【正文】 .............. 14 頤尚溫泉綠色營銷的市場(chǎng)定位 .................................................................................... 14 女性市場(chǎng)定位 ...................................................................................................... 14 家庭市場(chǎng)定位 ..................................................................................................... 14 商務(wù)會(huì)議市場(chǎng)定位 ............................................................................................. 14 5 頤尚溫泉的綠色營銷策略組合 ................................................................................................16 徐州工程學(xué)院畢業(yè)論文 IV 開發(fā)綠色產(chǎn)品 ................................................................................................................. 16 頤尚溫泉類產(chǎn)品項(xiàng)目 ......................................................................................... 16 綠色娛樂休閑 ..................................................................................................... 17 綠色商務(wù)會(huì)議 ..................................................................................................... 17 實(shí)施綠色促銷 ................................................................................................................. 17 綠色廣告 ............................................................................................................. 18 綠色公共關(guān)系 ..................................................................................................... 18 選擇綠色渠道 ................................................................................................................ 18 培養(yǎng)綠色員工 ................................................................................................................ 19 綠色營銷的有形展示 .................................................................................................................. 19 綠色營銷的過程 ........................................................................................................................... 20 綠色產(chǎn)品與服務(wù)的交付過程 ........................................................................................ 20 顧客的參于過程 .............................................................................................................. 20 綠色營銷過程的環(huán)保和資源利用 .............................................................................. 20 結(jié)論 ....................................................................................................................................................................22 致謝 ....................................................................................................................................................................22 參考文獻(xiàn) ........................................................................................................................................................ 244 徐州工程學(xué)院畢業(yè)論文 1 1 緒論 研究背景 近幾年來，人們對(duì)綠色營銷關(guān)注的注意力越來越密切，隨著時(shí)代的不斷進(jìn)步，社會(huì)迫切要求企業(yè)實(shí)施綠色營銷策略，實(shí)現(xiàn)社會(huì)生態(tài)和人類的穩(wěn)定和諧發(fā)展，實(shí)施可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略不僅對(duì)我們當(dāng)代人，同時(shí)對(duì)我們的后代也有很大的好處。經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，社會(huì)生產(chǎn)力的不斷提高，人開開始不僅僅來滿足物質(zhì)生活，也開始追求健康的消費(fèi)，綠色消費(fèi)的意識(shí)也開始不斷強(qiáng)烈。就南京市而言，許多市民開始追尋綠色消費(fèi)的消費(fèi)方式。尤其對(duì)南京頤尚溫泉而言，現(xiàn)在企業(yè)要想在激烈的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，那就必須迎合當(dāng)代消費(fèi)者綠色消費(fèi)的口味，一般前去消費(fèi)的人都是追求享受 的，頤尚溫泉要從環(huán)境等方面給予顧客感官的享受，還要在服務(wù)方面提高員工的綠色營銷觀念和知識(shí)。就整個(gè)南京市而言，擁有多家溫泉企業(yè)，很多溫泉企業(yè)之間也會(huì)形成一種競(jìng)爭(zhēng)，頤尚溫泉要想在眾多的企業(yè)中屹立不倒就必須順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，符合消費(fèi)者的利益，畢竟目前旅游消費(fèi)的人群不斷增加，旅游市場(chǎng)的前景廣闊，俗話說的好：消費(fèi)者才是企業(yè)的衣食父母。 研究目的及意義 研究的目的 本文通過對(duì)南京頤尚溫泉基本概況的了解，對(duì)頤尚溫泉的環(huán)境的分析，認(rèn)為頤尚溫泉在綠色營銷方面還存在著一些問題，迫切需要頤尚溫泉在實(shí)施綠色營銷時(shí) 需要一些改進(jìn)。在時(shí)代不斷進(jìn)步的要求下，綠色消費(fèi)的呼聲日益強(qiáng)烈，為了順應(yīng)時(shí)代的潮流，頤尚溫泉在綠色營銷方面應(yīng)該不斷改進(jìn)，加強(qiáng)營銷工作，以滿足消費(fèi)者需求，提高市場(chǎng)的份額，持久占領(lǐng)市場(chǎng)，贏取更多的公眾信任和社會(huì)利益。在研究方法上，運(yùn)用市場(chǎng)營銷的知識(shí)，在針對(duì)頤尚溫泉出現(xiàn)的一些問題，提出相應(yīng)的解決措施和具體的實(shí)施方法，對(duì)頤尚溫泉的綠色營銷提出一些具體的建議。 研究的意義 綠色營銷是符合時(shí)代發(fā)展潮流的，符合當(dāng)代消費(fèi)者消費(fèi)需求的，這一理論在溫泉行業(yè)已經(jīng)得到了廣泛的發(fā)展并在最近幾年得到普及。通過這一理論，不僅有 利于保護(hù)社會(huì)的生態(tài)環(huán)境，同時(shí)還能促進(jìn)人們的消費(fèi)層次的提高。從而更好的協(xié)調(diào)企業(yè)，消費(fèi)者和社會(huì)的利益，因此，通過針對(duì)頤尚溫泉綠色營銷策略的研究具有理論和實(shí)踐的雙重意義。 從實(shí)踐上講，在大多數(shù)的溫泉行業(yè)中，開展綠色營銷還不是那么成功的，它們所謂的綠色產(chǎn)品只是虛有其表，沒有真正的實(shí)現(xiàn)綠色營銷。本文通過市場(chǎng)營銷的理論，分析頤尚溫泉在綠色營銷中沒有樹立好品牌形象時(shí)，提出了加強(qiáng)綠色廣告宣傳和提高服務(wù)質(zhì)量的措施，提出了附加產(chǎn)品的一些措施，具有一定的現(xiàn)實(shí)意義。同時(shí)頤尚溫泉在溫泉行業(yè)具有代表性，所以，本研究所得結(jié)論和解決方案 對(duì)于同類行業(yè)也具有一定的參考意義。 徐州工程學(xué)院畢業(yè)論文 2 在理論上，由于物質(zhì)水平的不斷提高，科學(xué)消費(fèi)的思想進(jìn)一步的深入人心，綠色消費(fèi)越來越被人們所迎合，為了順應(yīng)時(shí)代的潮流，企業(yè)開始致力于綠色營銷的發(fā)展。關(guān)于綠色營銷研究的理論較多，但如何將其運(yùn)用到溫泉行業(yè)，形成溫泉綠色營銷理論，就這方面的研究非常少。鑒于此，本文以綠色營銷理論和市場(chǎng)營銷理論為基礎(chǔ)，集合頤尚溫泉的發(fā)展現(xiàn)狀，嘗試提出了頤尚溫泉的綠色營銷策略，在溫泉的綠色營銷領(lǐng)域有一定的理論意義。 研究的內(nèi)容 本文從綠色營銷的概念及思想入手，介紹了綠色營銷的產(chǎn)生，發(fā)展和應(yīng)用。 通過對(duì)南京頤尚溫泉環(huán)境的分析，對(duì)頤尚的營銷策略提出一些措施。各章的主要介紹如下： 第一章，指出了綠色營銷當(dāng)前形勢(shì)以及企業(yè)開展綠色營銷的目的和意義。 第二章，對(duì)綠色營銷的概念進(jìn)行了解，了解下綠色營銷的產(chǎn)生、發(fā)展和應(yīng)用。 第三章，頤尚溫泉的概況做了基本了解并對(duì)綠色環(huán)境進(jìn)行分析指出其中存在的問題。 第四章，對(duì)頤尚溫泉的綠色營銷的目標(biāo)群體定位做出分析。 第五章，結(jié)合第 4 章的內(nèi)容對(duì)頤尚溫泉發(fā)展綠色營銷的策略提出一些可行的方案。 第六章，通過頤尚溫泉的研究，溫泉行業(yè)的綠色營銷提出總結(jié)并提出展望。 文章的結(jié)構(gòu)圖如下： 圖 11 文章結(jié)構(gòu)圖 文獻(xiàn)綜述 頤尚溫泉發(fā)展的現(xiàn)狀及問題 綠色營銷目標(biāo)群體和定位 頤尚溫泉綠色營銷環(huán)境分析 營銷組合策略 結(jié)論 緒論 徐州工程學(xué)院畢業(yè)論文 3 2 綠色營銷的概念及理論基礎(chǔ) 綠色營銷的概念 目前的 綠色營銷觀念認(rèn)為，企業(yè) 的發(fā)展不能一味的追求經(jīng)濟(jì)利益，也要響應(yīng)時(shí)代的號(hào)召，實(shí)施可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略 ， 在發(fā)展經(jīng)濟(jì)的同時(shí)還要 促進(jìn) 生態(tài)環(huán)境和人類的 協(xié)調(diào)發(fā)展 ,不僅對(duì)社會(huì)有利，對(duì)消費(fèi)者自身也有好處 [1]。從這些界定中可知 ,當(dāng)今社會(huì)的發(fā)展已經(jīng)不僅僅是經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，同時(shí)也是生態(tài)環(huán)境和人類健康的發(fā)展，綠色營銷滿足了當(dāng)代社會(huì)的需求 。 所謂的綠色營銷實(shí)際上就是要求企業(yè)在營銷活動(dòng)中不能以犧牲環(huán)境為代價(jià) 謀求自身的利益，對(duì)產(chǎn)品要實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新，對(duì)服務(wù)要注入新的思想 [2]。企業(yè)應(yīng)該要在自己的內(nèi)部形成一種獨(dú)特的企業(yè)文化，把消費(fèi)者和生態(tài)的利益作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)，努力形成一種新的營銷模式，促進(jìn)社會(huì)的協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。當(dāng)然這不是以犧牲企業(yè)的利益為代價(jià)，恰恰相反，綠色營銷滿足了大眾需求，也會(huì)給企業(yè)帶來生機(jī)和活力。企業(yè)需要對(duì)消費(fèi)群進(jìn)行市場(chǎng)定位，不能盲目的對(duì)營銷策略組合進(jìn)行選擇和確定，要貫徹人與自然以及企業(yè)相互協(xié)調(diào)的原則來組合和策劃，同時(shí)企業(yè)員工的綠色營銷素質(zhì)必須得到社會(huì)的認(rèn)可，這不僅是保護(hù)生態(tài)環(huán)境的一種營銷方式，而且是 滿足消費(fèi)者綠色消費(fèi)欲望的方式，同時(shí)對(duì)企業(yè)的永續(xù)發(fā)展起到了非常重要的作用。在生態(tài)環(huán)境日益惡化的今天，綠色營銷無可厚非是一些商家的指明燈，在如此競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，綠色營銷不僅延續(xù)了經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，還形成了生態(tài)的可持續(xù)發(fā)展。 綠色營銷的產(chǎn)生 綠色營銷源于對(duì)英文“ Green Marketing”的漢譯，國外一些學(xué)者使用的環(huán)境營銷、生態(tài)營銷等都有相似的涵義。綠色營銷的含義經(jīng)歷了一個(gè)不斷演變的過程，但至今仍然沒有形成一個(gè)確切統(tǒng)一的定義 [3]。 20 世紀(jì) 80 年前后，有關(guān)的學(xué)者開始逐步研究綠色營銷，這種觀點(diǎn)在現(xiàn)在的社會(huì)有 著積極的作用，同時(shí)也被大多數(shù)的學(xué)者和企業(yè)所接受。發(fā)展是什么？發(fā)展不僅僅指的是社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，同時(shí)也是消費(fèi)層次的提高和生態(tài)環(huán)境的發(fā)展。然而，在環(huán)境不斷污染的今天，生態(tài)問題始終制約著社會(huì)的發(fā)展，在這樣的背景下，人們開始提出了綠色營銷。許多企業(yè)也開始把綠色營銷的思想注入到企業(yè)，努力尋找企業(yè)的綠色營銷之路，把綠色營銷的思想注入到企業(yè)文化中去，把保護(hù)環(huán)境和消費(fèi)者的利益作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)，在營銷的過程中制定最大程度的滿足消費(fèi)者綠色消費(fèi)需求欲望的營銷策略。所謂的綠色營銷就是企業(yè)在生產(chǎn)和銷售的活動(dòng)過程中不僅不能污 染環(huán)境，而且在生產(chǎn)的時(shí)候還要節(jié)約資源，在銷售的時(shí)候保護(hù)消費(fèi)者的利益。當(dāng)然，作為一個(gè)企業(yè)，它有責(zé)任有義務(wù)對(duì)消費(fèi)著灌輸綠色消費(fèi)意識(shí)，企業(yè)和消費(fèi)者之間是不可分割的，社會(huì)的發(fā)展不是單靠一方面去維持的，企業(yè)、消費(fèi)者和生態(tài)的完美結(jié)合才是當(dāng)前的營銷主流。 1975 年美國營銷協(xié)會(huì) (AMA)舉辦了首屆以“生態(tài)營銷”為主題的會(huì)議，會(huì)議首次提出徐州工程學(xué)院畢業(yè)論文 4 了綠色營銷的概