò)綠樹(shù)鮮花的設(shè)計(jì)來(lái)讓你感覺(jué)進(jìn)入到大自然；通過(guò)墻壁圖畫(huà)的設(shè)計(jì)，讓你感覺(jué)仿佛進(jìn)入了室外桃園，并且通過(guò)盆景來(lái)營(yíng)造綠色的氛圍。頤尚的員工要時(shí)時(shí)刻刻注意溫泉周?chē)沫h(huán)境，及時(shí)清理一些有污染的地方，讓消費(fèi)者感受到員工的服務(wù)態(tài)度和熱情，來(lái)感受綠色服務(wù)價(jià)值。 頤尚還可以定期舉辦綠色環(huán)保活動(dòng)啊，給參與活動(dòng)的消費(fèi)者提供優(yōu)惠，樹(shù)立綠色消費(fèi)觀念啊，刺激消費(fèi)者的綠色消費(fèi)欲望。頤尚溫泉還應(yīng)設(shè)法與銀行、政府、傳媒等有關(guān)的各界人士建立溝通并保持長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展關(guān)系，經(jīng)常向這些公眾發(fā)布有關(guān)本企業(yè)的動(dòng)態(tài)信息同時(shí)也要及時(shí)聽(tīng)取其意見(jiàn)和采納其建議，爭(zhēng)取得到公眾媒體理解與支持，獲得有利于企業(yè)發(fā)展的外部環(huán)境。因此，頤尚溫泉應(yīng)該在這方面去積極挖掘這類消費(fèi)群體并積極去引導(dǎo)他們?nèi)绾蜗M(fèi)，廣告策略無(wú)疑使一種最直接的方式。除了硬件設(shè)施外，可以再綠色產(chǎn)品中加入一些特色的文化活動(dòng)來(lái)提高產(chǎn)品的附加值，比如舉辦一些當(dāng)?shù)氐拿耧L(fēng)活動(dòng)，由于南京市一個(gè)文化氣息比較濃厚的城市，可以開(kāi)展文化節(jié)活動(dòng)等，不僅可以節(jié)約資源，還可以保護(hù)環(huán)境。頤尚可以根據(jù)不同的消費(fèi)者要求設(shè)立水上會(huì)議專區(qū)，或者水上酒吧等等。頤尚主要突出三條產(chǎn)品線，溫泉系列產(chǎn)品線和休閑娛樂(lè)系列產(chǎn)品線和商務(wù)會(huì)議產(chǎn)品線。對(duì)頤尚溫泉而言，綠色營(yíng)銷怎樣才能有效的傳達(dá)給消費(fèi)者，獲得消費(fèi)者的認(rèn)可，一直以來(lái)是綠色營(yíng)銷實(shí)施的重點(diǎn)。他們?nèi)厝闹饕康募訌?qiáng)親人之間的感情，通過(guò)休閑娛樂(lè)的方式增強(qiáng)親人之間的溝通，同時(shí)也是緩解下工作的壓力達(dá)到放松的效果。 頤尚溫泉綠色營(yíng)銷的市場(chǎng)定位 在目標(biāo)群體分析的基礎(chǔ)上，頤 尚溫泉還需要明確自己的綠色營(yíng)銷市場(chǎng)定位。 徐州工程學(xué)院畢業(yè)論文 14 消費(fèi)者職業(yè)差異的目標(biāo)群體分析 在頤尚溫泉的綠色消費(fèi)中，從事不同職業(yè)的消費(fèi)者比例是有很大差異的。 在頤尚溫泉服務(wù)的態(tài)度和質(zhì)量方面，相對(duì)于男性消費(fèi)者而言，女性往往更容易受到外界的影響，周?chē)藢?duì)溫泉的評(píng)價(jià)、溫泉的廣告和促銷等都會(huì)影響消費(fèi)者的價(jià)值認(rèn)知。下面從幾個(gè)較大的因素中選取幾個(gè)對(duì)頤尚溫泉的消費(fèi)群體進(jìn)行分析，從而發(fā)現(xiàn)頤尚溫泉綠色營(yíng)銷的目標(biāo)群體。一般的溫泉產(chǎn)品只是局限于保健、洗浴等方面，從而忽視了地區(qū)文化和溫泉的養(yǎng)生文化，同類的行業(yè)大多存在著這種通病，沒(méi)有創(chuàng)新的產(chǎn)品。目前，省內(nèi)一些旅游區(qū)，為了追求自身的經(jīng)濟(jì)利益，盲目的開(kāi)采溫泉資源，對(duì)污水的處理沒(méi)按照國(guó)家的有關(guān)規(guī)定，沒(méi)有嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家相關(guān)的法律，從而致使溫泉資源受非常嚴(yán)重的污染。 頤尚溫泉存在的問(wèn)題 開(kāi)發(fā)的現(xiàn)狀 頤尚溫泉屬于大自然的產(chǎn)物，屬于生態(tài)環(huán)境，因而在開(kāi)發(fā)的時(shí)候出現(xiàn)幾個(gè)問(wèn)題： (1)頤尚溫 泉對(duì)資源地帶性，脆弱性認(rèn)識(shí)不足。 第二，綠色營(yíng)銷的成敗關(guān)系到 2l 世紀(jì)企業(yè)興衰．太多的壓力存在在許多企業(yè)中?？沙掷m(xù)發(fā)展戰(zhàn)略要求社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展要與自然環(huán)境和社會(huì)環(huán)境相協(xié)調(diào)，使經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與人口的增長(zhǎng)相適應(yīng)，從而使社會(huì)生態(tài)良性循環(huán)發(fā)展的戰(zhàn)略思想。從很早以前，人們就開(kāi)始積累溫泉醫(yī)理知識(shí)，而頤尚溫泉的資源非常豐富，許許多多的游客前來(lái)徐州工程學(xué)院畢業(yè)論文 9 都是解除疲乏，輕松自己的。頤尚是 一個(gè)以民族歷史文化和溫泉文化為載體的，融合保健養(yǎng)生、休閑娛樂(lè)、釋放壓力等功能為一體的溫泉度假村，一個(gè)有 50 多個(gè)花樣各異的露天溫泉池子的溫泉。因此，人們的價(jià)值觀是沒(méi)有差異的，綠色營(yíng)銷的本質(zhì)是可行的。因此政府的宏觀調(diào)控對(duì)企業(yè)能否順利實(shí)施綠色營(yíng)銷是必須的。頤尚還配備了先進(jìn)的廢棄物處理系統(tǒng)，減少了環(huán)境的污染。南京的小湯山具有先天的綠色背景，依靠其獨(dú)具匠心的大自然風(fēng)貌和優(yōu)美的環(huán)境而聞名全國(guó)，同時(shí)小湯山也擁有豐富的歷史文化使頤尚溫泉面貌披上了神秘的色彩，從而更有力的推動(dòng)其綠色營(yíng)銷策略實(shí)施和發(fā)展。 我們的國(guó)父 孫中山先生 也曾來(lái)到過(guò)這個(gè)地方，并且給予了很高的評(píng)價(jià) 。那么如何去實(shí)踐呢？那就要求企業(yè)認(rèn)真貫徹實(shí)行綠色營(yíng)銷理論，把消費(fèi)者和生態(tài)作為工作的出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)，同時(shí)消費(fèi)者也要樹(shù)立綠色消費(fèi)意識(shí)。 (4)發(fā)展中心論 發(fā)展中心論是目前比較完善的一個(gè)理論，也代表綠色營(yíng)銷理論開(kāi)始進(jìn)入一個(gè)更高的水平。 綠色營(yíng)銷的發(fā)展 任何一個(gè)理論的產(chǎn)生都是經(jīng)過(guò)幾代人的不斷努力的結(jié)果，不是說(shuō)你一產(chǎn)生大家就開(kāi)始效仿，安于現(xiàn)狀。所謂的綠色營(yíng)銷就是企業(yè)在生產(chǎn)和銷售的活動(dòng)過(guò)程中不僅不能污 染環(huán)境，而且在生產(chǎn)的時(shí)候還要節(jié)約資源，在銷售的時(shí)候保護(hù)消費(fèi)者的利益。企業(yè)需要對(duì)消費(fèi)群進(jìn)行市場(chǎng)定位，不能盲目的對(duì)營(yíng)銷策略組合進(jìn)行選擇和確定，要貫徹人與自然以及企業(yè)相互協(xié)調(diào)的原則來(lái)組合和策劃，同時(shí)企業(yè)員工的綠色營(yíng)銷素質(zhì)必須得到社會(huì)的認(rèn)可，這不僅是保護(hù)生態(tài)環(huán)境的一種營(yíng)銷方式，而且是 滿足消費(fèi)者綠色消費(fèi)欲望的方式，同時(shí)對(duì)企業(yè)的永續(xù)發(fā)展起到了非常重要的作用。 第四章，對(duì)頤尚溫泉的綠色營(yíng)銷的目標(biāo)群體定位做出分析。 徐州工程學(xué)院畢業(yè)論文 2 在理論上，由于物質(zhì)水平的不斷提高，科學(xué)消費(fèi)的思想進(jìn)一步的深入人心，綠色消費(fèi)越來(lái)越被人們所迎合，為了順應(yīng)時(shí)代的潮流，企業(yè)開(kāi)始致力于綠色營(yíng)銷的發(fā)展。在時(shí)代不斷進(jìn)步的要求下，綠色消費(fèi)的呼聲日益強(qiáng)烈，為了順應(yīng)時(shí)代的潮流，頤尚溫泉在綠色營(yíng)銷方面應(yīng)該不斷改進(jìn)，加強(qiáng)營(yíng)銷工作，以滿足消費(fèi)者需求，提高市場(chǎng)的份額，持久占領(lǐng)市場(chǎng)，贏取更多的公眾信任和社會(huì)利益。從服務(wù)營(yíng)銷的幾個(gè)營(yíng)銷要素的角度，對(duì)頤尚溫泉實(shí)施綠色營(yíng)銷的具體策略給出了建議： (1)開(kāi)發(fā)綠色產(chǎn)品； (2)實(shí)施綠色促銷； (3)選擇綠色渠道； (4)培養(yǎng)綠色員工； (5)綠色有形展示； (6)綠色營(yíng)銷過(guò)程。 圖 書(shū) 分類號(hào)： 密 級(jí)： 畢業(yè)論文 南京頤尚溫泉綠色營(yíng)銷策略分析 ANALISIS OF NANJING YISHANG SPRING MARKETING STRATEGY 學(xué)生姓名 班 級(jí) 學(xué) 號(hào) 學(xué)院名稱 管理學(xué)院 專業(yè)名稱 市場(chǎng)營(yíng)銷 指導(dǎo)教師 2022 年 5 月 23 日 徐州工程學(xué)院畢業(yè)論文 I 摘要 隨著時(shí)代的不斷進(jìn)步，社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們也在感受著前所未有的環(huán)境惡化、資源短缺、生態(tài)危機(jī)等等所帶來(lái)的威脅的同時(shí)，努力尋求一種和自然和諧 相處、健康的生活方式。 本文通過(guò)對(duì)頤尚溫泉綠色營(yíng)銷的分析，對(duì)溫泉業(yè)實(shí)施綠色營(yíng)銷的營(yíng)銷策略組合做出了研究與分析，其側(cè)重點(diǎn)在與服務(wù)業(yè)特性的相集合，因此對(duì)服務(wù)業(yè)的綠色營(yíng)銷策略也有重要的借 鑒意義。在研究方法上，運(yùn)用市場(chǎng)營(yíng)銷的知識(shí)，在針對(duì)頤尚溫泉出現(xiàn)的一些問(wèn)題，提出相應(yīng)的解決措施和具體的實(shí)施方法，對(duì)頤尚溫泉的綠色營(yíng)銷提出一些具體的建議。關(guān)于綠色營(yíng)銷研究的理論較多，但如何將其運(yùn)用到溫泉行業(yè)，形成溫泉綠色營(yíng)銷理論，就這方面的研究非常少。 第五章，結(jié)合第 4 章的內(nèi)容對(duì)頤尚溫泉發(fā)展綠色營(yíng)銷的策略提出一些可行的方案。在生態(tài)環(huán)境日益惡化的今天，綠色營(yíng)銷無(wú)可厚非是一些商家的指明燈，在如此競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，綠色營(yíng)銷不僅延續(xù)了經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，還形成了生態(tài)的可持續(xù)發(fā)展。當(dāng)然，作為一個(gè)企業(yè)，它有責(zé)任有義務(wù)對(duì)消費(fèi)著灌輸綠色消費(fèi)意識(shí)，企業(yè)和消費(fèi)者之間是不可分割的，社會(huì)的發(fā)展不是單靠一方面去維持的，企業(yè)、消費(fèi)者和生態(tài)的完美結(jié)合才是當(dāng)前的營(yíng)銷主流。綠色營(yíng)銷理論同樣也是的，人么對(duì)它的認(rèn)識(shí)也是一個(gè)逐步演變發(fā)展的過(guò)程，它是社會(huì)營(yíng)銷的產(chǎn)物， 企業(yè)在生產(chǎn)和銷售的不斷實(shí)踐中來(lái)逐步的完善。這個(gè)階段，人們對(duì)綠色營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)越來(lái)越徹底，強(qiáng)調(diào)了企業(yè)和人類社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展，在滿足人們需求和欲望的時(shí) 候要注重保護(hù)生態(tài)環(huán)境，同時(shí)也要保護(hù)自然資源，節(jié)約資源，是企業(yè)能不斷永續(xù)發(fā)展?，F(xiàn)在國(guó)內(nèi)的大部分企業(yè)都開(kāi)始向綠色營(yíng)銷方向發(fā)展，比如餐飲業(yè)、酒店業(yè)、房地 產(chǎn)等等。頤尚溫泉度假村位于南京東郊 25 公里的湯山鎮(zhèn)，是由上市公司國(guó)旅聯(lián)合股份有限公司投資建設(shè)的， 擁有豐富的自然景觀，每個(gè)洞和泉都充滿了靈氣，而且與豐富的歷史文化和地方風(fēng)俗融為一體 ，獨(dú)具特色。同時(shí)，近年來(lái)南京對(duì)自然風(fēng)景的保護(hù)，使南京的小 湯山擁有豐厚的自然資源，也為慕名前來(lái)的游客們提供了豐富的綠色餐飲，還可以享受到特色的綠色服務(wù)。因此，先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)為頤尚溫泉的環(huán)境的保護(hù)提供了技術(shù)支撐。當(dāng)然，政府的政策法律法規(guī)也必須在符合社會(huì)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時(shí)要符合生態(tài)的可持續(xù)發(fā)展，只有在兩者都相互符合的情況下，才能促進(jìn)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。 南京市是文化氣息非常濃厚的城市，它用于豐富的歷史文化，歷史上存在許許多多的文人墨客，同時(shí)它又是一個(gè)旅游文化豐富的城市，像南京大屠殺紀(jì)念館等等。 總體上講，頤尚溫泉與其他溫泉在各方面的競(jìng)爭(zhēng)都存在著較大的優(yōu)勢(shì)，再加上資源的稀缺性導(dǎo)致地區(qū)的溫泉的消費(fèi)需求被抑制，因此，頤尚溫泉有望成為長(zhǎng)三角的品牌溫泉度假點(diǎn)，前景將十分看好。通過(guò)現(xiàn)代的權(quán)威醫(yī)療機(jī)構(gòu)證實(shí)，人們經(jīng)常去溫泉洗浴不僅有意義人們的生理規(guī)律的正?；?，還可以保護(hù)皮膚有一定的包養(yǎng)作用，同時(shí)對(duì)人的健康有助遼的效果，所以人們通過(guò)溫泉可以保 健、療養(yǎng)，甚至對(duì)于一些皮膚病有一定的治療，完全適合當(dāng)代人的追求方向，對(duì)于生活在快節(jié)奏工作的人來(lái)說(shuō)無(wú)疑是一種放松的方式。但是，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，越來(lái)越多的人和企業(yè)開(kāi)始忽略了生態(tài)環(huán)境的保護(hù)，企業(yè)在滿足消費(fèi)者需求的同時(shí)卻時(shí)時(shí)刻刻威脅著生態(tài)的平衡 [14]。首先面臨的是宏觀環(huán)境的壓力，比如維權(quán)意識(shí)的興起以及維持生態(tài)平衡運(yùn)動(dòng)的壓力，驅(qū)使頤尚溫泉必須在實(shí)施綠色營(yíng)銷策略的時(shí)候保護(hù)生態(tài)環(huán)境；其次是綠色消費(fèi)群體的不斷擴(kuò)大，頤尚溫泉要想贏得更多的顧客和消費(fèi)者，就必須滿足消費(fèi)者綠色消費(fèi)的欲望，采取綠色營(yíng)銷策略；最后是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)的作用，努力要求頤尚溫泉改變傳統(tǒng)的營(yíng)銷觀念，為企業(yè)注入綠色營(yíng)銷觀念，不斷地提高市場(chǎng)占有率。頤尚溫泉的位置容易受到地形地理和地理格局的影響，有明顯的區(qū)域性和分帶性的色彩。南京市內(nèi)的溫泉幾乎枯竭，由于開(kāi)采的不合理，有些地段開(kāi)始出現(xiàn)水圈層結(jié)構(gòu)的破壞。雖然南京地區(qū)的文化非常豐富，但是頤尚溫泉很少表現(xiàn)其的溫泉文化及特色，從而致 使消費(fèi)者無(wú)法去體驗(yàn)它的溫泉文化，這不利于頤尚溫泉的長(zhǎng)期發(fā)展。 消費(fèi)者性別差異的目標(biāo)消費(fèi)群體分析 首先，男性的消費(fèi)者的數(shù)量在以往的溫泉消費(fèi)群體中很大程度上多于女性。 因此，從細(xì)節(jié)上把握綠色產(chǎn)品與服務(wù)的設(shè)計(jì)過(guò)程，針對(duì)頤尚溫泉的綠色營(yíng)銷宣傳，是溫泉綠色營(yíng)銷的一個(gè)重要方式。對(duì)于相同職業(yè)的消費(fèi)群體，他們或多或少的存在消費(fèi)共性。通過(guò)市場(chǎng)定位可以使溫泉更注重于特殊的服務(wù)層面、提高服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)造名優(yōu)品牌。頤尚溫泉作為休閑娛樂(lè)的地方，大多數(shù)的家庭只有在周末或者節(jié)假日的時(shí)候才會(huì)有時(shí)間一起去放松一下，因此，頤尚要積極開(kāi)發(fā)新的綠色產(chǎn)品迎合家庭消費(fèi)群體的需求；還可以利用溫泉療養(yǎng)的功能、優(yōu)美 的度假環(huán)境，結(jié)合“孝”文化，把市場(chǎng)著眼點(diǎn)放在老人身上，進(jìn)入家庭市場(chǎng)。頤尚溫泉作為服務(wù)性的行業(yè)，服務(wù)是營(yíng)銷的主體。針對(duì)不同的市場(chǎng)，不同的產(chǎn)品線擁有不同的產(chǎn)品。為了考慮會(huì)議游客的一些需求，結(jié)合一些康體項(xiàng)目，設(shè)立一些水上健身等綠色產(chǎn)品。還可以把商務(wù)會(huì)議談判剩下來(lái)的酒在酒瓶上貼上標(biāo)簽，標(biāo)明客人的姓名，電話和日期，并存放于專門(mén)的櫥柜中，供客人下次使用。 不同的消費(fèi)群體，他們的媒體習(xí)慣不一樣，因此，對(duì)于不同的目標(biāo)市場(chǎng)，廣告的呈現(xiàn)方式也存在多種多樣的差異。同時(shí)還要保持和環(huán)保機(jī)關(guān)的溝通，加強(qiáng)與環(huán)保機(jī)構(gòu)的聯(lián)系。 培養(yǎng)綠色員工 開(kāi)展綠色服務(wù)首先要推行綠色文化，這是頤尚溫泉對(duì)綠色營(yíng)銷理念的一種普遍的價(jià)值觀，綠色文化在綠色營(yíng)銷策略的 中，對(duì)實(shí)踐的貫徹程度有著深刻的影響。在客人就餐時(shí)，服務(wù)人員不能只向客人介紹菜品，還要本著“減少浪費(fèi)”的原則引導(dǎo)客人就餐，并且 鼓勵(lì)客人將剩菜打包，采用“紙飯盒”減少白色污染。 綠色營(yíng)銷的過(guò)程 頤尚溫泉交付給顧客的過(guò)程和服務(wù)的產(chǎn)生是服務(wù)營(yíng)銷組合中的一個(gè)重要因素，讓顧客覺(jué)得所獲得的利益和滿足，大多程度上也來(lái)自服務(wù)的傳遞過(guò)程。因此，頤尚溫泉必須關(guān)注著消費(fèi)著的動(dòng)態(tài)，了解消費(fèi)者的感受和認(rèn)知，這對(duì)企業(yè)的不斷進(jìn)步和發(fā)展具有重要的意義。通過(guò)對(duì)頤尚溫泉目前存在的問(wèn)題來(lái)看，頤尚實(shí)施綠色營(yíng)銷迫在眉睫。 徐州工程學(xué)院畢業(yè)論文 23 致謝 本論文在 許成鵬 老師的悉心指導(dǎo)和嚴(yán)格要求下已完成，論文從選題、擬定提綱到斟酌內(nèi)容均受益于 許 老師的悉心指點(diǎn)， 許成鵬 老師在百忙之中抽出時(shí)間對(duì)我的論文作了一次又一次不厭其煩地推敲與修改，為我提供了種種專業(yè)知識(shí)上的指導(dǎo)和一些富于創(chuàng)造性的建議 。 本研究還存在著許多不足： (1)綠色營(yíng)銷的目的是給頤尚溫泉帶來(lái)社會(huì)效益，不是單純的經(jīng)濟(jì)效益，因此，其衡量的角度是不夠的，還需要繼續(xù)研究其的社會(huì)生態(tài)利益； (2)本文對(duì)頤尚溫泉的綠色服務(wù)研究還甚少，需要進(jìn)一步研 究服務(wù)于綠色營(yíng)銷的融合。本研究以頤尚溫泉為研究的主要對(duì)象，通過(guò)對(duì)南京頤尚綠色營(yíng)銷的研究提出綠色營(yíng)銷的組合策略。以頤尚溫泉綠色客房的布置為例，顧客可能是在入住頤尚溫泉之前對(duì)綠色裝飾材料產(chǎn)生認(rèn)知，也可能是在入住之后。 無(wú)形的服務(wù)還來(lái)企業(yè)對(duì)頤尚溫泉環(huán)境的塑造，它環(huán)境的每一個(gè)設(shè)計(jì)要素都是從不同的感官角度來(lái)影響消費(fèi)者。在員工收送客人的衣服時(shí)用布袋或者洗衣藍(lán)裝，同時(shí)對(duì)一些飲食的酒瓶、鋁罐等分類回收。團(tuán)購(gòu)的興起為頤尚溫泉的綠色