馬可波羅終端培訓(xùn)手冊(cè)-資料下載頁
2025-01-16 10:22本頁面
【正文】 1)需方單位名稱必須是全稱 ， 并加蓋其單位公章或合同專用章 ，其公司部門章無效 。 2)需方單位名稱 、 公章均應(yīng)與需方營業(yè)執(zhí)照上的名稱相一致 3) 送貨通知單之客戶名稱應(yīng)與合同書中需方名稱 、 發(fā)票抬頭相一致 簽定合同時(shí)，需方應(yīng)提供營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件給我方，并與合同一并保存。需方為分支機(jī)構(gòu)的，還應(yīng)提供總公司的企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件供我方保存。 四、 怎樣做業(yè)務(wù) 工藝流程 業(yè)務(wù)知識(shí) 合同 單位名稱：合同抬頭、合同落款處 1)需方法定代表人或者委托代理人 （ 須有委托書 ）必須簽字 2)電話 、 傳真等應(yīng)詳細(xì) 、 準(zhǔn)確地填寫 3)開戶銀行 、 帳號(hào) 、 簽約日期等應(yīng)逐 項(xiàng)填寫清楚 四、 怎樣做業(yè)務(wù) 工藝流程 業(yè)務(wù)知識(shí) 合同 合同書的落款處 工礦產(chǎn)品購銷合同簽訂應(yīng)注意事項(xiàng)： 1. 單價(jià)如是包到價(jià)則沒有裝車費(fèi)，否則要注明裝車費(fèi)，并最好以塊數(shù)、片數(shù)定價(jià)。 2. 牽涉到相關(guān)法律訴訟權(quán)問題，交貨地點(diǎn)最好要在廠方倉庫交貨。 3. 如包到價(jià)則運(yùn)輸費(fèi)由供方負(fù)擔(dān)（最好注明只是廠家代辦運(yùn)輸，運(yùn)輸責(zé)任由需方負(fù)擔(dān)）。 4. 1％的合理損耗由需方負(fù)責(zé)，這亦是目前建陶行業(yè)默認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)，而國家標(biāo)準(zhǔn)則是 3％屬合理損耗，供方免賠。 5. 結(jié)算方式則以洽談的結(jié)果填寫，工程合同一 般收定金 10％－ 30％。 四、 怎樣做業(yè)務(wù) 工藝流程 業(yè)務(wù)知識(shí) 異常情況處理 工程遇到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)價(jià)的處理方法： 1. 業(yè)務(wù)人員需要保持冷靜，務(wù)必最大限度不將底價(jià)暴露。 2. 采取各種方式、各種途徑爭(zhēng)取弄清對(duì)手的底價(jià) (比如利用當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商良好的地方關(guān)系 ,通過工程方來了解對(duì)手的底牌 ) 。 3. 根據(jù)對(duì)手底價(jià)，靈活掌握自身的報(bào)價(jià)額度，全面爭(zhēng)取主動(dòng)權(quán)。 4. 積極與公司聯(lián)系，爭(zhēng)取公司領(lǐng)導(dǎo)的理解 與支持。 四、 怎樣做業(yè)務(wù) 工藝流程 業(yè)務(wù)知識(shí) 異常情況處理 客戶之間竄貨的處理方法： 1. 認(rèn)真聽取各方面的意見 ,進(jìn)行調(diào)查取證； 2. 分析竄貨方其竄貨行為是主動(dòng)還是被動(dòng)； 3. 與竄貨方進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，以大局出發(fā)的觀點(diǎn)，力爭(zhēng)得到竄貨方的理解與支持； 4. 與被竄貨方積極溝通協(xié)調(diào)，保持其 信心，在爭(zhēng)取其諒解的同時(shí)，必須 在最快時(shí)間給其一個(gè)正式的書面答復(fù)； 5. 找出竄貨的真因加以防范，避免類似 情況再發(fā)生。 四、 怎樣做業(yè)務(wù) 工藝流程 業(yè)務(wù)知識(shí) 異常情況處理 遇產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題的處理方法： 1. 聽取各方面意見，調(diào)查取證； 2. 如果不是因質(zhì)量引起的問題 ,則對(duì)客戶進(jìn)行耐心解釋、說明，盡量使其達(dá)到心理上的平衡； 3. 確因質(zhì)量問題引起，則積極與客戶進(jìn)行協(xié)調(diào)， 爭(zhēng)取一個(gè)大家都能接受的方案 (比如賠款額度 為多少；如客戶只需賠磚 ,數(shù)量又是多少 ,是否 需要幫忙鋪貼 ,等等 ),將損失減至最低； 4. 積極與領(lǐng)導(dǎo)商量，把最后確定的方案以最快的 速度回復(fù)給客戶。 5. 如損失金額巨大一時(shí)不能處理時(shí)，要耐心地說 服顧客待公司來處理，千萬不要對(duì)客戶有任何 承諾。 四、 怎樣做業(yè)務(wù) 工藝流程 業(yè)務(wù)知識(shí) 異常情況處理 運(yùn)輸過程中出現(xiàn)嚴(yán)重破損或丟失貨物的處理方法 1. 第一時(shí)間要求當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商與承運(yùn)部門交涉，爭(zhēng)取得到正規(guī)的書面資料（鐵路運(yùn)輸?shù)能嚻せ蚣b箱如施封完好則要求車站出示普通的貨運(yùn)記錄；如施封破損則要求車站出示正式貨運(yùn)記錄 ,以便到始發(fā)站索賠。海運(yùn)如果集裝箱破封則由海運(yùn)公司賠款）； 2. 初步分析造成的原因，馬上通知公司發(fā)貨 人員并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映； 3. 積極配合 (整理出具體的破損數(shù)或所丟貨 物數(shù) )； 5. 到現(xiàn)場(chǎng)拍攝照片帶回公司交事業(yè)部作為處 理憑證之一。 四、 怎樣做業(yè)務(wù) 工藝流程 業(yè)務(wù)知識(shí) 異常情況處理 客戶遇到臨時(shí)工程要貨的貨源組織方法 1. 積極協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取將要貨的時(shí)間盡量延長(zhǎng)一些，或征詢可否用兩種色號(hào)的貨，以緩和一下時(shí)間方面的緊迫； 2. 與其它經(jīng)銷商聯(lián)系，看能否在本銷區(qū)周圍內(nèi)組織到貨源； 3. 與其他銷區(qū)聯(lián)系，看能否在就近地區(qū)組織到貨源； 4. 與公司內(nèi)服務(wù)人員聯(lián)系，看公司生產(chǎn)安排情況，如沒有則通知客戶。 5. 原則上訂制的異形產(chǎn)品或特殊產(chǎn)品（瓷片配件除外）小批量是不能生產(chǎn)。 四、 怎樣做業(yè)務(wù) 工藝流程 業(yè)務(wù)知識(shí) 異常情況處理 在“為實(shí)為適，唯新唯美”精神的倡導(dǎo)下，在扎實(shí)掌握基礎(chǔ)知識(shí)的層面上，再不斷累積自身的工作經(jīng)驗(yàn)，相信我們定能創(chuàng)出自已的一方山水。 祝福我們！讓我們的明天更加美好！
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