【正文】 向于男性。 消費者年齡差異的目標消費群體分析 不同階段年齡的消費著 對頤尚溫泉綠色消費意識不同，消費的側(cè)重點也有很大的差異。綠色消費意識最強的一般是有文化的人，他們不僅對綠色產(chǎn)品和服務的有需求，對環(huán)保和資源節(jié)約也很重視。下面分別從女性市場、家庭市場、商務會議市場來分析市場定位戰(zhàn)略。在售票的時候提供套票、兒童贈票等套餐吸家庭市場的關(guān)注。因此，只有將綠色營銷策略有效的轉(zhuǎn)化為頤尚溫泉的綠色服務策略才能有效實 現(xiàn)這種價值觀的傳遞。 頤尚溫泉類產(chǎn)品項目 針對家庭消費群體的市場，頤尚溫泉應該專門開一個適合家庭游玩和娛樂休閑的場 綠色營銷策略組合 產(chǎn)品 渠道 促銷 人員 有形展示 過程 徐州工程學院畢業(yè)論文 17 所， 該分區(qū)的環(huán)境主要體現(xiàn)一種家的氛圍，讓游客們能夠體味親情，同時還要設(shè)立休息的場所，給整天上班忙碌的父母一個放松安靜的環(huán)境。像水上會議采用的桌子等是用天然的木頭或者天然的藤木制品，使用綠色文具，并擺放生機盎然的綠色花卉來降低周圍的噪音，保持會議的安靜。 綠色促銷 促銷是企業(yè)為了吸引更多的顧客而實施的一種手段，能夠加強 企業(yè)與消費者之間的溝徐州工程學院畢業(yè)論文 18 通。如對于電視廣告在上班族群體一般不會有太大的效果，所以廣告發(fā)布的最好效果方式是在電臺和該群體喜歡的的報刊雜志，也可以張貼大幅海報在公交車站或者車站等人流量大的場所進行宣傳。 綠色渠道 雖然建立好的分銷渠道的關(guān)鍵是找到一個好的中間商，但頤 尚溫泉也可以選擇直接銷售的零層次分銷渠道模式，這樣可以節(jié)約資源，減少能源的消耗。從某些方面來說，培養(yǎng)綠色員工對企業(yè)來講是非常重要的，員工的文化體現(xiàn)了企業(yè)的文化。 綠色營銷的有形展示 服務的無形性又是體現(xiàn)著綠色營銷的有形展示。對頤尚溫泉而言，對綠色營銷過程的運作與管理主要從三個方面進行：綠色產(chǎn)品與服務的交付流程、顧客的過程參與以 及綠色營銷過程的環(huán)保和資源利用控制。 綠色營銷過程的環(huán)保和資源利用 頤尚溫泉要從綠色營銷過程的多個環(huán)節(jié)進行創(chuàng)新和優(yōu)化，減少 環(huán)境污染和防止資源的浪費是頤尚溫泉發(fā)展的宗旨，通過基礎(chǔ)設(shè)施的優(yōu)化在一定程度上可以降低溫泉綠色營銷的成本，而且能夠在消費者心中樹立良好的形象。本研究還對南京頤尚溫泉的綠色營銷環(huán)境做出了分析，比如綠色營銷的宏觀、消費者和競爭環(huán)境。 許成鵬 老師嚴謹?shù)闹螌W態(tài)度不斷鼓舞我在以后的求學與工作的 道 路上前進，在此向 許成鵬 老師表示深深的感謝和崇高的敬意。 頤尚溫泉采取的具體措施： (1)在綠色營銷目標市場定位的基礎(chǔ)上，發(fā)展不同消費群體的綠色產(chǎn)品； (2)加強企業(yè)人員的綠色教育與培養(yǎng)，促進企業(yè)的綠色營銷； (3)采取零層次的分銷渠道模式，擴大消費群體綠色消費的面積； (4)通過廣告策略和公共關(guān)系策略來進行綠色營銷宣傳，吸引更多的顧客。 徐州工程學院畢業(yè)論文 22 結(jié)論 綠色營銷思想傳播隨著時代的腳步已經(jīng)越來越深 入人心，作為一種新的營銷模式，已經(jīng)被大多的溫泉行業(yè)所采用。消費者在綠色營銷 中參與的過程是非常重要的，因為消費者在綠色營銷中的體驗影響著消費者的感知。消費者放棄使用一次性用品所節(jié)約的資源在一定程度上也是頤尚溫泉的一種服務。員工在整個的服務過程中要不斷的對客人進行引導，提倡綠色消費觀念，以達到保護自然生態(tài)環(huán)境和自身健康的目的。 頤尚還可以采取鼓勵綠色銷售的方式比如通過網(wǎng)絡(luò)購票的游客給予一定優(yōu)惠；或者提供團購價格。當下比較流行的宣傳方式還有微博，隨著科技的日益發(fā)達，網(wǎng)絡(luò)宣傳成為比較快捷，環(huán)保，節(jié)約資源的宣傳媒體，頤尚通過微博營銷的方式可以吸引更多的年輕消費者。 綠色廣告 廣告促銷不僅僅是溫泉行業(yè)，同時也是任何一種行業(yè)進行營銷的主要手段。確保給來頤尚溫泉旅游的人提供無公害的綠色食品。溫泉的池子的水要利用先進的除污設(shè)備進行污染處理，還要在其中加入一些健康的元素，能夠?qū)ε韵M者的健康有保障。頤尚溫泉具體實現(xiàn)了好幾個項目， 一期項目主體是由按五星級標準建設(shè)的度假酒店和大型戶外溫泉主題園區(qū)兩部分組成，它還包括國家級地質(zhì)公園：陽山碑材與猿人洞兩個景點；在二 期和三期項目規(guī)劃中將完成： “ 香樟華蘋 “ 超六星 酒店 、康體中心、垂釣中心、燒烤場、特色餐飲、戶外拓展基地等項目開發(fā)建設(shè) 。頤尚溫泉為了迎 合會議人員需求，大力營造輕松愉快的自然環(huán)境，使會議人員在開完會后能夠很好的放松自己，提供高效的綠色服務，感受博大的溫泉溫泉文化?？梢栽O(shè)立女性養(yǎng)生康體區(qū)，結(jié)合養(yǎng)生文化、女性文化營造時尚環(huán)境，同時開發(fā)女性溫泉推出溫泉養(yǎng)顏產(chǎn)品系列。 因此，不同職業(yè)和身份的人對綠色消費的內(nèi)容和層面不同。 (3)對 50 歲以上的消費者，到頤尚溫 泉主要是處于身體的原因，更加注重綠色消費對身體健康的作用。 在頤尚溫泉綠色產(chǎn)品的選擇上，女性消費者對休閑場所有細致的要求。再就是對頤尚溫泉旅游的在一些季節(jié)的旺盛和淡季的一些認識還不夠徹底，無法采取不同的綠色營銷策略來應對不同時間的消費者，對市場需求的認識還不夠了解，從而產(chǎn)生旺季不旺、淡季更淡的問題，從而對形象的塑造存在著盲目性。由于頤尚溫泉在開發(fā)的過程中由于沒有準確的把握市場的動向，沒有充分的對市場進行分析，甚 至對營銷的策劃方式粗糙或者仿照別的企業(yè)，從而沒有更好的突出溫泉旅游的建設(shè)理念，無法突出綠色的氣息。 (2)頤尚溫泉對資源的重開發(fā)輕保護。以前，人們認為自然資源的價值是無法估量的，在這種觀念的影響下，人們對自然資源的過度開發(fā)和利用，甚至 掠奪式開發(fā)也就屢見不鮮．這與早期市場營銷理論大體相似，傾向于產(chǎn)品及生產(chǎn)導向，把物品的數(shù)量和服務的創(chuàng)造作為發(fā)展的重點而忽視了消費者的滿意度和對生活的品味。因此，頤尚溫泉在開始溫泉旅游資源的時候要重視保護自然生態(tài)，讓頤尚溫泉在周圍的生態(tài)中鮮明的凸顯出來，并且，通過周圍環(huán)境的渲染，人們在泡溫泉的時候可以享受到大自然的一些氣息。 總之，從頤尚溫泉的綠色營銷的宏觀環(huán)境來看，頤尚溫泉度假村對綠色營銷實施有很大的優(yōu)越性；從競爭環(huán)境來看，頤尚溫泉面臨著嚴峻的競爭挑戰(zhàn)，尤其是其他低消費，環(huán)境差得溫泉的競爭，必須找到新的價值發(fā)展方向，有實施綠色營銷的必要；而從消費者行05000100001500020220指標衣著居住家庭設(shè)備醫(yī)療保健交通通訊文化娛樂食品其他總和南京居民的消費結(jié)構(gòu)指標消費系列1系列2系列3系列4徐州工程學院畢業(yè)論文 10 為來看，頤尚溫泉的綠色消費市場已經(jīng)擁有了一定的規(guī)模，人們現(xiàn)在日趨想享受階段發(fā)展，并且還在不斷擴大。由于溫泉的水溫對人們的身心健康有重大的好處，所以人類在很早就開始重視溫泉的醫(yī)療作用。南京地區(qū)主要的溫泉有江寧縣的湯山溫泉，江浦縣的湯泉以及浦口的珍珠泉，其中也湯山溫泉最為出名。這些因素時時刻刻地地影響著人們的欲望和行為，同樣深刻影響著娛樂休閑度假消費者的購買欲望和行為。許許 多多的企業(yè)幾乎不可能做出對企業(yè)自身不良的行為而去保護生態(tài)環(huán)境，在利益的驅(qū)使下，企業(yè)甚至會為了自身的利益而去破換生態(tài)的利益。頤尚溫泉客房已經(jīng)采用了許多的先進的檢測儀器來防止環(huán)境污染和保護環(huán)境污染，以努力為前來旅游和娛樂的消費者營造一個綠色安全的起居環(huán)境。湯山鎮(zhèn)風景如畫，環(huán)境優(yōu)美，民風淳樸，歷史悠久。湯山溫泉含有豐富的礦物質(zhì)和一些微量元素，能夠治療一些慢性疾病和皮膚病同時對于一些商家來說可以發(fā)展度假旅游、溫泉娛樂和健身療養(yǎng)。到底是以犧牲經(jīng)濟發(fā)展為代價來保護環(huán)境生態(tài)平衡，還是以環(huán)境破壞為代價實現(xiàn)經(jīng)濟的高速發(fā)展，又或者是走可持續(xù)發(fā)展的道路？這就迫使我們?nèi)ニ妓?，去選擇。 (3)利益中心論 要求企業(yè)在實施綠色營銷時，在通過滿足消費者的欲望和需求獲取利潤的時候也要符合保護生態(tài)環(huán)境的長遠利益。從綠色營銷的萌芽到目前，短短三十年左右的時間，其取得的成效遠遠比 30 年來純經(jīng)濟的發(fā)展取得的成效要大的多。然而，在環(huán)境不斷污染的今天，生態(tài)問題始終制約著社會的發(fā)展，在這樣的背景下，人們開始提出了綠色營銷。企業(yè)應該要在自己的內(nèi)部形成一種獨特的企業(yè)文化，把消費者和生態(tài)的利益作為一切工作的出發(fā)點和立足點，努力形成一種新的營銷模式，促進社會的協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。 第二章，對綠色營銷的概念進行了解，了解下綠色營銷的產(chǎn)生、發(fā)展和應用。本文通過市場營銷的理論，分析頤尚溫泉在綠色營銷中沒有樹立好品牌形象時，提出了加強綠色廣告宣傳和提高服務質(zhì)量的措施，提出了附加產(chǎn)品的一些措施，具有一定的現(xiàn)實意義。就整個南京市而言，擁有多家溫泉企業(yè)，很多溫泉企業(yè)之間也會形成一種競爭，頤尚溫泉要想在眾多的企業(yè)中屹立不倒就必須順應時代的發(fā)展，符合消費者的利益，畢竟目前旅游消費的人群不斷增加，旅游市場的前景廣闊，俗話說的好：消費者才是企業(yè)的衣食父母。 溫泉實施綠色營銷的重點是將溫泉服務與綠色營銷理論相結(jié)合。 本研究通過綠色營銷理論分析頤尚溫泉的現(xiàn)狀和出現(xiàn)的問題，找出頤尚溫泉在綠色營銷方面的營銷策略。經(jīng)濟的發(fā)展，社會生產(chǎn)力的不斷提高，人開開始不僅僅來滿足物質(zhì)生活，也開始追求健康的消費，綠色消費的意識也開始不斷強烈。通過這一理論，不僅有 利于保護社會的生態(tài)環(huán)境，同時還能促進人們的消費層次的提高。 研究的內(nèi)容 本文從綠色營銷的概念及思想入手，介紹了綠色營銷的產(chǎn)生，發(fā)展和應用。 文章的結(jié)構(gòu)圖如下： 圖 11 文章結(jié)構(gòu)圖 文獻綜述 頤尚溫泉發(fā)展的現(xiàn)狀及問題 綠色營銷目標群體和定位 頤尚溫泉綠色營銷環(huán)境分析 營銷組合策略 結(jié)論 緒論 徐州工程學院畢業(yè)論文 3 2 綠色營銷的概念及理論基礎(chǔ) 綠色營銷的概念 目前的 綠色營銷觀念認為，企業(yè) 的發(fā)展不能一味的追求經(jīng)濟利益，也要響應時代的號召，實施可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略 ， 在發(fā)展經(jīng)濟的同時還要 促進 生態(tài)環(huán)境和人類的 協(xié)調(diào)發(fā)展 ,不僅對社會有利，對消費者自身也有好處 [1]。綠色營銷的含義經(jīng)歷了一個不斷演變的過程，但至今仍然沒有形成一個確切統(tǒng)一的定義 [3]。這時，綠色營銷主要定位在產(chǎn)品對環(huán)境的影響方面。作為一種新的營銷模式，大多數(shù)企業(yè)還停留在以前的水平，對綠色營銷知道的甚少，這就要求學者們把這些理論不斷豐富，去不斷的研究和探索，然后企業(yè)要不斷的在營銷活動中嘗試綠色營銷，促進經(jīng)濟與環(huán)境的協(xié)調(diào)發(fā)展。 綠色營銷的應用 進入 90 年代以來，許多國家開始推出一系列以環(huán)保為主題的“綠色計劃”。以前的那種以犧牲環(huán)境為代價的發(fā)展方式現(xiàn)在已經(jīng)不可取了，綠色營銷將是企業(yè)最終的發(fā)展方式。 溫泉是酒店休閑主體產(chǎn)品，也是省內(nèi)最大最專業(yè)的溫泉產(chǎn)品體驗地，酒店配有 50 多個露天溫泉浴和 30 間高檔特色湯屋，并配有 多種休閑的娛樂方式和休息場所。順應了時代發(fā)展的潮流，人們開始關(guān)注綠色消費，而且對綠色消費的欲望越來越強烈。自從頤尚溫泉成立以后，前來游玩的消費者不斷增加，頤尚溫泉也取得了較快的發(fā)展。除此以外，政府發(fā)揮相應宣傳職能，制定一系列政策鼓勵、支持企業(yè)實施綠色營銷，引導企業(yè)行頤尚溫泉 徐州工程學院畢業(yè)論文 8 為走向規(guī)范化。由于南京市民保護環(huán)境、節(jié)約資源的意識大幅提高，企業(yè)開始致力于綠色營銷，開發(fā)綠色產(chǎn)品，迎合 消費者的口味。頤尚溫泉綠色營銷的發(fā)展空間與發(fā)展方向可以說是由消費者綠色消費的市場決定的。由于消費者對綠色消費的偏好不同，因此從南京居民的消費結(jié)構(gòu)來看，人們對綠色消費的需求日趨強烈。頤尚溫泉旅游作為度假旅游重要組成部分將生態(tài)環(huán)境做為頤尚溫泉重點產(chǎn)品的突出表現(xiàn)部 分。溫泉行業(yè)的發(fā)展不僅僅對旅游的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)起到了優(yōu)化的作用，同時發(fā)揮了引導消費者綠色消費的推動力的作用，為社會和生態(tài)以及消費者帶來了徐州工程學院畢業(yè)論文 11 頗多的好處。 同時也說明溫泉存在著豐富的休閑旅游資源，所以，頤尚溫泉在對資源開發(fā)前需要進行合理的統(tǒng)籌規(guī)劃與開發(fā)。 經(jīng)營理念 頤尚溫泉缺乏文化，功能單一。 (2)頤尚溫泉的形象塑造不到位。但是隨著人們生活水平的提高和生活方式不斷變化，從事商業(yè)和公務的女性越來越多，這就要求頤尚溫泉的綠色營銷要對這一消費群體重新定位。 (1)30 到 40 歲的消費人群對溫泉的綠色產(chǎn)品和服務的價格比較關(guān)注，而且這類的人群綠色消費意識比較強烈，溫泉在價格制定上要成分考慮到這一點，綠色價格的制定受到消費者對綠色產(chǎn)品與服務價值認知的影響，也可以采取促銷的行為來激發(fā)他們的消費欲望。頤尚溫泉要積極聽取他們的意見和建議，不斷改進綠色營銷的策略。 女性市場定位 在頤尚溫泉的消費者中，中國白領(lǐng)女士和準白領(lǐng)女士的數(shù)量龐大，而且隊伍不斷擴大，收入水平不斷提高，對綠色消費的欲望越來越強烈。 商務會議市場定位 頤尚溫泉在商務會議市場看到較大的發(fā)展空間，由于會議的人員比較多，而且參加會徐州工程學院畢業(yè)論文 15 議的人一般都是白領(lǐng)階層，他們樂于接受享受層次的消費，因此，商務會議成為了度假型旅游接待地的利潤增長點之一。因此，下面從服務營銷策略的角度對頤尚溫泉的營銷策略實施做出分析。溫泉池子采用一些生態(tài)的建筑材料