【正文】 進(jìn)行退換，又需要自己去聯(lián)系物流公司，這就給顧客造成了一定程度的不便。而且凡客承諾退還顧客的快遞費用，因此凡客可以采用直接與自己的快遞公司聯(lián)系，直接免收運(yùn)費，從而方便了顧客，提高了凡客在顧客心目中的地位，進(jìn)而提高顧客的滿意度和忠誠度。由于凡客完全依靠網(wǎng)絡(luò)銷售，會有一定的風(fēng)險，建議在后期開展一定數(shù)量的實體店鋪，在實體店面內(nèi)進(jìn)行試穿體驗，可以不提供銷售，但在實體店內(nèi)的服務(wù)一定要做到以顧客為中心，提供所有在線提供不了的服務(wù)，包括現(xiàn)場試穿，造型專家?guī)椭棿钆?，品牌介紹，顧客自助設(shè)計等元素，在實體店內(nèi)可以實現(xiàn)，讓顧客在實體與線上共同體驗凡客的產(chǎn)品與服務(wù)，同時也可以增強(qiáng)消費者的滿意度和忠誠度。，提高周轉(zhuǎn)率凡客采用“品類擴(kuò)張”的戰(zhàn)略，這種戰(zhàn)略不但沒有給凡客帶來銷售額的增長，反而增加了它的負(fù)擔(dān)。過度擴(kuò)張產(chǎn)生了高庫存的問題，是管理層在決策上的失誤。因此，凡客要加強(qiáng)對市場需求的分析，并提高對市場的預(yù)測能力。從加快資金周轉(zhuǎn)的數(shù)度和控制庫存的角度考慮，在產(chǎn)品設(shè)計時要把握潮流，結(jié)合所作出的預(yù)測，撤掉不能產(chǎn)生盈利甚至造成虧損的產(chǎn)品線，從而對品類進(jìn)行精細(xì)化管理。凡客可以組建由市場分析專家、設(shè)計師以及采購人員“三位一體”的商業(yè)團(tuán)隊，由市場分析專家對市場需求做出分析，再由設(shè)計師根據(jù)需求設(shè)計出草圖，并與市場分析專家、生產(chǎn)計劃部門負(fù)責(zé)人以及采購人員進(jìn)行交流溝通，確保產(chǎn)品在材料、款式、顏色等幾個方面上合理搭配。等最終定下來設(shè)計之后，生產(chǎn)計劃部門負(fù)責(zé)人和采購人員再進(jìn)行各項工作，從而達(dá)到控制庫存的目的。第4章 凡客給自主品牌電商的啟示一．自建服裝品牌普通實體企業(yè)在產(chǎn)物出產(chǎn)進(jìn)去后，以30%的毛利尺度設(shè)置出廠價，終端以3倍的加價率賣出，而vancl凡客誠品砍掉了兩頭暢通關(guān)鍵，間接把60%～70%擺布的管道本錢讓利給消耗者，從而完成龐大的價錢優(yōu)勢
凡客通過大規(guī)模生產(chǎn)，產(chǎn)生規(guī)模經(jīng)濟(jì)，減少各種成本以及減少外買其他服裝時中間商的環(huán)節(jié)。二. 物流優(yōu)勢企業(yè)能直接控制物流職能；能保證供貨的準(zhǔn)確和及時；能保證顧客服務(wù)的質(zhì)量和維護(hù)與顧客的長期關(guān)系；企業(yè)能夠用企業(yè)能對物流專業(yè)技術(shù)的開發(fā)等。三. 銷售模式網(wǎng)絡(luò)及目錄銷售，所有商品信息在網(wǎng)站上一目了然，方便顧客選購。省去了實體店和經(jīng)銷商的相關(guān)費用，降低成本，保證了價格的優(yōu)勢 四. 幾點啟示1．避免盲目求大，扎實打造品牌凡客所暴露的問題只是電商發(fā)展中的冰山一角，對于國內(nèi)電商而言，其借鑒意義是不容忽視的。所以我認(rèn)為電商企業(yè)要借鑒凡客的成功之處，同時避免盲目求大，要扎實打造品牌，注重創(chuàng)造企業(yè)品牌的核心價值，在注重營銷的同時要兼顧產(chǎn)品質(zhì)量，確保為顧客提供質(zhì)優(yōu)價廉的商品。2．制定合理的價格，提供滿意的服務(wù)隨著電子商務(wù)的發(fā)展，網(wǎng)站的數(shù)量也越來越多，并且正呈現(xiàn)出快速增長的態(tài)勢，此時用戶關(guān)注的就不僅僅是便捷性了，更重要的是商品的價格，企業(yè)要考慮如何以價格優(yōu)勢來占領(lǐng)市場；此外在追求利潤的同時還應(yīng)該提高服務(wù)質(zhì)量，確保顧客能到的滿意的售前、售中和售后服務(wù)，從而提高顧客的滿意度。3．建立有效的信息反饋機(jī)制此外，企業(yè)還應(yīng)完善相應(yīng)的管理體系，建立有效的信息反饋機(jī)制，完善的管理體系及有效的信息反饋機(jī)制對 B2C電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展壯大有著重要的意義。網(wǎng)站的生存離不開內(nèi)容的豐富，企業(yè)要開展電子化的商務(wù)運(yùn)作模式，就必須建立一套內(nèi)容豐富的數(shù)據(jù)體系，準(zhǔn)備完善詳盡的企業(yè)內(nèi)部基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，包括企業(yè)內(nèi)部的產(chǎn)品、質(zhì)量、服務(wù)等信息和市場營銷方面的情報，還要確保數(shù)據(jù)資料的即時更新，以便能夠向客戶順暢地提供各種服務(wù)。有效的信息反饋機(jī)制可以使企業(yè)充分地了解客戶酌需求，容易掌握自身的不足及改進(jìn)的方向；同時，這也體現(xiàn)了網(wǎng)站在服務(wù)方面的態(tài)度，良好的信息反饋機(jī)制可以使顧客具有被重視感，認(rèn)為企業(yè)具有人性化，能夠直接拉近顧客與企業(yè)間的距離。第5章 結(jié)語本文對凡客誠品的網(wǎng)絡(luò)營銷進(jìn)行了說明與介紹，可以看出企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷策略方面需要做得還很多，在對前人的理論和網(wǎng)絡(luò)營銷策略研究的基礎(chǔ)上，對企業(yè)應(yīng)該如何制定適合自身發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)營銷策略提出了自己的意見和建議，針對典型的B2C模式的服裝直銷網(wǎng)站凡客誠品如何應(yīng)用這些網(wǎng)絡(luò)營銷策略，并根據(jù)公司自身情況，制定富有特色的營銷策略，這些營銷策略的制定與實施對企業(yè)發(fā)展起到的關(guān)鍵作用。通過對凡客的分析，對于我國其他正在嘗試網(wǎng)絡(luò)營銷的企業(yè)有一定的指導(dǎo)意義和參考價值。由于自身專業(yè)知識水平和綜合能力有限，研究可能在分析方法上不是很規(guī)范，本論文在對凡客的營銷策略做出分析之后，提出的我國企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷策略的過程和方法的建議有不全面和不足的地方，由于網(wǎng)絡(luò)營銷的快速發(fā)展，市場環(huán)境的瞬息萬變，很多不確定因素，影響到論文的分析和研究，使本論文具有一定的局限性，希望各位專家教授的指導(dǎo)，使之更加完善。參考文獻(xiàn)[1][D].湖南:湖南師范大學(xué),2012.[2]中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心（CNNIC).第31次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告[R].北京，2013.[3] 年度中國服裝電子商務(wù)運(yùn)行報告[R].杭州，2013.[4]潘穎超,[J].時代經(jīng)貿(mào)，2012(2).[5][R].2013.[6][M].北京:高等教育出版社，2007.[7]——以凡客誠品網(wǎng)站為例[D].四川：四川大學(xué)錦江學(xué)院，2011.[8]王雅儒，“寒流”下的凡客誠品營銷策略[J].北方經(jīng)貿(mào)，2013(2).[9][J].企業(yè)導(dǎo)報，2012(19).[10]——以凡客誠品為例[J].價值工程，2012(14).[11][M].北京：高等教育出版社,200致 謝歷時將近兩個月，論文總算基本完成了，本論文是在指導(dǎo)老師的悉心指導(dǎo)下完成的，她嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)精神，精益求精的工作作風(fēng)，深深地感染和激勵著我。從論文選題到最終完成，都離不開李老師的細(xì)心指導(dǎo)和不懈的支持，在此僅向李老師致以誠摯的謝意和崇高的敬意。 本論文的順利完成也離不開各位老師、同學(xué)和朋友的關(guān)心、幫助和支持，在此對他們表示深深地感謝。