【正文】 領(lǐng)先的地位，做到更好的發(fā)展，必須在產(chǎn)品方面做到不斷創(chuàng)新，不斷滿足消費者的需求，以保持品牌的活力。 ，提升品牌形象。品牌留給消費者的形象認知，很多時候來自于企業(yè)的行動，特別是其領(lǐng)軍人物做的事，說的話以及其給人們留下的印象。所以，陳年及其核心團隊人員以及其企業(yè)的作風(fēng)行事很關(guān)鍵。好的公關(guān)活動可以更好的提升品牌的知名度和品牌的親和力，贏得消費者的好感和尊敬。 （二）傾聽客戶意見，貫徹細節(jié)精神，健全服務(wù)體系 要提升顧客對品牌的忠誠 度，關(guān)鍵在于銷售自己的差異化，而對于凡客而言，差異化的核心，關(guān)鍵就在于服務(wù)細節(jié)。在服務(wù)細節(jié)上做好，才能更好的提升客戶體驗，提升企業(yè)競爭力。要做好服務(wù)細節(jié)，了解顧客的想法很重要。 有關(guān)數(shù)據(jù)調(diào)查顯示，在遇到互聯(lián)網(wǎng)類業(yè)務(wù)問題時，會考慮與客服中心聯(lián)系的用戶不到 10%，而實際采取行動來聯(lián)系客服的用戶更不到 1%，這說明愿意主動進行意見反饋的客戶在全體消費群體里面的比重并不高。要想做到更好的鼓勵顧客提想法，給意見。必須給消費者建立一個更好的發(fā)言平臺。消費者通過親身體驗，往往會有一些比較好的意見，好比網(wǎng)上客戶建議較多的紙箱 回收機制，一來有利于建立凡客企業(yè)負責(zé)形象。二來可幫助顧客解決紙箱堆積問題。而且凡客還可以減少不必要的開支，省下來的錢數(shù)可讓利顧客。又好比客戶常常遇到的尺碼問題，可以參照顧客建議的開發(fā)一個 3D 試衣系統(tǒng)等等。所以，一定要給用戶提供一個能讓顧客暢所欲言的平臺，建立一個完善的顧客意見反饋和建議機制，鼓勵用戶積極提建議。 對于凡客來說，作為一個互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，其促銷渠道，分銷渠道都是通過網(wǎng)絡(luò)完成的，其目標(biāo)群體亦是眾多的網(wǎng)民，種種條件都很適合凡客建立一個合適的網(wǎng)絡(luò)反饋通道，為凡客提供建議。當(dāng)前的凡客雖然有其相關(guān)的論壇，但功 能性不強，例如許多帖被禁止，發(fā)帖要審核等等，抑制了消費者想提意見的真實意愿。建議凡客重新規(guī)劃相關(guān)的反饋機制，取消發(fā)帖審核機制，健全相關(guān)的發(fā)帖機制，鼓勵用戶多發(fā)言，為收集顧客意見提供一個好的基礎(chǔ)。 其次，要做好顧客的細節(jié)反饋處理工作，還需要客服人員認真處理每一個客戶的合理要求，將細節(jié)精神貫徹到每一個環(huán)節(jié)。從市場需求的研究、產(chǎn)品概念的提出、產(chǎn)品的定位、產(chǎn)品的設(shè)計研制、命名、包裝、促銷策略、廣告宣傳等等每一個環(huán)節(jié)，在消費者接觸品牌的每一個點，都需要精心的運作、精心的打造、讓顧客感受到凡客的細節(jié)服務(wù)精神，以提高凡客 認真負責(zé)的品牌形象。 （三）加強質(zhì)量的控制，完善質(zhì)量管理 優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)是凡客誠品生存的根本。也是其他策略實施的基礎(chǔ)。產(chǎn)品質(zhì)量缺乏了保證，什么都免談。要做一個優(yōu)質(zhì)品牌，一定要做處理好產(chǎn)品質(zhì)量問題。凡客沒有自己的工廠，要處理好質(zhì)量問題，除了代工廠的選擇上要謹慎之外，關(guān)鍵就是要加強各個環(huán)節(jié)的監(jiān)督力度。 。凡客一定要對布料的選擇有一個統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，并嚴(yán)加把關(guān)，避免出現(xiàn)質(zhì)量參差不齊的問題，影響消費者對品牌的認知。 ，再到訂單完成的各個環(huán)節(jié)都要有相應(yīng)的監(jiān)督。具體可以派質(zhì)量人員駐 廠，進行生產(chǎn)質(zhì)量控制。 ，在協(xié)議內(nèi)注明公司的要求，標(biāo)準(zhǔn)，以及不及格品的比例問題，如果達揚州大學(xué)本科生畢業(yè)論文 8 不到要求，要根據(jù)協(xié)議的賠償條款進行處理，以此來提高代工廠自覺的監(jiān)控力度。 （四）自建物流配送，加強物流監(jiān)控 要打造優(yōu)質(zhì)的品牌形象，服務(wù)是其中一個關(guān)鍵。特別是物流的服務(wù)，電子商務(wù)企業(yè)的產(chǎn)品對配送服務(wù)的速度、質(zhì)量有特別的個性化的需求。物流配送能力的質(zhì)量將直接影響用戶的體驗以及用戶對凡客的評價。當(dāng)前凡客的主要問題是面對當(dāng)前急劇增長的用戶和銷售量，要如何處理好物流配送的問題?，F(xiàn)在凡客誠品是按照三位一體的“大 物流路線圖”來實施其物流戰(zhàn)略的：即一線城市自建物流配送、二三線城市由第三方物流負責(zé)配送、其他地區(qū)郵政覆蓋。當(dāng)然，能所有地區(qū)都建立自建物流自然好，但在當(dāng)前的環(huán)境之下也是不現(xiàn)實的。隨著凡客業(yè)務(wù)量的急劇上升，要想更好的提升物流配送的服務(wù)質(zhì)量，除了加大力度投建自己的物流之外，對只能選擇和第三方物流公司合作的地方一定要實施好對物流方的工作監(jiān)管工作。結(jié)合凡客當(dāng)前的實際，提出建議如下： ，根據(jù)企業(yè)的表現(xiàn)，為企業(yè)的誠信體系和服務(wù)質(zhì)量進行品牌，擇優(yōu)而取之，選擇更適合自身發(fā)展的企 業(yè)進行合作。 ，實現(xiàn)全過程開放，設(shè)立一個專門的網(wǎng)頁，提供網(wǎng)上追蹤功能，讓顧客可以時刻掌握自己訂購產(chǎn)品的動向，為給客戶提供操作透明化的服務(wù)。 五、結(jié)束語 網(wǎng)絡(luò)營銷作為一種新興的市場營銷模式，從諸多微觀領(lǐng)域向傳統(tǒng)的運作方式發(fā)起了嚴(yán)重挑戰(zhàn)。隨著網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展，許多企業(yè)開始涉足網(wǎng)絡(luò)營銷。電商企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何結(jié)合網(wǎng)絡(luò)營銷的特點來更好的實施營銷策略呢？本文通過對凡客的探討之后可以看到互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中客戶體驗的重要性。即 用戶使用商品后的最直接感受 的重要性 。這種感受包括：操作習(xí)慣、使用后的心理想法等。 具體可以 從品牌形象，質(zhì)量，服務(wù)和價格四個方面來側(cè)重。凡客作為一個服裝行業(yè)的電子商務(wù)品牌，要打造一個以互聯(lián)網(wǎng)為平臺的優(yōu)質(zhì)平價的時尚服裝品牌，在信息流通如此暢通的網(wǎng)絡(luò)背景下要提高客戶體驗，除了要做好品牌的宣傳之外，必須更好的做好品牌形象的塑造，產(chǎn)品質(zhì)量的控制，物流服務(wù)的改善以及其他服務(wù)細節(jié)的處理。 致謝 本論文從文獻閱讀、選題構(gòu)思、結(jié)構(gòu)安排，寫作到后期論文修改等，都是在我的指導(dǎo)老師劉桂南副教授的悉心指導(dǎo)和細心關(guān)懷下完成的。劉老師嚴(yán)謹?shù)闹螌W(xué)態(tài)度、崇高的師德、勤奮的工作作風(fēng)，時時在鞭策著我，不僅指導(dǎo)我順利地完成論文，而且教 會了我認真負責(zé)的工作態(tài)度。在此，對導(dǎo)師所付出的辛勤勞動表示最衷心的感謝！ 我還要感謝大學(xué)四年來一直幫助我、關(guān)心我的的老師們，感謝你們給予的指導(dǎo)和鼓勵。在此一并表示最誠摯的謝意。 參考文獻 [1]白東蕊，網(wǎng)絡(luò)營銷 [M]，經(jīng)濟科學(xué)， 2022 [2]David ，數(shù)字時代的消費者決策歷程 [J]，哈佛商業(yè)評論， 2022（ 1） [3]段建、王艷，網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)基礎(chǔ) [M]，機械工業(yè)出版社， 2022 [4]黃海濱，電子商務(wù)概論 [M]，上海財經(jīng)大學(xué)， 2022 [5]馮英鍵，網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)與實踐 [M]，清華 大學(xué)， 2022 [6]朱李明、高云龍，市場營銷學(xué)教程 [M]，社會科學(xué)文獻， 2022 [7]潘衛(wèi)民，網(wǎng)絡(luò)品牌 [M]，新華出版社， 2022 [8]楊堅，網(wǎng)絡(luò)廣告學(xué) [M]， 電子工業(yè)出版社， 2022 [9]昝輝，網(wǎng)絡(luò)營銷實戰(zhàn)密碼 — 策略 .技巧 .案例 [M]， 電子工業(yè)出版社， 2022 袆膁蚈薈肁肇 蚈蝕襖蒆蚇 袃膀莂蚆羅羃 羋蚅蚄膈膄 蚄螇羈蒃蚃衿 膆荿螂羈罿芅 螂蟻膅膁莈螃 羇膇莇羆芃 蒅莆蚅肆莁莆 螈芁芇蒞袀 肄膃莄羂袇蒂 蒃螞肂莈蒂 螄裊芄蒁袇 肁芀蒀蚆袃膆 蒀螈腿蒄葿 袁羂莀蒈羃膇 芆蕆蚃羀膂 薆螅膅肈薅袇 羈莇薄薇膄 莃薄蝿?wù)剀邓A 袂節(jié)膅 薂羄 肅蒄薁蚄袈莀 薀螆肅芅蠆 袈袆膁蚈薈 肁肇蚈蝕襖蒆 蚇袃膀莂蚆 羅羃羋蚅蚄膈 膄蚄螇羈蒃 蚃衿膆荿螂羈 罿芅螂蟻膅 膁莈螃羇膇莇 羆芃蒅莆蚅 肆莁莆螈芁芇 蒞袀肄膃莄 羂袇蒂蒃螞 肂莈蒂螄裊芄 蒁袇肁芀蒀 蚆袃膆蒀螈腿 蒄揚州大學(xué)本科生畢業(yè)論文